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工作没有任何借口

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工作没有任何借口
Publisher:
COAY.COM
Language:
chamorro
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1

工作重在到位

Language:
chamorro
File:
EPUB, 120 KB
2

工业人的未来

Language:
chamorro
File:
EPUB, 122 KB
目录

Content


序

工作体现最大人生价值,最不应该找借口(1)

工作体现最大人生价值,最不应该找借口(2)

工作体现最大人生价值,最不应该找借口(3)

工作体现最大人生价值,最不应该找借口(4)

工作体现最大人生价值,最不应该找借口(5)

不找借口,是从根本上对自己的命运负责(1)

不找借口,是从根本上对自己的命运负责(2)

不找借口,是从根本上对自己的命运负责(3)

不找借口,是从根本上对自己的命运负责(4)

工作激情决定人生成败,就得永不找借口(1)

工作激情决定人生成败,就得永不找借口(2)

工作激情决定人生成败,就得永不找借口(3)

工作激情决定人生成败,就得永不找借口(4)

职业化造就好人生,“没有任何借口!”(1)

职业化造就好人生,“没有任何借口!”(2)

职业化造就好人生,“没有任何借口!”(3)

职业化造就好人生,“没有任何借口!”(4)

不找借口,“最难完成”的任务能完成(1)

不找借口,“最难完成”的任务能完成(2)

不找借口,“最难完成”的任务能完成(3)

不找借口,“最难完成”的任务能完成(4)

不找借口,“最难解决”的问题能解决(1)

不找借口,“最难解决”的问题能解决(2)

不找借口,“最难解决”的问题能解决(3)

不找借口,“最难处理”的关系能处理(1)

不找借口,“最难处理”的关系能处理(2)

不找借口,“最难处理”的关系能处理(3)

不找借口,“最难处理”的关系能处理(4)

不找借口,“我不行”能变“我真棒”(1)

不找借口,“我不行”能变“我真棒”(2)

不找借口,“我不行”能变“我真棒”(3)

不找借口,“我不行”能变“我真棒”(4)





序


向工作中最大的恶习宣战



这是一本早在几年前就想写透写足并出版的书。然而,从目前职场的现象来看,现在出版可以说恰逢其时,因为它直面中国职场的根本问题,并提出解决方案,具有很大的现实针对性和指导意义。



四年多以前,也是与机械工业出版社合作,我出版了《方法总比问题多》一书,引起了巨大的反响。在总结为何受到读者热烈欢迎时,许多人都说与这本书的定位和观念密切相关。这从该书的副标题和核心理念就能看出来:副标题——“打造不找借口找方法的一流员工”,而其核心理念——“只为成功找方法,不为失败找借口!”



这是我第一次把“不找借口”作为员工的重要职业素养来阐述。但是,在写作该书时,我认为“不找借口”应该是一种常识,也许不需要太多的阐述。所以没有去全面分析借口现象以及如何战胜借口,而是将主要内容放在了如何找方法这一方面。



几年过去了,无论是机械工业出版社,还是我们一直在进行的员工职业化建设培训课程,都发现:几年前我所认为是常识的“不找借口”问题,在中国的职场并没有真正得到解决。工作中找借口的现象,小则迟到,大则给单位和社会造成损失,仍然十分普遍地存在着,而且在某些单位、某些人身上还体现得十分明显。这些现象充分告诉我们:



工作中“找借口”的现象,依然是中国职场实现职业化的最大障碍之一。如何强调没有借口,而且是没有任何借口,不仅是管理者和员工最需要解决的问题之一,也是我们作为图书作者和出版者最需要重视的主题之一。



于是,我们再次合作,出版了这本由我和邓小兰合著的《工作没有任何借口》一书。为了让读者更好地理解本书的特点,并获得最大的收获,特作如下说明:



一、明确“找借口”的危害和“没有任何借口”的价值



“找借口”是工作中最大的恶习,是一个人逃避应尽责任的表现。它所带来的,不仅是工作业绩的大打折扣,甚至会给单位和社会带来不可想象的损害!



“没有任何借口”,是职业化最基本,也是最重要的素养。说它最基本,是因为这是每个人都需要具备的素养;说它最重要,是因为每个人只有把握了这一点,才能将工作状态调整到最好,挖掘出最大潜能,不仅能给单位创造最好的业绩,还能让自己得到最好的发展与回报。



二、紧紧围绕工作中如何“没有任何借口”来展开



其实,要过一个无悔的人生,处处都不能找借口。何况工作是人生最重要的内容之一,而工作中的借口又最多。更关键的是:在工作中如果找借口,影响的不只是自己的发展,还会影响到单位、团队甚至社会和国家。所以,在工作中,我们更应该“没有任何借口”!



本书分析了许多工作中找借口的现象,以及如何在工作中拒绝借口的做法。读者可对照自己的工作,自发地改正缺点,强化优点,以得到更大的提高。



三、掌握并消化本书中的关键理念



本书中有不少观点,如“只有‘岗位发光’,才能‘人生无悔’”、“要想‘不难’,少点‘我烦’”、“世界不是天堂,你也不是天使”、“要圆通,不要圆滑”、“一两‘认真’胜过一斤‘聪明’”、“条件有限,方法无穷”等,既可以为个人提升自己的素养所用,也可以为提升企业文化或团队文化使用。



; 四、将“没有任何借口”落实到行动上



学习的目的,不仅是要掌握理念,更是要改变行为。为此,本书除了在每个章节中都有引导大家改变行为的内容外,还特别提供了一个“没有任何借口”的“行动手册”,帮助大家去战胜和根除在工作中常见的十大借口。读者可对照学习,以使自己的行为得到更大的改善。



本书中“工作体现最大人生价值,最不应该找借口”、“工作激情决定人生成败,就得永不找借口”、“不找借口,‘我不行’能变‘我真棒’”三部分以及“行动手册”主要由邓小兰写作,其他部分主要由我写作。书中提到的“我”,所对应的分别是这些部分的具体作者。特此说明。



机械工业出版社社长王文斌、副社长陈海娟做了不少指导性工作,在此深表感谢!



甘霖智慧国际培训机构的编辑辛志娟、张生翠、祁巍为本书做了一定的材料收集和文字处理工作,格外感谢!



愿我们都能永远杜绝“借口”这个工作中最大的恶习,为单位和社会做出最大的贡献,让自己得到最大的发展!



吴甘霖





工作体现最大人生价值,最不应该找借口(1)


我们的大部分时间都在工作中度过,正是通过工作,我们才能创造出最大的人生价值。 一个真正期望人生有价值的人,是绝对不会在工作中找任何借口的。



因为,你在工作中“打折”,就是让你的人生“打折”;你让工作“贬值”,你的人生必然“贬值”!



1.只有“岗位发光”,才能“人生无悔”



在工作中,“没有任何借口”是一种优秀的职业素养,更是一种杰出的人生态度。



生命对于每一个人都只有一次。没有一个人愿意自己的一生庸庸碌碌,更没有一个人愿意自己的一生充满悔恨和遗憾。



而人生的大部分时间是在工作中度过的,正是工作,创造出最大的人生价值。你如何对待工作,意味着你如何对待人生。



数年以前,我作为香港中华文化集团的副总裁,参加世界华商大会。主办方安排了一些海外华人的成功典范,向大家介绍他们的经历。其中一位从仓库保管员发展为美国某大集团常务副总裁的马先生,给我留下了很深的印象。



马先生去美国前学的是管理,但是,当他满怀豪情与梦想踏上异国的土地时,却被残酷的现实浇了个透心凉:找个像样的工作实在太难了。在万般无奈之下,他找了一份仓库保管员的工作。



他说:那段时间的工作与生活,可以用四个字来形容——“暗无天日”。仓库在地下室,整天见不到几个人,和他一起守仓库的是一位黑人老头,沉默寡言,两人几乎没有交流。



当时,他觉得这样的工作与生活毫无意义,整天都在琢磨如何快点离开这个“该死的地方”。他经常质问自己:



“难道我堂堂一个名牌大学的经济学学士,读那么多书就是为了守仓库吗?难道干着这样的工作,真会有什么发展吗?”



但抱怨有什么意义,能改变得了什么?在一次次反思之后,他想通了:



“谁说经济学学士就不能守仓库?谁说守仓库就没有发展?就算是守仓库,我也照样可以守出经济学学士的水平来!”



心态一变化,工作状态立即就变了。他一改往日的无精打采,每天都热情饱满地去上班。在做好本职工作的同时,他开始运用自己所学的经济学知识,研究起公司的经营战略来。



其实仔细想想,仓库是一个企业非常重要的窗口。哪些产品卖得好,哪些产品周转慢,都可以从库存上体现出来。



于是,他开始认真琢磨,每天都用心记录产品的进货、出货情况,据此分析公司哪些经营战略是对的,哪些地方需要改进,并写成报告递上去。



刚开始的时候,根本没有人看他的报告,他的顶头上司甚至说:你守好仓库就行了,这些不是你该考虑的事!



但他并没有气馁,他告诉自己:只要对公司有帮助,我就应该研究;只要不断地研究,我就一定有希望!



真应了“是金子总会发光”那句话。终于有一天,集团的一位高级副总裁来考察,无意中看到了他写的报告。看了之后,十分震惊,立即让人把他叫来。通过交谈,总裁发现这位小伙子不仅有水平,更有难得的主动性。



于是一个星期后,他被调到了集团的战略发展部工作。他的命运从此改变,凭着自己的能力和勤奋,一步步做到了这家集团的常务副总裁,掌握着上百亿美元的资金运营。



一个真正期望人生有价值的人,必定会用对待生命的态度对待工作,必定“没有任何借口”。因为,你让工作“打折”,也就是让你的人生“打折”;你让工作“贬值”,也就是让你的人生“贬值”。





工作体现最大人生价值,最不应该找借口(2)


著名职业经理人李开复,在其博客里记录了这么一件事:



有一次,李开复去理发。年轻理发师一见面就认出了他。机会难得,理发师一边给他理发,一边赶紧向他请教。



看年轻人这么好学,李开复自然也不好拒绝。



理发师谈到了困扰自己很久的问题,比如和老板意见不合怎么办,接着,又雄心勃勃地谈到了自己详细的创业计划。李开复认真地给了他一些建议。理完了发,理发师非常高兴地向李开复道谢,说自己知道该怎么做了,并希望等以后他自己开了理发店,李开复也能过去捧场。



李开复满口答应了。因为急着回家,又是姐姐推荐的理发师,他觉得肯定没问题,连看都没仔细看,就戴上眼镜走了。



谁知道回家太太一见他,就忍不住大声叫起来:“哇!你的头发好像狗啃的!”两个孩子看到了,一个捧腹大笑,一个要拍照。



李开复赶紧跑到镜子前一看,自己也吓了一跳:年轻的理发师光顾着跟他讨论问题,完全忘记了自己手上的工作,剪出来的头发惨不忍睹。



为此,李开复不禁感慨道:有理想并去追寻是好的,可是,你总得先把份内的事做好吧。份内事都做不好,这也不满,那也不愿,老想着通过“更大的事业”来“改变命运”,可能吗?



对比马先生和年轻理发师,你看到了什么?



相同的是,他们都有对理想的追求。有理想就会不甘平庸,这是让事业进步,让人生无悔的原动力,值得所有人重视。



不同的是,他们追求理想的方式以及对待工作的态度。



年轻的理发师,将对老板和现状的不满当成最大的借口,结果做砸了手中的工作。



而马先生呢,虽然开始也有过抱怨,但很快能调整心态,在做好本职工作的同时,还主动通过仓库这个窗口,去为公司思考战略发展等重大问题。



他们两个人,谁能创造辉煌的事业,谁只能空有理想却碌碌无为,相信你会得出明确的答案!



多年以后,如果他们回首自己的人生,谁能无悔,谁只能后悔,相信你也能一目了然!



我们由此提出:只有首先“岗位发光”,才能做到“人生无悔”!



人可以飞到天边去,却飞不出那层薄薄的皮肤。我们只有诚实地面对自己,不躲避、不抱怨,并尽力做好眼前的工作,才能一步步实现最有价值的无悔人生。



美国心理学家马斯洛曾提出著名的“需要的五个层次”:



对于衣食以获得生存的需要;



对于固定住所以获得安全感的需要;



对于与人分享兴趣爱好以获得社交满足感的需要;



对于赞扬和认可以获得尊重感的需要;对于充分发挥能力,以获得自我实现的价值感的需要。



而对于现代人来说,仅仅满足前几个需要是不够的,谁都希望通过工作,最大程度地满足生命的需求。因此,工作的本质,不是做多少事,得到多少回报,而是使人生价值最大化。



爱迪生说:



“我的人生哲学是工作,我要揭示大自然的奥妙,为人类造福。”



著名生物学家巴斯德说:



“我认为:立志、工作、成功,是人类活动的三大要素。每个希望人生有价值的人,都应该掌握这三要素。”



“石油大王”洛克菲勒更是明确指出:



“天堂与地狱都是由自己建造的。如果你赋予工作意义,视工作为一种乐趣,人生就是天堂;如果你视工作为一种负担,人生就是地狱!”



请永远记住:



你让工作“打折”,就是让人生“打折”;





工作体现最大人生价值,最不应该找借口(3)


你在工作中“贬值”,你的人生必然“贬值”!



要让人生价值最大化,就要在工作中“没有任何借口”!



2.工作就是“让爱看得见”



当你工作的时候



你是一把笛子



经由它的心



把时光的呢喃变成音乐



藉由劳动来爱生命



是与生命最内在的秘密进行亲昵



所有的工作都是空洞的



除非有爱



因为工作就是



把爱变成看得见



这是黎巴嫩诗人纪伯伦一首非常有名的诗,名字就叫做《工作》。这首诗让我们看到了一流工作者没有任何借口的原动力——



工作有爱,并且把爱变成看得见。



多年前,我曾经看过一部日本电视连续剧,名字我已经忘记了,但内容至今还记得,长达80集的连续剧,从头到尾讲的都是一个酒店行李员的故事。尽管做着最不起眼的工作,但他永远满脸笑容,时时刻刻都在关爱别人,为别人解决问题。



我一直在想,是什么让他能够把如此平凡的一份工作做得闪闪发光?答案就是:他对这份工作有着一种最真诚的爱;同时,他把对生活与他人的爱,都体现在工作之中。



为什么很多人感觉不到工作的价值?因为他们心中没有对工作的爱,把工作当成是不得不做的事情,恨不得天天都发薪,日日都放假,每天都为不得不起床上班而愁容满面。



如果没有对工作的爱,我们就会为自己找各种借口——不过是混饭吃的工具,那么认真干什么?



因此,一个仅仅为谋生而工作着的人,往往是难以体会到生活与工作的最高意义的。但那些优秀的人,总能在奉献爱的同时,体验到生活与工作的最大价值。



华益慰医生就是这样的人。



华益慰是原北京军区总医院外一科主任。中共中央总书记###曾对他的高尚医德和高超医术给予了高度评价,并号召全国、全军医疗卫生战线向他学习。很多听过他事迹的人,都被感动得热泪盈眶。



到底是什么,让一个普通的医生受到如此的尊敬和喜爱?



因为,他所有的工作,都与爱紧紧相连。



有一次,他给一位年轻姑娘做手术。之前姑娘已经做过两次手术。到第三次手术拆线的时候,姑娘不禁愣住了:做了三次手术,肚子上怎么还是两道疤?原来,华大夫考虑到姑娘还没结婚,肚子上疤太多很难看,于是特意从原来的刀口下刀做手术。



因为原刀口部位大面积粘连,剥离起来难度很大,华大夫为此多费了不少工夫。但在他看来,医生不仅要给患者治病,还要为他们今后的生活着想,自己累一点没什么,关键是如何才能对患者更好。



从医56年,他总是为患者精打细算,绝不让患者多花一分钱。有一次,一位山西农民带着三千元来北京做手术,但一个肠吻合器就要四五千元,手术根本做不起。华大夫知道了,对他说:“没关系,我用手给你缝。”



手术那天,年逾古稀的华大夫趴在无影灯下,一针针细致地缝合伤口,刀口光滑平整,一点不比用吻合器差。手术后一结账,还剩下了180元,那位农民不知道有多高兴:不仅手术做了,连回家的路费也有了。但他并不知道,为此,70多岁的老人在手术台上多站了两个小时。



这样的事情对华大夫来说已经习以为常。他见过太多贫困的患者,把手中不多的钱一张张数来数去。他常说:“这些病人不是万般无奈不会到北京来住院求医。我们将心比心,为他们精打细算,不光是救患者一条命,也是帮他们一家人!”





工作体现最大人生价值,最不应该找借口(4)


对待每一个病人,他都像春天般温暖。每次手术前夕,无论多忙多累,他都一定要到病房看望病人,和病人聊聊天,说一些安慰和鼓励的话,让他们安安心心上手术台。



56年,华大夫将爱融入了工作中的每一个细节。在看惯了医生冷漠表情的今天,华大夫这样的大爱精神尤其显得难能可贵。



如果没有爱,他完全可以给自己找出种种借口:“动手术就会有疤痕,哪还管得了什么好看不好看。”“看病就得花钱,没钱就别上医院,大夫只管治病,难道还要管家长里短?”……



从华大夫的经历中,我们看到了“工作没有任何借口”的根本原因——



借口的本质是自私;



爱的本质却是利人。



如果缺乏对工作和对他人的爱,一个人总可以为自己的冷漠和不负责任找到种种借口。长此以往,工作的动力就会慢慢枯竭。因为,没有人会给予他肯定,他也会越来越感觉不到自己的价值所在。



相反,如果一个人通过对他人的关心和帮助,成为他人所需要的人,他就能越来越感受到自己的价值和意义。



付出不求回报,以心换心的大爱,更会带来巨大的责任感,让人们尽心尽力地将工作做到最好。因此,“工作没有任何借口”的秘密,其实就是心中有爱,并且“让爱看得见”!



3.工作境界有多高,人生世界有多大



任何人都希望自己拥有一个广阔的世界。那么,广阔的世界从哪里来呢?



工作境界决定人生世界。一个人有多高的工作境界,就能创造多大的人生世界。



这些年来,我不止听一个人抱怨过:



“您不知道我的工作有多单调,几平方米的办公室,每天见的都是那么几个人,工作内容翻来覆去就那么点。我的世界就这么大,怎么活出工作的价值和意义来?”



听上去好像有道理,但这是不是就可以成为我们不去努力工作的借口呢?



肯定不能。



如果你把眼光局限于几平方米的办公室,那么你的世界当然就只有几平方米大。你有没有想过,当你把眼光放大到一个部门、一个单位甚至更大的地方时,你的世界会有什么改变?



著名演员赵丽蓉,其作品给无数人带去了快乐和欢笑,她也成了深受大家喜爱的人民表演艺术家。



她的艺术成就和广阔的人生世界,和她的工作境界是分不开的。



提起赵丽蓉老师的小品《打工奇遇》,很多人都印象深刻,尤其是在小品最后,赵老师潇洒提笔写下的四个大字:“货真价实”,可谓是经典中的经典。



看着那几个苍劲有力的大字,很多人都猜测赵老师一定从事书法研究很多年。但实际上,她才练了不到两个月。



当时,编导随口提了一句,如果赵老师能在最后写几个毛笔字,那效果就更好了。



可赵老师没有上过学,平时字都认不太全,更别说写出优美的毛笔字了。



没想到赵老师却把这事当真了。回家后,她马上让儿子写了“货真价实”四个字,天天照着练习,常常一写就是几个小时,家里沙发上、地上全是她练习的作品。



有时晚上睡着睡着,她会突然爬起来,打开灯,拿出笔和纸,认真开始练习。直到自己认为有进步了,才拖着疲惫的身子上床休息。



当时赵老师已年近70岁,大家都心疼地劝她:那么大年纪了,至于那么卖命吗?



但她一点都不理会,照练不误。一个多月过去了,报纸用了七八十斤,宣纸都用了几麻袋,最终让观众折服在这四个大字下。





工作体现最大人生价值,最不应该找借口(5)


设想一下:假如你是她,你会找借口吗?



就算不写那四个字,也不会影响小品的基本质量;自己没上过学,字都认不全,更别说写毛笔字;已经是古稀之年,身体又不好,何必劳这样的神;更主要的是,已经是著名的演员,有必要这样拼命吗?



但她没有找任何借口。她想到的只有一点:只要站在这个舞台上,就要对每一位观众负责,就要把最好的效果拿出来。



不同寻常的境界,让这位古稀老人做出了不同寻常的举动。她的境界,赢得了观众深深的爱戴。而这反过来,又丰富了她的世界,成就了她辉煌的艺术人生。



别小看自己的工作,也别借口几平方米的办公室不可能有什么作为。对于赵丽蓉老师来说,她工作的地方也只是小小的舞台,但因为胸怀观众,她的舞台就有了无限延伸的空间。当所有观众都跟着她一起欢笑的时候,她拥有的就不是一个小小的舞台,而是整个世界。



当我们不仅仅从“我”的角度和层次来对待工作的时候,我们工作的境界就会越来越高,我们人生的世界就会越来越广阔!做任何工作都一样。生产药品,首先想到如何解除患者的痛苦,是不是就会感到很有价值,并自觉地把好每一道工序?盖房子,首先想到有多少人能够安心地住在里面,是不是就会有自豪感油然而升,每一块砖每一片瓦都马虎不得?



哪怕是做一个小小的方案,如果客户能够从中受益,是不是也很有意义?就算是一个最不起眼的清洁工,如果能够把自己管辖的区域打扫得干干净净,让人觉得赏心悦目,是不是也很快乐?



赵丽蓉老师让我们看到:在工作面前,不同的人有不同的境界;而不同的境界,会带来不同的工作状态,并创造不同的人生世界。



那么,工作中有哪几种境界呢?



第一种,工作是“苦差事”。



这种境界的人,把工作当成养家糊口的“饭碗”,是迫不得已才做的事情,既不心甘,又不情愿。工作对他们来说,既是折磨,又是枷锁。他们工作30年,就会痛苦30年,煎熬30年,让自己的人生价值“打折”30年。



第二种,工作是职业。



这种境界的人,不一定将工作提升到人生价值的高度,但是还比较敬业,并尽量去把事情做好。



第三种,工作是使命。



这种境界的人,能认识到工作是向世界献出爱的机会,也是让人生价值最大化的途径,因此他们对工作总能忘我地投入。哪怕是类似练字这样的“小事”,都能像赵丽蓉老师那样全力以赴地做到最好,取得超乎一般人想象的效果!



毫无疑问,第一种工作境界的人,一定是借口最多的人;



第二种工作境界的人,虽然大多时候比较努力,但往往缺乏主动性,遇到困难也会找借口。工作效果和人生命运中规中矩,但缺乏突破和精彩;



第三种工作境界的人,才是自觉地消灭任何借口,并将工作做到最好的人,也是人生价值最大化,活得最精彩的人!



当我们都能把工作当成使命的时候,就会发现人生世界前所未有的广阔,我们不仅能够无怨无悔地全心付出,更能从工作中享受人生,感受到人生的真正意义!





不找借口,是从根本上对自己的命运负责(1)


没有任何借口,不只是做好本职工作的前提,更是每个人自身发展的需要。



在工作中必然会遇到各种各样的问题,对此,往往有两种态度:一是找借口躲避;一是找方法解决。



两种态度,不仅是工作效果上的差别,而且是不同命运的天壤之别:



主动找方法的人,必然是发展最快最好的人;不断找借口的人,必然是最没有发展的人!



1.要想发展快,先不找借口



谁都想有最快的发展,而没有任何借口,就是实现这一目标的根本保证。



这个观点很容易被认为是领导和单位用来教育员工的理念,但这恰恰是很多职场中人的切身体验。



我们曾与世界青年成功学会合作,主办“当代成功与职业素养”白领俱乐部活动。在交流的过程中,一位大学毕业生的经历,尤其给了大家重要的启迪。



张小姐毕业后的第一份工作,是为单位的老总做秘书。而她做好的绝不仅仅是本职工作而已。



这位女老总患了一种慢性病,严重时会影响工作,张小姐便格外留心。



一天,她在上班路上发现一家大药店打出了广告,正好告知一种可以治老总病的特效药来了,于是赶紧下车,将药买下。没想到这一耽搁,让从不迟到的她,晚到了20分钟。



正巧,老总急着找她要资料,对她的迟到很不客气地训斥了一通。那一瞬间,她很委屈,当即就想解释。但转念一想:不迟到是公司的规定,有什么理由不遵守呢?于是赶紧道歉,一如往常地处理业务。



下班了,她悄悄地将药放到老总的桌上,准备离开。



老总发现了药,一下子反应过来了。当得知真实情况时,老总对自己早上的言行很内疚,问她:“你为什么不早说呢?”她只是诚恳地说:“您对我的批评是对的,不迟到是每个员工都应该遵守的规定。无论出于什么理由,我都不能找任何借口。”



老总不禁对她刮目相看。不久后,又发生了一件事。



一天,老总请客户吃饭,叫她陪同并记录谈话要点。没想到结账时,老总竟然发现自己没带钱包,而她带的钱也不够。这下脸可丢大了。老总只好临时打电话叫一位部门经理赶过来结账,耽误了近一个小时。



这次老总没有批评她,但是她却无法心安。她觉得作为秘书的自己,没有尽到应尽的责任。于是连夜写了一封检讨书,第二天一早交给老总,同时主动提出罚自己500元。



此举大大出乎老总意料,但她说:



“这不是简单地向您道歉,而是从工作标准来要求自己。在这件事中,我想我有两个失误:一,出门时,应该提醒一下您是否带了钱;二,自己预备一些钱,以免您疏忽。秘书的工作虽然琐碎,但是如果缺乏责任心,一出问题就可能是大问题。这次失误虽然没有造成什么大的损失,但是如果我放任自己,以后还有可能在工作中犯更大的错误,假如不对自己惩罚,怎么能更好地吸取教训呢?”



老总大为感动,于是收下了这500元罚金,从此也给了她更大的信任和机会。



一次,公司要与海外机构进行战略合作,有关主管人员都觉得没有问题,老总也准备签字了。但是,她却经过反复研究,及时提醒老总,对方提供的合作条款中,隐藏着很大的问题。老总立即高度重视,果然发现了问题。她的这一把关举措,帮单位避免了一次巨大的损失。



于是,她不仅受到老总的器重,也得到同事们的认可,并不断得到提拔——三年之后,这位才24岁的大学毕业生,成了该集团一家分公司的总经理。





不找借口,是从根本上对自己的命运负责(2)


我很难忘记,当她讲完这些故事之后,在场的管理者和员工热烈评论的情景。



大家总结她有着一般人的“四个做不到”——



第一个“做不到”:干好业务工作就行了,其他事跟你有什么关系?



第二个“做不到”:一心给领导办事,不表扬还挨骂;挨了骂还不申辩,还要做检讨;



第三个“做不到”:领导忘记带钱,自己凭什么主动做检讨?



第四个“做不到”:做检讨也就算了,凭什么还主动掏钱认罚?这可是实实在在的利益啊!



于是不止一个人问她:



“要做到这样太难了,你为什么能做到呢?”



她微微一笑说:



“其实我也只是转换一下思考问题的角度而已。如果只从自己的角度与感受出发,当然做不到。但是,只要我们围绕工作应尽的责任来思考,就会觉得非做不可!因为一个对自己负责的人,是没有任何借口的!”



最后,她结合自己的工作体会,总结了一流员工如何做好工作的三句话——



“心中有责,眼中有事,手中有活!”



这是我们在做管理研究和培训时遇到的典型人物之一,她的故事充分说明:



要想发展快,先不找借口。



最有发展的人,就是“没有任何借口”的人!



这些年来,通过对培训对象的分析和对众多成功者的研究,我们还进一步发现,“没有任何借口”,也是一个团队打造超凡战斗力的关键。



谈起中国体育史上的辉煌,中国人最难忘记的团队之一,就是曾经创造了“五连冠”奇迹的中国女排。之所以能够创造这样的奇迹,就与这种“没有任何借口”的精神有关。



当时中国女排的教练是袁伟民,他对女排队员要求很严。女排的主攻手是郎平,她不仅业务水平高,还主动关心和帮助其他队员。



有一次,郎平做完自己的练习了,就主动留下来帮队友补课。不知是太累了还是没有全力以赴,她不像自己训练时那样到位。



没有想到,袁伟民对她的扣球尺度把得很严,让她练了一次又一次,甚至后来还被罚多做几组。郎平又气又累,抹起眼泪来了。



照理,她主动陪练,应该得到表扬,可是她不仅没有得到表扬,反倒因为一时不到位而挨罚。这不是很不公平吗?但袁伟民认准了一点:为了锻炼出一流的团队,在强手如林的世界排球赛中夺得金牌,就一定要以最高的标准来要求队员。他并不为郎平的眼泪所动,而是对她更加严格要求。



冷静之后,郎平想明白了,充分认识到不论是自己训练还是帮助队员训练,都没有任何借口“打折扣”。她很快调整了状态,从下午5点到晚上9点,终于补出了一堂高质量的训练课。



可以说,女排的成功,正是整个团队没有任何借口,奋力拼搏的结果!



是的,不管是作为个人还是作为一个团队,我们在工作中,最需要拥有的精神就是“没有任何借口”!



“没有任何借口”,这是职业化最基本也是最重要的素养!



“没有任何借口”,这是团队战斗力之根!



“没有任何借口”,这是个人发展力之本!



2.找借口寸步难行,找方法前途无量



“人是什么?人是一种最会找借口的动物。”这是法国文艺启蒙时期一位思想家的话。话虽然有些偏颇,但却生动地反映了职场中的现实情况。



一次找借口并不可怕,可怕的是将逃避和推诿变成了习惯。最后,借口成了自欺欺人的手段,成为阻碍自己成长的最沉重的枷锁。





不找借口,是从根本上对自己的命运负责(3)


而优秀的人,总是首先砸碎这一枷锁,走上成功的道路。



在另一本职业化建设研究成果——《方法总比问题多》中,我强调了这样一个理念:



“一流的人找方法,末流的人找借口。找方法的人,是最有前途的人,找借口的人,是最没有发展前景的人!”



的确如此,找方法还是找借口,其结果真有天壤之别。



一年以前,我受中国核电技术集团山东电力工程研究院的邀请,为该机构的年轻员工授课。我发现,坐在前排的一位女员工刚开始有些心不在焉,但后来越听越投入。



课后,我收到她的一封邮件,详细介绍了她的心路历程——大学毕业以后,她只是在公司下属的一个学校做不那么重要的工作,常有郁郁不得志之感。她认为是缺乏伯乐,导致自己“怀才不遇”。但听完我的课后,她觉得真正的问题在于自己老向外界找借口。而从现在开始,她决定要主动找方法了。



一年后,我再次受邀到该院授课,惊喜地发现:她已经被调到研究院工作,并成为一个部门的主管了。与上次见面相比,她充满了活力,好像还更年轻了。



一年之间,是什么改变了她?



在私下交流的过程中,她感慨地说:



“只要不找借口,那些原来难以解决的问题,其实都能找到好的解决方法!只要不躲避问题,工作中的那些沉重的压力,也能成为通往成功的桥梁!”



我不由想起了曾经看过的一组漫画,一群人拖着沉重的十字架朝前方艰辛地前进着。其中一个自以为聪明的年轻人,用刀子将十字架一次次地截短。



少了十字架的牵绊,他走得越来越快,把同行的人远远地抛到身后,他在心中偷偷嘲笑那些背负着沉重的苦难和压力的人:“傻瓜!”眼看就要到达美好的世界,他的步子越来越快,因为他背负的十字架越来越短。



忽然,他看到通往前方的路被一道深渊截断了。此时,那些一直背负着沉重十字架的同路人,把十字架搭在深渊的两岸,陆续从上面走过去,从他们背负了一路的苦难和压力上面,越过深渊,走到彼岸。



而这个自作聪明的年轻人,颓然跌坐在地上,永远停滞在美好世界的这边。



是啊,一个人只要找借口,就有找不完的借口。其结果呢,只能是让自己在不断抱怨和痛苦中停步不前!



与此相反,只要你下决心找方法,往往能找到方法。其结果就是在不断求付出和找方法的过程中,自己的境遇得到了极大的改善!



那位年轻学员的经历,印证了一个职场的基本规律:



如果找借口,就会寸步难行;



如果找方法,就能前途无量!



也许你还记得“没有任何借口”的来源吧。



“没有任何借口”是美国西点军校最重要的校训之一。它要求:任何人,要尽自己的最大力量担当个人责任,而不要找任何借口推诿责任。



格兰特将军是美国西点军校的毕业生之一。在南北战争时,美国总统林肯曾经找过多名指挥官担任联邦军队的总指挥,但都以战败告终。直到他任命格兰特为统帅,联邦军队才捷报频传,取得了最后的胜利。



在谈到取得胜利的原因时,格兰特只说了一句话:



“没有任何借口!”



他还曾对人们在工作中找借口的现象做了分析,发现人们找借口主要有两种情况:



第一种情况:工作还没有开始,就找借口为自己开脱,其实是根本“不想去做”;



第二种情况:开始也努力,但是一遇到困难和问题就退缩和放弃,之后找个借口让自己对这份退缩和放弃心安理得。





不找借口,是从根本上对自己的命运负责(4)


在有关他的传记中,记录了这样一件事:他第一次带领一支部队与敌军交战,当快接近对方阵地时,他紧张得心都要从胸口跳出来。他认为对手比自己强大,真正较量的话,自己有可能失败,甚至丢掉性命,所以他一次次想给队伍下令停止前进。



但是,西点“没有任何借口”的理念,促使他硬着头皮带着队伍冲向对方的阵地。当他的队伍刚刚冲上一座山岗时,意想不到的情况出现了:对方阵地上,一个人影也没有。原来,对方的首领也因为害怕,就在格兰特的队伍要向他们冲锋时,带领部队逃跑了。



经历这件事后,格兰特说:



“在整个战争中,我再也没有一次害怕过。因为我明白了一个道理:面对问题的害怕,恰恰是我们放弃解决问题的借口。而没有任何借口,能让我们所向无敌!”



这真是一个极为耐人寻味的故事。



“没有任何借口”,不仅是一个个人成功的理念,也是一个团队成功的理念,甚至一个国家、一个民族要取得胜利,也得以此作为一种必不可少的精神!



年轻学员也好,格兰特也好,都向我们揭示了一个重要的法则:



当你选择找方法,你就选择了成功与幸福;



当你选择找借口,你就选择了失败与痛苦!



3.“忽悠”工作的人,最终“忽悠”了自己



也许有人会问:工作中找点借口,真的就这样严重吗?



不妨先来看一个情景吧:



有一位资深记者,要带一帮刚刚走上工作岗位的年轻记者。当她给其中一位安排采访任务时,还没有把要点讲完,新来的记者就急不可耐地说:



“知道了,知道了。”



资深记者也就不好再说下去,怕伤他的自尊心或怕别人嫌自己啰嗦。



结果,这位新记者采访回来,两人之间就有了如下对白:



“太无聊了,没有东西可写。”



“那么这个问题问了吗?”



“没有。”



“那个问题问了吗?”



“没有。”



“知道这个人是最近的热点人物吗?”



“啊,是吗?”



……



就这样,几次下来,资深记者再也不敢把重要的采访交给那位年轻记者了。慢慢地,别人不断地获得机会,而他却老是在原地踏步。



这位资深记者,就是凤凰卫视著名记者闾丘露薇。而这个故事,也是她亲自披露的。



看得出来,这位年轻记者,是一个工作不踏实又不谦虚的人。用一个通俗的词来概括,是一个“忽悠”工作的人。可是,这样“忽悠”的结果如何呢?就是将摆在面前的机会丧失了!



我们再来看闾丘露薇又是如何成长的吧!她是凤凰卫视的第一批记者。一进凤凰的大门,就分到了成堆的工作。第一档节目是《时事直通车》,这是一档半小时的新闻节目,当时一共只有两个记者,为了支撑这个节目,她每天要采访五六条新闻!



与此同时,她还要和另外一位同事主持《经贸周刊》,这是一档周播的财经类节目,在这个节目里她是纯粹的主持。到2000年时,除了做日常新闻采访和《经贸周刊》外,凤凰还交给她一档每星期15分钟的专题类节目,叫《世贸商机》,采、写、编全部要她一个人来做,而且还要导演!



遇到这种情况,可能不少人会叫苦不迭:我又不是神,又没有三头六臂,想用工作把我压死啊!



可是闾丘露薇认为:所有的困难和压力都是自己成长的机会。她不仅任劳任怨地做好每件事,而且还希望做得“出彩”和与众不同。



闾丘露薇最让人称道的事迹,是在伊拉克战争中,几乎所有外国记者都往外撤,她却顶着危险往前线赶,结果成为第一个报道伊拉克战争的记者,被誉为“战地玫瑰”。



设身处地想想,难道她不能找到一个个冠冕堂皇的借口吗——凭什么让我这么累?凭什么我干好本职工作后,还要自我“加码”?更重要的是:谁的生命不是最宝贵的,凭什么别人害怕危险而我却要将生死置之度外?



但是,闾丘露薇面对工作职责和自己的成长,没有任何借口,因此她才能取得这样的成就!



对比一下她曾经带过的那位年轻记者,成功属于谁,不是一目了然吗?



没有任何借口,力争做到最好的人,成功近在咫尺!



以各种借口“忽悠”工作的人,最终“忽悠”的是自己!



在当今社会,不管是管理者还是员工,要站稳脚跟和求得发展,就必须把“没有任何借口”,作为自己最基本和最重要的素养来要求。



没有任何借口,这是对责任的承诺!



没有任何借口,这是对义务的确保!



没有任何借口,更是对自己命运的彻底负责!





工作激情决定人生成败,就得永不找借口(1)


人生成败与工作激情密切相关。没有燃烧的激情,不仅不能创造辉煌的事业,人生也会因此而黯淡无光。



拥有燃烧的激情不容易,拥有长久的激情更不易。面对工作中的许多困难、问题与压力,不少人以各种各样的借口放弃了激情,归于平庸。



要创造永久的辉煌,就应该“剿灭”各种各样的借口,让生命的激情不断燃烧!



1.要有辉煌的事业,就得有燃烧的激情



如果问什么是工作的最好动力,毫无疑问是激情。激情不仅能促使一个人去努力创造事业的辉煌,更能促使人体现和创造最大的人生价值。



观察一下那些成功的人,你会发现他们有一个共同点:激情饱满、斗志昂扬!



我们的一位学员,33岁就已经掌管了一个年销售20亿元的企业。我曾经问他成功的秘诀是什么?他回答我:永葆激情。



从工作的第一天开始,每天早上六点三十分,他都会听着贝多芬的《命运交响曲》起床。在激昂的乐曲声中,他对自己说:“新的一天又开始了,你要用全部的激情去迎接和拥抱它!”无论是巅峰还是低谷,这样积极的自我心理暗示,都给了他勇往直前的勇气。



遗憾的是,大多数人的工作状态是下面这样的:



工作一年,干劲冲天;工作两年,心不在焉;工作三年,混一天是一天。



“工作时间一长,难免会有职业疲劳”、“面对这么没有价值的工作,傻瓜才会有激情”……这些都成了他们的最好借口。



但对生命而言,这样又能收获什么呢?只能是平庸的生活与心灵的烦恼罢了!



重视生活品质的你有没有想过,工作也需要品质。没有品质的工作,就像没有品质的生活一样,不过是虚度和浪费。而激情,就是提升工作品质最好的途径。



凤凰卫视总裁刘长乐在与当代高僧星云大师对话时,格外提到:凤凰卫视企业文化的要诀之一,就是从领导到员工都永葆激情。



他生动地表述说:凤凰卫视是一个“疯子”带着500个“疯子”。



那么,激情为何对工作有这样大的价值?他引出一项人类学调查:一项针对世界500强企业前100名和100名以后的CEO所做的情商调查显示,这些人在智商、知识层次上没什么差别,真正的差别在激情方面。根据“情商之父”戈尔曼先生的分析,饱含激情的自我激励,是情商的第一要素,排前100名的CEO与排100名以后的CEO相比,前者的情商明显高于后者。



刘长乐还讲过这样一段话:



“小时候我读前苏联小说《船长与大尉》,里面有两句话一直记忆犹新:一句是‘探求奋斗,不达目的誓不甘休’;另一句是‘永远做一个出类拔萃的人’。出类拔萃不见得就是出人头地,但在某种意义上讲,一个有追求的人就是出类拔萃的人。”



人类因梦想而伟大,因梦想而实干。动物只为生命所必需的食物所激动,而人,却懂得为遥远的星辰——那毫无功利主义的光线所激动。



毛姆说过:“假如你非最好的不要,十之###能如愿以偿。这可能是我们做事的因,也是成事的果。”



可能很多人都会说,谁愿意一上班就无精打采,谁愿意一遇到问题就往后退,我也希望有激情,我也希望创一番辉煌的事业,可问题是,我到哪里去寻找激情?



有一点需要提醒你:永远别指望激情主动来找你,激情不来自于外在,而来自于你自己的心里。



还有很多人对我说:





工作激情决定人生成败,就得永不找借口(2)


“我也知道工作的价值和意义,但我已经这个岁数了,要改变哪那么容易,还是得过且过吧。”



其实只要你愿意改变,什么时候都不晚。哪怕今天是工作的最后一天,也起码还有8小时属于你。



我不由想起中央电视台著名主持人敬一丹,她33岁才进入中央电视台经济部工作,对于主持人来说,这样的年龄已经不小了,但母亲一句“人的命运掌握在自己手里,真要想改变自己,什么时候都不晚”给了她挑战自己的勇气。



40岁时,看着镜中渐渐老去的自己,她内心的危机感和失落感与日俱增。



这时,母亲的一句话再次打开了她的心结,母亲说:“每一个人都不可避免会变老,有的人只是变得老而无用,可是有的人却会变得有智慧有魅力,这种改变,不是最好的吗?”



这让敬一丹豁然开朗。心态一调整,工作的热情又回来了,领导依然把挑大梁的重任交给了她。



就像敬一丹说的那样:



“年龄对一个人来说,可以是一种负担,也可以是一种财富。”



别给自己找“年纪大了,干不动了”、“让年轻人多干一点”、“多少年都是这样,我不想改变了”之类的借口吧!这世界上有20岁的“老头”,也有80岁的“年轻人”!



当你缺乏激情,你就未老先衰;当你激情不灭,你就青春永驻!



2.选择工作,就选择了不断“被要求”



我们为什么喜欢在工作中找借口?



其实很简单,我们心中有太多的“凭什么”!



事情一出现,我们的第一个念头往往是:



“凭什么让我来做?”“凭什么对我要求这么高?”



“凭什么”可能是我们用得最多的借口。心理一不平衡,行动上自然就会大打折扣,工作自然不会有激情。



但是,除非你不工作,既然你选择了工作,就选择了不断“被要求”。



这世界上有没有一份让你拿着高薪,却对你没有任何要求,你想做什么就做什么的工作?



肯定没有。



只要想明白这一点:选择了工作就是选择了永远“被要求”,我们就不会有那么多借口,而会主动地适应工作,甚至主动地给自己提出更高的要求。



提起年轻交警孟昆玉,北京人太熟悉了。他被网友称为“北京最帅交警”,中央电视台“新闻联播”曾经报道他的事迹,并配发了评论《奉献最帅气》。在评论中有这样一段话:



“80后交警孟昆玉,让大家那么喜欢,就在于他的朝气和阳光、敬业和奉献。他爱自己的工作,平凡中挥洒激情,细微处展示青春和美丽,遇事替别人着想,别人也就成了他的‘粉丝’。‘最帅交警’,就是对他的尽职奉献最时尚的赞誉。”



这就是这位阳光帅气的“80后交警”在平凡的岗位上熠熠生辉的根本原因。



交警工作并不好做,每天要面对尘土飞扬的恶劣环境,还必须具备很强的应变能力,跟不同的人打交道,处理各种各样的突发事件。



刚开始的时候,小孟一站到马路上就犯晕,根本不知道该怎么做。但他想,既然选择了这份工作,就一定要做到最好。



那么,他是怎样做的呢?说白了就是一句话:制定最高的工作标准。而这样的工作标准,并不只是根据单位要求制定,更是他根据岗位与群众的需要,自觉制定的。



第一,不仅要严格执法,而且要“智慧执法”。



对于交警来说,严格执法是基本准则,而如果懂得沟通的智慧,往往就能把矛盾降到最低,达到最佳执法效果。





工作激情决定人生成败,就得永不找借口(3)


有一次,小孟拦住了一位酒后驾车的年轻司机。刚要处罚,司机的父亲从车上冲了下来,揪住小孟的胳膊不让他开罚单,还嚷嚷说小孟执法不公。小孟一点也不恼,只是和颜悦色地问了一句:



“今天您坐在车上,您儿子开车您放心,明天您不在车上,他喝了酒再开车,您能放心吗?”



一句朴实的话,深深触动了这位父亲的心。他不仅接受了处罚,还一再谢谢小孟的提醒。



第二,不仅按规定执法,而且想办法减少违法现象。



按照规定,为了保证道路畅通及乘客安全,北京市地铁路主路不允许出租车随意停靠,并设置了专门的停车位,但利用率不高,出租车违章的事情还是经常发生。但出租车司机也有苦衷:“我不知道该在哪儿停啊!”



面对被处罚司机的满脸无奈,小孟心动了,他利用业余时间,绘制出一份《宣武区地铁路段出租车停车位示意图》,把地铁口附近所有的出租车停靠点在地图上标示出来,每次执法遇到被处罚的出租车司机,他都会递上示意图。



这一招立即受到广大司机的热烈欢迎。宣武支队马上批量印制,免费发给出租汽车公司。从那以后,该路段出租车乱停车的现象大大减少。



在工作中,小孟还发现和平门路口两边的公交车站牌越来越多,经常有乘客找不到要乘坐的公交车站,有时一天下来问路的群众甚至能达上百个。小孟就开始对周边的公交线路进行仔细走访,在队里的帮助下,他设计制作了4面公交线路指示牌,摆放在路口周围,大大方便了群众。



第三,不仅当交警,还当“医生”。



有一次,一位乘客在公交车上突发心脏病,公交车在路中间停了下来,造成了交通堵塞。就在大家手足无措的时候,小孟赶了过来,简单询问情况之后,马上拿出速效救心丸让她服下。由于抢救及时,这位乘客保住了性命。



事后,一起执勤的同事以为小孟有心脏病,否则怎么会随身携带着救心丸。



出乎他的意料,小孟说自己并没有心脏病,但曾经协助救护车将一名心脏病患者送往医院抢救。从那时起,他就自己买了药随身携带,万一有什么意外情况发生,或许能为患者争取时间。



8年来,小孟随身携带的速效救心丸拯救了5名患者的生命。在他的带动下,宣武支队为所有交警都配备了急救箱。



扪心自问,假如我们处在他的位置上,能够做到他的几分?



如果抱着“凭什么”的心理,我们就会给自己找出很多借口:



“遇上那些蛮横的人,狠狠教训一通就是了,还讲什么道理!”



“不按规定停车,逮一个罚一个就是了,还用得着画什么示意图!”



“我又不是医生,管那么多干什么。再说,没有任何一条规定,交警还要自己掏钱买救心丸随身携带啊!”



但小孟认为:站在交警这个位置上,减少交通事故、消除违法现象是工作的要求和职责!对于那些不讲理的人,是可以训斥一通,但他口服心不服,下次酒后照样驾驶,真出了事故,造成的可能就是家破人亡的悲剧。如果能够把话说到人的心坎里,消除事故的隐患,何乐而不为呢?



事实上,小孟的努力并不仅是上述那些方面。



中央电视台播放过他的报道后不久,又播放了一期详细介绍他故事的专题《交警我最帅》。当有人问到他干这些事情怕不怕累、怕不怕烦时,他说:



“我在工作中,总是追求一种被群众需要的感觉。满足群众的需要就是我工作的价值,只要能满足他们的需求,我就浑身有干劲,怎么会怕烦和累呢?”





工作激情决定人生成败,就得永不找借口(4)


是的,这位优秀的80后青年,给我们提供了一个很好的榜样:不管在什么岗位,你都不要给自己找任何“凭什么”的借口,而要主动去适应岗位,并以最高的工作标准要求自己。



工作,就是不断“被要求”——人们的需求就是对自己的要求,如何满足这些需求,就是自己的工作标准,就是自己永葆激情的根本。



正因为人们的需求没有止境,所以自己的提高也没有止境,我们的激情也永不会枯竭!



3.永不言败,激情贵在持续



很多人在顺境的时候,心中充满了激情,但只要一遇到挫折,就会完全变样。他们通常有两种表现:



一是以“我不行”为借口,破罐破摔。不是哪里跌倒从哪里爬起,而是哪里跌倒,就在哪里一蹶不振。



二是以“环境不行”为借口,不从自己身上找原因,把责任归结于外部环境,或者说单位不行,或者说上级和同事不行,想赶紧换个地方重新开始。



发现了吗,在这两种情况的背后,总有他们不负责任的种种借口。



而现实是:没有一个单位是为你量身打造的,世界永远不会以你为中心。做任何工作,都会遇到挫折和问题,如果稍有不顺心就换个地方重新开始,那么就算一天换一个工作,也还是找不到工作的激情。



在高峰和顺境的时候拥有激情并不难,难的是遭遇失败的时候,还能一如既往地保持激情。而成功的人,即使在最差的境遇下,也会永不言败,永远有向上的斗志。因为他们明白一个最简单的道理:要么战胜失败,把它踩在脚下;要么被失败战胜,让它压得无法翻身。



在这些年的培训中,我们遇到了一些优秀人士,他们同样遭遇各种挫折,却没有找借口放弃努力,而是越挫越勇,并因此取得巨大的成功。



浙江天台药业的总经理郭一平就是让我们难忘的人物之一。他的经历并非一番风顺。从毕业刚参加工作不久,他就遭遇坎坷:由于在工作中表现出色,他成为车间副主任候选人,但是车间主任最终却让一个能力远不如他的亲信担任了副主任,他则被“发配”到其他部门去上班。



遇到这种挫折,有的人可能会深感世界不平,或牢骚满腹、怨气冲天,或消极怠工。在经历了一时的心灵震颤之后,郭一平却带着满腔热情,投入到新的工作之中。他的这种状态赢得了领导和同事们的高度评价,到后来,他竟然取代了原车间主任的位置。



这段经历给他留下了宝贵的经验。在之后的工作中,他也不止一次遇到挫折,但都保持最好的心态去面对,最终成为一位成功的企业家。



在谈到自己的心得时,他讲了这样一段话:“挫折是人生的必修课,挫折可能消灭人的所有激情。但是,当一个人的激情被剥夺时,外在的打击只是借口,而真正的原因,是你没有坚守住自己对生活的信念与爱。”



他进一步阐述说:



“开心也是属于你,不开心也是属于你。带着激情去好好工作在于你,带着消极心态去应付工作也在于你。我们怎么能将开心或不开心的根本原因,推到外界呢?我们又怎么能将丧失激情的原因,责怪他人呢?”



那么,我们该如何永葆激情呢?



第一,永当自己的发动机。



从郭一平的身上我们可以学到一点:激情不是别人给你的,而是发自你内心的,它也是可以一直持续下去的。只要你愿意,只要你下定决心,就可以找出无数种自我激励的方法。



自我激励可以说是最合算的东西,它不花一分钱,没有任何成本,但得到的效果却往往惊人!



第二,以心境影响环境,不以环境影响心境。



这点与前面一点紧密相关,也是拒绝借口的重要法宝。



“环境不行”,这是很多人为自己找的借口。但有哪一个环境是专门为你准备的?



我们无法掌控环境,但可以掌控自己的心境。而且,往往心境一变,所谓“差”的环境也就显得不那么“差”了,即使真有不如意的地方,通过我们的积极努力,也能让它往好的方面发展。



第三,不忘初衷。



相信每个人在踏入职场的第一天,都怀着美好的愿望,都有着做出一番成绩的激情。但为什么慢慢地,我们的激情逐渐消退,甚至进入了“混一天是一天”的恶性循环中?



因为,我们忘记了自己的初衷。你可以好好地回想一下,当自己刚刚开始工作的时候,是不是满怀豪情,希望做一番轰轰烈烈的事业,希望在工作中体现自己的价值,成为一个对社会有贡献、对别人有帮助的人?



而现在,经历了这样那样的不如意之后,你是否还保持了最初的想法?



在激情消退的时候,不妨多想想自己当初工作的目的,并以此来激励自己,绝不让借口消磨了动力。



第四,把挫折当作成长的“资粮”。



不要老从消极的角度看挫折,它也有积极的作用。一个人遭遇挫折的时候,可以更清醒地认识自己,改正自己的缺点,并提升自己内在的力量。



著名职业经理人李开复历经职场考验后,凝炼?一句感悟:“挫折不是惩罚,而是学习的机会!”





职业化造就好人生,“没有任何借口!”(1)


职业化已经成为个人和单位竞争力的决定性因素,要通过工作造就好人生,就必须实现职业化。



而实现职业化的根本准则,就是“没有任何借口”!



不管是出于基本素养的要求,还是以一流的工作标准和崇高的品格要求,一个真正优秀的工作者,绝对不会给自己任何找借口的机会,并因此让工作放射出最夺目的光芒!



1.以基本素质要求,“没有任何借口!”



希望在职场发展更快的人,一定会关心一个越来越明显的趋势:职业化越来越受到重视。有人明确提出:“职业化”是21世纪的第一竞争力。



职业化不仅造就高效率,更造就好人生。而实现职业化的根本准则,就是“没有任何借口!”



职业化意味着,每个工作者都应该具有一定的基本素质。这些素质包括:遵守纪律、敬业乐群等等。此外,还要根据各自岗位的特点,拥有基本的素养与技能。



而职业化最大的敌人之一,就是各种各样的借口,包装在它们下面的,其实是工作者基本素质的缺失。



因此“没有任何借口”实际上是一个原则性的要求。也就是说:你不能在这个方面不找借口,在另一个方面又找借口,而是必须时时处处与借口作斗争,直到将所有借口剿灭!



在2008年北京奥运会之前,我们为一些酒店作职业素养培训,一家酒店的老总,告诉我们一个让人“啼笑皆非”的故事:



一天,该酒店的中餐厅来了一位日本客人,他看了看墙上的菜品照片,一个劲儿摇头,又看了看菜单,还是摇头。



一位新来的服务员看到这个情形,便主动询问他有什么需要帮助的。客人用日语跟服务员解释情况,还递过来一张地图和一支笔。



可服务员不懂日语,完全不明白他在说什么。



客人急中生智,将双手往两侧上扬,还转了几圈。



服务员似乎恍然大悟:“噢,你要去飞机场啊!”说完就拿过地图和笔,在上边画出了路线。



客人看到服务员那么自信地画出路线,非常高兴,立即拿着地图,出门拦下了一辆出租车。



根据这位日本客人指的路线,司机驾驶出租车飞快地往机场行驶。



当到达机场之后,客人惊呆了,这不是自己刚下飞机的地方吗?怎么忙乎半天又回来了?



原来,服务员误解了客人的意思,客人表达的是烤鸭,可服务员理解的是飞机场。



怒火中烧的客人,再次返回酒店讨说法。弄清事情原由之后,酒店经理立即向这位日本客人道歉,让另一名员工带客人去吃烤鸭,并对那位服务员进行了严厉的批评和处罚。



服务员觉得自己很无辜,虽然做了检讨,但抵触情绪很大。经理便让一位老员工给她做工作。



老服务员开导她说:



“经理批评和处罚你,不是怪你不该主动为客人服务,而是因为这次你犯了不该犯的常识性错误。客人如果要询问机场的路线,为什么不去前台询问呢?来到餐厅一般是点餐,你要考虑到他的做法应该是与吃东西有关。服务工作的基本素质就是要细心和灵活,你不会联系实际工作,出错是自然的了。”



年轻的服务员一听,心气稍平,可还是有些不服:



“他说话我听不懂,再说他表现的样子看着就是飞机嘛。如果他学鸭子嘎嘎地叫几声,或者像鸭子那样走几步,我就不会搞错了!这也不能全怪我吧?”



“这样想不对。我们的服务就是应该百分之百为客人着想,出了问题只能从自身找原因,责怪客人只是找借口而已!”





职业化造就好人生,“没有任何借口!”(2)


“可我刚参加工作不久啊,我拿不准……”



“这很简单,拿不准就问别人!总之,虽然你主动精神可嘉,但让客人白跑一趟机场,当然是你该承担的责任!你要总结教训,不要再找任何借口了!否则还会犯同样的错误啊!”



经过这些分析,这位服务员才真正意识到自己的错误。之后她不断向其他优秀的服务员学习,并自学一些基本的英语、日语,受到许多客人的称道。



从这个年轻服务员的身上,你是否也能看出当今职场上的普遍现象,甚至还能看到某些自己的影子?



事实上,所有工作都有共同的基本素质的要求,每个岗位都有每个岗位的基本素质的要求,任何工作者都应该做到,没有任何借口去违反或打折扣!



我们再来看一个工作中最普遍的现象——上班迟到吧!



可以说,任何单位、任何领导最不喜欢员工做的事情之一就是迟到。但总有人会找出许多看似合理的借口,“堵车了”、“表慢了”、“突然有点事情耽搁了”……



找借口的人理直气壮,受到批评后,还为没有得到“公平”的待遇而忿忿不平,这真是一个让人深思的现象。



写作本书时,我们从国内某职场网站上看到一篇很有意思的文章,写的是一个秘书迟到了反而要与主管“算账”的故事。



这位秘书连续两天迟到,如果加上前一个星期,累计迟到超过3小时,相当于半个工作日。



面对这种情况,主管严肃地对秘书说:“明天该来早点了。”



没想到她回答说:“我也想早来啊,但是堵车,我能飞过来啊?”



第二天,秘书又迟到了。得知主管对她表示了不满,秘书马上在MSN上质问主管:



“你为什么总抓住我迟到的毛病不放?”



“双井桥每天都堵车,我想你也知道!”……



这一次,主管不愿意再与她理论了,干脆直接把此段聊天记录转发给领导,并表态说:



“你已经不再属于这个团队,如果迟到不改,你也将永远不属于任何团队!”



根据主管介绍,该秘书还是一个从苏格兰留学回来的硕士。主管说:自己是一个大学本科毕业生,虽然没学到其他比她优越的知识,但是可以告诉这个从苏格兰回来的秘书,为什么上班不能迟到:



A.准时上班是态度问题,遵守制度是一个员工的基本素质。



B.办公室秘书负责办公室的基本运作,作为一名行政人员,不仅要正点上班,理论上还应该早到15分钟。



C.准时上班是对其他同事的尊重。其他人遵守这一规定,单独一个人的频繁迟到是非常不礼貌的行为。



D.对得起自己的薪水,对得起自己的老板,对得起自己的良心。



不知你看到这篇文章,会有怎样的感想?我觉得它除了让大家对不迟到的理由有较全面的认识外,起码还有三点值得我们注意和深思:



第一,“知识重要,素质更重要。”



这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士,知识够用,但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明:在当今的社会中,让员工实现职业化,是何等重要和迫切。



第二,“智商重要,情商更重要。”



根据戈尔曼提出的情商理论,情商高的标志之一,就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应,也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工,怎么能够在单位干得下去呢?



第三,“要知人,更要自知。”





职业化造就好人生,“没有任何借口!”(3)


人贵有自知之明。这位秘书不仅错了,还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力,结果只能是被团队抛弃!



事实上,无论是这个老迟到的秘书,还是那个闹笑话的服务员,没有一个人是有意识地犯错,但为什么他们会犯常识性的错误,进而导致在工作单位处处碰壁呢?



最关键的一点,他们没有意识到:



遵守职业准则,是人人都需要具备的基本素养!在这一点上,任何人都没有任何借口。



不妨读一下《道德经》,看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的:



“知常曰明;不知常,妄作凶。”



这个“常”,包含几重含义,其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家,它也强调获得成功的要素之一是具备常识。



只要你进入职场,就应该懂得基本的常识。倘若人不“知常”而“妄作”,其结局就是“凶”!



让我们从走上工作岗位的第一天开始,就练好人生的基本功吧。让我们从基本素质开始,学会没有任何借口吧!



2.以一流标准要求,“没有任何借口!”



人人都渴望成功。那么在工作中,就不能仅仅满足于拥有基本素质,还必须以一流的工作标准要求自己。



一个战斗力强的团队,必然是一个秉持一流标准的团队;一名优秀的员工,必然也是一个以一流标准要求自己的员工。



既然以一流标准要求,就没有任何借口!



海尔正是这样一个团队。



一天,海尔客服部收到一封来信,写道:“什么最好的产品啊?!热水器的水忽冷忽热,你们太不负责了!”这让客服部的人员感到很不平。因为前两天,他们已经接到这个客户的电话,并派人去客户家里对热水器进行了检查,结果是客户的水压有问题,和产品并没有任何关系。



在业务汇报会议上,负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵,言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们,没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话:



“是让客户适应我们的产品,还是让我们的产品满足客户的需求?”



事情并没有到此为止,针对客户反映的情况,杨绵绵要求开发部按照客户的需求开发新的产品。



不久,海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器,既解决了水压问题,也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到客户家,这让客户感动不已。



换了其他人面对客户这样的抱怨,可能也会愤愤不平:明明不是我们产品的问题,凭什么指责我们?或者干脆置之不理。



但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢?因为她知道,作为一家要生产“最好产品”的企业,就必须最终满足客户的一切要求。而且,客户抱怨的地方,往往有最大的提升价值,恰恰是超越竞争对手的最好机会。



事实上,海尔的很多新产品,就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便,就让产品变得让客户方便;客户觉得什么地方不能满足需求,就让产品变得能够满足客户的需求;客户觉得哪里不放心,就让产品变得让客户放心。



在客户抱怨的地方做最好的改进和提升,这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。



在总裁杨绵绵的理念影响下,海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力,没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳,本来不是海尔电器的问题,但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况,无偿地给客户更换电线、插座、开关,最终帮助客户顺利用电。





职业化造就好人生,“没有任何借口!”(4)


消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品,同样,单位会选择以一流标准要求自己的员工。



拥有一流标准的单位和个人,才会具备一流的职业素养,才会消灭借口滋生的土壤。



3.以崇高品格要求,“没有任何借口!”



法国作家罗曼·罗兰曾说过:“没有伟大的品格,就没有伟大的人,甚至也没有伟大的艺术家,伟大的行动者。”



工作不只是做事,更是做人。



一个人崇高的品格最集中的表现,就是先人后己,甚至毫不利己,专门利人。



第38届南丁格尔奖章的获得者吴景华,在她的事迹中有一个细节,深深地刻在我的脑海里。



那是20世纪60年代初,吴景华随农村巡回医疗队工作。一天夜里接到消息,一位产妇难产,急需抢救。



她和同事立即出发,赶了七八十里山路,终于在第二天一早赶到了产妇家。顾不上歇口气,两人立即投入到工作中。



经过紧张的手术,孩子终于顺利降生了。但产妇却还是非常痛苦,一检查,原来产妇尿潴留,也就是说尿道不通!



这可怎么办?如果情况继续下去,产妇就有危险。就在这时,吴景华做出了一个让人意想不到的决定:用嘴吸!



她毫不犹豫地把嘴凑了上去。就这样,她们俩轮着用嘴吸,滞留在产妇体内的尿液,就这样一点点被吸出来了……



看到这样的做法,你是不是觉得很震撼?



是的,这太难以做到了。如果是一般人,不知道会找出多少借口来拒绝干这种事情。



设想一下:当你处于同样的情境,你能像吴景华那样去做吗?



许多人不要说主动做,即使有人要求他这样做,他也完全可能认为这是过分的要求,甚至认为这是对自己的侮辱!



但是,吴景华就那样做了。没有任何犹豫,没有任何勉强,就做出了那样让人震惊和敬佩的举动。



因为,此时她的心中,只有两个基本的信念:



第一,要尽可能快地将病人的痛苦解除;



第二,要尽可能将工作做到最好!



人的品格不一样,处理问题的方式就会不一样!如果拿“过分”、“侮辱”这样的理由来征询吴景华的意见,她必然会认为这是逃避责任的借口!



感动于吴景华的人格,我多次在讲课的时候讲到这个故事,很多人听后都赞叹地说,那简直是菩萨的境界!



是啊,这就是尘世中的“菩萨”,也是活在我们身边的“菩萨”!她这种对工作的负责精神和对他人的关爱,毫无疑问是每个工作者学习的好榜样!



事实上,在工作中遇到这种需要特别处理的事情还是很少的,也不可能期望人人都能做到像她那样“毫不利己,专门利人”。我们需要做的,只是少想一点自己,多想一点别人。



因为,崇高品格的核心,正是以弱化自己、强化他人为基础的。



如果我们能将做事的境界提升到做人的品格的高度,那么我们在工作中会更自觉地“没有任何借口”!





不找借口,“最难完成”的任务能完成(1)


在工作中,最直接和最重要的事情就是完成任务。



其实,所有“难”,都是心理的反应。当我们克服心理的“难”,要做的事也就变得不难。



遇到困难退缩,哪怕实际不那么艰巨的任务也难以完成。迎着困难前进,哪怕再艰巨的任务也能够完成。



1.“紧盯”目标的人,连恒星也会为他让路



没有任何借口,能够让我们创造工作中的奇迹,将许多不可能的事,变为完全可能。这首先就体现在“保证完成任务”这一点上。



毫无疑问,完成任务是任何单位最重要的工作之一。但能否完成任务,能否理想地完成任务,取决于两种态度:



一种态度是:紧紧盯住目标,不达目标誓不休;



一种态度是:“难”字当头,被这份心理上的“难”紧紧束缚住,遇到困难就放弃。



毫无疑问,第一种态度是值得肯定的态度,而第二种态度是应该摒弃的态度。



因为,“紧盯”目标的人,往往能克服许多想象不到的困难,将看来难以完成的任务完成;而“难”字当头的人,往往是将“难”当成了不努力的借口,最终导致本来可以完成的任务也难以完成。



曾有记者采访皇明太阳能集团有限公司董事长黄鸣,问他心目中最优秀、最顶尖的人才应该具备什么样的素质。



出人意料,黄鸣的标准只有一条——



“思想简单,心里不长草,惟有目标和效果。”



他阐述说:



“现在我们欠缺的就是这种思想简单的人,欠缺这种心同赤子,敢管敢干,惟公司大局和目标是从,一马当先浑身是胆的人才。最优秀的人才,对社会对公司最有价值的人才,最根本的品质就是简单。”



实际上,最优秀的人,往往就是这种把目标紧紧“盯住”,心无旁骛的人。在完成任务之前,他们不会想任何让自己从任务中分心的事,更不会找任何借口,影响目标的实现。



记得以前上历史课时,老师曾告诉我们:在红军长征的过程中,飞夺泸定桥是最关键的战役之一。如果不能及时夺取泸定桥,红军就有可能被国民党部队围剿消灭,重蹈太平天国时期石达开全军覆没的悲剧。



我们一直对这一战役所取得的历史性成就十分敬佩,但是直到前不久,看到了原中国人民解放军副总参谋长杨成武写的一篇回忆录,才得知了一些让我们格外震惊的细节:



红四团是具体创造飞夺泸定桥奇迹的队伍。而杨成武当时是该团的一位主要干部。1935年9月,红军面临敌人的围追堵截。毛泽东主席和中央军委命令:红四团必须在三天之内,赶三百多里山路,一定要先于敌人赶到泸定桥,以粉碎敌人前后夹击合围的阴谋。



当时红四团刚刚经历了长途奔袭和战斗,人疲马乏,但听到这一命令,都毫无怨言,立即表态:“保证完成任务!”



第一天,他们克服重重困难,一边与沿途的敌人作战,一边在崎岖的山路上奔跑,终于跑了近100里路。



第二天,他们特意早一小时出发,5点钟就动身了。但没有想到,就在这时,再次得到急令:必须一天走完240里路。



这怎么可能呢?正如杨成武所感慨:“路,是要人走的,少一步都不行啊!”一天要走完两天的路,简直是天方夜谭。



但是,不完成这一任务绝对不行。因为,泸定桥本来有敌人两个团防守,现在又有两个旅正向泸定桥增援。如果敌人比红军早到泸定桥,红军要想通过泸定桥就难上加难了。必须和敌人抢时间!要和敌人赛跑!





不找借口,“最难完成”的任务能完成(2)


于是,杨成武一边行军,一边召集干部开会。会后,大家便分头深入连队进行动员。很快,在走过的队伍中,“坚决完成任务,拿下泸定桥”的口号声,此伏彼起。这声音压倒了大渡河的怒涛,队伍前进的速度更快了。



紧急任务的动员工作刚做完,部队又打了一场恶仗,等他们赶到大渡河岸一个小村时,已是傍晚七点了。从这里到泸定桥还有110里。



就在这时突降大雨,电闪雷鸣,士兵饥饿难耐,牲口、行李都跟不上……



但此时,红军只有一个信念:在有限的时间内保证赶到泸定桥。他们想尽一切办法来克服困难:走不动的时候,每个人都拄一个拐杖;来不及做饭,大家就嚼生米、喝凉水充饥。



当时,杨成武腿上受了伤,走路很困难。许多同志都劝他骑着马走。但他认为这正是需要干部起模范作用的时候,于是以挑战的口吻向大家说:



“同志们,咱们一块儿走吧!看看谁走得快!谁先走到泸定桥!”



这时意外情况出现了:对岸出现了一长串的火炬,原来是敌人在点着火把赶路!如果不快点,就有可能被敌人抢先了!



杨成武心生一计:也点起火把走路,当对岸的敌人问红军是谁的时候,便选出四川籍的同志和刚捉来的俘虏对答。对岸的敌人万万想不到,大摇大摆地跟他们并排走的,就是他们日夜梦想着要消灭的红军。



就这样,红军与敌人,像两条并列的长龙,一起向泸定桥进发。雨越下越大,到深夜十二点,对岸的那条火龙不见了。原来,也许是怕苦,也许是认为红军不会那么拼命赶路,敌人不走了。



这时的红军干部战士们,一个个也累得走不动了。但得知这一情况时,全团不仅没有一个人停留下来休息,反而都很高兴地表态:这是好机会啊!抓紧走吧!一个跟着一个拼命地向前赶路。



经过一天一夜的急行军,红四团在第二天早晨六点多钟胜利到达泸定桥。这一天,除了打仗、架桥外整整赶了240里路,这真是只有飞毛腿才能做得到的事情!



处于和平时代的我们,很难想象当时红军的处境有多危险,征程有多艰难,而优秀的红军战士们,完成任务的决心与意志又是何等强烈!



平心而论,现在我们工作中要完成的任务,比起红军时代要容易多了。但是,许多人还是以各种各样“难”的借口,拖延着不执行任务,或者执行任务时,总要打一些折扣,甚至导致本来容易完成的任务,最终没有完成。



对此,我们是不是要以飞夺泸定桥的红军英雄们为榜样,消灭工作中的借口呢?我们起码可以向这些英雄们学习四点:



第一,接受任务不畏难。



面对当初交给他们的任务,他们也能以“时间太紧了”、“太累了”、“天气不好”等理由来推托,这样就不可能在有限的时间内完成艰难的任务。但是,不管当时已经多辛苦,摆在面前的任务有多艰巨,他们仍然明确表态:“保证完成任务!”



第二,临时“加码”不抱怨。



当得到一天走完240里路的命令后,他们完全有理由说:路是一步一步走的,这不可能完成。但是,他们没有从自己的利益出发,而是从组织的需求出发,毫无怨言地去执行。



第三,干部永远要带头。



作为主要干部的杨成武受伤了,完全有理由受照顾。但是他有马不骑,而要和大家比赛谁走得更快。这正是优秀人士吃苦在前、享乐在后的精神,对整个团队的带动作用不可估量。





不找借口,“最难完成”的任务能完成(3)


第四,把别人的借口当成自己的机会。



敌人的部队开始也是连夜冒雨赶路的,但是当他们以“雨太大”、“路太难走”、“人太累”、“红军也许不会这么拼命赶路”等理由放弃时,红军却依然坚持自己的目标,最终抢先赶到泸定桥。



红军最终胜利了。因为,敌人找借口,而红军没有找任何借口。敌人的这些借口,成为红军成功的契机。



在战争年代如此,在当今的时代不也同样吗?



在工作中,我们最需要的就是这种“紧盯”目标不放松的精神,心中惟有目标,就会把精力集中到想办法完成任务上。当一个人集中精力想要完成一件事的时候,还有什么能阻拦他呢?



让我们记住罗曼·罗兰的名言:“紧盯目标的人,连恒星也会为他让路!”



我们在工作中经常感到的“难”,到底来自何处呢?证严法师的一句名言,也许为我们揭露了其中的奥秘——



2.“心不难,事就不难。”



所谓“难”,往往是靠不住的一种心理反应。只要我们心理上不畏难,原来看起来无法克服的“难”,就有可能烟消云散。



在所有难完成的任务中,中国的神舟五号飞船飞向太空并顺利返回,应该算是其中之一吧。这一壮举的完成,与中国首位宇航员杨利伟的杰出表现关系很大。



从一名普通飞行员到中国首位航天员,杨利伟跨越了常人难以想象的困难。



首先是知识关。



杨利伟至今仍记得所在飞行部队师长为他送行时说的话,“利伟,到那儿好好干。别的我都不担心,你飞了10年,操作没问题,你遇到的最大挑战可能是基础理论和专业知识的学习。”



果然如此,杨利伟后来回忆说:“我当时对师长这句话的认识还不深,因为根据这么多年的飞行经历,我以为只是训练会比飞行员更多一些。到了航天员训练中心后才发现,在基础理论上需要下很大的工夫。”



要学的课程涉及三十多个学科、十几个门类,比在飞行学院学习要难上几倍、几十倍。“好多知识是以前从来没有接触过的,掌握这些知识对我来说非常困难。”杨利伟说。而一个对比的现象是:有些战友在这方面明显要高于他。



那怎么办呢?他的方法很简单:废寝忘食,比别人付出更多的时间去钻研。刚刚成为宇航员的前两年,他晚上12点前没睡过觉。针对自己英语基础比较薄弱,为攻克英语关,他经常从航天员公寓往家里打电话,让妻子在电话中当英语陪练。这样一来,英语考试时,他居然得了100分。而基础理论学习结束时,杨利伟的成绩是全优。



其二是体能关。



太空旅行对人的体能要求很高,尤其是耐力。杨利伟虽然爆发力不错,短跑还可以,但是耐力较差,长跑不行。杨利伟回忆说:“记得原来在飞行学校的时候,所有的体育项目考试都是优秀,惟独长跑需要‘攻关’。而在航天员训练中,耐力训练是最基本的训练。为了把这一关攻下来,我就抓住各种机会练习长跑,结果导致骨膜炎,上厕所都不敢蹲下来。”就是这样,杨利伟依然坚持不懈,最后,他的长跑成绩也是“优”。



其三是航天环境适应关。



这是航天员训练中最为艰苦的,是向人的极限能力挑战。超重耐力训练在离心机里进行。当离心机加速旋转时,人受到的负荷从1个G逐渐加大到8个G。杨利伟的面部肌肉开始变形下垂、肌肉下拉,整个脸只见高高突起的前额。做头盆方向超重时,他的血液被压向下肢,大脑缺血眩晕;做胸背方向超重时,他的前胸后背像压了块几百斤重的巨石,造成心跳加快,呼吸困难。





不找借口,“最难完成”的任务能完成(4)


这是对人意志的考验。在他的左手旁,有一个红色的按钮,是用来报警的。如果航天员在训练时,感到不行了,就可以揿按钮叫停。但是,在每次离心机训练时,他都以坚强的意志,忍受着平常人难以想象的煎熬,从未碰过这个按钮。



当然,杨利伟在训练中并不蛮干。他爱动脑筋,琢磨规律和方法,使一些极具挑战的严格训练逐渐变得轻松起来。



如在飞船模拟器的训练中,为了取得最理想的学习成绩,杨利伟把能找到的舱内设备图和电门图都找来,贴在宿舍墙上,随时默记。他还用小型摄像机把座舱内部的设备和结构拍下来,输入电脑,刻制了一个光盘,业余时间有空就放来看。



这一来,他一闭上眼睛,座舱里所有仪表、电门的位置都清清楚楚地印在脑中;随便说出舱里的一个设备名称,他马上可以想到它的颜色、位置、作用;操作手册他都能背诵下来,如果遇到特殊情况,他不看手册也完全能处理好。



这是一般人难以达到的标准,一般人难以达到的效果!



类似这样那样的困难还有很多很多,但杨利伟就是凭着这种敢于挑战困难、不断钻研的精神,在一批优秀的宇航员中脱颖而出,成为中国第一位宇航员!



许多人评论:“大家都那么优秀、那么出色,每天为了一个梦想去努力,但最后只能有一个人来接受这样一个光荣的任务。这的确说明杨利伟有着更出色的地方。”



杨利伟又是怎样说的呢?他说:



“只要我们勇于挑战困难,困难就必然为我们所克服!”



这些年来,我们看到了太多以“难”为理由而不去完成任务或者让任务打折扣的情景。与杨利伟一比较,我们的确可以得出这样的结论:



那些看来“难“的理由,实际上是我们不去努力和拼搏的借口!



那么我们该怎样彻底杜绝这种“难”的借口呢?



第一,保持斗志。



海尔集团首席执行官张瑞敏说得好:“不是因为有些事情难以做到,我们才失去了斗志,而是因为我们失去了斗志,那些事情才难以做到。”



是的,“难”就像弹簧,你强它就弱,你弱它就强。要像杨利伟那样,不怕迎接任何大的挑战,再难的任务也能完成。



第二,保持信心。



自己预设的困难成为完不成任务的借口,这是大多数人的通病。其实,看起来难以逾越的那座山,是我们自己搬过来挡住自己的路的。只要我们勇于突破这重自我的障碍,拥有必胜的信心,就能一步步走向成功。



没有“困难”,只有被“难”困住的心!



3.迎难而上,而非知难而退



面对困难,总有两种态度:知难而退与迎难而上。



知难而退的人,往往是把“难”,当成不去努力奋斗的借口,最终往往无法完成任务,或者即使完成也大打折扣。



迎难而上的人,往往把“难”当成非克服不可的障碍,最终往往不仅能完成任务,甚至完成的效果比想象的更好。



央视《新闻会客厅》栏目定位锁定政府高级官员,约访难度极大,栏目主持人沈冰,因此练就了一套“磨”功。



有一次,节目组决定请国资委主任李荣融来参加节目,提前把方案交给他身边的工作人员,可是一直没有得到回音。



得知李荣融要去京西宾馆开会,沈冰和同事们便决定分两路包抄,“围追堵截”。



根据信息,李荣融会先到贵宾间休息,于是沈冰提前半小时赶到贵宾间,准备在那里提出请求。可是没想到,李荣融直接去了会场,沈冰赶到会场时,会议已经开始了。



在开会的过程中是不方便打扰李荣融的,只能等到散会。别人都觉得一直等下去不是个办法,就劝沈冰别等了。可是沈冰却没有放弃。



整整六个小时之后,会议才结束。沈冰立刻冲上去找李荣融,李荣融看着这个敢于迎难而上的女主播,爽快地同意了接受采访。



其实那些“不可能办到”的事情,有时候只是需要再坚持一下、再多一点冲劲,就可能办成。



这世上不会有哪一份工作是一点困难都没有的,当我们去挑战那些看起来困难到不可能完成的任务时,我们可能会觉得有很大的压力。但是当没有任何借口,“紧盯”目标,努力把任务完成以后,你就会惊喜地发现,自己的能力得到了提升,意志力也得到了锻炼。这对我们以后的发展绝对是有利的。



台湾最大出版集团城邦集团CEO何飞鹏,在新浪网“文坛开卷”访谈时说:



“我常常跟我的同事分享这样的观念,我说如果你能挑十斤,然后你现在挑了八斤、九斤,最后你挑了十斤,你觉得你很有成就感吗?不会,你现在只能挑十斤,然后你能挑到十五斤,你做到这件事你才很有成就感。”



上述道理很生动也很实在。我们也经常告诉自己的员工:



所谓困难就是超过能力所及的事。但只要我们敢于迎难而上,发挥潜力,就会发现我们的能力在不断提高,而困难在不断被克服之后,就会从恐怖的高山变成矮小的沙丘。



如果你害怕困难,见到困?就找借口绕过去,那么很可能你的路越走越低,最后四周全是你无法逾越的高地。



如果你能迎难而上,那么当你回首时,就会有“会当凌绝顶,一览众山小”的快意潇洒。你会发现自己完全有能力攀登更高的山峰!



没有过不去的坎,没有闯不开的路,再试一次,再坚持一下,一切皆有可能!





不找借口,“最难解决”的问题能解决(1)


问题是一块很奇妙的石头,对不同人呈现不同的形状——



在失败者面前,它是“绊脚石”,让他在工作与生活中栽一个又一个跟斗,或者让他止步不前。



在成功者面前,它是“垫脚石”,让他在收获胜利的同时,又踏上新的成功起点。



任何人只要不以问题的“难”为借口躲避,而是全力以赴地向问题发起挑战,甚至把困难和问题当成最好的机会,再“难“的问题也能解决,当初的“绊脚石”就能变为“垫脚石”。



1.越能解决问题,越能体现工作价值



在工作中,我们会随时随地遇到问题。



面对这些问题,总有些人会找出各种冠冕堂皇的理由:



“困难太大了,没法解决”、“条件不够,无法做到”……



可耐人寻味的是:就在他们不断强调这些理由的时候,同样的问题,却被不讲这些理由的人解决了。这说明了什么?



只要没有借口,不管多难的问题都可以解决!



优秀的人面对问题和困难没有任何借口,首先由于他们能深刻地认识到:



越能解决问题,越能体现自己的价值!



微软全球资源副总裁张亚勤的一句话,曾深深地触动我:



“不要害怕问题。工作就是解决问题,我们之所以有价值,就在于能够解决问题。”



比如,基层民警的工作就是不断解决问题,他们解决问题的能力越强,越能实现保障人民人身财产安全、建立和谐社会的职能。那么,一名优秀的民警该怎么去做呢?



王立新是山东省德州市公安局德城分局东地派出所民警,不仅被誉为当地最受欢迎的民警之一,也荣获了2008年山东省公安机关追逃工作先进个人,受到有关部门的表彰。



在总结如何能取得这样的成绩时,他提供了这样十分重要的经验:



永远“热爱”问题,让自己的工作价值,通过解决一个个别人难以解决的问题体现出来。



一次,几户居民向他反映晚上休息不好,必须让他帮着解决。原来是一位70多岁的孤寡老太太,陪伴她的是一只宠物狗,有点风吹草动,这只狗就叫个不停。尽管大家不满,但谁都觉得要自己出面解决这件事太为难。



又要老太太的宠物狗不影响其他居民的休息,又要不伤害老太太的感情,这样的难题抛给了王立新。他该怎么办呢?



他立即到老太太家里,晓之以理,动之以情,说服了老太太,通情达理的老人恋恋不舍地把宠物送走了。



一般人做到这个地步也就行了,他们会认为老太太一个人的寂寞换来周围邻居的安宁也值了。



然而第二天,王立新竟然抱着一只小京巴来到老太太家。原来,虽然他让老太太送走了那条扰民的狗,但是他同样看出老太太的难舍与寂寞。于是,他自己掏钱买了只小京巴送给老太太:“小京巴叫声小又通人性,既不影响周围居民休息又能给您做个伴。”



看着可爱的小狗,老太太感动不已,紧紧地握着他的手说:



“你想得这么周到!我都不知道该怎样感谢你才好。”



而王立新所做的这样的事情太多了。正因为从来不以事情难办为借口,放弃去解决一个个群众需要解决的问题,他成了当地最受欢迎的民警之一。



在总结自己的经验时,他谦虚地说:



“这没什么。我的工作就是为人民服务嘛!不想尽办法为老百姓解决问题,怎么能体现自己的人生价值呢?”



王立新的话,总结出了所有优秀工作者的本质:他们是自觉地把解决问题,当作自己工作的价值来看待的!





不找借口,“最难解决”的问题能解决(2)


遗憾的是,在工作中,我们经常会看到另外一种情况,且看某公司开会的情景:



会议的主题是谈如何突破业绩瓶颈,大家纷纷发言。



有人说:“金融危机对我们影响太大了,还是放弃吧……”



有人说:“某某客户太刁蛮了,这个单我签不下来……”



有人说:“我们的竞争对手太强大了,我们根本无法与他们较量……”



有人说:“我的下属水平太差了,没有精兵良将,怎么能把那件事情办下来……”



假如你是这个单位的老总,你会说:“大家说得很对,那么大家都不要努力”了吗?



我想:任何一个对单位、工作负责的人,都不会说这样的话。



为什么?因为上述的种种理由,往往都是躲避努力工作、挑战困难的借口!



遇到困难只想躲避的人,只懂得挑剔问题却不去解决问题的人,不妨听一下皇明太阳能集团有限公司老总黄鸣对该公司的干部员工讲述的观点:



“一定要记住,我们就是为解决问题而聚集到公司来的,就是依靠解决问题而生存发展的,如果公司什么问题都没有要我们干什么?



告诉大家,我们的问题永远都解决不完,当今天的问题解决了,明天新的问题又出现了,我们的眼界又开阔了,我们的目标又远大了,我们的标准又提高了,并且我们越发展遇到的问题就越多,问题的难度也越大!



所以我们一定不能被这些问题所吓倒,而是想着怎么能解决掉,怎么迎接新的问题。我们每一个人都是解决方案的提供者!”



没错,只要是工作,就会有问题出现,我们解决问题的能力越大,就越能体现我们的工作价值!



明白这点之后,我们就不是挑剔问题的人,而是自觉解决问题的人!



2.要想“不难”,少点“我烦”



领导让你去开拓新客户,你可能会不情愿,因为你觉得和陌生人打交道实在是太难了。



但如果下了班去赴还未见过面的女朋友的约会,虽然同样是陌生人,你却会心怀雀跃,一点也不觉得和她打交道有什么难的。



是什么造成这两者的差别?



很明显,因为领导交待的任务是你不想做的,所以你有意无意地为此找很多借口来证明它有多么困难;而和女朋友约会却是你感兴趣甚至很向往的,所以你不觉得它困难。



这就是“心烦事则难”的道理。



人不愿意去解决问题,往往是由于陷入恶性循环:不愿意解决又不得不去解决时,就觉得事情很烦。烦恼一来,更加畏难;一畏难,更加烦恼。



在这种情况下,就会给自己找很多借口:“这种事情为什么让我做,真是烦死了”、“实在太枯燥,真没意思”……如此一来,本来可以解决的问题就变得难以解决了,或者要拖延很久才去做,而做的效果又大打折扣。



著名管理学家王育琨曾经一针见血地指出:



“有的人一遇到事情,一遇到难题,往往不是考虑怎么应对困难和危机,而是先开始抱怨:‘我凭什么呀?我图什么呀?我招谁惹谁了呀?’这三句话,代表了通常人的心理:出了问题全是别人的。”



他进一步指出:



“遇到问题,我们习惯于推给别人了事,就是不愿意努力去改变现状。



我们的工作看上去困难如山,看上去危难会将我们吞没。原来,不是我们的困难如山,而是我们的心智有残疾!”



实际上,面对所谓使你烦恼的事情,只要你端正态度去做,就会产生完全不一样的结果。





不找借口,“最难解决”的问题能解决(3)


许多成功人士都有一个特点:只要觉得事情值得去做,就决不带任何厌烦情绪去做,甚至把别人都觉得难、很厌弃做的事情,作为自己最好的机会!



林文贵出生在台南一个普通的家庭里。年少时的他,轻狂叛逆,高中没毕业就跑去混社会。他当过搬运工、水泥工、货车司机,后来又和朋友合伙做过生意,但每次都超不过半年。



终于有一天,他意识到再这样混下去不行,于是就进了一家公司当起了销售员,卖韩国现代汽车。



当时现代汽车在台湾的销售情况简直糟糕透了:销售量倒数第一、顾客满意度排名倒数第二。



不仅如此,公司的销售点都在穷乡僻壤,他所在的营业处在台南县的一个镇里,居民不到6万人,而营业处的150多名业务员因为看不到希望,绝大多数都跳槽了,只剩下包括林文贵在内的20来人。



要想把这样一个弱势品牌销售出去,简直太不容易了。第一年,林文贵业绩差得连年终奖都没有拿到。



一般人看到公司恶劣的情况往往会给自己找个借口:



“这样的单位,这样的牌子,没什么发展,也用不着努力工作了。”



他也想放弃,甚至一想起客户拒绝自己的表情,他就发誓:



“我明天再要讲那些连我自己都讨厌的话,我就不是人!”



但冷静之后,他悟出一个道理:



“好卖的车,谁都会卖。别人不想卖的车,没人和我抢客户,我反而有更多的机会。”



所谓“心态一改,状态全变”。他彻底打消了放弃的念头,而且,全心全意投入到工作中。即使遇到解决不了的问题和最难对付的客户,他也不会灰心丧气。



这一来,乐观和能力赢得了越来越多客户的信任。许多人纷纷帮助他,甚至一位半身不遂的客户,都在极力帮他介绍别的客户。



2005年,林文贵创下了台湾有史以来年度最高汽车销售纪录——205辆,而他那一年的收入也因此高达560万元新台币。



2007年,林文贵获得第一届《商业周刊》“超级业务员大奖”金奖,评委给他写下了这一评语:



“他就像生长在悬崖上的兰花,没有土,没有水,悬崖上的风很大,自己却从细缝中活出精彩。”



他信奉这样的理念:“运随心转”、“翻转一面是天堂”。面对问题,不同的人有不同的认识——



在失败者面前,它是“绊脚石”;



在成功者面前,它是“垫脚石”。



面对人人都厌烦的问题,假如我们都能像林文贵那样,换个心态去面对,去解决,当初阻止你前进的“绊脚石”,恰恰会变为帮助你成功的“垫脚石”!



3.把困难和问题当成最好的机会



要彻底消灭畏难的借口,还有一个很重要的途径:



充分认识到困难与问题的积极作用,把困难与问题当成发展的最好契机。



伊利集团总裁潘刚,在刚毕业进入伊利集团时,只是一名普通的工人。



当时,单位有个新开发的地方——金川。这个地方很荒凉,交通不便,连住的地方都没有,许多人都不愿意去。但是,潘刚迎难而上,主动去那里工作。他借了一辆自行车,每天奔波在路上,在艰苦的条件下打下了成功的第一个烙印。



后来,集团收购了一个更偏远的倒闭工厂,条件更艰苦。潘刚又带着几个大学生,去那里将艰难的工作任务承担起来。



在工作中,他一直保持这种“哪里困难,我就出现在哪里”的精神,这一来,不仅积累了丰富的工作经验,更是赢得了公司和领导的高度信任。



后来,30多岁的他,升任为伊利集团的“掌舵人”。选择潘刚担任这一重要职务公认的理由是——



“潘刚是一个永远把解决单位的困难,当成自己工作中心的人;也是一个永远经得住问题与困难考验的人!”



生活中总是有那么一些人:一方面不愿意付出努力,看到单位的问题就躲避;另一方面,看到有人像潘刚这样被破格提拔就牢骚满腹,他们是不是也该问自己一句:



“我能像潘刚那样把解决单位的困难当成自己的工作中心吗?我能像他那样无怨无悔地地付出吗?”



画家孙光说得好:“困难常与机会为伴。”



我更要送大家这样一句话:



“假如上帝要送一份最好的礼物给你,一定以困难和问题做包装!”





不找借口,“最难处理”的关系能处理(1)


在所有难以处理的关系中,人与人之间的关系,往往是最难处理的。



于是,便有人慨叹:“做事难,做人更难!”



其实,只要你学会少去苛求别人,多去要求自己,再难处理的关系也能处理。



1.世界不是天堂,你也不是天使



只要你在工作,就免不了与人打交道。



中国有句古话:“人心是猫眼。”言下之意,人心善变,难以把握。



甚至有人还这样说:“人心之险,甚于山川。”这真是叫我们对人更加畏惧了。



但是,要做好工作,我们就得和这些看来不好处理的人打交道。我们该怎么办呢?



有不少人就会找出种种理由:



“哎呀,那小子太糟糕了,我一辈子也不想和他打交道……”



“我不是这个料。与人打交道的事,由别人去做吧……”



真的是这样吗?决不是。只要我们消灭种种借口,许多看起来难以处理的关系,恰恰是可以处理好的。我曾经就走过弯路。



我毕业于一所重点大学,但在刚参加工作时,在单位里却郁郁不得志,总是看到领导与同事对我的压抑:漠视我、批评我。这一来,不仅工作没有做好,甚至差点走上自绝的道路。



但通过对社会和自己的反思,我终于走上“职场零阻力”阶段。



那让我“大彻大悟”的感悟就是——



世界不是天堂,你也不是天使!



前面那句话,是要告诉自己:这个世界本来就是有缺陷的,绝对不是为你量身打造的,更没有一个单位是为你量身打造的。



对此,你要做的工作,就是要看清客观世界的规律,在一定程度上去适应它,如果有可能,采取建设性的方式去改善它。惟一不值得做的,就是指责、抱怨和自我折磨。



后面那句话,更是让自己醍醐灌顶:不要认为自己了不起,当你在责怪其他人的时候,你一定要拿镜子照一照自己,你嫌别人无法让你适应,其实,更难让人适应的可能是你自己!



对此,你要做的工作,就是尽可能以包容和欣赏的心态,与你眼前的人相处。与此同时,不断改善自己,成为他们愿意接纳和喜欢的人。



就是因为有了这样一次认识上的飞跃,我的工作和生活产生了质的变化。当我作为最年轻的代表参加###召开的经济体制改革新闻经验交流会时,我有一个很深的感觉:还是那些当初“很难对付”的人,现在都变成我能接纳和喜欢的人了,而他们,也是更能接纳和喜欢我的人了。某些原来我认为老是阻碍我的人,后来竟然也成了我生命中的贵人!



当我从最初的心灵“泥沼”中走出来的时候,我期望每个人都有这样的反思与觉悟,但很遗憾的是:我遇到的许多人,还困扰在和我同样的问题中,还在感慨:



“做事难,做人更难!”



“做人太累了,宁可多做点事,也不愿去应付那些可恶的人!”



仔细一分析,便发现他们也是犯了和我当初同样的错误:



对外界期望过高,对自己评价过高。



在工作中,很多人都觉得自己受到太多“不公平”的待遇,于是忿忿不平——



“我对李总这么好,可我就做错一件事,凭什么当众批评我呀,太冷血了……”



“我和小张条件都差不多。为什么要我做这份工作,他做那份工作呀,太不公平了……”



“这个月奖金给我分得少了,以后工作我凭什么卖力呀?……”



“老严能力强不假,可他有什么资格对我指手划脚呀!老同志对年轻人不是应该关心爱护吗?”





不找借口,“最难处理”的关系能处理(2)


凡此种种,这些理由看起来都有道理。但是他们都忘记了:



尽管我们对这个世界充满了美好期望,但是,正如佛教所言:“森罗万象许峥嵘。”这世界本来就有差别,有它自己运转的规则,有时还有一点不公平。



我们面对的人,也并不承担帮你认识这个世界的义务,更不承担让你开心的义务。这一切你得自己来承担。



与此同时,你还得学会对自己有一个更客观更全面的认识,不要把自己看得过高过大。



事实上,所谓“难处理的人际关系”并不存在,只要你在内心深处彻底埋葬一个不切实际的幻想就够了。那个幻想就是——



世界像天堂,我就是天使。



永远要记住:当我们期望世界是“天堂”,期望别人把自己当成“天使”时,我们与人交往中的种种借口,就找到了最好发展的土壤。我们便会不断以自我为中心,对外界要求越来越多,对自己要求越来越少,结果必然导致与他人的关系越来越糟。



通过从当初工作困境和人际关系困境走出的体会,我有这样一个心得送给大家:



把自己一放大,世界就变小;



把自己一缩小,世界就变大!



2.奇迹,从先改善自己开始



认识到上述理念,我们就有了处理人际关系的基础。



而奇迹,是首先从改善自己开始:



第一,有问题,先从自身找原因。



这是工作中常见的现象:有些人,一遇到问题,首先就责怪他人,从来不想想是不是自己做得不够。



这不仅体现在一般的人际关系中,也体现在当今很重要的干群关系上,对此,我们不妨听一听海南省委书记卫留成的观点:



“一些干部有个不好的习惯,凡是发生了矛盾,首先在群众身上找原因。一些干部早就脱离了群众,还口口声声说群众难管。”



卫留成的观点,就像一面“照妖镜”,让某些干部推卸责任的借口无处遁形。



我们每个人也要拿起这样的“照妖镜”,彻底消灭类似的借口。有问题,先从自己身上找原因。



第二,要改善,先对自己有要求。



《圣经》里说:“与其介意别人眼中的斑点,不如去除我们眼中的光束。”只有首先改变自己,才能“影响”别人,甚至是“最难缠”的人!



某单位的白领赵晨,在与我们交流时写了一篇文章,值得与大家分享:



初涉职场时,我勤快、谦逊,脸上写满了爱憎分明,在研究院院长助理这个岗位上,一心要把工作做好,有很强的责任心。但自己有个突出的性情始终无法克服:冲动,体现在做人和处事上,显得毛躁和幼稚。



单位有一位年长的同事,才华出众又是领域专家,可是难免的,他也会犯些出人意料的低级错误,我只私下提醒他一下,顺手就帮他改过了。前一段时间,同一个问题出现了两次,我一再提醒。



不料一个月以后,同样的问题再次发生,恰逢当时任务繁重,我焦头烂额心浮气躁,不及多想就硬生生地说:“跟你说了两次了,怎么还这样?”他当场就愣住了,再没说出一句话来。结果,问题不但丝毫没有解决,还延误了恢复工作的时间,让我不得不加班加点,十分被动。



万分恼火的我,第二天就在例会上指责他的不协作,甚至激动之下将之前的小过小错也旧账重提,大有对簿公堂得理不饶人的架势。



随后的日子,我却难过极了。这位原本工作积极的同事,对他当月任务以外的任何事统统不闻不问。而追求完美的我,遇到专业性强的问题根本无法解决,当然,更是不愿与他沟通寻求帮助。一再的痛苦和煎熬中,我甚至想到了调岗离职,来逃避这无法战胜的难题。





不找借口,“最难处理”的关系能处理(3)


这时,我开始反复思考这件事,回想了其中每一个细节。



都是冲动惹的祸!



我所做的一切是为了工作,私下提醒也好、情急发难也好,甚至会议上分清是非曲直,无非是为了更好地完成工作,并无任何个人恩怨,却为何造成现在这样令人窒息的局面呢?他是个热心助人的同事,有非凡的才能,就是容不得半点轻慢,可我为什么偏偏要哪壶不开提哪壶,戳人家软肋来逞一时意气呢?



发现了自己的错误,我十分汗颜,第一个念头就是:道歉。但这次我给自己一个更艰巨的任务:改变自己,改变冲动莽撞的性情。



第二天,我早早赶到单位,给他擦干净办公桌,还破天荒地为他的花瓶换了一枝康乃馨。他一来,瞅着我,便笑了,几乎立刻原谅了我。我请他到会议室,红着脸,十分郑重地向他道歉,请求他原谅我在会议上那些过激的不成熟的行为,并为对他造成的伤害表示真正的歉意。他拍了拍我的肩,什么也没多说:“丫头,赶紧接电话去吧。”



冰破春来,更没料到的是,他居然成了我职场生涯中最重要的良师益友,手把手地教会我许多专业领域难得一见的知识和技能。奇迹,因改变自己而发生,冲动和浮躁逐渐退去,职场之路也越走越宽。



看到这篇文章时,想必你也会为她能处理好弄僵了的关系而高兴,甚至羡慕。那么,我们能从中得到什么启迪呢?



第一,对他人的要求,不能成为原谅自己的借口。



我们曾经将这篇文章与人分享,并让大家思考:当你遇到同样情景时,又会如何认识和处理呢?



发言很踊跃,其中就有这样一些意见:



“本来就是他工作没做好啊!凭什么不能批评他?”



“对这种错了还不干好本职工作的人,就应该开除!”



“是因为工作紧张才说话急了嘛,怎么这样缺乏理解心啊,何况自己还错了!”



“得罪就得罪了,还有那么多同事可以相处呢!”



……



应该说,他们讲的都有一些道理。对那位挨批的员工而言,的确应该对自己要求更高,起码要尽责,他在干好自己的工作和处理好人际关系方面,也同样应该是“没有任何借口!”



但是,对其他人的要求,并不能成为我们自己不尽责任的借口!在这个故事中,作为院长助理,除了搞好工作,还担负着处理好团队关系、调动员工积极性的责任!



别人错再多,固然要承担责任,可自己错一点,也得百分之百负责,甚至,自己应该首先担负起有关责任来!



这也是我们再三强调“没有任何借口”!



第二,“退一步者,常进百步。”



人际关系的改善,往往不是靠“争”而是靠“让”来做到的。在与人有矛盾时,一定要懂得退让的智慧。



退让的人往往更能获得好感与主动,“退一步者,常进百步。”



为了更好地掌握与人和谐相处的智慧,不妨学一下星云大师的“忍、饶、耐、退”四字诀——



忍一句,祸根从此无生处。



饶一着,切莫与人争强弱。



耐一时,火坑变作白莲池。



退一步,便是人生修行路。



第三,相信“人性的辩证法”。



大多数人遇到矛盾与冲突,首先想到的会是对方的可恨之处,不采取措施报复就不足以解心头之恨,而且对方的确有种种“劣迹”可以作为我们报复的理由,采取措施一定会是“合理”的。



但是,这样的结局会如何呢?往往是“冤冤相报何时了”,最终导致关系进一步恶化





不找借口,“最难处理”的关系能处理(4)


聪明和负责任的做法,就是像上述这位院长助理一样,“以德报怨”,即便是对方错得比自己更多,也主动向对方认错。



这一来,不仅会解决你与别人的矛盾,更会加倍唤起对方的好感。



日本“经营之圣”稻盛和夫说得好:



“虽然人心确实变得快,有时也靠不住,但反过来说,世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。”这就是“人性的辩证法”。假如你能掌握这种辩证法,你就永远不会害怕人际关系中的“阻力”,甚至还能将“阻力”变为“助力”!



3.要圆通,不要圆滑



将难处理的人际关系搞好,有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会,我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误:



一是死板,这样的人脑袋中只有“原则”和各种框框,其结局往往是处处产生矛盾;



二是圆滑,这样的人就像泥鳅一样,表面上看来是处处讨好,处处和谐,但实际上是没有原则,不负责任,不仅可能给单位和社会带来危害,而且容易让人失去安全感和信赖感。



那么该怎么办呢?



两个字——圆通。



圆通不是死板,圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。



我们且来看这样一个情境:



在一家酒店里,服务员发现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间,而她的房费在前一天晚上就已经结清了。



服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌,毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问,又害怕客人赖账,最后自己得承担责任。



他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门,很礼貌地说:



“您好,何女士,感谢您对酒店的支持。”



何女士奇怪地问:



“您是哪位?有什么事情吗?”



“我是值班经理,您来酒店的这几天,我们也没有来看您,听说您前两天身体有些不舒服,现在好些了吗?”



何女士一看是酒店特意过来关心自己,开心地说:



“谢谢你们的关心,我现在好多了。”



酒店经理顺势又说:“听说您昨天都已经结清房费了,今天没有走成,是因为飞机取消了吗?还是身体感到不适,有什么需要为您做的吗?”



何女士十分感动地说:



“太感谢您的关心了,昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了,我不想积账太多,所以就先结一次,因为我身体的原因,医生让我留下观察,所以还需要在你们酒店多住几天。”



经理一听,便说:“是这样啊。感谢您对我们酒店的支持,我们很高兴还有更多机会为您服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了:如果您要续住的话,根据酒店规定,还得麻烦您交一点押金。否则一过时间,原来给您的房卡就打不开门了。”



“啊,是这样啊,这我可真没想到。”何女士说。



经理随即再次表示关心:



“这样吧。您身体不舒服,就不用到前台去了,我叫服务员到您这里办一下手续,您看好吗?”



“这太谢谢您了!”何女士十分感动。



经理微笑着点点头,一边告别一边说:



“何女士,您要注意身体,有什么需要,您只管吩咐。”



这件事情让何女士很感动,她更为自己选择这家酒店感到欣慰,还介绍自己的朋友来这家酒店。



这个故事,就是用圆通方法解决棘手问题的典型。



假如直接地去询问她为何结账后还不走,就过于生硬了,会引起别人的反感。比如她会说:“我都是老客户了,你们就这样信不过我吗?”很可能下次就不来了。



假如不去问,或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来,也很怕误事,饭店的利益就有可能受到损害。



而值班经理的做法,既保住了顾客的面子,又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。



在以圆通方法去处理问题时,有一种很管用的方式——



“三明治”方式。“三明治”方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式,它类似平时大家吃的“三明治”:上面一块和下面一块是相同的,即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心,而中间的那块“馅”,就是你要明确表达的意见。



一般说来,中间的意见如果直接讲给对方,对方是难以接受的。但是,因为前面后面都是对他的关心与肯定,往往他就容易接受。



值班经理就是采取了这种方式:开头是关心她的身体,中间是表达了要对方交续房押金的意见,最后又表示关心,并给她破格的服务——不必去前台,而是让服务员上门为她办手续。



这一来,她就不仅不抵触,反倒更加认可了。



综上所述,只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上,而且多动脑筋,掌握圆通之道,再难处理的关系也能处理好。





不找借口,“我不行”能变“我真棒”(1)


没有一个英雄生来就是英雄,更没有一个伟人生来就是伟人。他们之所以取得超乎一般人的成功,也许就在于他们愿意付出超乎一般人的努力。



说“我不行”的人,实际上只是以一种假谦虚的姿态作为借口,去躲避为成功而付出必要的心血和汗水。



假如你能自信地去做、踏踏实实地去做、永不自满地去做,当初认为“我不行”的你,有朝一日就能向世界宣布“我真棒”!



1.挖掘潜能,“小草”也可成“大树”



我见过职场中有很多这样的人:



一方面,他们渴望自己能够脱颖而出,获得迅速发展的机会。



但另一方面,当你真正要给他机会,让他挑担子的时候,他脱口而出的就是三个字:



“我不行!”



为什么会这样?



其实很简单,一旦说“我能行”,就意味着必须承担责任,必须付出努力。而说“我不行”呢?则恰恰相反,自己该尽的责任可以推给别人,该付出的努力可以不用付出。



一句简单的“我不行”,对自己的期望没有了,对自己的信心没有了,当然,对自己努力奋斗的要求也可以没有了,就可以让自己变得轻松、没有负担。



为了证明“我不行”,他们会给自己找出各种借口:



“还是交给张三去做吧,他比我学历高。”



“李四比我有经验,让他去做更适合。”



“这样的目标对我来说太高了,以我的能力,肯定做不到。”



实际上,“我不行”不代表你谦虚,只能说明你心虚,因为这是在给自己的逃避、偷懒行为找借口。



不知道你有没有想过,说“我不行”,同时也是在拒绝自己的成长?



没有试过、努力过,你凭什么断言自己不行?



当你在字典中删除了“我不行”之后,当你根本就不让“我不行”的念头冒出来的时候,你就不会给自己找任何借口,你就会发掘自己最大的潜能,哪怕你曾经是最不起眼的小草,都可以成为大树。



在人们的印象中,销售做得好的人,都是那种性格外向、能言善道、擅长与陌生人打交道的人,而且通常还能“上知天文、下知地理”,无论什么话题他都能谈得头头是道。



那么,如果是一个只有初中学历的农村孩子,性格又内向寡言,你认为他能成为年赚100万的销售高手吗?



SOHO(中国)前销售副总监胡文俊就是这样一个人。



胡文俊以前从来没有做过推销。后来,他争取到一个机会,成了SOHO的楼盘推销员。



刚开始谈客户的时候,他紧张得两手冒汗,说话结结巴巴,对客户提出的问题一问三不知。当时有人不屑地说:“像胡文俊这样的人能把房子卖出去,那真是撞到鬼了!”



在这种情况下大多数人可能都会想:



“我已经尝试过了,既然还是不行,那就算了吧。也许换个工作会更适合我。”但是胡文俊却没有用这种借口来让自己退缩。



胡文俊强迫自己看着陌生人的眼睛介绍楼盘,训练自己把话说流畅。当同事在与客户交流的时候,他就在旁边认真地听,学习他们的销售技巧。此外,他还买了很多关于营销技巧的书来学习,每天睡眠时间不超过5小时。因为学得太刻苦,原来的视力下降到了不足,不得不戴上了眼镜。



1999年,SOHO公司大批业务精英被对手挖走,胡文俊认为公司一定更愿意重用忠诚的员工,而且精英尽去正好给了自己崭露头角的机会,于是留了下来。



果然,胡文俊很快就脱颖而出,成为公司的顶梁柱。





不找借口,“我不行”能变“我真棒”(2)


经过不断锤炼,2002年底,胡文俊的销售额在公司排名第一。根据规定,销售业绩进入前五名的可以竞选销售副总监。胡文俊决定试试,结果他成功了。



但是一个季度后,因为他带的销售组业绩是最后一名,胡文俊被撤了职。



以往,那些和胡文俊一样从副总监位子上撤下来的人觉得没面子,大多选择了辞职。但是胡文俊却想,从哪里跌倒就应该从哪里爬起来。



他调整心态,又和从前一样拼命工作、刻苦学习。到了2003年最后一个季度,他又一次拿了公司第一名,又一次竞选当上了销售副总监。



这一次,他运用学到的管理知识,结合自己做销售的经验,潜心培养业务员。在他的言传身教下,他所带团队的业绩一直在公司名列前茅。



在一本名为《幸存者的游戏——52周赚100万》的书里,收录了数十位商界精英的成功范例,胡文俊也是其中之一。



胡文俊的经历让我们看到他是怎样一步步改变自己命运的:



(1)勇于做梦。胡文俊敢于为自己树立看起来遥不可及的目标,不仅做了销售员,还敢于竞选销售副总监。而我们的起点也许比胡文俊高,却未必敢像胡文俊一样为自己制定更高的目标。



(2)勇于不断发掘自己的潜能。从勉强自己给行人发宣传单介绍楼盘开始,胡文俊就一直在不断地磨炼和提升着自己,从来没有认为自己已经到了极限,再没有潜力可挖了。中国有句老话:“玉不琢不成器”。我们不挖掘潜能,就永远不会知道自己能创造怎样的业绩。



(3)不断学习。胡文俊能清醒地认识到自己的不足,并愿意为此付出大量的时间和精力学习,不仅“旁听”同事与客户谈话,还自己买书苦读。学习永远是提升能力最重要的方式之一,当我们觉得自己完不成某项工作的时候,为什么不去学习如何做到呢?



(4)问题带来机会。当不少员工跳槽时,胡文俊却认为,越是这样的时候,越存在机会,任何公司都更愿意重用忠诚的员工。在跳槽事件里留下来的他,努力奋斗,很快成了单位的栋梁。



(5)“空杯心态”。第一次从销售副总监的位子上跌下来时,胡文俊没有像他的前任们那样,因为顾忌颜面而选择辞职。他能调整好自己的心态,用“空杯心态”重新学习,进一步提升能力,终于再一次成为了销售副总监。



其实很多时候,我们觉得自己不行,是源于对未知的恐惧,是害怕被改变。美国前总统林肯曾经说过:



“勇气不等于没有恐惧,它是面对恐惧勇往直前。”



每个人都有潜在的能量,但在工作中能发挥出来的往往尚不足十分之一。只要我们多一点勇气,变“我不行”为“我能行”,挖掘潜能也并不是多么困难的事。



多一点勇气就多一次尝试,每个人都应该试着挖掘自己的潜能,那些自以为做不好的事情或许就是转变的契机。潜能的发挥,可以让你这棵当初看起来不起眼的小草,有朝一日变成众人瞩目的“大树”!



2.小事做到“放光”,就能承担大事



或许有人会说:“我的工作太琐碎,既体现不出才华,也发挥不了什么能力。”



这也是借口。著名教育家陶行知先生说:



“本来事业并无大小;大事小做,大事变成小事;小事大做,则小事变成大事。”



如果我们总想着“我不行”,那即使处在重要的位置上也不可能把工作做好;如果我们能想着“我可以”、“我能行”、“我真棒”,那即使是不起眼的工作也可以展现出能力,并成为发展的跳板。





不找借口,“我不行”能变“我真棒”(3)


一个大学刚毕业的女孩,被分配到一家报社,本以为自己可以一进去就当记者,但万万没有想到,领导让她做的工作居然是到通联部抄信封!



“抄信封这种工作,只要是会写字的都能干,我大学苦读四年难道就是为了干这种工作吗?领导也太瞧不起人了!”



换了一般人,没准一生气干脆就辞职不干了。



刚开始的时候,女孩也有点想不通,但她又想:既然领导这么安排,肯定有他的考虑,或许这份工作正好缺人。抱着这样的心理,她没有抱怨,而是认真地把领导交待的工作做好。三个月后,她一个人就能完成三个人的工作量。



她的表现被领导看在眼里,觉得这个女孩真不错,别人不屑一顾的工作能做得如此出色,如果给她更重要的位置,一定可以做得更好。于是,领导重新安排了她的工作,从此以后,她先后担任了文摘版、理论版和副刊的编辑……



这个把毫不起眼的工作做得与众不同的女孩,就是被广大观众所喜爱的央视著名主持人——王小丫。



或许我们每个人都曾经有过和王小丫类似的经历:当我们经验不足、能力还没有被认可的时候,分派给我们的是最不起眼的工作,这样的工作与我们的期望有着巨大的落差。



在这样的时候,我们往往就会消极怠工,苦闷,彷徨,觉得没有出路,甚至一走了之,并给自己找一个冠冕堂皇的借口:



“此处不留爷,自有留爷处!”



可问题是,你真的是爷吗?还是你认为自己是爷,而别人却并没有感觉到呢?



这个问题没搞清楚,就算是再多换几个地方,只怕还是一肚子的怨气:像我这样的千里马,怎么到哪里都找不到伯乐!



这时候,不妨想想王小丫的经历,单位还是那个单位,领导还是那个领导,这些都没有变,但为什么仅仅隔了三个月的时间,机会却不一样了呢?



伯乐其实一直都在那里,关键是你有没有让人看到你作为千里马的潜质。这也说明一个最简单的道理:小事做到“放光”,才能承担大事。



机会不在外面,而在自己手中。与其把时间浪费在盲目的选择上,不如沉下心来,把手边的工作做好,哪怕是最简单的工作。



达·芬奇的名作《最后的晚餐》享誉世界,但是你可能不清楚,最开始的时候,请达·芬奇画这幅画不过是为了给圣玛丽亚修道院的一个饭厅作装饰。



就算是一个最普通的三流画家都可以完成这件工作,况且,谁也不会期待在饭厅的墙壁上看到什么绝世佳作。然而达·芬奇却没有看轻这项工作,他以自己一贯慎重的态度,日以继夜地完成了这幅作品。



结果这幅画震惊了全世界,名不见经传的圣玛丽亚修道院因此名声大震,而默默无闻的达·芬奇也因此名垂青史。



如果当初达·芬奇以此为小事而随便应付,那么,我们今天不仅看不到这幅名作,恐怕也不会在美术史上看到达·芬奇的名字了。



机会不是想来的,也不是抱怨来的。在职场中,越给自己找借口,越没有机会。连一件小事都做不好的人,怎么可能做好大事?换了你是领导,你愿意把机会交给一个做任何事情都敷衍了事的人吗?



与其去羡慕别人有好的机会,与其以“我可是干大事的人”为借口,不如把手边的小事情做到极致,做到“放光”,自然就会有更多的机会!



3.一两“认真”胜过一斤“聪明”



好像没有人愿意承认自己不够聪明。但在工作中,我们却又常常对自己说:





不找借口,“我不行”能变“我真棒”(4)


“我就是这样,拐不过弯来。”



“我已经很努力了,但我确实不如别人灵活,学起来总是很慢。”



“这可不怪我,我是真的想不到!”



这些话背后的潜台词其实是:“我不行,不够聪明,所以你们别对我有那么多、那么高的要求,虽然我做得差一点,但也情有可原。”



有了这样的借口,我们就心安理得允许自己慢进步,甚至不进步,允许自己遇到问题不动脑筋,出了差错也不去反省。



但你有没有想过,在职场中工作的人,并没有几个人真是傻子!论聪明,大家都相差不多,就算你真的比别人稍微笨拙一点,也别把所有责任都推到“自己不够聪明”上。



我们常常说“勤能补拙”,而“勤”的前提是什么?那就是认真。



毛泽东讲得好:“世界上怕就怕认真二字,共产党是最讲认真的。”



一两认真甚至胜过一斤聪明。有了认真的态度,聪明的人能如虎添翼,即使稍微笨拙的人,最终也可能成功。



自从电影《天下无贼》上映后,大家都认识了草根演员王宝强。如今他已经成为家喻户晓的电影明星。



一个普通的农民,没有接受过任何影视方面的正规训练,怎么就能成为大明星?



在电影《巴士警探》里,王宝强第一次接了武打戏,任务是做男主角的替身。



众所周知,动作片的替身危险性非常高。王宝强要做的动作是从一架两米多高的防火梯上直接摔到坚硬的水泥地上。想想这么危险的动作,他的腿都颤抖了。



换了很多人可能就放弃了:不就是一个替身嘛,既发不了财,又出不了名,何必拿自己的生命开玩笑。



还有一些人可能会这么想:摔就摔吧,反正这里面有很多小技巧,真摔假摔观众也不会那么在意,我又不是主角,那么卖命做什么,能凑合过去就行了。



如果要找,我们可以给自己找出千万个借口。



可王宝强不这么想,既然接了这个活儿,自己就有责任做到最好。



第一次他摔下来,导演不满意,说动作不到位。又摔了第二次,还是没有过关,这时的王宝强已经浑身疼痛,第三次,第四次……



每一次,他都是实实在在地摔在地上。也不知到底摔了多少次,导演终于喊了“OK”。



这时候,王宝强趴在地上动都不能动了。



这件事让接触过无数替身的武术指导也不禁十分感慨:别人都是假摔,惟有王宝强不一样,不仅真摔,而且为了拍出最佳效果,一次比一次摔得厉害。



从那以后,王宝强的名声慢慢在圈子里传开了,很多导演都知道他做替身非常认真,从那以后,他的活儿就一个接着一个。从替身到配角再到主角,就这样,一步步赢得了人生最大的机遇。



通过这件小事,或许我们就能知道为什么王宝强能从一个农民成为家喻户晓的大明星,而有些资质比他好、起点比他高的演员却一辈子都默默无闻。



法国作家大仲马在《基督山伯爵》中说道:



“你拼命想完成一件事的时候,你就不再是别人的对手,说得更确切些,别人也就不再是你的对手了。不管是谁,只要下了这个决心,他就会立刻觉得增添了无穷的力量,而他的视野也随之开阔了。”



论学历,王宝强文化程度不高,刚开始拍戏的时候,甚至还要在台词上注上拼音;论表演经验,他没有受过任何专业训练,等于从零开始。不仅如此,外形上他也不突出,跟帅气挨不上边。



这样看起来,他似乎有太多不努力的借口,但他从未对自己说过:“你那么笨,什么都比不上别人,还做什么明星梦,赶紧回家种田去算了!”



所以,别以“我不够聪明”为借口不去努力,更不要以“我够聪明了”为借口去拒绝奋斗。请记住:



要成功,认真比聪明更重要!