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工作重在到位

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工作重在到位
Publisher:
COAY.COM
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chamorro
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1

左手犹太人 右手温州人

Language:
chamorro
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2

工作没有任何借口

Language:
chamorro
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目录

Content


第1节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(1)

第2节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(2)

第3节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(3)

第4节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(4)

第5节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(5)

第6节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(6)

第7节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(7)

第8节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(8)

第9节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(9)

第10节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(10)

第11节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(11)

第12节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(12)

第13节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(13)

第14节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(14)

第15节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(15)

第16节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(16)

第17节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(17)

第18节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(18)

第19节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(19)

第20节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(20)

第21节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(21)

第22节:第二单元 工作到位的3大要点(1)

第23节:第二单元 工作到位的3大要点(2)

第24节:第二单元 工作到位的3大要点(3)

第25节:第二单元 工作到位的3大要点(4)

第26节:第二单元 工作到位的3大要点(5)

第27节:第二单元 工作到位的3大要点(6)

第28节:第二单元 工作到位的3大要点(7)

第29节:第二单元 工作到位的3大要点(8)

第30节:第二单元 工作到位的3大要点(9)

第31节:第二单元 工作到位的3大要点(10)

第32节:第二单元 工作到位的3大要点(11)

第33节:第二单元 工作到位的3大要点(12)

第34节:第二单元 工作到位的3大要点(13)

第35节:第二单元 工作到位的3大要点(14)

第36节:第二单元 工作到位的3大要点(15)

第37节:第二单元 工作到位的3大要点(16)

第38节:第二单元 工作到位的3大要点(17)

第39节:第二单元 工作到位的3大要点(18)





第1节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(1)





第一单元 到位不到位 相差一百倍



要想发展快,工作先到位



谁都希望在职场中获得最快的发展。然而为什么有的人工作了很多年还在原地踏步或进步不大,而有的人却在很短的时间内获得了一般人无法想象的发展机会,两者之间的区别到底在哪里?



最根本的原因,就在于工作是否到位。到位不到位,相差一百倍。在职场中发展最快的人,永远是把每一项工作都做到位的人。



破译“唐骏们”的发展密码



作为一名管理学和工作学专家,我经常会应邀给北京大学、清华大学的董事长班和总裁班讲课。在讲课的分享环节中,一个探讨得最多的问题是:怎样的人,在单位会有最大最快的发展?



不少领导都会通过现身说法的方式,讲述其中的成功之道。其中,一位名叫李黎的学员,是某家大企业的董事长兼总经理,讲述了前不久刚刚破格提拔一位主管为总经理助理的故事:



当时,他出国考察,与新加坡某集团相谈甚为融洽,对方明确表示了愿与自己公司建立战略合作意向。而且讲好了在他回到公司的当天,就来该公司具体考察。



为了达到最好的效果,在新加坡集团来考察之前,必须做一份很详细、有效的财务报告。于是,他便打电话安排财务总监干这件事情。不巧的是,财务总监因病休假了,另外一位有经验的财务人员也出差了。接电话的是一位主管。既然找不到更合适的人,他就把这个任务交给了这位姓程的主管。



这位主管没有停留在仅仅只做财务报告的层面,也没有停留在只是给外国企业做财务报告的层次,而是向董事长多问了不少问题,包括合作的对象具体是哪家集团,尽可能了解对方的情况。



之后,他说:“董事长您放心,我一定尽力去做,如果不懂,就会去找总监和其他有经验的同事请教,保证完成您安排的任务。”



李黎虽然给他安排了任务,但心中还是有些忐忑不安,毕竟这位主管缺乏经验。但没有想到,回到公司一上班,他马上就拿到了这份财务报告,其质量不仅符合自己的需求,在某些方面还比自己期望的好。



一了解,原来这位主管在接到任务后,就立即全力以赴地进入状态,不仅向本公司有经验的财务人员请教,而且还向有过与外国公司合作经验的其他单位的财务人员请教,这样,他所写的报告,就不只是冰冷冷的数字,还有不少正是外国合作者更感兴趣的内容。



这已经让董事长喜出望外了,但还有更让他想不到的——当他对报告不断赞赏之后,请程主管可以离开时,这位主管却没有离开,而是又向他提了一个问题; :





第2节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(2)





“董事长,我上网查了一些资料,发现要与我们合作的企业,是新加坡著名的纳税大户,而且他们公司在与中国其他地方合作时,格外强调依法纳税的问题。我想问您:我们在做财务报告的同时,是不是也需要提前做一份税务报告呢?”



这点他以前根本没考虑到,但立即觉得主管讲得很有道理,接着就有点着急了:



“是该有啊,可是怎么办啊,现在是9点钟,11点新加坡集团的人就来我们公司了,临时做也来不及啊!”



这时候,程主管笑眯眯地递过一份文件来,说:



“对不起,董事长,事先我没有征求您的同意,就因为考虑到上面这个因素,就把税务报告也做好了。您看看是否符合要求?”



李黎拿过来一看,发现它就像财务报告一样,使自己十分满意。于是立即作出一个决定,让他参加与新加坡那家集团的合作洽谈。正如所料,新加坡那家集团十分重视该单位的纳税情况,提出看税务报告。他们立即拿出来。新加坡那家集团的有关人士看完后,又不断提出多种问题,这时程主管对答如流,令对方频频点头。



这次洽谈极为顺利,双方很快就建立了战略合作协议。在谈到为何能这样顺利时,新加坡那家集团的洽谈代表说:



“这家公司做工作太到位了。尤其是他们做的税务报告给我们印象很深。不仅严谨真实,也让我们看到了他们经营成功的关键。尤其是我们这些年在中国做合作时,别的单位是我们不提税务报告,就不会主动提供。而这一家,是主动提供给我们。这一点高度强化了我们合作的信心。”



这位代表的话,充分说明了工作中到位,在一个单位发展和合作中的重要性。与此同时,这位能够帮助单位将工作做得到位的主管,自然也值得单位领导的高度器重。通过这件事和其他一些事情的考察,李黎董事长对这位主管另眼相看,之后就安排了一些新的机会给他,而他也总是将工作做到位,于是,在前不久被提拔为总经理助理。



这位程主管的故事,立即引起了众多老总们的热烈讨论。在大家纷纷表示都会重用这种下级的同时,一位老总说看到湖南卫视做的一期节目,同时又读到著名职业经理人唐骏的自传,有两个唐骏的故事使人格外难忘:



有一次,微软的创始人比尔?盖茨来中国访问。唐骏当时担任微软中国区总裁。飞机很晚才抵达北京,到宾馆之后,已经是凌晨了。



这时,一路劳累的比尔?盖茨随口说了一句:



“要是这时候能吃到北京烤鸭就好了。”



然而,让比尔?盖茨完全没有想到的是,唐骏竟然微笑着对他说:“没问题,15分钟内,我保证把烤鸭送到您的房间。”





第3节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(3)





这怎么可能?都已经是凌晨了,哪还有烤鸭店开着门?退一万步来说,就算是有24小时营业的烤鸭店,现在临时去,还要等着现烤,15分钟哪来得及?总不成自己亲手去烤一只吧?



不要说我们觉得不可能,就连比尔?盖茨也觉得不可能。



可15分钟后,唐骏却真的把一只热气腾腾的北京烤鸭端到了比尔?盖茨的面前。



如果换作我们,当时会是什么心情?自然是不言而喻。



那唐骏到底是怎么做到的呢?



原来,唐骏平时就很注意观察比尔?盖茨的喜好,包括饮食方面。比尔?盖茨有一次来北京,吃了北京烤鸭之后,觉得很不错,不由连连称赞。这个细节也被唐骏记在了心里。



这次比尔?盖茨来北京,唐骏想,飞机很晚才到,一路上劳累自不必说,难免还会感到饥饿。那么这个时候,比尔?盖茨最想吃的是什么东西?既然来北京,毫无疑问烤鸭是首选。但为了以防万一,他还准备了比尔?盖茨喜欢吃的麦当劳。同时,他还准备了一台微波炉。



就这样,唐骏在最短的时间内做到了看起来无法实现的事情。



我们再来看唐骏的另一个故事:



刚进微软,唐骏只是一名普通的技术人员。但他并没有只是埋头写程序,而是时时关注公司的发展。很快,他就发现了一个问题:那就是Windows的全球语言版本无法同时上市。都是先开发英文版,然后再将英文版本移植到其他语言版本上去。



唐骏所在的部门就是负责多语言版本的开发,共有300多人。这样的模式既消耗了大量的人力,成本很高,同时因为无法同步上市,往往贻误了商机。就像最初的Windows3?0上市后,中文版过了9个月才上市。



怎么才能改变这样的现状?为此,唐骏进行了很多思考,并将发现的问题写了一份报告递了上去,但结果却被打了回来,因为在他之前,已经有上千人看到了这一问题。



唐骏并没有就此放弃,而是想,公司之所以没有重视自己的意见,可能是自己只发现问题,而没有找到解决的方法。



为此,经过认真研究,他找到了一种解决方案,并再次上报。没想到,还是被打了回来。



怎么会这样呢?有关领导说:类似这样的解决方案,微软已经收到一大把,这算不得什么了不起的。



如果遇到这样的情况,不少人就放弃进行再研究了,或者还只是在再改善解决方案方面下工夫。但唐骏突然想到:有这么多方案给领导,领导之所以下不了决心,恐怕是对解决方案的可行性缺乏把握吧。



在进入微软之前,唐骏开过两家小公司,他知道一个单位的领导要对某一个方案下决心,总得考虑可行性。





第4节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(4)





于是,唐骏除了提出解决方案之外,还对方案进行反复的论证。等他再把解决方案和可行性论证方案递上去的时候,奇迹产生了:公司很快采纳了他的建议,并且将研发部门交给他负责。



从那之后,他设计的开发模式成了Windows软件开发的基本模式,并成功实现了全球多国语言同步上市。仅此一项,每年就为公司多创造了数亿美元的利润。



这两个故事一讲完,大家纷纷议论说:像程主管和唐骏这样的人,都是单位里最受欢迎的人,也必然是发展最快的人。我们不妨把最受欢迎同时也发展最快的人,称之为“唐骏们”。破译“唐骏们”的发展密码,你会发现他们有个共同特点:



工作格外到位!



工作到位是一种非常优秀的素养,它体现在——



在别人应付着工作时,他们会以最负责的态度去工作;



在别人浅尝辄止的地方,他们会将工作做深做透;



当别人满足于敷衍式的“做了”时,他们却崇尚“做好了”,才叫“做了”!



当别人觉得“差不多”就够了时,他们总是精益求精,并取得最佳效果;



当别人在让领导满意都难以做到时,他们的结果却要好到出乎上级意料……



著名运动员乔丹有句名言:



“主动不主动,相差一百倍!”



而通过我们对许多成功者的分析,和与学员们的共同探讨,也可得出一个结论:



到位不到位,相差一百倍!



当然,取得超凡发展的因素有很多,如工作中不找借口的承担精神,自动自发的主动精神等等,但落实到具体工作时,所有“唐骏们”都给了我们一个重要的启示:



把工作做到位,这就是最重要的因素。



如果你想自己也能像“唐骏们”那样取得超常的发展,就请把“工作到位”,作为自己最重要的行动指南。



工作越到位,越有超级机会



想发展就要有机会,尤其是超级机会。或许很多人会问,超级机会哪有那么容易得到?其实未必,很多时候,只要稍微用点心,把工作做到位,超级机会就会不请自来。



对此,我自己就深有体会:



我曾经在《中国青年报》担任记者多年,10年前我离开报社到了另外的单位发展。然而让我没有想到的是,前不久,《中国青年报》刊登了报社“改革开放30年最值得纪念的事件”,我17年前写的一篇报道——《海南“博交会”事件引发一场讨论——社会主义市场经济呼唤新秩序》竟然名列其中。



这既让我感到欣喜,又引起了我的思考:为什么一篇看似普通的报道,在经过了那么多年之后,还有如此强大的生命力,甚至作为里程碑式的报道被记录下来?





第5节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(5)





那是1992年,当时我在《中国青年报》任海南记者站记者。



有一次傍晚出差回来,我和两位同行坐车经过省政府门口,发现那里聚集了很多人。



凭着记者的敏感,我们觉得一定有事情发生,于是当即下车去了解情况。一问之后,才知道这些人是来告状的。而且这些人的身份并不是普通老百姓,而是来自全国各地的企业老总。



这一情况立即引起了我的高度重视,我隐隐感到,这有可能是一条大新闻。



通过采访,我很快摸清了基本情况:这些老总们都曾接到电话,说海南要召开一个“博交会”,机会难得,让他们带着钱和货物来参加。因为通知他们的公司拿着“海南总工会经济工作部”的介绍信,所以他们也都深信不疑。



可到了海南,该交的钱都交了,该带的货物也都带来了,却发现所谓的“博交会”,根本就没有买家。也就是说,这个“博交会”是场骗局!老总们有货无处卖,有的连吃饭的钱都快没有了,一气之下就集体跑到省政府来告状。



和我同去的两位记者中,有一位了解了一下情况,觉得这个新闻没什么价值,就说家里还有事,先走了。我和另一位记者留下来继续了解情况。这时有一个干部模样的人出来质问我是做什么的,当得知我是记者之后,那个人开始粗暴地制止我采访和拍照,甚至叫来了警察干涉。在争执中,我的记者证被撕成了两半,更糟糕的是,连相机里的胶卷也被没收了。



看来这次采访会很不顺利,可能还有一定的危险性。另一位记者看到这种情形,悄悄打了退堂鼓,走了。但我仍然留下来采访,并及时向报社领导汇报情况,得到领导的大力支持。采访之后,我连夜写了稿子,第二天就登出来了。



报道出来,引起了强烈反响。这时候,那家邀请各地企业老总来参加“博交会”的公司开始倒打一耙,质疑新闻的真实性。顶着巨大的压力,我继续跟踪采访,刊发了一系列的报道。我不仅要揭露真相,还要让这些嚣张的骗子受到应有的惩罚,让相关的单位承担应负的责任。



在写报道的同时,我找到省委有关领导,对此事做了汇报。省委领导听了之后,感到十分震惊,立即批示对此事进行严肃处理。就这样,在我的紧追不舍下,事情得到了合理的解决,相关当事人被抓,全国总工会来调查后对省总工会进行了严厉的处罚。



照理说,事情做到了这种程度,该受处罚的已经受到了处罚,应该也算是比较圆满了。



但我觉得还不够,还可以进一步深挖,把这一事件做透、做足,让它的社会价值最大化。



因为在当时,类似的现象在全国有普遍性,从深层次来看,说明在从计划经济向市场经济转轨的过程中,秩序已经失衡。要想避免类似的事情再发生,市场经济需要呼唤新秩序。





第6节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(6)





为此,在报社的支持下,我们组织了一个大型研讨会,邀请许多知名企业的老总参加,对市场经济呼唤什么样的新秩序,进行了深入的讨论,并写了《海南“博交会”事件引发一场讨论——社会主义市场经济呼唤新秩序》,刊登在《中国青年报》的头版头条,之后又做了系列报道。



这是《中国青年报》在全国首次提出“社会主义市场经济新秩序”问题,引发了人们对市场经济新秩序的思考和讨论,这组报道获得了中国新闻的最高奖项——中国新闻奖。



我想,假如当初我没有把工作做到位的意识,那我也抓不住写这样一组具有深远意义的新闻报道的“超级机会”;



如果我也像那两位记者一样,不愿意深挖或者因为担心害怕而回家了,那就不可能有后面的深入采访、全面报道;



如果我只是停留在写报道上,没有找到有关领导及时汇报情况,那么问题可能就得不到如此迅速、圆满的解决;



如果我只是就事件本身谈事件,而没有把它放到当时整个社会的大背景中去思考,那就不可能引发“市场经济呼唤新秩序”的讨论,将新闻的价值最大化,也就不可能拿到中国新闻奖。



或许有人会说,你是记者,有很好的身份和平台,工作做到位了,要获得超级机会当然容易。可如果做的是普通工作,别说超级机会了,怕是连一般的机会都很难得到。



看上去似乎不无道理,但是一般人就没有超级机会吗?



我们经常在媒体上看到有些追星族为了追星,不惜一切代价,有时仅仅是为了得到明星的一个签名。可你能想到一个小小的装修工,不仅和大明星建立了友好的关系,还成了明星的师傅,机会也接踵而至了吗?



旷荣成是北京一家装修公司的普通装修工。一次,公司交给他一个任务,让他负责装修一栋别墅。因为时间紧,他很快就全身心地投入了工作。



两个月之后,他第一次见到了业主。一见面,他就惊呆了,因为业主不是别人,而是香港著名影星张曼玉。



张曼玉对装修很满意,而旷荣成从那以后,也更加用心地工作。



有一天,他在给楼梯扶手刷油漆,正好张曼玉过来了。当时天气非常炎热,旷荣成累得满头大汗,张曼玉看了,很关心地问他为什么不开风扇。旷荣成很自然地回答说,怕开了风扇,会把灰尘吹到油漆上,影响油漆的效果。就这么一句很朴实的话,一下子把张曼玉感动了。



还有一次,张曼玉和男朋友来看装修进展时,两人为了要不要在卧室的墙壁上装一块大玻璃镜子而发生了小矛盾。张曼玉想装,而男友却担心装了影响睡眠。



这时候,旷荣成建议还是不要装比较好,因为镜子属于阴寒之物,不适宜和人长期共处一个空间,还有,在风水学中说,镜子对着床有碍夫妻和睦相处。





第7节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(7)





没想到一个普通的装修工还懂得这么多,张曼玉不禁对他另眼相看,最后采纳了他的意见。



因为张曼玉普通话说得不太好,一口港台腔很容易引起别人的注意,所以上街常常被粉丝认出来,引起围观。



而旷荣成普通话说得很好,张曼玉的男友建议她跟旷荣成学普通话。旷荣成开始不敢答应,但在张曼玉坚持下,旷荣成当起了她的老师。在他的耐心指导下,张曼玉的普通话有了很大的进步。张曼玉从心底感激这位“老师”,甚至在旷荣成生病住院的时候,还亲自前去探望。



装修工和大明星的这段情谊成为一段佳话,很多人都知道了旷荣成人好,做事认真细致,点名请他装修的人也越来越多。



这也是一个通过工作到位获得超级机会的典型。它告诉我们:不要抱怨没有机会,不管是有身份还是没身份、普通人还是名人,只要你能够把每一件事情做好,做到放光、做到让人难忘,你就同样可以获得机会甚至是超级的机会。



到位的力度与发展的速度成正比



如果我问你,一个刚刚20岁出头、既没资历又没高学历的小秘书,一下子成为一家著名企业的老总,你觉得有这种可能吗?



很多人可能都会摇头。其实,这完全可能,我们来看一个真实的案例:



1993年,卫哲从大学毕业后,在被称为“中国证券之父”的万国证券公司总经理管金生身边做秘书。



同样是做秘书,但卫哲这个秘书却做得有点与众不同。



比如说倒茶这种小得不能再小的事,一般的秘书可能给老总倒上一杯茶后,等到茶杯里的水快没有了,就再添加一杯。



但卫哲却不是这样,连倒茶,都倒得很有水平和思路。



首先,他会研究老总最爱喝什么以及不同时间喝什么。这样,喝什么,什么时候喝,不用等老总吩咐,卫哲就已经做好了。



另外,刚上班时、开会时,他都会提前把领导需要的茶水倒上。



就连杯子怎么放,他都有讲究:



一是杯子不能放在靠近资料的地方,以防水不小心洒了弄湿了资料;二是杯子把手要调整到领导方便拿到的方向。



再来看给老总做翻译。一般的秘书,不管有用没用,都是逐字逐句地给老总翻译。而卫哲却能根据老总的思维方式,把翻译过来的意思用最精炼、最有效的语言表述出来。



同样是摆放文件,其他的秘书都是按时间先后的顺序放在老总的办公桌上,而他呢,却是按照重要的程度摆放。



就是通过这一件件小事,老总觉得这个年轻人真不错,再让他做秘书就是屈才了,于是开始带他进入高层会议,24岁的他,就出任了上海万国证券公司资产管理总部的副总经理。





第8节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(8)





之后卫哲的发展也是有目共睹,2002年任职百安居中国区总裁,成为最年轻的世界500强中国区总裁。



2004年被评为“年度中国七大零售人物”,2005年被评为“中国零售业十大风云人物”。



2006年11月,卫哲加盟阿里巴巴,出任阿里巴巴集团副总裁。



可能很多人都觉得卫哲的发展不可思议,但看了他做事那种精益求精的态度,就会明白一个道理:到位的力度和发展的速度成正比。做事越到位,发展的速度也就越快。



通过卫哲的案例,我们不妨学学他是如何把工作做到位的:



1?时刻明白职位对自己的要求是什么,像秘书,就是做好服务工作。



2?了解服务对象的工作习惯和喜好是什么。这样就能在工作中形成最好的默契,省去很多不必要的麻烦。



3?什么事情,都多想几个“可能”,防止意外的发生和出现。就像卫哲不会将杯子靠近资料摆放,目的就是怕万一杯子里的水洒出来弄坏了资料。永远不要等问题出现了再去解决,而要懂得防患于未然。



4?永远先想怎么能够让别人更方便。就像卫哲在给领导翻译的时候,按照领导的思维习惯去翻译,放资料的时候按照资料重要程度去摆放。



要想没问题,工作先到位



做任何一项工作,谁都希望顺利完成,不要出现任何差错。然而,往往是越想没麻烦,麻烦偏偏找上门,越想没问题,问题偏偏不期而至。



那么到底怎样才能做到“没问题”呢?最好的做法,就是在所有问题出现之前,抢先一步避免,最起码也要将问题消灭在萌芽状态。



每个事故的背后,都有工作不到位的阴影



不管是单位还是个人,都希望自己的工作顺利。最不希望发生的,就是出现某些事故。



但是,事故为什么会发生呢?仔细分析起来:每个事故的背后,都能看到工作不到位的阴影。只要工作不到位,想象不到的事故,就随时有可能发生。



这些年来,在全国各地,安全事故频频发生。解剖任何一个,我们都能看到:正是由于某些部门和个人工作不到位,才使本来可以避免的事故,没有避免,造成意想不到的损失甚至灾难。



就拿轰动全国的的黑龙江新兴煤矿矿难来说吧,它发生在2009年11月,由于瓦斯爆炸,死亡100多人。



据中央电视台“经济半小时”和新华社《瞭望东方周刊》报道:



对于这起2009年以来一次性遇难人数最多的矿难,有关部门已得出初步结论,事故暴露出企业采掘布置不合理、井下现场管理和劳动组织混乱、超强度组织生产、通风系统复杂、抗灾能力弱、应急预案不完善等一系列问题,是一起十分明显和严重的责任事故。





第9节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(9)





除了这些调查结论以外,记者还在采访中有了一个重大发现,黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局是新兴煤矿的主要监管机构,2009年9月,就发现包括新兴煤矿在内的4家煤矿存在巨大安全隐患,并向它们下达了停产通知书。而新兴煤矿根本没有按照要求停产,于是灾难就在该煤矿发生了。



那么,在矿难发生后,有关责任人又是怎样解释的呢?且看报道:



记者问新兴煤矿生产副矿长张立财:“面对监察部门的明确要求,新兴煤矿为什么没有停产?”



张立财:“我不太清楚这个事情。”



记者:“你作为主管生产副矿长,你不知道停产的通知吗?”



张立财:“我主抓生产这一块,我不知道他们为什么要我们停产。”



记者:“所以你就没停,是吗?”



张立财:“对。”



作为矿领导是这样说,那么作为监管部门的领导又怎样说呢?记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某,而苏某的回答是:



“确实下过责令停产的文件,他们不停,我们只能向上汇报,我们也没办法。”



记者忍不住说:“但是光下文书没有停,等于你们执法不到位呀!”



苏某的回答还那么振振有词:“你不能这么说,我们这个部门可以向上级汇报,给企业下通知,你怎么能说我们不到位呢?”



看完上面这些记者的采访记录,相信任何读者对这场矿难是否可以避免,都能得出自己结论:假如该矿山的有关领导能够落实有关部门的停产措施,假如包括安检局在内的有关监管部门,不是把工作只停留在发通知、向上级汇报方面,而是对安全问题一抓到底,这样的事故,难道不可以避免吗?



工作如果不到位,所有的文件、制度、通知,都有可能是摆设,都有可能导致类似这样的事故乃至灾难发生!



正如安监总局局长骆琳在2009年11月底召开的全国安全生产专题视频会议上所指出:“剖析一系列重特大事故,充分暴露出一些地方和单位安全责任不落实,防范措施不严密,隐患排查不认真、治理不彻底,企业安全基础不牢固,政府和部门执法不严格、监管不到位,必须引起高度重视和警觉。”



医疗事故也是近年来暴露得极为明显的事故。从我们看到的多种报道中,都可以发现一个共同规律:只要发生这样的事故,就必然存在有关单位制度不严或停留在表面的问题,以及有关人员工作不到位的问题,这样的案例可谓比比皆是。



其实不必去看报道,我就亲身经历过这样一次事故,身心受到极大摧残。



当时,我还在海南当记者。有一段时间,我感觉身体特别不舒服,老是口渴,人消瘦得厉害,总觉得特别疲惫。因为工作很忙,我就一直拖着没去医院,后来实在不行了,才在家人的催促下到海南省一家医院看病。





第10节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(10)





正巧赶上星期天,那个科室只有一个年轻医生在值班。



看着那位医生叼着烟、漫不经心地给人看病的样子,我心里不禁“咯噔”了一下,但也没别的选择,就想先看看吧。



他草草问了一下我的症状,就说:“估计你是工作累的,给你打两针高效葡萄糖吧。”



虽然我对他草率敷衍的态度有点不满,但是到医院当然得听医生的,所以就乖乖地去打葡萄糖。



谁知道第二天我的病不仅没好,反而更加严重了,甚至出现了休克的现象。家人一看慌了,立刻把我转入了另外一家医院——海南省人民医院。



这次给我诊断的是海南省人民医院的副院长。老院长一看我的症状,立即让我去验血糖,化验单一出来,上面居然是四个加号!



看完化验单,老医生告诉我:“你的胰腺出了问题,这病不能喝酒,千万要忌糖,记住了。”



我一听,脊背一阵发凉:“忌糖?可昨天医生还让我打了葡萄糖啊!”



老医生大吃一惊:



“什么?这简直就是在开玩笑,哪个糊涂虫给你打的葡萄糖?搞不好这是要出人命的啊!”



听了老医生的话,我顿时一阵后怕,如果不是家人当机立断,把我送进了另外一家医院,如果继续还在那位年轻大夫手下治疗,后果真的不堪设想。



或许在那位年轻医生看来,自己是科班出身,看这样的病还不是手到擒来,光凭表面就完全可以判断出我的病因了,哪里需要花大精力做什么检查。



但他却没想到,症状相似,病因却可能完全不同。表面上看似乎只有一点偏差,但如果不仔细加以判别,结果就会截然相反,对症了,可以救人,错症了,就可能置人于死地。



与这位医生形成鲜明的对照,协和医院著名妇产科专家林巧稚医生,对待工作和病患的态度则完全不同。



林巧稚曾治疗过一位叫董莉的患者,当时医院检查出董莉的宫颈有乳突状肿物,初步诊断为宫颈癌,建议她尽早动手术切除子宫,防止癌细胞扩散。



可是,董莉当时正在怀孕,如果动手术的话,不仅要失去这个孩子,以后也不可能再怀孕了。



手术方案放在林巧稚的办公桌上。按照一般人的做法,既然医院已经作出了诊断,那么赶紧签字好了,这样患者也不会说什么,自己也不用承担责任。



但她却迟迟没有签字。因为通过对孕妇的观察和自己多年治疗的经验,她觉得董莉患的可能不是宫颈癌。



当时林巧稚面临的压力可想而知,因为毕竟这只是一种“可能”,万一自己判断错误,患者得的就是宫颈癌,那么拖的时间越久,就越有可能错过治疗的最佳时机。





第11节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(11)





抱着对患者高度负责的精神,林巧稚顶着巨大的压力与风险,一次一次地给董莉做检查,一次一次地认真记录检查结果,反复研究病理检验报告,查阅大量国外的资料。经过慎重的研究,林巧稚认为这种症状很可能只是一种特殊的妊娠反应,不需要手术。



在林巧稚的坚持下,董莉顺利生下了一个六斤重的女婴,而伴随着她整个孕程的宫颈肿物也自然消失了。几年后医学界得出结论,董莉所患的病是一种特殊的妊娠反应,并不是真正的肿瘤。



那个在林巧稚的守护下出生的孩子,被取名为“念林”。



我清楚地记得:当我从《协和医事》这本书中看到这一故事时,不仅很受震撼,而且很受感动。



很受震撼的是:在医院里,要发生医疗事故,是何等容易的事啊。就像这个案例,假如大家只被“差不多”的表面现象迷惑,将产妇的病确定为宫颈癌而开刀,病人当然只能照办。



其结果是:产妇不仅为自己没有的病接受手术,经受不必要的伤害,而且也失去了本应保住的孩子。



更让人难以接受可有时又不得不接受的是:即使发生这样的事故,假如医院方面不主动检举和揭露,就很可能被认为是一个正常的手术。即使是事故,病人及其他人也无法得知。



而很受感动的是:林巧稚抱着最负责的态度,最终找到了产妇的“病因”——原来不是之前大家认为的宫颈癌,不仅为产妇免除了手术的痛苦和经济上的损失,而且也保住了一条生命!



我不由把林巧稚与给我看病的那位年轻医生做了对比:同样对待相似的症状,一个是认真甄别,反复研究;一个是漫不经心,草率决定,无论是工作态度还是其效果,可谓天壤之别!



所谓“差之毫厘,谬以千里”。到位与不到位,难道没有质的区别吗?



或许我们从事的并不是医生的职业,工作的一点偏差不会引起那么严重的后果,但是请永远记住:



不管是任何工作,只要工作不到位,都有可能引起不好的后果,有时还会引来巨大的事故!



要避免这些问题和事故,不管是一个部门、一个单位还是一个工作者,都应该把“工作到位”,作为最重要的素养来强调。



责任心是工作到位的核心。责任能到位,工作就容易到位!



要想“不误事”,避免“想当然”



在工作中,最不应该发生也最容易发生的事情之一,就是误事。而人们之所以误事,往往是因为他们喜欢想当然所致。如:



“我以为没事……”



“我以为他就是这么想的……”



“我以为他已经做了……”



往往一有这样的想法,一些不该误的事就发生了。





第12节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(12)





我们单位有位副理事长,曾经与我们团队的人分享了她在刚入职场时,曾有的一次刻骨铭心的教训:



当时,她在某省工商研究所工作。一次,所里要举行一个研讨会,领导把邀请专家、学者的任务交给了她。因为时间很紧,接到任务后,她立即开始联系。因为那时还没有手机,联系起来并不方便,往往找一个人要费很多周折。那两天,她忙得连吃饭的时间都没有。



好在一切都还顺利,到最后,就剩一位专家没联系上。她想,这么多专家、学者都能来,少一个也没什么影响。



因为有这种心理,她也就没把这件事情放在心上。



第二天,她一早就来到了会场,领导一早也来了,让她意想不到的是,领导见她的第一句话竟然是:“×专家快到了吧?我要安排他第一个发言。”



她脑袋“嗡”的一下就大了,心想怎么这么巧,领导偏偏问的是我没联系到的专家呢?于是连忙解释说:“我没有联系上他,我以为请了那么多专家,少了他一个也没什么关系,所以就没有向您汇报……”



领导一听马上变了脸色,毫不留情地将她训斥了一通:“你以为你以为,你知不知道,这位专家是这个领域的权威,没有他的出席,研讨会的分量就大打折扣!你要是早点告诉我,我还可以想想其他办法,现在,你说怎么办?”



她低着头,脸上一阵发烧,心里很不是滋味,真想多说几遍:我错了,我真的错了。可事已至此,有什么用呢。



这次研讨会请了不少媒体参加,虽然按照原计划举行了,可是效果却大打折扣。事后领导为这件事又狠狠批评了她一顿,还被当成反面教材经常在研究所里提起。



尽管这件事已经过去很多年了,但领导生气地责骂她“你以为你以为……”那一幕,却至今深深地刻在她的脑海中。



其实,不仅是她,很多刚入职场甚至工作了很多年的人,都会犯类似的错误:不是依据客观事实做事情,而是根据自己的主观想法来作判断,结果导致了问题的出现。



要想不误事,千万不要“想当然”,这正是把工作做到位的重要前提和保证。



那么,我们怎么才能避免“想当然”呢?



第一,少一点先入为主。



也就是在没有弄清楚事情的真实情况之前,不要轻易以自己的感受、标准来对事情下结论,作判断。



凭她自己的感觉和经验,以为少请一个专家没事。但问题是,事前,她既没了解过这位专家的背景,同时也没问过领导请这位专家的用意何在,凭什么就作出这个专家不重要、来不来都无所谓的判断?



这种模糊的先入为主,往往就是导致工作不到位的原因所在。





第13节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(13)





因此,做任何工作,都要有这样一种意识:我这么想不等于领导也这么想,我这么认为不等于别人也这么认为。只有在经过核实之后,才能作出正确的结论和判断。



第二,拿不准的事一定要找有关方面确认。



在这个案例中,对于这个专家是不是重要、他的参加与否对研讨会有没有影响,这些其实她都是没底、拿不准的,那么在这个时候,确认就显得非常重要。



但在工作中,为什么很多人在“拿不准”的时候却不愿意问呢?原因无非是三种,一是怕问了会让领导觉得自己工作能力不强,宁可自己闷头想;二是怕别人不告诉自己,觉得问了丢面子;三是存在侥幸心理,觉得自己即使不问也不会出什么事。



其实这样的想法是最要不得的,在工作中,别一味地劳动自己的大脑,也多劳动一下自己的嘴,遇到拿不准的事一定要问,一定要确认。



第三,多作调查研究。



这点不仅在一般的工作中需要,在面临做有关决策和决定时尤其重要。



在这方面,中国十大元帅之一的刘伯承,给我们树立了很好的榜样。



在解放战争时期,毛泽东英明决策,要刘伯承、邓小平带领“刘邓大军”,千里跃进大别山,插到蒋介石的心腹部位去。他们坚决执行,但在要过淮河时,却出现了问题:



原来打算徒步涉过淮河,突然遇到上游涨水。看来只能以10来只小渡船把大家渡过去了。而此时,国民党的部队正加紧向解放军追来。



刘伯承再次问正在河边指挥的某旅领导:



“到处都一样,都不能徒涉吗?”



该旅领导说:



“水很深,根本不能徒涉。淮河忽涨忽落,现在涨得很深。河边老百姓说,从来没人敢在这样的季节涉水。”



刘伯承又进一步细心周密地提出一系列问题:



“你们是不是亲自侦察过?试过徒涉?亲自找向导查了没有?找过几个老乡?他们怎么说的?能架桥吗?”



旅的领导虽一一回答了他的所有提问,但他还是不放弃,亲自拄着一根竹竿,带着两个手提马灯的警卫员来到了渡口,登上了一只小舢板,顶风破浪向南划去。



这一调查的确产生了效果,很快,还在北岸的部队就接到了刘伯承的命令:



“我亲眼看见上游有人牵马过河,证明完全可以徒涉,不要架桥了,部队立即徒涉过河!”



于是,成千上万的人马,浩浩荡荡地从淮河上徒涉过去了。刘邓大军从此进入大别山区。国民党的部队追赶不及。人民解放战争的车轮,已经不可逆转地开到蒋介石统治区去了。



刘伯承的故事,再次告诉我们:当我们进行某些工作尤其是重要性的决策工作时,调查研究永远是避免失误的关键。而且,这种调查研究,不应该是浮在表面,更不是应付了事。而应该像刘伯承那样,越认真越好,越细致越好,而且很多时候都要亲自作调查,这样才能确保决策正确,工作有效。





第14节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(14)





第四,有变化要及时汇报。



常说“计划没有变化快”,在执行一项任务的时候,很可能会遇到很多出乎意料的变化。



就像前面说的案例里,本该邀请的专家却联系不到,这就是在计划之外的变化。如果当时能及时汇报,那么领导完全有时间作调整,重新安排别的专家,不至于带来太大的影响。



所以,在工作中,一定要养成“有变化及时汇报”的良好习惯,这样才不至于事到临头才措手不及,把可能出现的问题减到最少。



以“3不要”远离问题



很多人做工作都存在这样的心理:反正问题还没出现,管它呢,等有了问题再说。何况,哪那么凑巧,不好的事情就发生在我身上,什么防患于未然,什么早作准备,多一事不如少一事,做那些无用功干什么?



然而,仔细想想,哪个问题的出现、哪次灾难的降临,会给我们提前发通知,让我们提前作准备?



等到问题出现了再去补救,往往为时已晚。



有问题并不可怕,可怕的是对问题的轻视。



那么,到底怎样才能把工作做到位,远离问题的出现呢?



总结起来,我们可以用“3不要”来概括:



不要等灾难发生后才开始重视



很多时候,我们都太爱安逸,对可能发生的痛苦有种侥幸心理,总认为问题不会有多严重,直到灾难真的发生了,才开始重视。



2009年6月5日,成都发生一起震惊全国的公交车起火事件。当时,一辆正在行使的空调公交车因人为纵火,发生燃烧,造成了28人遇难、74人受伤的惨剧。



据现场的人描述,被困在车内无法逃生的乘客打不开门窗,只能在大火中挣扎呼号,一个接一个地倒下去,惨烈的情景如同人间地狱。整辆车被烧得只剩下了黑色的铁架子,罹难的乘客挤在车门处还保持着逃生的姿势,还有些遇难者倒在过道的地上,而他们的面容都已经被烧得无法辨认,只能靠DNA对比来确认他们的身份。



这场惨剧不仅令人震惊,同时也引起了很多人的恐慌,因为大多数人都需要搭乘公交车上下班,每个乘客都有可能遇到同样的危险。



在追查事故原因的时候,人们发现车内竟然没有按规定配备安全锤,难怪当时遇难的乘客无法砸开车窗逃生。



据了解,早在2006年,成都市的媒体就报道过公交车上没有安全锤的问题。当时还有乘客开玩笑说:“我今后得自己随身携带一个铁锤!”可是这些问题并没有引起相关人员的重视,很多人都觉得公交车就是在城里开开,万一有什么事也还有119可以救援,可是事故真的发生时,那短短几分钟就已造成过百人的伤亡,等119赶到,惨剧也已经无可挽回了。





第15节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(15)





事后,成都公交集团公司总经理引咎辞职,有关部门也采取了一系列的措施进行补救和预防,如在车内增加配置用来砸开窗户的安全锤,空调车分批对车窗进行改装,提高应急状态车门开启的可靠性,增加能作为应急出口的活动侧窗,对公交司乘人员进行安全应急培训等等。



而很多城市也在这次灾难中吸取了教训,对本市的公交车的安全采取系列措施。



能够重视已经出现的问题,及时总结经验教训,避免同样的事情再次发生,这固然也是好事。可仔细想想,为什么非要等到灾难发生了才开始重视?难道这些并不复杂的安全措施,非要用近百人的伤亡才能换回?



不说别的,就拿配备安全锤来说,这可以说是最简单也最容易做到的事情。尽管有人说,以前公交车上也曾配备过安全锤,但老有一些乘客不守规矩,偷偷拿走。但这并不能成为不配备安全锤的理由。哪怕在司机的旁边或座位底下放上几把也行,虽然几把安全锤或许不能让所有的乘客逃离火海,但起码能让不少人在灾难中逃生。



翻开报纸,类似的事故经常可以看到。其实,如果能重视问题,事先做好预防工作,把工作做到位,绝大多数的灾难都是可以避免的。



与其等到灾难发生后才痛心疾首,不如平时多一点重视,这样才能远离灾难。



不要等失误造成之后才后悔



可能有人会说:“我就是一个普通的职员,我的工作出再大的问题也不可能严重到成为一场灾难。”



如果不升级为灾难,那么错误就不叫错误、问题就不成为问题了吗?



我想不会有人同意这样的话。况且,即使是些不起眼的小问题,可能也会带来不小的损失。



通用电器前CEO杰克?韦尔奇在他的书《赢》中讲了这么一件事:



在20世纪90年代后期,杰克?韦尔奇对核磁共振成像仪产生了兴趣。这种机器有一个非常狭窄的通道,在为患者作检查的时候,患者必须在这个封闭的通道里待上40分钟。有不少患者都会有种要窒息的感觉,甚至产生得了幽闭恐惧症的感受。



当时有消息称,日立公司正在生产孔道更宽的核磁共振成像仪,杰克?韦尔奇觉得这是个好机会。可是GE的医疗事业部门的人却不愿意理会这种产品,他们认为,要想让孔道更宽敞,就必然要牺牲一定的成像质量,医院是绝对不会接受这种产品的。



杰克?韦尔奇再三请他们认真考虑一下,他觉得医院未必不会同意用成像质量来换取患者的舒适感受,尤其是在做那些比较简单的检查,如手肘和膝盖检查的时候。而且,成像技术难道是不可改进的吗?



然而医疗事业部的反应仍然很敷衍,对杰克?韦尔奇的意见没有认真对待。失望之余,杰克?韦尔奇觉得自己在这方面是个外行,也只能无奈地闭上了嘴。





第16节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(16)





可是一年之后,日立公司果然生产出了宽孔道的扫描设备,一举夺取了大量的市场份额。这时候,杰克?韦尔奇十分后悔:为什么自己没有尽到最大的努力,没坚持要求开发大孔道设备呢?



但是现在后悔也已经于事无补了,如果当初杰克?韦尔奇能够坚持自己的意见,也就不会让GE再花上两年的时间才能赶上日立公司的脚步。



“我早知道会这样”,或者“如果你们早听我的就不会……”,这样的话谁都会说,可是对事情的结果没有丝毫帮助。



既然“早知道”,那为什么不“早解决”,而非要等到失误造成之后才后悔,才想办法弥补呢?失误造成之后再补救,反而会花费更多的时间、精力和资源,对单位来说绝不是好事。



在我们的职业生涯中,大部分人都有过类似的扮演事后诸葛亮的经历吧?可能有人会说:“我当时是想解决的,可是老总不同意,同事不合作,我也没办法。”



是的,这很令人为难,可是,这就是你的工作。你需要找到更多、更好的解决办法,而不是眼睁睁地看着机会流失、让错误发生。



不要等问题成堆了才知道反思



大问题往往都是由小问题堆积起来的,小问题不去解决,久而久之就会累积成大问题,这时候再去反思,再想去解决,往往就要花很多的时间和精力,效果还不一定好。



看看那些优秀人士的工作习惯,就会发现他们都有一个特点,就是在发现了问题的一点苗头时就及时纠正,绝对不会让问题堆积起来。



请问你一个问题:在办公室里,一盆叶子发黄的花会引起什么问题吗?



那能有什么问题啊?可能大多数人都会这么以为。但是,在净雅集团,却因为办公室里有这样的一盆枯萎的花,引起了副总裁的高度重视。她为此“小题大做”,并在该集团刮起了一场重视质量的“风暴”。



这盆花是张桂金在辉煌净雅酒店巡视工作时,在一间贵宾厅里发现的。她当即把花搬到会议室,并召集所有管理者开会。



许多人不解,甚至不以为然。看到大家这样的表情,张桂金说:



“这看似是一件小事,实则是质量管理出现了大问题。”



寻根究源,这盆花为什么会枯萎?枯萎的花为什么还摆在房间里?这说明有关负责人对这件事根本没上心。那么只是相关负责人的事吗?其他人从旁边经过的时候就没看见花枯萎了?看到了为什么没理会?



这说明大家缺乏问题意识,责任心不强,说明根本没把问题重视起来。一盆花都照顾不好,一盆枯萎的花不该摆在房间里的事都没管好,那在大事上又怎么能让人放心?



张桂金从这盆花延伸到净雅的品牌服务上,终于让大家理解了她的良苦用心。之后,大家都加强责任心和质量意识,使整个公司的工作状态和水平有所提高。





第17节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(17)





如果张桂金不理会那盆花,那等到更多类似现象出现的时候,再想解决问题就得付出更大的成本了。



我们都知道有一个词叫“防微杜渐”,今天的小问题,可能就是明天的大麻烦,所以一个工作到位的优秀人士,应该像张桂金一样,发现一个问题解决一个问题,绝不敷衍和拖延。



要想效益高,工作先到位



工作最重要的目的之一,就是要创造效益。这主要包括两个方面,一是给自己创造效益,一是给单位创造效益。



然而,为什么有的人能创造出很高的效益,有的人创造不出什么好的业绩。关键在于:如果不到位,做事必打折扣。做事一打折扣,效率和效益必然大受破坏。



工作有时多做一点点就做到位了,只要一到位,效益自然就会加倍提升。



工作不到位,煮熟的鸭子都会飞



在现实中,煮熟的鸭子当然不会飞,但在工作中,这样的事情却经常发生:明明十拿九稳的事,结果却偏偏没有做成。



为什么煮熟的鸭子从手里飞走了呢?



在一次“工作到位与高绩效团队”培训中,我特意提出了这个问题让大家讨论。其中学员严先生和赵先生讲的两个故事很有代表性,能够给我们一些启示。



严先生的故事是这样的:



我的朋友李女士是个非常孝顺的人,前不久,她父母结婚四十周年纪念日快到了,她想为父母挑选一件称心的礼物。



我建议她给父母买一把按摩椅,并陪她去商场挑选。那家商场里有好几款不同价格和档次的按摩椅,售货员对每一款的功能和价格都进行了详细介绍和比较,朋友听得非常用心,最后决定在两款9000多元和12000多元的按摩椅之间作选择。



看朋友有点拿不定主意,售货员极力推荐她买贵的那一款,并说了一句:



“老人嘛,还能活多久了,要买当然要买好的。”



虽然这位售货员想表达的意思是老人年纪大了,儿女应该让他们享享福,可是话说得不好听,朋友当场就变了脸色,转身就走。售货员也意识到自己说错话了,追到门口,再三道歉,可是朋友还是没在她那里买,而是在另一家商场买了按摩椅。



眼看就要成交的买卖,就因为说错一句话泡了汤,还给顾客留下了不好的印象,想必这位售货员是后悔莫及。



在这个故事里售货员损失的只是一张万元的单子,而下面这个案例里,赵先生的公司损失的可是几十万的生意。



赵先生当年在做程序员时,有位同事叫小陆。小陆是个很有经验的老程序员了。他编写代码的速度非常快,同样的工作别人要做三四个小时,他只要一个小时就做完了。





第18节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(18)





当时公司接到一个几十万的重要项目,要完成一个软件程序的编写,整个项目运行的时间长达7个月。公司上下对这个项目都非常重视,赵先生和小陆都在这个项目小组里。



在别人都忙得焦头烂额时,小陆却表现得很轻松,赵先生很羡慕他,心想:“不愧是老程序员了,做得可真快。”



小陆自己也得意地说:“速度就是金钱啊,节省下来的时间足够我再做一个小项目了。”



7个月很快就要过去了,当程序进入最后调试,准备按约如期交给客户使用的时候,却突然发现在小陆负责的那部分代码里出现了很多不该犯的低级错误。



事实上,这些小错误只要在工作的时候细心一点,或是按规定在完成后检查一遍,就完全可以避免。



存在这些错误的程序显然是不合格的,即使交上去了也会因为在使用中出现问题被客户打回来。



老总没有办法,只好让大家突击重写小陆原来编写的那部分代码。可是,尽管大家没日没夜地加班赶工,还是没能来得及在合约规定的时间里把代码写完。



公司因此失去了这个几十万的项目,小陆也不得不离开了公司。



从这两个故事中,大家总结了3点导致“煮熟的鸭子会飞”的原因:



1?急于成交,往往无法成交。



当一个人急于成交的时候,往往就会把“成交的欲望写在脸上”,甚至说话缺乏自制。这时就会让客户产生不信任的感觉:他那么急于成交,会不会有什么陷阱?价格是不是还有水分?我是不是应该换一家试试?



另外,当一个人急于成交时,很多话往往就会不假思索,脱口而出,顾及不到客户的感受和情绪。就像第一个案例中的售货员,犯的就是这种错误。



如果她不是那么心急说错话,而是说:“我建议您还是挑最好的,老人辛苦了大半辈子,也该让他们享享清福。况且用得好,老人也越长寿嘛。”相信谁听了这样的话,都会高高兴兴买下。



2?只求数量,不求质量。



就像第二个案例中的小陆一样,看起来做得很快,但其实都是无用功,这样的产品交出去,也难怪到手的项目都丢了。



3?以为十拿九稳了,就放松了责任心。



很多人都会想,反正项目都已经拿到手,难道还会自己长了腿跑了不成。这么一想,先把自己的责任心放松了,既不认真也不仔细。同时,领导也以为都已经是到手的东西了,能有什么问题,何况有小陆这样的老程序员在,于是也放松了责任心,对过程不管不问,缺少监控,直到在时间来不及的时候才发现问题,硬是把到手的项目给丢了。



归根结底,煮熟的鸭子不是自己拍拍翅膀飞走的,完全是因为我们工作不到位,把它给亲手送了出去。





第19节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(19)





行动差一寸,效果差一丈



在职场上,我们经常看到这样一类人的身影:



他们每天来得早,走得晚,勤勤恳恳,领导交代的事,他认认真真去做,规定每天给客户打30个电话,他不会只打29个,一星期要求拜访10个客户,他不会只拜访9个。但奇怪的是,日复一日,月复一月,就是一点业绩都没有。



与此同时,还有这样一类人:他们同样来得早,走得晚,该打电话时打电话,该拜访客户时拜访客户,看似在做着同样的事情,但让人不解的是,别人见不到的客户他能见到,别人解决不了的难题他能解决,业绩一日千里,成倍增长。



做同样的工作,为什么效果却相差这么大?我们先来看一个案例:



小张和小林同时进入一家公司做销售,论年龄,两人相差无几,论学历,也不相上下,论工作经历,两人都曾经在别的公司做过1年销售。两人的起点可以说是一样的,但两个月后,差距就出来:小张一个单子都没出,而小林却成为销售冠军。



难道小林有什么秘密武器不成?



我们来对比一下两人打电话和拜访客户有什么不同。



两人销售的目标都是大企业、大客户,但是打电话过去最先接触的往往是前台。



小张是这样打电话的:



“您好,请给我转一下采购部。”



前台:“请问您找采购部的哪位?”



小张一下就被问住了,既然说不出具体要找的人,前台当然不会给他转。就这样,小张只好叹口气,再给别的公司打电话,可是在别的客户那里他又遇到了同样的问题,再次被拒绝。



就这样,两个月过去了,小张还停留在与前台的“攻防战”里。



那么小林又是怎么打电话的呢?



第一次打电话过去:



小林:“您好,请接采购部……哦,没有具体联系人不能接吗?没关系,小姐您的声音很好听,请问您贵姓?哦,李小姐,谢谢您,祝您工作愉快。再见。”



第二次打电话过去:



小林:“李小姐您好,请帮我接一下采购部。”



前台听到他一下就叫出自己的姓氏,以为是熟悉的人,便给接进了采购部。在采购部小林又遭遇了拒绝,但是他却问出了采购经理姓什么。



第三次打电话过去:



小林:“您好,我找采购部王经理。”



在与采购部经理进行沟通、问到客户的一些需求信息后,小林得知这家公司的采购最终还要由老总来拍板决定,于是又从采购部经理那里问到老总的姓名和联系方式。



第四次打电话过去的时候,小林就直接与企业老总进行沟通了。



总之,小林不会因为拒绝而止步不前,他总是尽量在一通电话里问到尽可能多的信息,然后在下次电话里利用到这些信息帮助自己与对方沟通。只要可以,他会一级一级地问上去,一直问到可以作决策的最高管理人员那里。





第20节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(20)





找到拍板人,再进行推销就容易得多。



那么,我们再来看看两人在拜访客户时有什么区别。



小张去西单某大厦拜访客户,来回路程近3个小时,可是和客户面谈的时间可能还不到20分钟,拜访结束后他就直接回公司了。



而小林在拜访客户的时候则至少会带10套产品资料,从客户的公司出来,他就顺便把同一栋楼的其他公司也拜访一遍,哪怕只是说两句话、留份资料和名片。他最大化地利用了拜访客户的时间,有不少客户就是这样“碰”出来的。



行动差一寸,效果就会差一丈。比较了两人做事上的差别,就不难理解为什么一个只是低效率重复,而另一个却能成为销售冠军了。



从这个案例中,我们可以明白这样一个道理:



只有经过思考的行动,才是有质量的行动,才是真正能产生高效益的行动。



在职场中,不乏像小张这样的人,他们有热情,有勇气,想做事,但精神可嘉,方法却未必可取。很多时候,与其用头去撞墙,不如像小林那样,学会用智慧开锁。方法一改变,效果就完全不同。



工作一到位,加倍提升生产力



企业生产力的提升,来自于从管理者到员工每一个团队成员的工作到位。工作到位了,生产力自然就会加倍提升。



李纬是北京某出版社的营销总监,在一次交流如何才能提升绩效时,他明确提出:



“在战略正确的前提下,关键就在用心去做事,把事做到位。”



为了提升出版社的销售额,李纬所在的出版社的领导,明确提出了“强化工作抓到位”的理念。李纬全面落实这一理念,整个部门的工作都围绕着“到位”二字大做文章,让每一位员工都以此作为自己的工作准则。



效果太明显了。其中,以一个从清洁工做到销售冠军的员工体现最为明显。



李纬刚到出版社时,发现了一位清洁工,于是提拔这位清洁工为营销人员。大家都觉得很不理解,心里都在想:没错,她当清洁工是非常认真负责,但这并不能代表她就能做好销售啊?



但李纬却相信自己的眼光,因为通过观察,他发现这位清洁工身上有很多良好的素质:



第一,她工作特别负责。别人一天拖两次地,她拖四次;别人等纸篓满得都装不下了才倒,她则是看到纸篓半满就及时清理;别人干完活把工具往工具间一搁就算了,她不仅会把工具摆放整齐,还会把工具都清理干净……



第二,她很爱学习。她经常在下班的时候借一本出版社出版的书回去看,有时候还会谈谈自己看书的体会,不少地方还颇有独到的见解。



第三,她性格开朗热情。两个人擦肩而过她都会主动打招呼,谁有什么事,只要是能帮上的,她都会主动帮忙。





第21节:第一单元 到位不到位 相差一百倍(21)





李纬认为这些素质同样也是一名优秀的销售员应该具备的。



果然,这位大姐把销售工作做得也非常好。她把单位的事当成自己的事,就连在周末休息的时候都在调查本社出版图书的销售情况。有客户要货,不管时间有多晚,她都争取在当天送到,有时候晚上八九点钟了她还在加班。



不久之后,她成了社里的销售冠军!



这个榜样进一步激励大家,单位里出现了你追我赶的局面,都争先恐后地把工作做到位,在客户追踪与服务上也比以前更加重视了。在不太长的时间内,出版社的销售额就得到了大幅度的提升,创造了过去没有想到的高效益。



同样的单位,同样一群人,生产力却加倍提升了,这就是工作做到位产生的奇迹。



其实,工作到位的重要,正越来越受到各行各业有识之士的重视。如原湖南省省长张云川在推动解放思想时,就明确提出“既要认识到位,又要工作到位”,他阐述说:“认识最终还是要回到实践去,包括指导实践与被实践检验两个过程。我们说的解放思想,要工作到位,实质上就是用解放思想去指导我们的实际工作。用一句话总结就是要做到‘领导到位、部署到位、组织到位、宣传到位、督导到位’”。



东方希望集团总裁,著名企业家刘永行去韩国的一家饲料企业考察,惊奇地发现:对方的生产效率是中国同类企业的10倍。他很震惊也很不解,最后终于找到了一个真实而可怕的答案:



这种人力效率上的差距,绝不是简单的加和关系。并不是他们一个人做了我们1?2个人的事,10个人就相当于我们12个人。效率是乘积关系,一个人的效率是我们的1?2倍,10个人的效率是我们的1?2的10倍,所以他们的10个人就相当于我们的100个人。这样才能解释为什么在企业里他们用那么几个人就能办到我们那么多人才能办到的事。



在谈到中国企业的毛病时,韩国那个厂长讲了一句“中国人做事不到位”。



刘永行由衷地说:这句话“确实是把我们的毛病指到了根子上”。这样一算,我得出了一个很惊人的结论:中国的人力资源成本其实是非常之高的。不要光看我们每个人的薪水很低,我们做事情的效率也比人家低,而每个人低那么一点点,体现在一个企业、一个社会,那就是一个非常大的差距。



由此看来,在中国职场中,工作的不到位,不仅影响了工作者本人,而且更大大影响了单位与团队的业绩。每个人只要在工作中打一点折扣,整个单位和团队的效益就会加倍打折。



不仅是工作者本人,关心单位和团队效益的领导,在战略上能不高度重视“工作重在到位”的价值吗?





第22节:第二单元 工作到位的3大要点(1)





第二单元 工作到位的3大要点



确定最佳工作标准



没有标准的工作,就好比没有标准的产品,就算做了,往往有许多用不了的废品,或者是需要返工的半成品。



缺少了优秀的标准,工作就会变得随意和松散,工作的结果自然会大打折扣。只有以最佳的要求,来确定自己的工作标准,才能确保工作到位。



要么“第一”,要么“唯一”



这是确定最佳工作标准的首要推荐。提出这个理念的人,是上市公司华东医药集团董事长李邦良。



我曾应邀到这家企业做培训,了解了正是在这一工作标准的指导下,华东医药集团从原来一家很小的药厂,通过短短几年的时间,迅速发展为全国520家重点企业、浙江省26家重点企业之一。



无独有偶,当我应邀去广州著名企业王老吉进行培训时,发现他们也有类似的企业文化:



“每做一件事我们做到最好;同做一件事,我们做得最好。”



“我们提倡这样的宗旨:人家做得到的,我们应该也行,不但可以做到一流,而且力求创新,高人一筹。如果我们样样不如人,那就根本没有竞争力。所以,我们如果没有实力或把握获得第一或第二,就没有必要参与。”



为此,他们还提出与此相关的一些理念,如:



“成功的不二法则就是比预期的付出更多,你至少要比往日努力4倍以上。” “寻找更好的方法去做同一件事。”……



那么,如何去追求“第一”和“唯一”呢?



“第一”:同样的工作,做到最好。



比如销售做到第一、业绩做到第一、质量做到第一、服务做到第一。



只有先确立“第一”的最佳工作标准,才有可能调动最大的潜能、想尽所有的方法、付出最多的努力,达到最好的效果。



做任何的工作,哪怕是最不起眼的工作,都可以做到第一。



青岛啤酒老总金志国从最底层的苦力开始干起,当过洗瓶工、锅炉工。但无论做什么,他都有一个信念,那就是“干哪一行就要在哪一行中干得最好。”就拿洗瓶子来说,他最后熟练到一次就可以拿起12个啤酒瓶,这是其他人根本做不到的。为此,我总结出了一个观点,“洗瓶子也要洗出状元的境界”。



的确如此,只要树立了“第一”的标准,所有的行动自然就会依照这样的标准做调整。



我们再来看“唯一”:别人没有做到的事情,我做到了,也就是独一无二。



我的第一份工作,是在湖南日报社当记者。我发现:当时对发达地区报道多,对贫苦地区报道少,尤其对湖南最贫苦的湘西自治州,更是缺乏系统报道。



于是,我做出了一个大胆的决定:到湘西最贫困的地方去采访。





第23节:第二单元 工作到位的3大要点(2)





这是前所未有的,不仅我们报社没有,别的报社也没有过这样的先例。



很多人对此不理解,有人说:“你要去的地方大多是原始森林,里面是什么状况你都不知道,万一有什么猛兽之类的,多危险啊!”还有人说:“那么偏僻的地方,你不是自讨苦吃吗?”甚至有朋友说:“吴甘霖,你是不是疯了,去那个鬼地方?”



的确,那是没人愿意去的地方,可那里的情况总得有人去了解,既然这样,就让我来做“第一人”吧。



好在我的想法得到了报社领导的支持,就这样,我开始了让我终身难忘的“湘西纪行”。



因为我要去的地方都不通车,4000多里的路程,都是靠我的双脚走出来的。



为了拿到第一手资料,我去的都是平时几乎没有人去的地方。我从原始森林出发,沿着澧水走了18天,共1200多里。那里的山都非常陡峭,按照当地人的说法,如果你戴着帽子抬头看山顶,帽子就会掉下去。



我也去过有名的黄莲台寡妇村,去了村里干部一年都不会爬几次的狗爬岩。“狗爬岩”,顾名思义也就是只有狗才爬得上去的地方,上去只有一条羊肠小路,旁边就是悬崖峭壁,一不小心就会丢了性命。



就这样,我走了整整108天,写了几十篇稿子。这套报道在当时引起了很大反响,省领导开会决定,立即拨款,启动扶贫计划。省政府给我记功一次,并给我开庆功大会。同时,省委宣传部部长还特意为此写了4000多字的文章登在《湖南日报》上,号召全省记者向我学习。



这一年,我仅23岁。



现在回想起来,当年我之所以能做别人做不到的事情,就在于我一直用“唯一”的工作标准来要求自己,我知道从事新闻工作,每个人都很优秀,没人敢说自己做到了“第一”,但起码我可以另辟蹊径,做别人没有做过的事情,努力做到“唯一”。



如果没有用“唯一”的标准来要求自己,或许至今我都只是一位默默无闻的记者。



无论是“第一”还是“唯一”,都是将工作做到位最好的原动力。有了这样的标准,就会时时对照自己的工作找差距:哪里做得不足,什么地方还需要改进,用什么样的方法可以做得更好。这样一来,工作又何愁不到位!



我更想到了一个在海内外很有影响的人物——张艺谋。



张艺谋是享誉海内外的电影导演,更是2008年北京奥运会开幕式的总导演。他之所以取得这样大的成就,与他在工作中确定最高的标准有关。



我们就拿他当奥运会的导演来说吧。为了让这次开幕式达到最佳效果,他不仅要求去掉原来自己熟悉的一些做法,而且对创意团队中所有的人,他都要求一定将事情做到位,决不轻易妥协。创造团队们最怕的事情就是被他否定,经常有这种情况:有的人觉得创意已经是最好了,于是去问张艺谋,而张艺谋也肯定那是最好了,问他会不会再修改,他当时会真诚地说:





第24节:第二单元 工作到位的3大要点(3)





“当然不改,这么好的东西,怎么舍得丢弃呢?当然是不改了。”



但是没有想到:过几天,由于新的思考和信息,他觉得又有修改的余地,最后还是要修改。



在接受记者访问时,他笑着说:



“我也很不好意思。可是,奥运会开幕式是什么啊?我们担负着怎样的责任啊?想到这点,哪怕有一点点不如意,我们也没有任何理由不精益求精,去追求做到最好!”



是的,不管是作为个人还是作为一个团队,要把工作做到位,首先就得确定“要么第一,要么唯一”的工作标准!



标准往上比,待遇往下比



很多人都有一个错误的观念,那就是“标准往下比,待遇往上比”。眼里看的、心里想的,全都是“都是做同样的工作,凭什么他就那么轻松,我却那么累?”“一样的职位,凭什么他拿得多,我拿得少?”



标准一往下比,看到的全是不如自己的人,就会觉得自己已经做得不错了,哪还需要什么提升和改进。待遇往上一比,心理自然就会不平衡,干得再少也会觉得吃亏,哪里谈得上还有进步的动力。



往上还是往下,标准不同,结果自然就不一样。



这是所有职场工作者都通用的法则。



在我担任一家网络公司老总的时候,曾经招过两个技术人员,半年后,我提拔了其中一个当技术部经理。没有被提拔的那位员工为此愤愤不平,找我理论:“我是硕士,他只是一个专科生,凭什么提拔他当经理而不是我?”



我对他说了这样一番话:



“不妨对你们两人做个比较。8:30上班,你每次都恨不得掐着点来,生怕早来了一分钟;离下班还有半个小时,你就已经收拾完毕。而他呢,每天至少早来半个小时,对一天的工作作计划和准备;至少晚半个小时下班,对一天的工作进行梳理。



有一次我希望你们解决一个技术问题,你张口就说‘这我可做不了,还是请专业的公司来解决’,而他则自己买书、向别人请教,很快就把问题解决了。



我们有时需要加班,可没有一次你能痛痛快快答应,不是推托有这事那事,就是即使答应了,也一脸的不高兴,可他呢,不管加班到多晚,从来都是认认真真,没有丝毫怨言。



没错,你是硕士,可你却只是用一个高中生的标准来要求自己,那我凭什么要给你硕士生的待遇?反过来,他只是一个专科生,但却用博士生的标准来要求自己,我为什么就不能给他博士生的机会?”



这番话顿时让他哑口无言。



有些人总是羡慕别人的机会和职位,却看不到别人得到这些背后所付出的努力以及对自己的要求和标准。





第25节:第二单元 工作到位的3大要点(4)





标准总是往下比,和比自己做得更差的比,却期待着高薪水、好机会落到自己的头上,整天就想着天上掉馅饼,而且想什么馅就什么馅,这怎么可能?



其实,一个最优秀的工作者,其工作的价值,固然有获得自己利益这一方面,但这不应该是最主要的因素。如果你把工作的价值,看成是为他人作贡献、为社会作贡献,就肯定会多比贡献和工作标准,而不是多比待遇。



要想把工作做到位,就必须“标准往上比,待遇往下比”。



在这方面,我们该向一些榜样好好学习。



在中华人民共和国的开国将领中,有一个名叫徐立清的人,是唯一从开国上将变成中将的人。是他不够格吗?还是他犯了什么错误?都不是。之所以这样,是他自己主动要求的。



徐立清1927年参加革命,后来就先后在红四方面军和八路军中担任较高级别的干部。1950年9月,徐立清任中央军委总干部管理部副部长,为统一全军的干部管理,建立正规的干部工作制度做了大量的工作。



1955年1月,中央军委发布了《关于评定军衔工作的指示》,1955年2月8日,毛泽东主席正式签发了由全国人大常委会颁布的《中国人民解放军军官服役条例》,宣布中国人民解放军将于1955年10月1日开始实行军衔制度。



这在全军上下引起广泛关注,绝大多数干部对此都能有比较正确的认识,但也有一些干部担心自己的军衔评低了,面子上不好看,闹起情绪来。有一位红军时期的老干部,在他听说自己将被授予少将军衔时,十分不满,竟然公开说:“我要把那牌子挂到狗尾巴上去。”



对此,毛主席当时风趣地批评这种现象是:“男儿有泪不轻弹,只因未到授衔时。”



这时候,徐立清的级别属于大兵团级。根据有关授衔条例,他绝对应该被授予上将军衔。可他想来想去,觉得还是当个中将为好,原因有三:一是对自己有一个正确的估价,激励斗志,克服名利思想;二是便于做一些争军衔人的工作,保证授衔工作的正常进行。三是自己来自红四方面军。当时红四方面军资格老、级别高的干部太多,如果能减轻红四方面军在上将中所占比例,就能更好与其他方面军的干部协调。



于是,他主动向总干部管理部罗荣桓部长汇报了自己的想法,罗荣桓肯定了他的精神,但没有同意他的请求,之后他又向中央军委副主席彭德怀汇报,还是没有得到同意,之后,他进一步向毛泽东主席和党中央、中央军委报告。



这时候,周恩来总理亲自找徐立清谈话,做工作。周总理说,你多次申请低授,这种精神是值得提倡的,是值得我们每个干部学习的。从战争年代到和平时期,你始终保持着共产党人这种优秀的品质,难能可贵呀。不过,你徐立清是完全符合授予上将军衔条件的,不要认为自己是干部部的副部长就可以低授。





第26节:第二单元 工作到位的3大要点(5)





但是徐立清还是坚持自己的想法,并特别提到:授衔工作中有些人争官争位,不考虑大局。如果自己授低了,有利于做通他们的工作,这完全是为工作考虑。



结果,周总理没有做通徐立清的工作,徐立清反而做通了周总理的工作。最后,周总理同意了授予徐立清中将军衔。



徐立清的做法,在全军传为佳话,很好地促进了评授军衔过程中多讲贡献、少讲待遇的好风气。毛泽东、刘少奇、周恩来都给予了他很高的评价。一位老将军这样称赞道:“徐立清精神可嘉,人品难得,从古至今,少有少有。”



徐立清的行为还影响了他的家人。他去世后,他的夫人不仅退掉了房子,而且把公家配的一辆上海小轿车交了公。所以尽管他已去世,人们仍然深情地怀念着他。每到清明节,很多老干部、老将军拄着拐杖到八宝山革命公墓徐立清的骨灰盒前默哀。还有些普通群众、职工从千里之外赶到八宝山哀悼他。



这样高风亮节的人,怎能不引起人们永久的敬佩和思念呢?



毛泽东曾经在《整顿党的作风》中,有过这么一段精彩论述:



“刘少奇同志曾经说过,有一种人的手特别长,很会替自己个人打算,至于别人的利益和全党的利益,那是不大关心的。‘我的就是我的,你的还是我的’。(大笑)这种人闹什么东西呢?闹名誉,闹地位,闹出风头。在他们掌管一部分事业的时候,就要闹独立性。”



徐立清的做法,与毛泽东所批评的这些人形成了鲜明的对照。虽然过去了很多年,但在今天还有很好的指导意义。在当今的职场中,还是有不少人总是巴不得做最少、拿最多。这样不仅在团队中造成很不好的影响,也必然导致工作不到位。



如果我们向徐立清学习,不仅自己会少许多烦恼,而且也更能把工作做到位,并赢得人们的一致敬佩与称赞。



不仅满足要求,更要超乎期望



作为一名培训师,我需要经常到全国各地的企业去讲课,负责到机场接我的,大多是各企业的培训经理。接触过各种各样的人,其中有一些让我特别难忘,比如广州王老吉药业股份有限公司的培训总监温铁岳。



那次由他负责去接我,一路上,他非常热情、细心周到。



然而,让我没有想到的是,做完培训回去之后,我的助理跟我谈起了这样一个细节:接到我之后,温总监特意给她发了一个短消息,上面是这样写的:我已经接到吴老师,现在正在去宾馆的路上,我会安排好一切,请放心。



讲过那么多次课,助理还是第一次接到这样的短消息,这让她很感动,而我听了,心里也觉得很温暖。



照一般人想,把我接待好就已经够了,但这仅仅是满足了要求,而额外地给助理发一个短消息,就是超乎期望。尽管只是短短一两句话,但给人的感觉和效果却大不一样。





第27节:第二单元 工作到位的3大要点(6)





什么叫超乎期望?就是别人没有做期望或者不敢做期望的事,你却做到了,这就叫超乎期望。



最优秀的人,往往是能够把工作做到超乎期望的人。



海尔质检部部长刘向阳曾经这样说:



“努力!去满足企业内外用户的需求,并提供意料之外的满意就是我心中永恒追求的质量。”



有了这样的理念,海尔的产品质量也才能够真正做到令所有客户赞不绝口。



超额的回报来自于超过别人的期望,超过别人的期望来自超额或超凡的付出。在我们带给别人惊喜的时候,别人往往也会回报给我们惊喜。



关注过韩国总统李明博的人都知道,曾经就职现代集团的他20岁当理事、30岁当社长、40岁当会长。



所有荣誉、成功的背后都是他以主人翁姿态做事,不找任何借口的晋升秘诀。



领导交代李明博说:



“这一季度的销售方案不要再出现赤字了。”一般执行者一定是听话照做,想办法达到领导的期望,但是李明博却不满足,他竭尽全力,想尽办法一定要超过领导交代的目标。



领导交代不要出现赤字,他不仅不让赤字出现,而且还要多做出盈利的新目标。每次任务都如此,最后连领导都惊叹他的能力,更是加以重任。



李明博凡事都如此竭尽全力,直到他成为韩国总统。这样的发展也并不出人意料。



换做是工作中的我们,接到任务要处理时,先是考虑难不难处理?再考虑时间上够不够?又考虑各方面的准备是不是充分?最后能够出色完成也罢,一旦出现失误,我们都会考虑把其中的任何一项拿出来当理由。



完成任务不打折扣



完成任务不打折扣,这是对工作到位的最基本的要求。



人人都知道完成任务不打折扣的重要性,但为什么真正实行起来,却总是因为这样那样的原因,致使做出来的结果和预想的大不一样,让任务的完成打了最大的折扣?



因为很多人没有弄明白,完成任务也是一门学问,既要掌握技巧,也要把握心态,从接受任务开始,到任务的完成,都有一些基本的原则要遵守,否则,就有可能做无用功。



接受任务不走样



我们经常会看到这样的场景:



一边是怒气冲冲的上级:



“怎么搞的?我不是明明交代过了吗,为什么你做的完全不是我想要的?”



一边是委屈不已的下级:



“我明明就是按你的要求去做的啊,怎么就不对呢?”



看上去似乎各有各的道理,那么到底哪里出了问题,导致了执行的结果不到位?



非常重要的一点,就是接受任务的时候走样了,很多人根本没有理解上级的意图,就匆匆忙忙开始执行,最终做出来当然就不是最初想要的结果。





第28节:第二单元 工作到位的3大要点(7)





曾经热播的央视大戏《康熙王朝》中,有这样一个情节:



康熙年少时微服出游,结识了伍次友和明珠两人。伍次友才华横溢,对天下大事看得一清二楚,可偏偏看不清身边的人。不知道边上的这位学生竟然是当今皇上。而明珠恰恰与他相反,虽对天下大事未必了解,可却善于揣摩别人的心思,很快就弄懂了他就是当今皇上。



康熙除鳌拜后,想请伍次友和明珠入朝为官,明珠惊喜万分地答应了,而伍次友却拒绝了康熙的旨意。



对送上门来的官位都不要,这是为什么?



因为在伍次友看来,高官厚禄远没有闲云野鹤的乡野生活对他更有吸引力。



无法将伍次友这样有才华的人收为己用,康熙自然觉得遗憾,于是忍不住感慨了一句:“看来以后天下要有两个太阳了,我是宫中的,他是民间的。”



站一旁的明珠听了,若有所思。



康熙又转头对明珠说了一句:“明珠,你知道该怎么做吧!”



明珠沉吟一下说:“臣知道。”然后转身就走了。



明珠刚一出门,侍候康熙的宫女苏麻突然醒悟过来,惊骇地问道:“皇上,您是要让明珠去杀伍次友吗?”



康熙一怔,说没有啊。



苏麻急得直跺脚:“恐怕明珠会错意了!”



康熙急忙召回明珠,一问之下,果然是这样,明珠以为皇上是让他去杀了伍次友。



康熙问他为什么会这么想,明珠回答说:“皇上不是感慨说‘看来以后天下有两个太阳了’,臣以为‘天无二日,民无二主’,所以……”



幸亏宫女及时提醒,否则就可能铸成大错,让伍次友白白送了性命,搞不好明珠也会因此丢了官职,甚至招来杀身之祸。



看上去,皇上似乎表达得很清楚了,而明珠也好像领会了皇上的意图,但实际上明珠理解的和皇上要表达的完全是两个意思。



别以为这样的例子离我们太远了,虽然我们在工作中不可能因为领会错一句话而有生死之忧,可仔细想想,类似的错误我们是不是也经常在犯:在接到一项任务的时候,还没有明白为什么要做、应该怎么去做,不问清楚,就开始按照自己的想法动手去做。在接受任务的时候就已经走样了,结果又怎么可能正确!



在净雅集团的一次企业文化课上,企业文化讲师高崇老师就让学员们生动地领悟到,接受任务不走样的重要性。



高老师请一位学员去一楼的办公室把他抽屉里的笔记本拿来,那个学员一听,就“呼”的从五楼跑到一楼,可是不一会儿,他空着手回来了。



原来每个抽屉里都有笔记本,他不知道高老师要的是哪一本。



高老师笑了笑,告诉他是第二层抽屉里黑色的笔记本。





第29节:第二单元 工作到位的3大要点(8)





那位学员又“呼”的冲去一楼,结果上来的时候却拿了三个黑色笔记本。他气喘吁吁地告诉高老师,因为第二层抽屉里有三个黑色本子,他不知道高老师到底是要哪一本,就只好都拿上来了,让高老师自己挑。



学员们都被他那无可奈何的样子逗笑了。



其实这是高老师特意设计的一个实验。



如果他一开始就跟那位学员交代清楚,要拿的是“办公桌右侧第二层抽屉里,写着‘净雅企业文化’的黑色笔记本”,或者那位学员能主动问一下,是要拿什么样的本子,是放在什么位置的,那么学员也就不用跑两趟了。



当然,取笔记本只是件小事,可能还不需要多么重视,但是同样的道理却可以运用在其他工作中。



对于领导来说,千万不要把自己说过了,等同于下级理解了。往往因为下面几种原因,会导致下属在接受任务的时候发生走样:



1?听了,不一定听到了——



也许他听的时候正好在走神。



2?听到了,不等于听清了——



也许因为你表达不到位,他根本没听清楚。



3?听清了,不等于理解了——



也许他并不知道为什么要这么去做,甚至对此他还有自己不同的理解。



4?理解了,不等于认可了——



或许你认为很重要,而他根据自己的经验觉得不重要,甚至不值得去做。



5?认可了,不等于做到了——



或许他认为拖一拖再做、以后再做也没关系。



所以,上级在布置任务的时候,一定要确认下属已经理解。



而作为下级,为了在接受任务的时候不走样,应该做到以下4点:



1?养成随时带上笔记本记录的习惯——



再好的记性,光凭脑袋记,还是会有遗漏,尤其是任务的内容比较多的时候,这时候,一定要带上笔记本,逐条记下来。



2?不理解的地方,一定要问明白,不要糊里糊涂就去做——



有些人在接受任务时,即使没听清楚也不愿意问,有的可能是对上级有畏惧的心理,不敢问;有的是怕问了,会让上级觉得自己怎么那么笨,连这么简单的事情都理解不了,因此对自己产生不好的印象。



但作为一个执行者,你有把事情做好的责任。与其等到最后做错了、造成损失了、要返工了再来后悔,不如第一时间就弄清楚,做到位。



3?听完任务之后,要复述一遍,确保没有遗漏——



这是一个优秀的人应该具备的基本素养,听过了,不一定就全记住了,复述一遍,即使有遗漏,也能第一时间把它补上来。



4?对于任务中容易出错的地方,要再三确认——



比如领导给你交代:





第30节:第二单元 工作到位的3大要点(9)





“你去把这份报告准备一下,尽快交给我。”



这时候,“尽快”到底是个什么概念,就很容易产生误解。



如果是一名优秀的下级,就会立即确认:



“如果我明天下午5点之前把报告交给您,您看来得及吗?还是需要更早一点?”



在得到确定的答复后,就能够避免差错的出现。



紧咬目标不松劲



很多时候,完成任务打了折扣,不是因为没理解任务内容,而是工作没有做完。工作没有做完,自然就谈不上有什么效果。



一旦接受了任务,就要有“咬定青山不放松”的心态,不管遇到什么样的困难,都要想办法解决,而不是半途而废。



2008年,华为公司被商业周刊评为“全球十大最有影响力的公司”之一。在华为员工的心中,完成任务的目标高于一切,也正是因为华为员工有这样的心态,华为才能跻身于服务全球运营商前50强。



在玻利维亚建基站的时候,发生过这样一件事:



有一个基站在热带雨林区的山顶,客户要求三天内安装完、放号并开通。



负责这个项目的范永君和同事们将货物运到了山脚,然而却发现承运商根本没办法把货物运上山。因为山上只有一条崎岖的小路,仅容两人并行,运货的车没办法开上去。



这可怎么办?客户那边毫不通融,坚持要三天内必须开通。范永君只好跟承运商商量,承运商倒是想了个办法,用直升机运送。



是跟客户要求再宽限几天?且不说客户不会同意,就算是真的同意多给几天的时间,难道山上就能多出条方便运货的路吗?



那么,是采用承运商的办法,雇用直升机?用直升机运送倒是又快又方便,可是费用高达8000美金啊。



那么……就此放弃?



不,这是绝对不可能的,既然接受了这个任务就一定得完成。



还有其他的办法吗?范永君认真地思考着。



仔细考察了山路的情况后,范永君做了一个让承运商都觉得吃惊的决定:用人力将设备抬上去。



玻利维亚可是高原之国,国内主要地区的海拔几乎都在2500~4000米左右,一般刚到此地的人,一行动都会气喘如牛。在这种环境里爬山本来就不是容易的事了,更何况还是要抬着沉重的设备上山。



仅仅两公里的山路,范永君和他的团队,带着雇来的工人,一路轮流抬着分拆好的设备,从早上6点多一直走到了晚上9点多。到山上的时候,范永君已经累得腿都打战了,连承运商都禁不住向他竖起了大拇指。



设备终于运上了山,在客户要求的时间内建好了基站,客户非常满意。而最后结算的费用,也只用了7000多人民币。





第31节:第二单元 工作到位的3大要点(10)





假如我们是范永君,碰到这样的事情,会怎么办。可能通常会有两种做法:



第一种,打电话问公司,假如花掉8000美元用直升机运送设备,还有没有利润?如果没有利润,那就告诉客户,说设备没有办法运上去,基站没法建了,请客户谅解。



第二种,既然客户一点都不能通融,那也没有别的办法了,只能采纳承运商的建议,用飞机将设备运上去,至于费用,那不是我考虑的事,反正有公司承担。



如果有了这样的念头,自然就不会去想办法克服困难。



而范永君想的却是,一定要在规定期限和费用内,把设备送上山,否则绝不罢休。因为有了为完成任务尽一切努力的决心,所以他才能够在没有办法中找到办法,最终不打任何折扣地把任务完成。



做任何工作都一样,如果一遇到困难,首先想到的是推脱、找借口、图省事,那么就算解决问题的方法本来有很多种,你也不可能想到其中任何一种,更别说是顺利把任务完成,不打折扣。



所以,一旦接受了任务,不管遇到什么情况,都要有紧咬目标不松劲的心态,像范永君一样,先不问难,先问自己是否已经竭尽全力。



求真务实不“忽悠”



工作要做到位,求真务实是最不能缺少的。原政协主席李瑞环在他所著的《学哲学,用哲学》一书中,有不少精彩观点,值得我们格外重视:



“干实事,必须务实求实。要知实情,想实招,说实话,求实效。”



“我有一段常念的歌,叫:抓紧、抓细,抓具体,抓住不放,一抓到底。要做到这一点,就得不怕辛苦。吃苦,是办成实事的要旨、要意、要招、要害。任何工作都要抓紧、抓实,抓工程特别是重点工程,一定要抓狠,心不狠,容易动摇;手不狠,容易落空。”



那么怎么才能求真务实呢?很重要的一点,就是不“忽悠”。



只要一提起著名小品演员赵本山的经典小品《卖拐》,很多人都会忍不住发笑。自从《卖拐》火了之后,里面的“忽悠”这个东北俗语,也随之成为流行语。



一听到“忽悠”,我们就会联想到不真实、夸夸其谈、哗众取宠。其实在职场上,“忽悠”的事情也很多。



完成任务为什么经常会打折扣,很重要的一个原因就是做事“忽悠”,落不到实处,能蒙就蒙,能混就混,能敷衍就敷衍。这样做出来的结果,当然不会到位。



在我与奥康集团总裁王振滔合著的《从奥康奇迹悟世界一流商道》中提到过这个故事。



有一次,奥康要在上海召开一个高层媒体见面会,一共邀请了48家媒体,行政总监周威提前派了一名下属员工去上海的会场做相关的准备工作。





第32节:第二单元 工作到位的3大要点(11)





在会议召开的前一天,周威也到了上海,他让员工带自己先去看看会场准备得如何了,结果员工绕来绕去竟然迷了路。



周威说:“你自己都不知道会场在哪儿,又怎么带记者入场呢?”



等到了会场,周威逐一检查了音响等设备,又查看了会场布置,全都确认没有问题之后,又让员工把他带到进行晚宴的地方。



宴会厅布置得很漂亮,环境幽雅而高级,周威很满意,但是他又发现了一个问题。宴会厅里只摆了三桌,每桌只能坐12个人,这显然不够。



于是他问员工:“明天会来多少记者?36个座位够吗?”



员工说:“大概会来40多个记者吧。”



周威说:“我不需要‘大概’,我要准确数字。”



员工赶紧去查名单,结果发现一共会来56人,56个人却只有36个座位,这可怎么办?员工急得汗都下来了。



周威找来餐厅经理协商,又加了两桌,这样问题就解决了。



想了想,总监还是怕再有什么遗漏的地方,就又问员工:“今天一共来了多少记者?明天还会来多少?记者们晚上要住的房间你订了多少间呢?”



刚擦掉冷汗的员工又冒汗了:“我今天一整天都在忙着接待记者,还没顾得上统计到底来了多少。”



周威说:“接待、签到这种小事,你找个服务员盯着不就行了吗?明天的记者你安排了多少专访?”



员工说安排了20多家,周威问他:“你是怎么跟他们沟通的?”



员工说:“我问他们‘你能不能安排专访’,他们说‘到时候再看’。”



周威听了说:“‘到时候再看’是什么意思?到底确不确定?这种沟通根本就没到位,属于无效沟通。你到底和多少家记者沟通了,现在就去查查名单,告诉我一个准确的数字。”



员工赶紧拿来名单,一看,只有十多家。



周威问:“那这些记者都专访什么内容?”



员工不停地擦汗,嗫嚅着说:“我没问。”



周威说:“你连主题都不确定,怎么让人家专访呢?这样吧,你跟着我一起,重新去和记者沟通,你看着我是怎么做的。”



于是他俩一个房间一个房间地敲开了记者的门。



首先,周威将第二天活动的规模、内容和目的向对方简单做了个介绍。



接着,他又问记者有没有确定专访的主题,如果没有,就和他们一起讨论,并且根据不同媒体的风格,提出了不同的建议。



这样一来,既可以确定每家媒体专访的内容,又可以避免重复的专访,符合了不同媒体的需求。



带着员工和几位记者沟通后,总监说:“现在你知道应该怎么沟通了吧?剩下的几家就交给你了。”





第33节:第二单元 工作到位的3大要点(12)





于是员工现学现用,和剩下的几位记者沟通得都很好。



第二天的会议上安排了记者提问的环节,根据以往的经验,周威知道刚开始提问的时候,很容易出现冷场。



本来这种事在记者会上是常事,但周威认为这样的细节也得留心,于是让那位员工提前和三家平时比较熟悉的媒体记者进行沟通,将前三个提问的记者确定下来,连提问的顺序都落实到具体的人。



这样一来就不会出现冷场的问题了。



就这样,由于每个细节都想得非常周到,会议举办得非常成功。



那位员工做事的方式,就是典型的“忽悠”,就连来多少人这些最基本的都不了解,更不用说对“记者采访内容不沟通好,就会大大影响发稿效果”“记者提问万一出现冷场怎么办”这样重要的环节提前考虑,什么都是“可能”“大概”“不太清楚”“到时候再说”,如果按照他这样的方式去做,见面会的效果会怎么样,可想而知。



而周威的做法则恰恰相反,凡事都求真务实,每一点每一滴都要落到实处。首先可以用数字说明的,一律用具体数字说话,如“来多少人”“订多少桌”“安排几位记者提问”等等,将“大概”“可能”这些不确定的词语一概删除。不能用数字说明问题的,要提前考虑周全:做这件事要达到的效果是什么,怎么做才能达到这样的效果,有几套方案可以用等等。



任何事情,只要一具体化,那么就不可能“忽悠”,求真务实也就会真正落到实处。



细节务必做到完美



台湾经营之神王永庆曾经说过:一根火柴不够一毛钱,一栋房子价值数百万,但一根火柴可以烧毁一栋房子。



分开看,一根火柴和一栋房子根本无法相提并论,但放在一起,一个火柴足以毁掉一栋房子。



因为任何工作都不是孤立存在的。在系统当中,一个好细节和坏细节,造成的效果可能完全不一样。就如同那根火柴,用得好,可为我们煮饭烧菜,用得不好,就可能烧掉房子。虽然它小,但它在系统中产生的效果,可能是天壤之别。



所以,我们不仅要重视好细节,而且,就算是再小的细节,也要力求做到完美。



小事放光就是大事



在职场中,我见过很多这样的人,他们一心只想做大事,不愿做小事,一来觉得小事太繁琐,二来觉得做小事丢面子:以我的能力,怎么能去做这种小事,那不是大材小用、降自己的格、丢自己的份?



对此,不妨听一下明海禅师在与中欧商学院学员们交流时,说的一句名言:



“小事放光就是大事!”



工作中哪有那么多轰轰烈烈的大事,就算有,也是由一件件小事组成的。每一件小事都做好了,做到放光了,自然就成了大事。





第34节:第二单元 工作到位的3大要点(13)





那么,怎么做才能做到“小事放光”呢?



就算再熟悉的事情,也要有最高的标准



喜欢看中央电视台“新闻联播”的人,一定不会对“罗京”这个名字感到陌生。尽管因为身患癌症已经故去,但他的音容笑貌、做事认真的态度,却深深刻在很多人的心里。著名节目主持人郎永淳在纪念罗京的一篇博客里这样写道:



您的声音就是国家的声音。



一位大学生说,她在小学三年级时听过您给他们录的《谁是最可爱的人》。



找您录音的老师跟您说,小朋友们听您的声音才会更爱解放军。而您一气呵成,并连念三遍,挑出其中最好的一个版本,交出满意的答卷。



她那时候还说,没错干吗要录三遍,现在想来,那就是您做事做人的标准。



是啊,干吗要录三遍呢?对于罗京这样优秀的主持人,连主持《新闻联播》这么重要的节目对他来说都是轻而易举的事,何况只是朗诵一篇简单的课文,何况不过是录给小学生听的。



换了很多人,不要说录三遍,可能录一遍都漫不经心。



这也正是为什么有的人一辈子都普普通通,而有的人却出类拔萃的根本原因。



就算是做再熟悉的事情,也要用最高的标准去要求自己。这不仅是做人的标准,也是把细节做到完美的标准。



再简单的事,也要把它做到极致



再来看看罗京的例子。



罗京从事播音26年,在3000多次的播音过程中,没有一次出错。



也许有人觉得,不就是照着稿子念吗,这有什么难的。



一次两次容易,一年两年或许也还容易,但26年、3000多次,就绝对不简单、不容易。



何况,有些时候,遇到意想不到的突发事件,就更要有平时扎实的功底不可。



主持人李瑞英回忆了罗京当时播报邓小平逝世的经过:讣告很紧急,当时是晚上10点接到的任务,这个消息要在第二天《新闻联播》中播出。从接到任务那一刻,罗京老师一直在直播台进行相关的新闻直播。



等到第二天晚上《新闻联播》即将开始的时候,他已经筋疲力尽了。



大家很担心罗京老师是不是还能坚持住?在直播过程中会不会出现问题?每个工作人员都为他捏了一把汗。



让人想不到的是,罗京老师一个字都没有错误,很完美地完成了历来最长的一次直播:1小时45分钟。



一般人可能会在高强度的工作后头脑难以保持清楚,可是罗京在紧张地工作了那么长时间后,还能把直播做到一字不错,实在是令人敬佩。



还有一次,在1999年一次直播中,罗京要紧急宣读一份中央文件,5000多字的稿子,打印成播出稿的时候,《新闻联播》已经开播了。





第35节:第二单元 工作到位的3大要点(14)





可是罗京老师却镇定地念着一页一页临时递到主播台上的稿子,16分钟过去了,直播里没有出现一个差错。



如果没有平时把简单的事做到极致,也就不可能有关键时刻的镇定自若。



不要老想着天边的事,还要学会做好手边的事



不久前,一位央视的著名主持人在一次谈话节目中,多次将通用汽车公司的英文简称“GM”说成通用电气公司的英文简称“GE”,由此引起了网友们的议论纷纷,批评的声音不绝于耳。



或许,这只是主持人的一个无心之错,这一期节目讨论的是有关通用汽车公司破产的话题。其实,无论是从新闻的热点、大家的关注度以及谈话的质量,这期节目整体上都是不错的,但就因为有了这么一个细节上的失误,使得节目的效果打了不小的折扣,甚至有些观众把整个关注点都放在了这个细节上,而忽略了节目的整体内容。这真是得不偿失。



其实,如果主持人不是只想着如何挖掘对话的深度,如何让节目产生更大的影响,同时也能关注一下手边的事,能够在做节目之前花几分钟对最常识的东西做一下核实,那么,就不会出现这样的失误。



在工作中,我们经常也会像这位主持人一样,只看大处,不着眼于小处。总认为大体上过得去就行,至于细节,没必要追求完美。但细节都做不到位,整体上又怎么能够完美。大事是小事的叠加,只有把手边的小事一件件做好了,才有可能打造整体上的完美。



不仅要无可挑剔,更要人永久难忘



我们很多人认为,工作如果能够做到让人无可挑剔,那就已经相当不错了。但一个想要把工作做到位的人,还需要对自己有更高的要求:不仅要无可挑剔,更要人永久难忘。



那么怎么才能做到让人永久难忘呢?



体贴得让人永久难忘



因为经常要到全国各地讲课,坐飞机就成了家常便饭。因为很多企业都是第一次去,所以接站对我来说就显得非常重要。尽管绝大多数时候都不会有什么问题,但也曾经发生过司机忘了时间,结果让我在机场里等了两个多小时的事情。



所以,每一次出差,我多多少少都会有一些担心,尤其是到一个陌生的城市。



大多数人的做法,是等我下了飞机后,接站的司机给我打一个电话,告诉我他已经在出站口等了。这样做其实也已经不错了,但是就已经做到最好了吗?



其实,还有做得更好的。有两个企业的培训部负责人,让我特别难忘。



一个是九阳股份有限公司的培训部经理李雅慧,那次在我登机之前,我接到了她发给我的一条短消息:吴老师,我会安排司机提前到达机场,在那里等您,请您放心。





第36节:第二单元 工作到位的3大要点(15)





另一位是和泰(天津)投资集团的培训主管张敏杰。我曾几次到他们企业做培训,每次在火车进站前10分钟,我都会接到他的短消息:吴老师,我已经到达火车站,在×××出站口等您,您不用着急。



如果你是我,接到这样的短消息,是不是会觉得很温暖、很安心?这样的消息,一般人不会写。可是作为当事人,你会不会感到一种细致和体贴?会不会一直记在心里?



一个优秀的人,永远都知道别人最在乎、最担心什么,在别人没有说出口之前或者不方便说出来的时候,就已经替别人考虑周全,消除别人的顾虑。这样的人,到哪里不受欢迎?



细致得让人永久难忘



前不久,我去中石油新疆油田分公司做培训,负责接我的是培训部一个叫罗帅的小伙子,他所做的点点滴滴让我至今都很难忘。



快到宾馆的时候,我突然想起忘记带数码相机的转换器,因为当天晚上我需要给别人发一张重要的图片,所以没有转换器还真不行。



于是我赶紧问他,附近有没有相机专卖店。



他问清楚情况之后,立即开车带我去了有名的苏宁电器,当时已经是晚上9点多,苏宁电器已经关门了。接着他又带我去了国美电器,但很不凑巧,国美也关门了。



我一想,估计是买不到了,于是对他说:



“这么晚了,要不就算了吧!”



他一听,非常认真地说:



“吴老师,那怎么行呢,不管怎么说,也不能耽误您的事。您也别着急,我知道有一个地方肯定有。”



于是他带我去了宾馆附近的一家超市,在那里,果然买到了转换器。



我当时既感动,又很奇怪,既然他知道这家超市有转换器,为什么不一开始就带我来,而非要舍近求远又去苏宁、又去国美呢?



当我把心中的疑惑说出来之后,他对我说了这样一番话:



“吴老师,我要对您买的东西的质量负责。超市里虽然有,但质量肯定不如苏宁和国美那样有保证,所以在苏宁或国美买肯定是首选,到超市是在没有办法的情况下才作的选择。”



就在这时,他接到领导的电话,问他在哪里,他说:“我在陪吴老师买东西,一会儿就回去。您放心,今天就是不睡觉我也会把工作完成。”



放下电话,在确认我没有其他事情再需要他做了之后,他把我送回宾馆休息。这时已经是很晚了。



临走的时候,他又细心地叮嘱我:“吴老师,您好好休息,如果需要我做什么,不管多晚您都随时打电话给我。”



……



尽管只是一次最简单的接待,但他那种细致却让我至今无法忘记:



本来,他完全可以一开始就把我带到超市去买转换器,就算这样,我也根本不会说什么,而对他而言,起码可以节省一两个小时熬夜加班的时间。但他首先考虑的根本不是自己,而是如何对我负责。





第37节:第二单元 工作到位的3大要点(16)





不仅如此,分别的时候,还嘱咐我有事联系他,随叫随到。



在让我安心的同时,他也懂得让领导安心,尽管已经很晚了,但还是向领导保证,无论如何都会把工作做完。



我相信他说到一定会做到,我也相信不仅是对我,对所有的人,他一样细致到让人难忘。如果我是领导,我最愿意用的,毫无疑问是这样的员工,我也相信,这样的员工,一定会有最大的发展。



感动得让人永久难忘



著名职业经理人唐骏曾经说过这样一句话:



“感动是零成本的,它的效果却是无价的。”



的确如此,一个真正把工作做到位的人,往往是懂得最大限度运用感动价值的人。



曾经看过一篇名叫《在没人看见的时候鞠躬》的文章,里面描写了这样一个细节:



在东京坐过一次小巴,是那种很不起眼的小型公共交通工具,从涩谷车站到居住社区集中的代官山。我上车就注意到司机是位娇小的女孩,穿着整齐的制服,戴着那种很神气的筒帽,还有非常醒目的耳麦。我们上车的时候她就回头温柔地说“欢迎乘车”,我立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的……



路途中我发现这样的司机最忙的可能是嘴。因为她戴着耳麦,时刻都在很轻柔地说着什么,比如“我们马上要转弯了,大家请坐好扶好哦”“我们前面有车横过,所以要稍等一下”“变绿灯了,我们要开动了”“马上要到站,要下车的乘客请提前作好准备”。



到了其中一站的时候,车门打开了,上来一个同样打扮的女司机。她朝车里的乘客深鞠一躬,说:“接下来由我为大家服务,请多关照。”



哦!原来她们是要交接班了!然后她下车绕到驾驶位,和之前的司机交接工作。她们简单交谈了几句,然后互相深深地鞠躬,接着交替位置……车开动了。我无意回头,发现之前的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬,许久许久。



我说了这么多那次乘车时的细节,重点就在这个无人看见的鞠躬。那天下着小雨,在社区边安静的小路旁,一位娇小的女孩诚心诚意地对着她的乘客离去的方向深深地弯下腰去。这个场面让我当时就相当有感触,平平静静地定格在我的记忆中。



当着顾客的面鞠躬,或许我们觉得很平常,没有什么,但当车已经开远,如果不是无意中回头,谁也不会看见的时候,还能够对着乘客离开的方向诚心诚意地90度鞠躬,相信这样的细节,没有人能够忘记。



唐骏在他的《我的成功可以复制》中也提到了日本列车服务员推着货车朝着无人的车厢鞠躬,乘坐这样巴士的人也一定期望下次还会得到这样周到的服务。一个让人记得住的细节,拥有无穷大的力量。





第38节:第二单元 工作到位的3大要点(17)





这一鞠躬,更多唤起的可能是对巴士、列车公司那种服务精神的信赖,它所产生的价值,已经远远超过了感动的价值。



将细节打造为“最佳行为准则”



黄金搭档是中国最有名的保健品公司之一。前不久,我应邀为该公司全国的经理讲课。课程结束后的当晚,我与该公司的创始人、著名企业家史玉柱交流。在谈到如何做好企业的时候,他讲了这样一个观点:



“在确定正确的战略之后,最重要的一条就是把细节做到完美。”



这话很使人思考:史玉柱将企业在保健品领域做到了数一数二的位置,但他并没有说“余下最重要一条就是把大事做到完美”,而是强调将细节做到完美。



其实,所有优秀的工作者都很重视细节。美国总统尼克松,就这样高度评价周恩来总理:



“他具备伟大人物的一个特点:在关心战略的同时,不放过对细节的重视。”



我们由此可以进一步得出结论:



要工作到位,不仅要重视细节,而且要让一流的细节,成为自己的“最佳行为准则”。



“最佳行为准则”也就是事情应该遵守的最好的标准和原则,要想把工作做到位,就必须将注重每个细节,作为自己的“最佳行为准则”。



不同的行业,不同的工作性质,都有自己需要注重的细节。



在《当代健康报》上,登过一篇郭秀卿写的文章,标题是:《把握细节让医患沟通更顺畅——〈细节决定成败〉读后》,文章很有见地,也很有操作性。



文中提到,对患者履行告知是医务人员应尽的义务之一,同时也是对病人的“知情同意权”的一种尊重。那么如何才能更全面地了解告知的每一个细节,更好地履行告知义务?作者提出了几点:



1?时机方面:这对住院病人尤显重要,一般来说,病人入院24小时内,应先将入院后的初步诊断告知病人,适当给病人以安抚。在高风险的治疗以前,必须做到充分告知。在治疗过程中,也应阶段性地将用药情况、治疗效果作出适当的通报、说明和解释。



2?顺序方面:一般情况下,先向家属告知,然后再向患者告知。这样做的好处在于:了解病人的思想状况和精神状况,掌握告知尺度,预计与病人谈话的效果,一旦病人有思想顾虑,家属可协助做思想工作,充分配合医疗方案的实施。



3?技巧方面:医务人员应当明了,告知需要技巧,与病人谈话是需要技巧的。例如:有的医生与病人术前谈话,要么吓跑了病人,要么使病人对手术的风险认识不足。术后一旦出现并发症等问题,就会引发医患冲突,出现医疗纠纷。这就是谈话技巧不高,告知能力缺乏所致。术前谈话要将手术的必要性、迫切性、危险性以及可能导致的不良后果充分告知,同时必须将手术可能成功的因素以及医务人员为降低风险所作的努力和准备采取的预防措施全部告知,以求得病人和家属的信任和理解。





第39节:第二单元 工作到位的3大要点(18)





另外,若遇复杂病例,更应掌握告知的技巧,采取相应对策。例如病人确实心理脆弱,和盘托出极易导致不良后果,则应该要求委婉告知;若病人承受不了这一打击,就在告诉家属实情的同时,请患者家属代病人签字,并在病程记录中阐明代签的理由;若病人意识不清或思维有问题,而必须请病人家属代签字时,需注明其身份和与病人之关系,尽量多留一些文字依据。



4?态度方面:要求医务人员要有高度的同情心,视病人如亲人,热情、认真、细致地倾听病人的咨询,不要粗暴地阻止病人的讲话,不要不着边际地随意与病人说笑。语言的不当,可增加病人的疑虑,加重病感,甚至产生“医源性疾病”。此外,医务人员穿着要大方、整洁,举止要端庄、礼貌,表情亲切、自然、严肃,但不要冷若冰霜,这样病人就会对你建立良好的印象,对你产生依赖,感到放心,有一种安全感。



去过麦当劳的人,一定会对麦当劳工作人员那种整齐划一的操作方式留下深刻的印象。为什么麦当劳的每个员工都能做到一致、一点不乱?就因为他们将每一个细节都作为自己“最佳行为准则”。



我们看看抹布的使用都有什么讲究:



抹布使用规范



清洁消毒的抹布是用来帮助餐厅避免交叉污染,保持安全洁净环境的重要工具。在麦当劳餐厅,根据不同的区域,我们将所有的抹布做了颜色上的标识并确保在营运的所有时间段保持有足够量的抹布在餐厅内轮替使用。具体如下:



1)生产区使用红条抹布;服务区使用蓝条抹布;煎炉使用大窿布;鸡腿鸡翅位使用绿条抹布。



2)所有的干净抹布必须浸泡在消毒水内,并应该每两个小时更换消毒水一次。



3)当使用的抹布脏了以后,就必须立即更换,并将换下的脏抹布放在指定的脏抹布桶内。



可能没有几个餐厅能把细节的问题如此详尽地作为行为标准,可是麦当劳做到了,这也是它能成为著名的国际连锁餐厅的原因之一!



“请对顾客露出你的八颗牙”,这是沃尔玛百货有限公司创始人山姆?沃尔顿的一句名言。现在已经在服务行业成为标准。



“三米微笑原则”也是沃尔玛服务顾客的秘诀之一。沃尔玛的员工在三米内遇到一位顾客,就一定要看着对方的眼睛和对方打招呼,并询问对方有什么需要。



这些细节的规定看起来有些繁琐,但却非常有效,一旦成为自己的行为准则,那么该做什么不该做什么,就不要别人来提醒,而是融为一种最好的工作习惯。