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做不可替代的员工

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做不可替代的员工
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做单:成交的秘密

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chinese
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俞敏洪谈创业

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chinese
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目录

Content


第1节:序言

第2节:谁都可以成为“不可替代”的员工(1)

第3节:谁都可以成为“不可替代”的员工(2)

第4节:谁都可以成为“不可替代”的员工(3)

第5节:谁都可以成为“不可替代”的员工(4)

第6节:谁都可以成为“不可替代”的员工(5)

第7节:谁都可以成为“不可替代”的员工(6)

第8节:谁都可以成为“不可替代”的员工(7)

第9节:“五宗最”让你“不可替代”(1)

第10节:“五宗最”让你“不可替代”(2)

第11节:“五宗最”让你“不可替代”(3)

第12节:“五宗最”让你“不可替代”(4)

第13节:“五宗最”让你“不可替代”(5)

第14节:“五宗最”让你“不可替代”(6)

第15节:“五宗最”让你“不可替代”(7)

第16节:“五宗最”让你“不可替代”(8)

第17节:好心态助你“不可替代”(1)

第18节:好心态助你“不可替代”(2)

第19节:好心态助你“不可替代”(3)

第20节:好心态助你“不可替代”(4)

第21节:好心态助你“不可替代”(5)

第22节:好心态助你“不可替代”(6)

第23节:好心态助你“不可替代”(7)

第24节:好心态助你“不可替代”(8)

第25节:好心态助你“不可替代”(9)

第26节:有才有德方可“不可替代”(1)

第27节:有才有德方可“不可替代”(2)

第28节:有才有德方可“不可替代”(3)

第29节:有才有德方可“不可替代”(4)

第30节:有才有德方可“不可替代”(5)

第31节:你的“优势”让你“不可替代”(1)

第32节:你的“优势”让你“不可替代”(2)

第33节:你的“优势”让你“不可替代”(3)

第34节:你的“优势”让你“不可替代”(4)

第35节:你的“优势”让你“不可替代”(5)

第36节:你的“优势”让你“不可替代”(6)

第37节:你的“优势”让你“不可替代”(7)

第38节:你的“优势”让你“不可替代”(8)

第39节:你的“优势”让你“不可替代”(9)

第40节:强大执行力是“不可替代”的标志(1)

第41节:强大执行力是“不可替代”的标志(2)

第42节:强大执行力是“不可替代”的标志(3)

第43节:强大执行力是“不可替代”的标志(4)

第44节:强大执行力是“不可替代”的标志(5)

第45节:强大执行力是“不可替代”的标志(6)

第46节:强大执行力是“不可替代”的标志(7)

第47节:强大执行力是“不可替代”的标志(8)

第48节:强大执行力是“不可替代”的标志(9)

第49节:强大执行力是“不可替代”的标志(10)

第50节:强大执行力是“不可替代”的标志(11)

第51节:强大执行力是“不可替代”的标志(12)

第52节:依靠团队才能“不可替代”(1)

第53节:依靠团队才能“不可替代”(2)

第54节:依靠团队才能“不可替代”(3)

第55节:依靠团队才能“不可替代”(4)

第56节:依靠团队才能“不可替代”(5)

第57节:依靠团队才能“不可替代”(6)

第58节:依靠团队才能“不可替代”(7)

第59节:不能赢得信任就无法“不可替代”(1)

第60节:不能赢得信任就无法“不可替代”(2)

第61节:不能赢得信任就无法“不可替代”(3)

第62节:不能赢得信任就无法“不可替代”(4)

第63节:不能赢得信任就无法“不可替代”(5)

第64节:不能赢得信任就无法“不可替代”(6)

第65节:不能赢得信任就无法“不可替代”(7)

第66节:不能赢得信任就无法“不可替代”(8)

第67节:不能赢得信任就无法“不可替代”(9)

第68节:没有谁能永远“不可替代”(1)

第69节:没有谁能永远“不可替代”(2)

第70节:没有谁能永远“不可替代”(3)

第71节:没有谁能永远“不可替代”(4)

第72节:没有谁能永远“不可替代”(5)

第73节:没有谁能永远“不可替代”(6)

第74节:没有谁能永远“不可替代”(7)





第1节:序言





序言



身在职场,每个人都胸怀梦想。



梦想得到更高的职位,梦想拥有高额的年薪,梦想成为世界500强企业的金领,梦想自己创业做老板……



这些梦想并不是纯粹的幻想,它们完全有可能够实现,甚至可能远远超出我们的期望。



那么,我们该怎么做?



花更多的时间工作,提高工作效率,建立更和谐的人际关系……这些就是答案吗?



不!确切说来,这些都是我们追求的目标。达到这些目标,能让我们走出“平凡”步入“优秀”,但离“卓越”和“不可替代”还非常遥远。



梦想总是美好的,但现实总是无情地击碎人们的美梦,并时刻把守着成功的大门,把绝大多数人拒之门外。



能让我们梦想成真的,唯有一条; 路,那就是:做不可替代的员工。



现在,我将面对着全世界的员工,提出以下三个问题:



“你是合格的员工吗?”



“是的。”正常情况下,几乎所有的员工都会这么回答。



“你是优秀的员工吗?”



“应该是吧。” 至少有20%的员工会给出肯定的答案,尽管态度不那么坚决。



“你是卓越的员工吗?”



“嗯,这个嘛……”这一下,很少有人能够理直气壮地说“是”了。



“你是不可替代的员工吗?”



沉默,长久无语……



估计绝大多数人最终都会给出否定的答案。



“优秀”已经是个相对过时的概念,在激烈竞争的职场,连“卓越”都变得岌岌可危。你的学历高,还有人的学历比你更高,你的资历长,还有人的资历比你更长,你的责任心强,还有人的责任心比你更强,你的销售业绩好,还有人的销售业绩比你更好。所以,对于一个员工来说,尽管学历、资历、责任心和业绩都非常重要,但仅仅拥有这些远远不够,你必须尽快尽力尽早地发现和挖掘自己身上的“优势”,把自己塑造成一个“不可替代”的员工。



职场三大步:从平凡到优秀;从优秀到卓越;从卓越到“不可替代”的时代已经到来!



据全球数十家企业管理咨询权威机构近十年来研究成果集中显示:



未来100年,最受企业老板欢迎的是什么样的员工?唯一答案是:不可替代的员工。



未来100年,企业基业长青的秘诀是什么?唯一答案是:拥有一批不可替代的员工。



未来100年,自己永远能够与企业一起成长的秘诀是什么?做不可替代的员工。



随着全球金融危机以不可阻挡之势席卷而来,在当今职场中,一方面,众多大、中、小型企业出现危机,裁员成了压缩成本抵御寒冬的最后武器,另一方面,随着大学扩招后患的逐步显现,就业市场“人才”过剩现象将日益严重。这两方面的残酷现实直接导致的结果是找工作的人四处碰壁,有工作的人危机四伏。



就业危机已经来临,只有那些可能成为“不可替代”的员工的人才可能找到理想的工作。企业裁员正在进行,只有那些“不可替代”的员工才不会被裁掉,才能升职加薪与公司一起成长。



还是比尔?盖茨说得好:“这个世界不会在乎你的自尊,而是期望你先做出成绩,再去强调自己的感受。”所以,过程比动机重要,结果比过程更重要,企业需要的“结果”就是你必须成为“不可替代”的员工。



为什么要做不可替代的员工?做不可替代的员工,需要具备哪些条件?我是“不可替代”的员工吗?这一系列问题摆在了我们的面前,找到答案了,你就迈出了最关键的一步。



正因为谁都有可能被替代,所以要成为“不可替代”的员工。



唯有不可替代,方可笑傲职场。现在发现你的优势,做不可替代的员工。





第2节:谁都可以成为“不可替代”的员工(1)





第一章



谁都可以成为“不可替代”的员工



成为“不可替代”的员工



这不是一句简单的口号



而是一项需要付出更多智慧和汗水的事业



首要的一步



是做好你的职业规划



人在职场



有时就像进入了一个迷宫



虽然走个不停



却不知前途何在



职业规划就如同一个指南针



早一秒把它抓在手里



就能早一秒踏上成功的旅途



第一节 你离“不可替代”有多远



我们都知道,黄金在人类心目中具有崇高的地位,被视为财富的象征。在那遥远的过去,人类曾使用贝壳充当货币,后来又用铜币、铁币取代它。近代以来,随着纸币的通行,铜币、铁币也逐渐隐退。到今天,纸币的作用,又逐渐被所谓的“电子货币”削弱。但是,直到今天,黄金仍是世界各国公认的国际性货币。



那么,黄金到底有何独特之处,能博得人类如此的青睐呢?



常见的答案无非几种:质地坚硬,色泽诱人,世间稀有,稳定性高,等等。这些答案都对,但不全面。让我们看看著名经济学家凯恩斯给出的答案:



“黄金在我们的制度中具有重要作用,它作为最后的卫兵和紧急需要时的储备金,还没有任何其他的东西可以替代它。”



也就是说,黄金之所以地位崇高,是因为它不可替代。



人类社会何尝不是如此。在职场,能做个优秀员工已不容易,要让自己优秀到不可替代,这绝对是一种高度。要想达到这个高度,需要付出更多的汗水,拥有更多的智慧。俗话说“是金子总会发光”,具有“不可替代性”的员工,一定会迎来人生的辉煌。



作为一名员工,在你所服务的企业里,你是不可替代的吗?



这个问题非常重要,它关系到每一位职场中人的命运,在现实中却极容易被忽视。因此,在阅读本书其他章节之前,你一定要先问问自己这个问题,然后诚实地给出答案。



根据得到的答案,我们可以把所有员工分为以下几类人:



A、认为自己“可替代”,实际上也可替代;



B、认为自己“可替代”,实际上不可替代;



C、认为自己“不可替代”,实际上也不可替代。



D、认为自己“不可替代”,实际上可替代。



假设你是某公司的上司或老板,你最喜欢哪一类员工,最讨厌哪一类员工呢?我相信不出意外的话,你的答案应该分别是“B”和“D”。



如果要求D类人为“不可替代”找出一个理由的话,他们给出的答案往往是这样的:



——我在公司拥有很高的职位,应该是不可替代的。



——我是公司里学历最高的人,当然不可替代。



——老板一直很赏识我,总该是不可替代的吧。



其实,以上理由都是站不住脚的。因为高学历、高职位并不代表高能力、高效率,更不应成为不可替代的理由。而受老板赏识的员工,或许只是因为他的潜质,而并不代表他已经不可替代。所以,一名员工是否不可替代,与职位、学历等等都没有必然的因果关系。



要为“不可替代”找到充分的理由,你可以从以下角度考虑:如果你现在就宣布离职,在公司内部会产生怎样的连锁反应?比如:



——在公司运行的某一个或某一系列环节上,是马上出现问题呢,还是一切如常?



——上司或老板对你的离职会作何感想,是遗憾、沮丧甚至痛心疾首呢,还是根本就无所谓?



——任何人取代你的职位后,是很快能胜任呢,还是会倍感任务的艰巨?



为了让自己更深入地理解“不可替代”的含义,你不妨寻找现实中的一些实例。提到“不可替代”,你的脑海里会立即浮现哪些人的名字?把它们一一写下来,通过比较、分析,你就会更清楚地知道自己离“不可替代”到底有多远?



我想,下面提到的这个人,应该会出现在你的名单里。



职场经典:23号的不朽传奇



问:你知道美国的NBA吗?



答:知道。



问:你知道芝加哥公牛队吗?



答:知道。



问:你怎么知道的呢?



在全世界范围内,只要你有机会问到第三个问题,绝大多数被问者都会给出同样的答案,不管他是不是关心篮球。





第3节:谁都可以成为“不可替代”的员工(2)





这个答案就是——因为迈克尔?乔丹。



乔丹在公牛队以及NBA联盟中的地位,这毋需多言。从1993年乔丹宣布退出篮坛,改行打棒球那一刻起,这种不可替代性就已凸显。一方面,公牛队群龙无首,成为一支弱队。另一方面,NBA比赛人气大减,收入损失惨重。但是1995年季后赛前,乔丹复出,公牛队又继续上演神话,完成第二个三连冠的霸业。有乔丹在,公牛队联合中心体育馆几乎场场爆满。随着公牛王朝的复兴,NBA赛场也出现了罕见的火爆场面。



这还远不是全部。从1984年加入NBA开始,乔丹就成了NBA商业世界里重要的组成部分。在那一年,耐克公司宣布以250万美元购买乔丹5年的“穿鞋权”。当时的耐克公司,远没有今天这般“牛气”。在经营惨淡的形势下,耐克抛出堪称天价的代言费,请新人乔丹代言其产品,被视为是一次疯狂的赌博。然而,耐克赢了,仅仅一年后,耐克就奠定了运动品牌翘楚的地位。这些年来,仅从销售乔丹服装鞋帽上的盈利就高达数十亿美元。



1998年,美国《财富》杂志发表了一篇题为《乔丹效应》的文章,认为从1984年开始,乔丹一个人就为全球经济的发展贡献了100亿美元。到2003年,该文的作者又把这个数字修订为130亿美元。



“乔丹效应”不止发生在体育用品领域,麦当劳、可口可乐、雪佛莱汽车……这些品牌都因乔丹而赢利颇丰。公牛队所在的芝加哥城,也因乔丹而在旅游、纪念品市场上受益匪浅。



再看看乔丹本人的收入。在为公牛队夺取第一个三连冠时,他的年薪是400万美元,与美国一个中型企业的老板挣得差不多。而到了1997-1998赛季,他的年薪是3314万美元,这一纪录在NBA至今无人超越。另外,与各路明星一样,乔丹的“副业”收入也相当可观,甚至超过了年薪收入。曾有媒体披露,乔丹的年收入突破过1亿美元。



但是,这些就能说明乔丹的身价吗?恐怕不能。乔丹的身价,已很难用金钱来衡量。有人说乔丹就是一部印钞机,其价值是无限的,身价再高,别人都得埋单。



这,就是不可替代的乔丹。



海默锐评



乔丹跟我们芸芸众生真的有所不同吗?当然不同。他是“飞人”,是世界上最好的篮球运动员。但从本质上讲,乔丹打比赛,也是在为NBA联盟、为公牛队打工。在这一点上,可以说乔丹和我们没什么两样。那么,乔丹对他所服务的NBA联盟有何贡献呢?听听NBA总裁大卫?斯特恩的说法:



“有很多人是因为乔丹才认识篮球,认识NBA的,这正是乔丹对这项运动最大的贡献。”



这句评价足以证明乔丹是一个不可替代的人,他为别人创造了不可替代的价值。



职场ABC:值得学习的“乔丹精神”



乔丹在篮球场上超人般的表现,除了高超的球技外,更与其卓越的精神力量密不可分。“乔丹精神”归纳起来,有以下几个方面:



1、顽强:只要是全队胜利的需要,他可以付出任何不求回报的牺牲!这是“乔丹精神”的核心。1998年的总决赛中,乔丹带病上场,看上去连路都快走不稳了,但他硬是咬牙独得38分,成功击败对手。这场伟大的比赛,正体现了乔丹的顽强。



2、自信:哪怕前面一连丢了5个球,他仍然会告诉自己“过去了,珍惜后面的机会!”,结果,他接下来能投进10个。



3、冷静:在热火朝天的氛围中,他会努力让自己的神经保持一分冷静。



4、自制:他能让全场比赛始终合乎自己的节奏,不至于老担心“追赶”不上比赛。



5、上进:乔丹认为:只要回顾昨天,感觉今天比昨天好就已足够。



仔细想来,在职场中,不也需要这样的“乔丹精神”吗?



第二节 像老板那样思考



英特尔总裁安迪?葛洛夫曾对大学毕业生们提出建议:“不管你在哪里工作,都别只把自己当成一名员工,而应该努力适应,把公司当成是自己的公司。职业生涯除了自己以外,没有人能够掌控。这就是你自己的事业。”





第4节:谁都可以成为“不可替代”的员工(3)





在葛洛夫看来,对任何企业来说,理想的员工是具有“主人翁”精神的员工,是能够像老板那样思考的员工。



有位哲人来到一个建筑工地,询问三位正在劳动的工人“你们在干什么﹖”第一位工人答道:“我正在砌砖。”第二位工人答道:“我正在砌一堵墙。”第三位工人则答道:“我正在建造一座宏伟的高楼。”



哲人是这么分析的,第一个工人迫于生活而机械地工作,目标只是谋生,缺乏远见。第二个工人能做好自己的本职工作,但从不关心与自己无关的事情,缺乏激情。第三个工人则理解自己工作的价值,关心工作的结果,并会斟酌其中的每一个环节。



哲人判断,第三位工人将来会很有出息。因为,他会像老板一样思考问题,虽然是在为老板打工,但他的心里和老板一样,有一座高楼。



果然到了后来,第三个工人成为一家大房地产公司的老板。



“你在为什么打工?”当你走出校园、参加工作的那一天,你就必须正视这个问题。一些员工给出的答案是这样的:



“我当然是在为老板打工。”



“为养活自己和老婆孩子而打工。”



也常听到员工发泄自己的不满说:



“一个月就那么点工资,没必要为老板卖命。”



“又不是我自己的事情,差不多就行了,没必要较真儿。”



说这些话的人,可能有着丰富的知识和较强的能力,却不断生活在抱怨中,到哪里工作都不顺心,似乎总是面临寻找下一份工作的难题。



日本东芝株式会社社长土光敏夫说过一句有名的话:为了事业的人请来,为了薪水的人请走。“打工皇帝”唐骏回忆自己在微软当小程序员时的经历时也说:“虽然是做程序员,但不能只把自己当成程序员,我还应该为老板和公司着想……只有指出了核心问题又拿出了有效解决方案的员工,才会得到老板的重视和信任。”



那种为薪水而工作的“按钮式”的员工其实到处都有。在他们眼里,工作无非是一种简单的雇佣关系。多做一点,少做一点,做好一点,做坏一点,跟自己都没有多大关系。持有这样的观念,是一个人职业生涯最大的错误,会让人失去许多宝贵的机会。



为了事业的人则不同,他们会像老板那样思考,这意味着他们认同公司的价值观。杰克?韦尔奇曾表示:“即使工作成绩出色,但如果不认同公司的价值观,那么这样的人才公司也不会要。”



一个公司内最优秀的、不可替代的员工,都会把公司的事当成自己的事,全力以赴地去完成。他们不光是为老板打工,更不仅仅是为了薪水打工,而是为自己的目标、自己的梦想而打工。任何一位员工,如果秉持这样的信念,努力不懈,最后一定会成为一个优秀的打工者,也一定能实现更高更远的目标。



下面要说的是一个马夫的传奇经历,让我们看看他是如何像老板那样思考,最终成就大业的。



职场经典:为梦想打工的人



这个马夫是一个美国人,名叫查尔斯?施瓦伯,生于宾夕法尼亚州的一个山村里,从小过着贫贱的生活。18岁那年,施瓦伯来到钢铁大王安德鲁?卡内基的一个建筑工地打工。当其他同事抱怨工作累、薪水低而消极怠工的时候,施瓦伯却默默积累着工作经验,并利用业余时间自学建筑知识。



一天,当施瓦伯正利用工休时间看书的时候,恰巧被前来工地检查工作的公司经理看见。经理看了看他手里的书,又翻了翻他的笔记本,一言不发就走了。第二天,经理把施瓦伯叫到办公室,问:“你学那些东西干啥?” 施瓦伯说:“我想,咱们公司缺的不是泥水工,而是既有工作经验、又有专业知识的技术人员或管理者,是吗?”经理点了点头。不久,施瓦伯就被提拔为技师,后来又一步步升迁至总工程师的位置上。25岁那年,他成了这家建筑公司的总经理。



不久,施瓦伯又遇上了一个对他帮助很大的人,那就是卡内基钢铁公司的合伙人琼斯。琼斯发现作为建筑公司总经理的施瓦伯每天都是最早来到建筑工地,就问他为什么这么早来。施瓦伯回答说:“我早点来,要有什么急事的话,就不至于被耽搁了。”琼斯对这位年轻人极为赏识,就提拔他做了自己的副手。当琼斯在一场事故中去世后,施瓦伯又成为了大老板卡内基的得力助手,任集团总经理。





第5节:谁都可以成为“不可替代”的员工(4)





一次,大财阀摩根集团提出与卡内基联合经营钢铁的要求,卡内基未予理会。于是摩根放出话来,说假如卡内基拒绝合作,他就找卡内基的竞争对手贝斯列赫母钢铁公司联合。卡内基为此十分担忧。就安排施瓦伯按照对方要求的条件与摩根商谈联合事宜。施瓦伯微笑着对卡内基说:“按这些条件去谈,摩根一定乐于接受,而你将损失一大笔钱。”接着,施瓦伯给卡内基详细分析了摩根和贝斯列赫母公司的情况,指出他们的联合不过是一句空话。于是卡内基全权委托施瓦伯与摩根谈判。施瓦伯在与摩根谈判时,巧妙地取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。



在为卡内基的钢铁帝国开疆拓土的同时,施瓦伯也不忘建立自己的事业。后来,他终于建立了自己的伯利恒钢铁公司,创下了非凡的业绩,从而实现了从一个打工者到创业者的飞跃。



海默锐评



施瓦伯为什么能从一个马夫变成总经理,最后自立门户成为老板?因为他的打工观念与众不同。



施瓦伯说过一段流传很广的话:“我不仅仅是为老板打工,更不仅仅是为了赚钱,我是在为自己的梦想打工。我必须使自己工作所产生的价值,远远超过所得的薪水,唯有这样我才能得到重用,机遇才能垂青于我!”



在实际工作中,施瓦伯也一直在像老板那样思考。从他协助卡内基与摩根谈判的事例中,我们可以看出,他甚至比老板卡内基还更了解他管理的公司以及竞争对手。



“像老板那样思考”,能做到这一点的人,不一定都能成为老板,但做不到这一点的人,注定当不上成功的老板。



第三节 像老板那样热爱企业



企业是什么?有人说,企业是老板的个人财产。这是一种错误的看法。其实,企业更像是一个“大家庭”。老板就是这个大家庭的“家长”,每一位员工也是这个“大家庭”中的一员。把这个家建设得更好,让每一个人都生活得更开心、更幸福,应该是老板和员工共同的目标。因此,要想成为不可替代的员工,就应该时刻把自己的工作与企业的利益紧密相连,让自己与企业共同发展。“经营之神”松下幸之助经常勉励自己的员工说:“我们不是为了领薪水而工作的员工,我们是经营这个大行业的主人”。



有这样一些员工,他们似乎没有过人的才能,一时间也没有突出的业绩,但他们充分发扬“主人翁”的精神,时刻把企业放在心上,尽其所能地为企业宣传,直至成为企业形象的代表。像这样以默默无闻的方式,持续为企业创造效益的员工,其潜在的价值,同样是不可估量的。这样的员工,又怎能不受到老板的由衷喜爱呢?



下述的是一个真实的故事:



一架飞机在飞行途中遇到了劫机分子,经过惊心动魄的8个小时,危机才得到解除。这次劫机事件很快成为一条重大新闻,当飞机最终安然无恙地降落、乘客们有序地步出机舱时,已有多家新闻媒体在等着进行采访报道。有一名叫杨栋的乘客,当时是一家小保健品公司的推销员。在走出舱门的一瞬间,他突然间想到了什么,于是做出了一个常人难以预料的举动——从箱子里找出一张大纸,写下一行大字:“我是XX公司的推销员,我和我公司的XX牌保健品安然无恙!非常感谢营救我们的人!”



一出机舱,他和这块牌子很快被各媒体的摄影、摄像镜头捕捉到了。一时间,他成为这次劫机事件的明星!



杨栋这一别出心裁的举动,令他的公司和产品变得家喻户晓,客户的订单一个接着一个。当杨栋回公司时,公司老板带着所有的中层主管,在公司门口夹道欢迎他。老板当场宣读了对他的任命:主管营销和公关的副总经理。



从一个普通销售员到副总经理,杨栋到底做了什么?在下飞机的那一瞬间,他和所有的乘客一样,肯定也在回味自己的遭遇,考虑自己生命的安危,但他同时也把自己的企业和工作放在心上,做出了一个简单而难能可贵的决定。但就凭这一点,他也毫无疑问是个最优秀的推销员!





第6节:谁都可以成为“不可替代”的员工(5)





宣传自己的企业,偶然为之并不难,在日常生活中,很多人都这样做过。但问题是,很少有人能把这种行为,当作自己的义务来履行,坚持不懈地做下去,就像美国人阿基勃特曾经做到的那样。



职场经典:“每桶4美元的标准石油”



石油大王洛克菲勒曾对麾下的一名员工有以下评价:“即使在最困难的时候,他也没有放弃努力,一直以公司为荣。只不过努力的方式与众不同而已!”



洛克菲勒说的那个人,名叫阿基勃特,是洛克菲勒公司里的一名普通推销员。



19世纪,洛克菲勒创办了美国标准石油公司,成为世界上最大的石油生产商和经销商。当时,标准石油公司每桶石油的售价是4美元,公司的宣传口号就是:每桶4美元的标准石油。



这个名叫阿基勃特的推销员,是公司里小有名气的人物。他的名气并非因为他的能力,说实话,在公司众多的销售精英中,他的销售业绩只能勉强算是中等。但他保持了一个奇怪的习惯,只要有签名的机会,他都不忘写上公司的宣传口号:“每桶4美元的标准石油”。



比如,他出差住旅馆时,或购物买单时,总在自己签名的下方,工工整整地写上那些字,连平时给朋友写信也不例外,甚至有时候他不写自己的名字,而只写这句话以代替签名。



阿基勃特这样整整做了4年,直到有一天,洛克菲勒无意间听说了此事,惊讶地说:“竟有员工如此费力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是,洛克菲勒特意邀请阿基勃特共进晚餐,并问他为什么总喜欢写上“每桶4美元的标准石油”。



阿基勃特坦然地说:“这难道不是公司的宣传口号吗?”



洛克菲勒又问:“你认为在业余时间里,还有义务为公司宣传吗?”



阿基勃特反问道:“为什么没有呢?难道业余时间里,我就不是这个公司的一员吗?我多签一次,不就多一个人知道吗?”



阿基勃特的举动令洛克菲勒大为赞叹,开始着意培养他。又过了5年,洛克菲勒因病卸职,他没有让自己的儿子继任总裁,而是将这一职位交给了阿基勃特,将整个公司都托付给了他。



后来的结果证明,洛克菲勒对阿基勃特的任命是英明的。在阿基勃特的领导下,美国标准石油公司获得了长足的进步,更加兴旺繁荣。



海默锐评



签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,在标准石油公司,这样的事情其实每个人都能做到。如果是洛克菲勒在做,那就不算是什么新奇的事了。因为他是公司的老板,宣传公司是他份内之事。而这样的事居然是一个卑微的雇员在做,那就令人大感意外了。阿基勃特只是一个小小的推销员,但他就是做了这件事,并坚持做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人比他更优秀,更有能力,然而只有他成了总裁。



从今人的角度看来,洛克菲勒的任命也是很有道理的。因为,一个有一分热便发一分光的人,一个像老板一样时刻关注企业命运,时刻不忘宣传企业和产品的人,自然最值得老板的信赖。从阿基勃特身上,我们可以感受一股不可战胜的精神力量,这种力量足以造就一个不可替代的员工。



第四节 先过职场“小弟”这一关



俗话说,“良好的开始是成功的一半。”当我们离开学校进入职场,或者从一个行业转入另一个行业,从一家公司进入另一家公司时,面对陌生的人、陌生的环境、陌生的业务,我们该怎样做,才能更快、更好地适应新环境,发挥自己的聪明才智呢。



有一个名牌大学中文系毕业的硕士生,被一家出版公司聘用为编辑。他住在一套租来的房子里,工资不高,日子过得很清苦,但这并没有妨碍他的工作热情。除了做好本职工作外,他还总是给其他部门帮忙,排版、印刷、销售等部门的人要是忙不过来的时候,只要他有空,一定是有求必应。午餐时间,他总是很快吃完饭,然后去跟其他部门的同事聊天。下班以后,还常跑到公司的库房帮忙,甚至干些搬运图书的体力活。他干这些都是义务的,从来没有额外的报酬。有人说他很傻,不给钱还白干活。但随着时间的推移,他这种“傻”的好处就逐渐显露出来:他升职特别快,从原来的普通编辑升为高级编辑,又从高级编辑升为副主编、主编。不管在哪个职位上,他总是努力学习,尽可能掌握更多的东西。几年以后,那些说他傻的人还在原来的公司打工,而他已经拥有了自己的出版公司,并且做得有声有色。





第7节:谁都可以成为“不可替代”的员工(6)





世上没有免费的午餐,做任何事都要付出代价。在所有的代价中,有一样是非付不可的,那就是时间。如果你来到一个新公司,刚刚入门,就以为自己站稳了脚跟,甚至以为自己不可替代了,那无异于痴人说梦。



任何人要想取得事业的成功,都必须先过职场“小弟”这一关,连比尔?盖茨也不例外。作为信息化浪潮的领军人物,盖茨在向全世界年轻人分享自己的成功经验时,并没有过多地强调知识或技能,而是勉励年轻人调整好自己的心态。他给年轻人最有用的一个忠告就是:当你还只是个职场“小弟”的时候,不要总把自己当大佬。



下面,就让我们来看看比尔?盖茨是如何做职场“小弟”的。



职场经典:比尔?盖茨也做过“小弟”



还在湖滨中学读书的时候,15岁的比尔?盖茨就与好朋友保罗?艾伦、肯特?伊文斯等人组建了一个企业,命名为“湖滨程序员小组(LPG)”。盖茨一开始只是LPG的边缘人物,但很快他就证明了自己的价值。不久,LPG迎来一个编程合同,盖茨得到了盈利的4/11。这可视为盖茨职业生涯的开始。



LPG当时缺少电脑,盖茨和LPG成员每天下午都到一家电脑公司,等公司职员下班离开办公室,他们便一窝蜂涌进去。盖茨他们把发现的问题汇编成册,命名为《问题报告书》。半年多时间内,这本《报告书》已成为三百页的手册,供电脑公司的专业程序师使用。



盖茨对电脑程序的热爱,惹上了一件大麻烦。为了一种挑战的刺激,他通过密码保护关卡,取得了一家公司的财务资讯。这种手段,类似于今天的电脑病毒。不久,这件事被人发现,盖茨受到了严厉警告。他的父母勒令他暂时不准碰电脑,盖茨只好遵命,并发誓要至少离开电脑一年,重新“做个正常人”。这次挫折令盖茨意识到技术不是无所不能的,还必须让它符合社会的价值标准。



后来,LPG解散,盖茨进入了哈佛大学。此时他已察觉到电脑正在朝微型化、个人化发展,很想创立一家微电脑软件公司,但时机似乎还未成熟,所以在大一结束后的那个暑假,盖茨来到波士顿,和艾伦一起在哈尼维尔公司工作。



1975年元月,艾伦在报摊发现一本通俗机械学杂志,封面是“MITS阿尔它8080”,这是世界上第一台微型电脑,堪与商用电脑相匹敌。艾伦买下那本杂志,激动地冲进了盖茨的寝室……



“MITS阿尔它8080”并非微型电脑的始祖,它没显示器,也没键盘,只有开关控制板和明灭灯号。虽然暂时派不上什么用场,但它激发了大众的想象力,在电子产品爱好者中大受欢迎。



当时,所有程序都是为大电脑编写的。为了能抢先给这种微电脑编写程序,盖茨和艾伦打电话给MITS的创办人艾德?罗伯兹,承诺提供一套阿尔它可使用的电脑程序。



罗伯兹答复他们:“不论是谁,先写完程序的人就得到这份工作。”



于是,两人立即开始工作。一开始,他们的口号就是“每一张办公桌上和每个家里都有一部电脑。”



问题在于,他们没有用来调试程序的电脑,于是他们设法从杂志文章的描述中判断“阿尔它”如何运作,然后在哈佛的电脑上模拟操作。他们废寝忘食地干了两个月,一种简单的编程语言BASIC终于现出雏形。



盖茨兴奋地叫道:“那是我写过的最酷的程序。”他甚至声称“程序的第一页、第二页、第三页……都历历在目,似乎就摆在我的面前。”



这一年,盖茨19岁。



1975年4月14日,盖茨和艾伦终于创立了一家软件公司——“微软”。“微软”创立之初,主要业务是依附于MITS的,盖茨这个年轻的老板,还有很长的路要走。



后来的事情,大家都知道了:“微软”改变了世界,当年的毛头小伙成了世界首富。



海默锐评



像比尔?盖茨这样集技术、勤奋和经营头脑于一身的人,也是从职场“小弟”做起,一步步登上了事业的巅峰。如今,我们都津津乐道于比尔?盖茨从哈佛辍学的经历,将其看成智慧和勇气的结晶。但比尔?盖茨本人则很清醒,他曾说过:“我很珍惜我的大学时代,而且在许多方面,我后悔离校。我辍学是因为有个理想——创立第一家微电脑软件公司,而那理想是不能耽搁的。”为了自己的理想,年轻的比尔?盖茨为LPG和MITS勤奋工作,虽然那只是这位商界巨子的“牛刀小试”,但为他后来的辉煌奠定了基础。





第8节:谁都可以成为“不可替代”的员工(7)





在职业生涯中,我们也一定要尽快丢掉大而无当的幻想,先过职场“小弟”这一关。



职场ABC:比尔?盖茨送给职场新人的10句话



1.生活是不公平的,你要去适应它。



2.这个世界不会在乎你的自尊,而是期望你先做出成绩,再去强调自己的感受。



3.你不会一离开学校就年薪百万,你不会立刻就是副总裁,两者你都必须靠努力得来。



4.假如你觉得老板很凶,等你当了老板就知道了,老板不受工作任期的保障。



5.在速食店煎个汉堡并非作贱自己,你的祖父母对煎汉堡有迥然不同的定义。



6.假如你一事无成,不是你父母的错,因此对自己犯的错不要只是发牢骚,要从错误中去学习。



7.在你出生前,你的父母并非像现在这般无趣,他们变成这样,是因为操劳你的开销,洗你的衣服,听你吹嘘自己有多了不起,因此在你拯救被父母这代人破坏的热带雨林前,先整理一下自己的房间吧。



8.在学校里可能有赢家和输家,在人生里却还言之过早,学校或许会不断给你机会找到正确答案,人生中却完全不是这么回事。



9.人生不是学期制,人生没有寒假,没有哪个雇主对协助你寻找自我感兴趣,请用自己的空暇做这件事吧。



10.电视上演的并非真实的人生,真实的人生中,每个人都要离开咖啡厅去上班。



第五节 在冷板凳上也要守候阳光



“永远不要绝望,”杜邦公司总裁告诫他的员工:“假如做不到这一点的话,那么就抱着绝望的心情去努力工作。”



作为一家公司的新员工,受资历、经验的限制,你很难一开始就居高位、拿高薪,一切顺风顺水。或许在一段很长的时间里,你是坐在“冷板凳”上,干着脏活、累活,拿着最低的薪水。受累不说,还可能受上司的气,受老板的气,内心深感委屈。可是,真要是哪天“跳槽”到另一家公司,情况未必会有好转,甚至有可能更糟。有的人就这样跳来跳去,总以为下一家公司会更好。结果到最后,他们还是不停地在下层徘徊。大好时光,浪费在频繁的“跳槽”中,岂不可惜?



如果你有志于成为不可替代的员工,那么就一定要立“常志”。看准了一家公司,即使坐几年“冷板凳”,也千万不要绝望。你要挺起胸膛来,耐心地守候那迟来的“阳光”。



职场经典:从勤杂工到亿万富豪



20世纪40年代中期,一位名叫余彭年的湖南小伙子背井离乡,只身一人闯荡上海滩。除了拉黄包车外,他还摆过地摊,打过各种零工。26岁那年,怀着出人头地的梦想,余彭年到香港打工。由于人生地不熟,加上英文水平有限,又听不懂广东话,结果求职连连碰壁,好不容易才在一家公司找到一份勤杂工的工作。



他每天的工作内容,就是不停地扫扫地、洗洗厕所,或干点其他杂活。又苦又累不说,薪水还很低。但他又必须做这份工作,否则就要饿肚子。



余彭年所在的公司,周六和周日都休息,一到周末,辛苦工作了5天的勤杂工们就如蒙大赦,纷纷出去逛街、游玩。初来香港的余彭年也很想出去看看当地的风土人情。然而,他发现周末时常有人来公司加班,要没有人打扫卫生的话,那公司将会是一团糟。于是,当其他勤杂工出去玩的时候,只有他独自一人留下来打扫卫生。



有些勤杂工觉得他傻,说你就是干活干得累死,老板也不会多给你一分钱,你何必呢?余彭年只是笑笑,不说什么。对于这份“额外”的工作,他仍然做得一丝不苟。就这样一直干了半年,直到有一个星期天,公司的老板发现了这个自动加班的勤杂工,感到非常惊讶。当老板向其他员工一了解,知道余彭年每个周末都是如此,更是大吃一惊。第二天,老板就找他谈话,随后提升他为办公室的一名员工。余彭年没有辜负老板的好心,加倍努力地工作,不断得到提升,最后升到了公司总经理的职位上。



又过了几年,余彭年向老板提出辞职,说自己想出去做生意。老板欣然同意,并投资入股了他的公司。从此,余彭年开始逐步实现自己的梦想,在地产界、酒店界闯出一片新天地。最终,这位从勤杂工干起的湖南小伙子,创办了香港著名的彭年酒店,身价高达30亿港币,他捐出了其中的20亿,全部用于中国贫困地区白内障病人的复明手术,这就是“彭年光明行动”。

在胡润发布的五次中国慈善榜上,余彭年三次名列榜首,被誉为国内最慷慨的慈善家。



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对于怀揣美好的梦想来到香港的余彭年来说,只能当个勤杂工,扫扫厕所,这实在是一个沉重的打击。在今天很多人看来,坐在这样的“冷板凳”上,那真是绝望至极。但是,余彭年并没有消沉下去,也没有厌弃这份卑微的工作,而是长期主动加班,义务为公司服务。因为他知道:任何工作,只要踏踏实实干下去,总会干出名堂来的。



果然,余彭年最终拨开云雾见青天,迎来了自己的出头之日。?的传奇经历告诉我们,成功靠的是韧性。事业的竞争,不是天赋的竞争,而是努力程度的竞争、意志力的竞争。



“在冷板凳上也要守候阳光”,只有这样的人,才能在激烈的职场竞争中成为最后的胜者。





第9节:“五宗最”让你“不可替代”(1)





第二章



“五宗最”让你“不可替代”



什么样的员工不可替代



对于这个问题



最有发言权的不是员工本人



而应该是老板



但是



没有哪个老板会明确告诉自己的员工



你是不可替代的



不可替代是一种境界



就像登山一样



你只有登临绝顶



俯瞰群峰



把一个个“最”踩在脚下



才知道自己的高度



职场“五宗最”



看你自己占几宗



第一节 老板眼里你最“红”



不可替代的员工,应该也是老板眼里的“红人”。有的人认为凭自己的能力,就能成为“红人”,其实事情没这么简单。首要的一点,你应厘清自己与老板的关系,知道老板是什么样的人,自己是什么样的人。你可以经常纠正老板的错误,但不要企图证明自己比他更优秀。你就是再优秀,也只是老板的员工,他的“身价”一定比你高。而且,只要你在他的公司一天,他就能决定你身价的高低,乃至决定你的去留——这是不容置疑的事实。如果不清楚这些事实,你恐怕很难在公司立足,更甭说成为老板眼前的“红人”了。



有一个很流行的故事,说一个人到花鸟市场去买鹦鹉,见一只鹦鹉的标签上写着:这只鹦鹉会两种语言,售价300元,另一只鹦鹉则标着:这只鹦鹉会四种语言,售价600元。这两只鹦鹉都是毛色光鲜,样子可爱。到底该买哪只呢?这个人一时拿不定主意。这时,他突然发现,不远处还有一只鹦鹉。那是一只很老的鹦鹉,毛色暗淡,精神不振,然而令人奇怪的是,这只鹦鹉的标签上竟标着1200元。于是,他就问店主:“难道这只鹦鹉会说八种语言?”店主说不是,它只会说一种语言。这人就有些纳闷了:“它又老又丑又没技术,怎么值那么多钱呢?”店主答道:“我也不知道为什么,只是另外两只鹦鹉都管它叫‘老板’。”



细细咀嚼这则寓言,我们就会发现,它其实是用了一种无厘头的方式告诉我们:什么叫老板?



也许你觉得自己的老板就像故事里的老鹦鹉,看上去似乎没有什么特殊能耐。但别忘了,你所赖以生存的企业,是他当年用智慧和汗水创建的。仅就这一点而言,他就已经证明了自己。而你对他的不同看法,往往是因为你们干着不同的工作,具有不同的思维方式而已。



几乎每一个成功的老板,手下多少都有一些“红人”。“红人”的标准,你可以举出几十条乃至上百条,但有一条必不可少:老板眼里的红人,必须是他的一位得力干将,能为他的公司持久创造效益。天下没有白给的薪水,每一位老板都希望自己的每一分钱都能产生效益。



著名网上拍卖公司eBay公司的CEO梅格?惠特曼,是全球第二大最有影响力的女性经理人,仅次于原惠普总裁卡莉?菲奥莉娜。与菲奥莉娜不同的是,惠特曼没有商业领袖明星的派头,她衣着朴素,是一位严肃、务实、低调的人。1998年,应eBay公司创始人皮埃尔之邀,惠特曼加盟eBay。那时的eBay只是一个30多名员工的网络公司。在惠特曼的带领下,短短5年时间,eBay就变成世界上最成功的网络公司之一。在皮埃尔面前,惠特曼是不是很“红”呢?





第10节:“五宗最”让你“不可替代”(2)





正如钢铁大王卡内基所说:“一个不能给他人带来财富的人,自己也无法获得财富。你必须持续地为他人创造价值。”



下面这个人的例子,能让你更好地理解这句话。



职场经典:李嘉诚的“红人



无论是在媒体的镜头中,还是在集团的内部会议中,华人首富李嘉诚总是会与一位头发花白的中年人比邻而坐,两人在一起或窃窃私语,或谈笑风生。集团的很多重大决策,往往就在类似这样的场景下做出。



那个中年人不是别人,正是李嘉诚的得力干将、和记黄埔的总经理霍建宁。



李嘉诚麾下的“长和系”(长江实业与和记黄埔),是香港最大的商业集团之一,而且一向以盛产“打工皇帝”著称,霍建宁堪称其中翘楚。据《香港文汇报》报道,2007年度,“长和系”在楼盘、港口、电讯及股票投资等各个产业的业务均十分出色,作为“长和系”主席的李嘉诚给员工的待遇亦不薄。薪金最高的霍建宁,将1.48亿港元装入了自己的腰包。按照香港一年约240个工作日计算,霍建宁平均每个工作日挣62万港元。用“日进斗金”来形容霍建宁,毫不过分。从整个香港来说,霍建宁仅次于惠理集团主席谢清海,居2007年度香港上市公司“十大打工皇帝”的次席。在此之前,霍建宁曾连续六年蝉联香港“打工皇帝”的冠军,连李嘉诚的长子、号称“小超人”的李泽钜也难以望其项背。霍建宁的名字还不断出现在世界著名财经杂志上,并一度成为《福布斯》评选的非美国企业全球最高薪行政总裁的第一人。



霍建宁在李嘉诚眼里为什么就那么“红”?李嘉诚为什么每年都给他天文数字般的年薪呢?唯一的答案就是,霍建宁为李嘉诚的企业创造了巨大的经济效益。对李嘉诚、对“长和系”来说,他具有不可替代的价值。



1979年,霍建宁加入长江实业。他在金融财务方面具有卓越的才干,工作作风踏实,深得李嘉诚的信赖和栽培,于是一路晋升,1993年登上和记黄埔总经理之位。和记黄埔是一家业务遍布全球的大型跨国企业,但当时正处于低谷。有人形容当时的“和黄”(和记黄埔的简称)是个“烫手的山芋”,因为在80年代后期,受海外业务亏损的拖累,和黄的股价长期走低。但当霍建宁接手后,通过不断重组,很快将业务扭亏为盈。其后,他又借助赫斯基石油的良好表现,在加拿大借壳上市,为集团盈利65亿港元。此外,他又接手处理亏损多年的欧洲电讯业务,运用高超的资本运作技巧,再次扭亏为盈,为集团盈利超过 1600亿港元,创造了全球商业界的一个神话。



多年来,霍建宁为“和黄”东征西讨,不断创造辉煌。李嘉诚的“长和系”不断发展壮大,霍建宁功不可没。



海默锐评



像霍建宁这样能为老板创造巨大经济效益的员工,才是老板眼里真正的“红人”,才能获得优厚的回报,哪怕这份回报大得令其他老板咋舌。



现在的你,直接或间接地为企业创造出可观的经济效益了吗?现在的你,成为老板眼里的“红人”了吗?如果你的答案都是肯定的,那么恭喜你,因为你已证明自己是不可替代的。如果你给出了否定的答案或无法给出答案,那么请继续努力!



第二节 同事圈里你最棒



世界第一职业经理人、美国通用电气公司(GE)前CEO杰克?韦尔奇推崇美国当代思想家彼德?里根的一句名言:“要么就是第一或第二,要么就转行。”这话说得似乎有些绝对,但其中的涵义实在很深刻,值得每一位有志于不可替代的职场中人借鉴。



有一则寓言,说一个旅行者和一个农夫结伴,在森林里赶路。突然,从密林里钻出一只老虎。两人见状,转身就跑。可老虎跑得很快,追上他们两个绝对不在话下。就在这紧要关头,旅行者突然停下来,从包里取出一双轻便的运动鞋换上。农夫一边跑一边回头大喊:“你穿运动鞋有什么用?换了鞋也跑不过老虎!”



旅行者回答说:“我确实跑不过老虎,但只要跑得比你快就行了。”





第11节:“五宗最”让你“不可替代”(3)





“跑得比你快”,这就是竞争。在企业里,如果你始终不能跑得比你的同事更快,就会面临巨大的危机。而如果你比所有的同事都跑得快,那你就肯定能赢得更多的信任,拥有更多提升的机会。



一个员工是否不可替代,不能仅看当前的情况。一般以数年为一个周期,看该员工数年之后,他的岗位是否有其他人可替代。比如某公司有一名员工A,在公司同事之中,没有人比他的业绩更好,而在公司外部以大致相当的条件,难以找到比他更合适的人,那么,A就是不可替代的员工。假如在外部以更低的条件能找到与A能力相当的B,但B缺乏A所具备的团队合作精神,那么,A仍然是不可代替的。但如果B比A能力更强,薪酬要求上跟A差不多,即在人力资本的“性价比”方面比A更优,那么,A就不是不可替代的员工。



现实中,有许多员工因为年龄、健康等原因离开岗位时,根本找不到合适的人替代他。韦尔奇就是一个典型的例子,他不仅在职的时候不可替代,在他离开岗位之后,仍然是不可替代的。其继任者不过是继承了他的职位,而没有继承他的影响力。他的离开,为GE公司乃至整个行业留下了巨大的空洞。



作为全球最大的电脑软件公司,微软公司里面精英云集,卧虎藏龙。自盖茨创建微软以来,为他打过工的中国人也不在少数,其中不乏精明强干的才智人士。最杰出者,莫过于曾任“微软中国”总裁的“中国第一职业经理人”唐骏。下面就让我们来看看,唐骏是怎么跑过其他人的吧!



职场经典:“打工皇帝”的突围



唐骏是目前国内为数不多的身价上亿的员工,有“打工皇帝”等称呼。唐骏最初并不甘心打工,在美国留学期间,他曾依靠出卖发明专利,得到8万美元的创业资金,创办了三家小公司,从一个穷学生变成一个几十万美元身家的小老板。但是一心做大事的唐骏对此并不满意,虽然他感觉自己已经非常努力了,但企业似乎没有做大的希望,而且连能否持续经营都得打问号。就在唐骏为自己公司而烦恼的时候,他接到了微软公司一位人事主管的电话。对方看到了他的发明,很认同他的创新能力,所以邀请他去微软工作。



唐骏放下电话,心动了。他想:“是啊,为什么不去大公司学点本事呢?”当时的微软公司名气很大,唐骏也很仰慕比尔?盖茨本人,所以他当机立断,半卖半送地处理掉自己的三家公司,于1994年进入了微软总部,被分到windows NT开发组,成为一个普通的程序员,年薪只有几万美元。



当时,微软正在全球范围内推广Windows操作系统。各国语言间的巨大差异,给这项工作带来很大难度。为此,微软组建了一支300多人的开发团队。开发团队的做法是:先开发英文版,然后在英文版基础上开发其他语言的版本。比如开发中文版,并不只是把英文翻译成中文那么简单,许多源代码都需要重新改写。英文版出来后,50个人努力了大半年,一个像样的中文版才弄出来。因此,最早的Windows英文版上市后9个月,中文版才上市。



刚刚进入微软公司几个月的唐骏,觉得这种效率低下的方法应该加以改进。一方面,微软常年雇那么多人做新版本,成本太高;另一方面,全球各语言的版本上市推迟太久,容易贻误商机。



于是,当那300多人都在埋头苦干的时候,唐骏也和他们一样,白天照常上班,业余时间则在家里动起了脑筋,重新设计软件架构。半年后,他编写了几万行的代码,反复运行,将他的程序检验成功后,拿到了老板面前。3个月后,唐骏的方案被微软总部接纳,300多人的开发团队一下压缩至50人。就这样,立了大功的唐骏在进入微软一年之后,被快速提升为“开发经理”,带领一个团队,重新 对微软的操作系统进行全方位的改进。唐骏辉煌的职业生涯,就从这里开始了。



2002年3月,进入微软仅8年的唐骏,就担任了微软中国区的总裁。



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第12节:“五宗最”让你“不可替代”(4)





8年时间,从小程序员到中国区总裁,唐骏的升迁速度之快着实令人叹服。



据唐骏后来回忆,刚进入微软的时候,感觉自己就像一粒沙子被扔进了大海。唐骏有这样的感觉不难理解,因为在当时的微软,像他这样的程序员不下万人。对唐骏来说,他面临的首要问题,就是从这庞大的程序员队伍里脱颖而出,做出成绩,直接进入比尔?盖茨的视线。依靠“力争上游”的精神和干劲,唐骏加速奔跑,实现了赶超同事的目标,为今后的发展铺平了道路,也为所有的职场中人竖立了一个标杆。



“同事圈里你最棒”——在你所工作的企业里,如果能做到这一点,你就离“不可替代”不远了。



第三节 上司最离不开你



上司,对于每一个职场中人而言,都是无法逃避、必须认真面对的人。很多员工都有这样一种感觉:与上司相处,是一件非常艰难的事情。尤其当你发现,你和你的上司完全是两种人,思维方式和行为方式都格格不入时,应该怎么办?是让他迁就你,还是你去迁就他呢?答案自然是后者。



还是那句老话:多看对方的优点!你应该从上司身上寻找更多的闪光点,然后尽你所能,去全力支持他的工作。在潜移默化中,上司也会受到你的影响。经过一段时期的磨合,你们或许就能相处得不错了。



要想得到上司的赏识,并成为他离不开的人,你就必须不断表现出自己的工作能力。在你的上司看得到的地方,你要努力去做。在他看不到的地方,你同样也要努力。你应该相信,上司在时刻关注着你,你尽职尽责的表现,上司总会注意得到。一旦成为上司离不开的人,就证明你已经接近或达到不可替代的境界了。即便因为工作性质的原因,你不能直接地为集体、为企业创造效益,但在你为上司分忧的过程中,你的价值也能得到体现。



全球零售业巨头沃尔玛公司是一个重视发挥团队精神的公司,服从上司的指令,这是公司对员工的基本要求。



沃尔玛亚洲事务主管有一位私人助理,他是一位善解人意的年轻人,总能第一时间领会主管的意图,很受主管的倚重。在工作上,每天的日程表、记录、会议安排,助理都按照主管的意图,妥善安排,让主管工作得更省心,更高效。



对于主管生活上的小细节,助理也想得很周到。由于主管健康状况不佳,他就与主管的私人医生保持密切联系,随身带着一些必备的药品。他还着意了解主管的习惯和爱好,安排好主管的饮食起居。一次,主管出差来到日本东京,一进下榻酒店的房间,就惊喜地发现窗帘是自己最喜欢的米黄色,床上则摆着自己平时习惯用的那种枕头——原来,助理早在两天前预订房间时,就已安排好了一切。



有一次,主管委派这位助理到美国去处理一些事务。刚走没两天,主管就感到很不习惯,他对一个下属抱怨说:“他这一走,我就像失去了右手,只能用笨拙的左手来工作,这可真是要命!”最后,在主管的频频催促下,助理迅速处理完了美国的事务,返回亚洲。



后来,主管因健康的原因辞去了工作。在他的极力推荐下,那位助理接替了他的职位。



“上司最离不开你”,这是不可替代员工的又一个标准。在秘书、助理这些职位上,这一点表现得尤为充分。下面,让我们来看看林肯和他的秘书的故事,或许会对所有下属都有所启发。



职场经典:“林肯的影子”



林肯,美国历史上最伟大的总统之一,这是众所周知的事实。然而,很少有人听到过尼古拉这个名字。在美国历史上,尼古拉有个外号,叫做“林肯的影子”。



1857年,25岁的尼古拉当上了伊利诺伊州的书记员。当时,书记员的职责之一就是照管当地的图书馆。而当时的林肯只是个小有名气的律师,虽然已经开始参政,但并不顺利。为了获得更多的知识,林肯每天都泡在图书馆里学习。他学习的图书馆恰好是尼古拉照管的那家,于是两人在此相识并一见如故。





第13节:“五宗最”让你“不可替代”(5)





第二年,林肯被共和党提名为参议院候选人,但由于缺乏经验,竞选失败了。尼古拉觉得林肯很有潜力,鼓励林肯向白宫进军,而他本人则表示愿意追随林肯。这一次,林肯击败了党内对手,成为共和党的总统候选人,头脑聪明、能力出众的尼古拉成为林肯的私人秘书。在竞选期间,林肯每天都要在家里接待各种来访者,尼古拉积极帮他招待访客,后来干脆住到林肯家里。林肯的生活一直不阔绰,给尼古拉的薪水非常微薄,但尼古拉从不计较,依然全身心地投入到工作中。



在尼古拉的帮助下,林肯成为美国的第16任总统。当林肯入主白宫的时候,尼古拉也接到了总统私人秘书的委任令。当时,由于南北矛盾激化,白宫的管理很混乱,多亏尼古拉尽心竭力,让白宫的各项事务都走上正轨,变得秩序井然。



在白宫,尼古拉的办公室与林肯的办公室相邻,林肯还特意在桌上装了一个拉铃,以便随时传唤尼古拉。但经常出现的一幕不是尼古拉到林肯的办公室汇报工作,而是林肯敲响尼古拉办公室的门,请求得到他的帮助。



作为一个大国的首脑,林肯经常会收到大量的信件,而其中只有小部分能被总统看到。如果那些写信的人幸运地收到了回信,一般会在信的开头读到“总统授意……”的字样,但实际上回信的是尼古拉。只有个别重要的信,是他在和林肯协商后回复的。



总统秘书这种越俎代庖的做法,曾引起一些人的反感,有人甚至写信给林肯,告发尼古拉,这封信自然也落到尼古拉的手里。尼古拉生气地对告发者说,总统精力有限,没工夫阅读所有的信件,难道要总统成为抄写员或接待员?林肯对尼古拉的这种行为并不反感,甚至颇为赞赏。于是,任何时候推开尼古拉办公室的门,都能看到他埋着头,在阅读一大堆信件。他还专门准备了两个大柳条筐,放在办公桌的两边,专门装那些惹人讨厌的信件。



尽管林肯非常倚重尼古拉,但当时总统秘书这一职位还不太受重视,人们以为那不过是个抄抄写写的职位而已。尼古拉的工资始终只有2500美元,他也曾向周围的人抱怨,做白宫秘书就像在服“苦役”,但一有新的任务,他便马上调整好情绪,精神焕发地前去处理。



无论什么场合,尼古拉几乎总是出现在林肯身边,这甚至引起了林肯夫人的嫉妒。“林肯的影子”这一绰号,也就这么叫开了。



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今天很多美国学者都承认:无论对林肯还是对白宫来说,尼古拉都是个不可或缺的人物。就以他代林肯总统处理信件为例,他的这种做法,看上去确实有“越俎代庖”的嫌疑,但实际上却大大分担了林肯的压力,让林肯有更多时间和精力处理国家大事。而尼古拉的天才在于,他很清楚哪些信件必须让总统过目,而哪些信根本就无须对总统提起。总统与他的私人秘书之间,达成了一种在他人看来很难理解的默契。



类似尼古拉这样的人,虽然自己没有做出伟大的业绩,但别忘了,一个能对林肯这样的伟人提供莫大帮助的人,谁能否认他具有不可替代的价值呢?



作为一名员工,如果你也能像尼古拉那样,为你的上司鞍前马后地效劳,成为他最离不开的人,这同样会让你变得不可替代。



第四节 你的个人招牌最醒目



开一家店铺,除了货要好,价格公道外,还要有一副好招牌,才能生意兴隆。一名员工也一样,在德才兼备的基础上,一定要有“个人招牌”,才能得到更多的关注。



所谓“个人招牌”,是指个人独特的做人处世风格。我们常讲“做事之前,先要做人”。这里的“做人”,不能狭隘地理解为做好人、做正直的人、做诚实的人。对于职场中人而言,最重要的是:做一个有独特风格的人。只有形成了自己的个人风格,别人才更容易记住你,给你更多的机会。



“推销之神”原一平没有体面的外表,这可以说是天生的缺陷。原一平也曾为自己矮小的身材懊恼不已,哀叹老天爷对他真不公平。他的上司高木金次告诉他:身材矮小并没什么,关键要能以表情、语言取胜。





第14节:“五宗最”让你“不可替代”(6)





原一平受他的启发,开始对着镜子苦练各种表情,尤其是练习笑。他每天抽出一定的时间,细细揣摩,不断加以完善。有一次,他在路上练习大笑,曾被路人误以为是个神经病。由于他练得太入迷了,有时半夜会从梦中“笑”醒。有一天,原一平对着镜子,发现自己竟然创记录地发出了近40种不同的笑。最后,原一平发现,婴儿的笑容是世界上最迷人的笑容,令人无法抗拒。因此,他开始向婴儿学习怎么笑,直至炉火纯青的地步。原一平的笑容,被人誉为“价值百万美元的笑容”。



这种“价值百万美元的笑容”,正是原一平最独特的“个人招牌”。



作为一名员工,你的个人招牌是什么?如果你还没有想过这个问题,那么现在马上去想,直到找到一个能说服自己的答案。拥有个人招牌,会让你变得与众不同,从而增加你不可替代的砝码。



在比尔?盖茨一手创建的微软公司里面,有很多富有个人特色的员工。比尔?盖茨带领这些员工,缔造了微软帝国的辉煌。比尔?盖茨曾说过这样一句话:“每天清晨醒来,一想到自己所努力做的一切将会给人类生活带来巨大影响,我就会无比兴奋和激动。”盖茨对微软的热情毋庸置疑,然而微软还有一位举足轻重的人物。这个人在任何场合、任何时间,都不忘把“I LOVE THIS COMPANY!”挂在嘴边,一度被冠以“微软啦啦队队长”的称号。对微软和盖茨来说,那是一名真正不可替代的员工。



职场经典:大嗓门的史蒂夫?鲍尔默



互联网上曾流传一段录像,在震耳欲聋的音乐声中,一个高个子秃顶男人跳上舞台,一边声嘶力竭地大喊,一边大幅度扭动着肢体,尽情挥舞着手臂。这还不够,他还不时仰天长啸。台下观众的掌声、叫喊声也响成一片。最后,他嘶哑着喉咙大喊:“我送大家四个字!”全场立时一片肃静。



“I LOVE THIS COMPANY!”,他用了最后一丝力气喊道。顿时,“I LOVE THIS COMPANY!”的喊声响彻全场。



这个被网友们戏称为“猴人”的人,不是别人,正是大名鼎鼎的微软CEO史蒂夫?鲍尔默。当然,他也不是在表演爵士乐,而是在给微软的数万员工开会。会后,微软的一位年轻员工感慨道:“我们的CEO把大家鼓动得热血沸腾,那时即使让我为公司去撞墙,我也会毫不犹豫。”



在所有大公司的CEO中,鲍尔默是最有个性的一位。极富激情的大嗓门,是他最醒目的个人招牌。



鲍尔默1956年出生于底特律,18岁那年,他在哈佛大学结识了一位瘦瘦的红头发的同学。由于两人都对自然科学兴趣浓厚,很快就成了好朋友。第二年,这位同学从哈佛退学去创业,办了个名叫“微软”的小公司。这个名叫比尔?盖茨的年轻人鼓动鲍尔默也辍学,然而遭到鲍尔默的拒绝,他的理由居然是,作为哈佛橄榄球队不可替代的球员,他不能这样一走了之。后来,在盖茨一再游说下,鲍尔默终于答应加入微软,成了微软的第11名员工。其他的员工不理解:为什么老板比尔?盖茨给鲍尔默这么高的薪水,还有5%的股份?



不久,鲍尔默就用事实证明了自己。他的激情、学识,对于微软的发展起到了巨大的推动作用。虽然为了让鲍尔默进入微软,比尔?盖茨很费了一番口舌,但鲍尔默一旦成为了微软的一员,就把自己全部的热情奉献给了这家公司。



2000年1月,被垄断案搞得身心憔悴的盖茨决定闭门搞研发,任命鲍尔默接替自己担任微软的CEO。鲍尔默这才正式从幕后走到了台前,他那招牌式的“大嗓门”从此更加为人所知。



鲍尔默似乎天生就是个演说家,他一站上演讲台,就会迸发出难以抑制的激情,似乎上蹿下跳、大声叫喊都不足以宣泄他的情绪。因为整天扯着个嗓子,有一次竟然导致声带开刀,但这丝毫没能影响他的热情。



今天,面对不少人关于他不够幽默甚至不够成熟的指责,鲍尔默也在努力改变自己,在严厉和幽默、外向与成熟之间寻找某种平衡,以适应这个充满变化的社会。





第15节:“五宗最”让你“不可替代”(7)





可以肯定的一点是,他那招牌式的激情永远不会改变,因为他是独一无二的史蒂夫?鲍尔默。



海默锐评



鲍尔默所起的作用,远不止啦啦队长那么简单。我们知道,在他就任CEO时,微软被垄断案整得很惨,90年代高速发展的历史一去不返,股票下跌一半以上,处境十分尴尬。鲍尔默临危受命,担负起复兴微软的重任。在他的治理下,庞大的微软帝国度过了危机,并且进入了稳定发展的轨道。



鲍尔默招牌式的“大嗓门”,是为了激发下属的热情、忠诚和灵感,是为了让所有的员工分享他对微软的激情。你或许会对他的表达方式产生反感,但你很难保证自己不被他的热情所感染,进而对微软公司心生敬意。比尔?盖茨这样评价他∶“让鲍尔默成为微软的一员,是我所做出过的最杰出的商业决策之一。”



鲍尔默的例子启示我们,作为一名不可替代的员工,既要有杰出的工作能力,又要有醒目的个人招牌,两者互为表里,助你向职场的高峰不断攀升。



第五节 你是最好的“救火队员”



在生物界,小小的蚂蚁向来以勤奋而著称,但生物学家们研究发现,蚁群里也有许多很懒的蚂蚁。当别的蚂蚁都在辛勤工作的时候,这些懒蚂蚁只是无所事事地到处闲逛。那些勤奋的蚂蚁为什么要养活这些“懒蚂蚁”?这实在令人费解。



生物学家通过一次实验,揭示了其中的奥秘。首先,他们在懒蚂蚁身上做了标记,然后断绝了蚁群的食物来源,观察蚂蚁们的反应。结果,那些勤奋的蚂蚁就像爬上了热锅一样,显得不知所措,而那些懒蚂蚁则成为蚁群的首领,带领伙伴向它们平时侦察到的新食物源转移。接着,生物学家把这些懒蚂蚁从蚁群中全部抓走,结果惊讶地发现,几乎所有的蚂蚁都停止了工作,乱作一团。直到把那些懒蚂蚁放回去以后,蚁群才又进入正常的工作状态。



生物学家们由此得出结论:懒蚂蚁在蚁群中拥有特殊的地位,它们能发现组织的薄弱之处,当蚁群遭遇生存危机时,它们能带领蚁群走出困境,使自己成为蚁群中不可替代的一员。



其实在单位里,也有类似“懒蚂蚁”的员工。他们平时看起来很悠闲,而老板却愿意给他很高的薪水,并且常常赞赏有加。作为不可替代的员工,仅有任劳任怨的工作态度是不够的,关键还要有处理危机的能力。具备这种能力的人,被形象地称为“救火队员”。



一家电器公司生产的电扇连续几年滞销,已严重影响了公司的整体效益。公司高层想了不少办法,都不管用。这时,一位不起眼的小员工自发调查起电扇滞销的原因来。他走街串巷,询问潜在客户对电扇的看法,又与商场的售货员探讨电扇的性能及包装趋势……从调查结果中,这位员工发现了电扇滞销的根本原因,于是大胆向总经理建议:“我们的电扇几乎全是黑色,结构、款式也落伍了,给人一种陈旧、压抑的感觉。假如把电扇改为悦目的水色,款式、结构也改得优美一些,即可提高商品本身的价值,一举扭转滞销的局面。总经理立即采纳了这位员工的意见,并让他参与新电扇的设计工作。经过设计部门的改造,第二年夏天,该电器公司的新型电扇上市了,并很快成为畅销产品。随后,这位主动请缨的“救火队员”,就被破格提升为市场开发部的经理。



在任何企业,不管是大企业还是小企业,都需要这样的“救火队员”。下面就是两个著名得“救火队员”的例子,他们所救的,可都是商业界的“熊熊大火”。



职场经典:两个“救火队员”



(1)



雀巢公司生产的速溶咖啡风靡全球,是其拳头产品之一。然而在20世纪70年代,世界上曾出现一种舆论,说雀巢食品的畅销,使发展中国家母乳哺育率下降,直接导致婴儿死亡率的上升。到80年代,在世界范围内更形成一场抵制雀巢奶粉及其他食品的运动。



雀巢公司面临如此重大危机,不得不重金聘请著名的公共关系专家帕根来研究对策,帕根立即着手展开调查。他发现,这次危机的根源,在于雀巢公司以大企业、老品牌自居,与公众缺乏信息交流。据此,帕根制定出一个详细的公共关系计划,呈报给公司董事会。





第16节:“五宗最”让你“不可替代”(8)





帕根把行动重点放在了抵制最强烈的美国,虚心听取社会各界对雀巢公司的批评意见,开展大规模的游说活动。同时组织有权威的听证委员会,审查雀巢公司的销售行为,使舆论逐渐改变了态度。



在此基础上,帕根建议公司开拓发展中国家的市场。他建议不要把发展中国家单纯看成产品市场,而要从建立互利互惠的关系着手。于是,雀巢公司每年用60亿瑞士法郎从发展中国家购买原料,每年拨出8万瑞士法郎,帮助这些国家提高农产品的质量。同时,还聘请100多名专家,在发展中国家举办各种职业培训班。



这一系列活动,使雀巢公司在发展中国家树立起良好的形象,销路大增。很快,雀巢公司的年营业额雄居世界食品工业之首。



(2)



安妮?马尔卡希,24岁进入老牌复印机生产商施乐公司,担任底层销售人员,后来一步步晋升到部门经理、地区经理、大业务部门经理,一直到公司副总裁、总裁。2001年8月,马尔卡希被施乐公司董事会任命为总裁兼CEO。当时的施乐已近乎穷途末路,丢掉了90%的市场份额。



3年后,马尔卡希带领施乐成功走出困境,被著名的《财富》杂志评为最具影响力的女强人。



有人形容安妮?马尔卡希就像一个农民,将一头陷在沟里不能自拔的牛拉了出来。其实,那是在一次商业集会上马尔卡希得到的一个建议,后来成为她本人最信奉的行事准则。当时,有个人对她说,“每当事情变得太棘手,让你觉得无能为力时,你就想你需要做三件事:首先,把母牛从沟里拉出来;其次,搞明白母牛怎么掉进沟里的;最后,确保你已采取了必要的措施,让母牛不会再掉进沟里。”



马尔卡希认为,这虽然是一个非常简单的寓言,却足以让职场中人琢磨一辈子。



海默锐评



帕根拯救雀巢的商业案例,已成为商业史上一部经典的“救火”教科书。而“沟中母牛”的寓言,也已成为施乐公司领导团队的口头禅。每当马尔卡希谈及施乐公司的转型,都会从沟中母牛讲起。这个语言的寓意是:第一要生存,第二要想明白发生了什么,最后要从中吸取教训,设立醒目的标记,永远不重蹈覆辙。换个更好理解的比喻就是:先救火,再调查失火原因,最后考虑怎么预防火灾发生。一个优秀的“救火队员”,会把这三步一一做到位。



称得上“救火队员”的员工,是每个企业最为宝贵的财富。他们平时不显山、不露水,一旦企业遭遇困境,需要有人力挽狂澜的时候,他们就挺身而出,彰显出自己不可替代的价值。





第17节:好心态助你“不可替代”(1)





第三章



好心态助你“不可替代”



成为不可替代的员工



对职场中人而言



这无疑是一个极具诱惑力的目标



但在现实中



更常见的说法是“没有谁不可替代”



透过其间的种种表象



我们不难发现



“不可替代”其实更是一种心态



拥有好心态



无论你走到哪里



幸福和成功都会紧紧跟随



第一节 性格决定命运



印度有一句谚语:“播种行为,收获习惯;播种习惯,收获性格;播种性格,收获命运。”用一句很流行的话来说就是:性格决定命运。



具体来说,性格影响着我们的职业、生活习惯以及人际关系等各个方面。在这个竞争激烈的社会里,一个人要想占有一席之地,必须努力培养积极向上的性格。积极的性格决定了你的命运,并将你引向成功,而消极的性格让你总是与成功失之交臂。



有一个真实的故事:在旧金山贫民窟里,住着一个不幸的小男孩。他患上了严重的软骨病,六岁时双腿就变成了弓字形,小腿也进一步萎缩。这个小男孩内心有一个目标,那就是成为美式橄榄球的全能球员。在别人看来,这根本是一个无法实现的梦想,但这个小男孩不这样认为。作为著名橄榄球运动员吉姆?布朗的球迷,每逢有布朗的比赛,小男孩都一拐一拐地走去为他加油。他买不起门票,只能等到比赛快结束时,才能趁机混进去看点结尾。

在他13岁时,终于在一家冰淇淋店见到了布朗。小男孩走到布朗面前,先做了自我介绍,然后自豪地说:“布朗先生,我记下了你的每一项记录,每一次比赛。”



布朗微笑着说:“真不错。没想到小男孩接下来又自信满满地说:“布朗先生,有一天,我会刷新你的每一项记录。”



布朗有点惊讶,但还是微笑着对他说:“喜欢吹牛的孩子,你叫什么名字?”小男孩说:“先生,我叫澳仑索?辛甫生。”



许多年后有一个人刷新了吉姆?布朗的所有记录,他正是澳仑索?辛甫生。



一个身患残疾的小男孩,居然实现了少年时的梦想,成为一名优秀的橄榄球员,这无疑是一个奇迹。说这个故事,当然不是让你“唯心”地相信奇迹,而是让你知道成功与顽强的性格有关。但是,著名的“短板”理论又告诉我们:水桶能盛多少水,是由最短的那块板子决定的。对一个人来说,他能达到怎样的成就,并不纯粹由性格的积极方面决定,而要看他在多大程度上能弥补性格上的缺陷。让我们再看另一个故事。



故事的主人公也是一个小男孩,在大人们眼里,他是一个十足的傻瓜。因为当有人同时给他1角和5角的硬币时,他总是选择1角的硬币。有人不相信,于是就找到这个小男孩,拿出两个硬币,一个1角,一个5角,让他任选一个。小男孩走上前来,毫不犹豫地拿起1角的硬币。顿时,围观的人大笑起来,都说这个小孩太傻了。那个人觉得奇怪,便问那个小男孩:“你难道不会分辨硬币的币值吗?”“我当然会,”小男孩小声地说,“但如果我选择了5角的硬币,下次他们就不会跟我玩这种游戏了!”



多年来,人们普遍把智商(IQ)看成成功的决定因素。现在,研究者们发现,在成功要素中,智商只占20%,而情商(EQ)占到80%。情商的影响力,大部分源于自觉和控制感情的能力。一定程度上,情商又取决于性格。若论智商,故事里的那些成年人肯定比小男孩强。可当他们自以为戏弄了小男孩时,没想到自己反被戏弄了,这是为什么呢?原因在于,人们有一种严重的性格缺陷——贪婪。古代有一个成语叫“利令智昏”,意思是贪图眼前利益会让人丧失理智。古往今来,这样的实例屡见不鲜。



作为一名职场中人,性格方面应该有刚有柔。在积极进取的同时,也要能抗拒各种诱惑,这样才有可能达到不可替代的境界。



当然,一个人的性格有先天的因素,但更是后天培养的结果。下面这个留学生的故事,就是一个很好的例子。



职场经典:一名留学生的蜕变



一位中国学生到澳大利亚留学,在刚抵达澳洲的时候,他对陌生的环境很不适应。之前,他一直住在国内的一个大城市里,是家里的独子,习惯了在父母的呵护下生活。这次单枪匹马出来闯世界,一时间有点手足无措。



不过,环境很快磨练了他的性格。三个月过去了,留学生有了脱胎换骨的变化,他学会了过日子,能烧饭、洗衣服,还懂得量入而出了。为了寻找一份糊口的工作,他买了辆二手的自行车,利用假期沿环澳公路走了好几天。他替人放羊,在牧场上割草,为雇主收庄稼,还在“中国城”餐厅里洗碗……他的日程安排得满满的,似乎时间总是不够用。只要有一口饭吃,他就会挥洒汗水辛勤工作。这些经历,让他的性格变得更坚强。



一次,他在唐人街一家餐馆当洗碗工,偶然看到澳洲电讯公司在报纸上刊出的?聘启事,觉得这是个好机会,于是决定去试一下。他想,即使不成功,也算是一次有用的经验。



留学生应聘的是线路监控员的职位,很快,他顺利通过了初试和复试。最后一次面试时,接待他的部门主管和他谈了半个小时,主管对他印象很好,眼看他就要被录用了。突然,主管出人意料地问了他一句:“你有车吗?你会开车吗?干我们这份工作需要经常外出,不会开车可不行。”



澳大利亚人大多拥有私家车,但这位留学生刚刚解决温饱问题,哪来的车呢?但是,为了得到这一极富诱惑力的工作,留学生头一回吹了牛,他硬着头皮答道:“我有车!会开车!”





第18节:好心态助你“不可替代”(2)





“很好,你被录用了!三天以后,开着你的车来上班吧。”主管满意地说。



这一刻,留学生心里又喜又悲,喜的是他争取到了一份不错的工作,悲的是要在三天内买车、学车,简直是不可能的!思来想去,留学生一咬牙,对自己说,这次豁出去了。



他先找到一位华人朋友,向他借了500澳元后直奔二手车市场。在那里,他同卖主们讨价还价,整整耗了一个上午,终于买回一辆过时的“甲壳虫”汽车。第一天,朋友带他上路,传授给他简单的驾驶技术;第二天,朋友把自家屋后的大草坪借给他练车;第三天,留学生开车上了公路。三天以后,他开着引人注目的“甲壳虫”,晃晃悠悠地到公司上班了。



多年以后,这位留学生还在澳洲电讯公司就职,并且已升任业务主管。



海默锐评



这个故事回答了我们两个问题:一、积极的性格是怎么来的?二、积极的性格对人有什么帮助?



故事中的留学生,从一个娇生惯养的公子哥转变为自食其力的劳动者,从一个割草工、洗碗工转变为高级白领,主要就是依赖性格的变化。在艰苦的环境中,年轻人磨练了自己的性格,变得更顽强,也更能经受任何考验。所以到大公司应聘的时候,他才能凭借自己顽强的精神,把握到本不属于自己的机遇。



想方设法,迎难而上,不断寻找施展自己才华的机会——这正是积极性格的最佳表现。



第二节 态度决定高度



“生活是不公平的,你要去适应他。”这是比尔?盖茨对职场新人的第一个告诫。对所有的职场中人而言,这句话具有重要的警示作用。



作为一名员工,要热爱你所从事的工作,因你的工作而感到快乐。如果一名员工在工作中感受不到快乐,又怎能把工作做好并且精益求精呢?对于一个不可替代的员工来说,工作中得到的快乐,应该是他人生中最重要的快乐。对工作的态度,决定了一个人一生所能达到的高度。你是贫穷还是富有,很大程度上取决于你的工作态度。正确的态度就是要乐观、向上,面对任何逆境,都不要怨天尤人。



有一则寓言,说农夫家有头驴子,它对自己的命运很不满,于是向命运女神抱怨说:“公鸡在清晨打鸣,而我比它起得还早,因为天还没亮,主人就要我把蔬菜运到菜市场去,这件差事太影响我的睡眠了!”命运女神很同情它,于是给它换了个新主人,让他到皮匠的手下干活。这些皮子很沉,而且还散发着一股臭味,驴子很快又抱怨了。“我真该死,”它说,“我不应该离开第一个主人,我记得很清楚,过去当主人一不留神,我总能轻松地吃到几片嫩菜叶。这里什么好处都没有,我还老挨主人的打。”命运女神再次眷顾了它,把它变成了烧炭人的帮手,但它的抱怨依然没有停止。



这下,命运女神生气了,她说:“这头驴老是烦我,100个君主的要求也没它多。它认为只有自己在受委屈,难道这世界上只有它需要关心吗?”



“农夫家的驴子”,这个经典的职场寓言告诉我们:不要总是不安于现状,认为自己的生活比别人差。如果总是那样,恐怕有一天,命运女神也会被我们弄得厌烦了。



哈佛大学曾做过一个心理调查,调查的内容很简单,就是调查人员给被调查的对象打电话,询问他当前的心情。调查的典型过程是这样的:



(下午四点)



“你现在在干吗?”



“上班。”



“上班感觉怎样?”



“枯燥乏味,太没劲了。”



“那你希望干点什么?”



“再过两个小时就下班了,我想和同事一起去酒吧。”



(晚上七点)



“你现在在干吗?”



“和同事在酒吧。”



“感觉好些了吗?”



“说些无聊的话题,真是没劲,我正打算去找女朋友。”



(晚上八点)



“和女朋友在一起感觉好些吗?”



“烦死啦,刚接了个女同事的电话,女朋友就硬要我老实交待。你说我能不烦吗?得了,我还是回家歇着吧。”





第19节:好心态助你“不可替代”(3)





(晚上十点)



“你现在在干吗?”



“别问了,太没劲了,不过是看电视、看杂志,有点儿空虚。”



“那你想怎样?”



“还是上班好,从明天开始我要努力工作,好让老板给我加薪。”



对于持有这种工作态度的人,即使满足他的100个无理要求,他也会立刻再冒出第101个来。所以,看一个人平日的工作态度,就知道他是否能有所成就。也就是说:态度决定高度!不管你是从事什么职业的,哪怕你只是一名卑微的擦鞋匠,也要用正确的态度来对待这份工作,你才有可能把它干好。



职场经典:擦皮鞋的小男孩



美国的“国家收银机公司”(NCR),是一家以生产、出售收银机为主要业务的公司。有一年,因市场竞争加剧,该公司发生了财政危机。很多销售人员知道这一消息后,工作热情顿时大打折扣,销售量下滑了很多。于是销售部门召集全美销售人员开会,讨论如何提升销售业绩,由主管销售的经理詹姆斯亲自主持。



首先发言的是销售人员,他们个个口若悬河,历数导致销售量下滑的种种客观原因,比如资金短缺;商业不景气;总统大选的负面影响;等等。



当第五个销售员开始往外大倒苦水的时候,一直在静静倾听的詹姆斯再也坐不住了,他一下跳到会议桌上,挥舞双手,命令大家肃静。然后他说:“我要求大会暂停10分钟,让我擦亮我的皮鞋。”



随后,他叫来公司的一名黑人小工,让他取来擦鞋的工具箱,并要求这位小工擦亮他的皮鞋,而他则站在桌子上,一动不动。



在场的所有销售员全都惊呆了,他们开始窃窃私语,以为詹姆斯一定是疯了。



过了一会儿,詹姆斯的皮鞋已经被擦得锃亮,他这才站在桌子上开始自己的演讲。



他说:“我希望大家仔细瞧瞧这位小工友,他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。在他之前,是一位年龄比他大的白人小孩拥有这个特权。尽管公司每周补助他5美元的薪水,而且公司里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足够的钱,以维持他的基本生活。



“这位黑人小孩则不同,他不需要公司补贴薪水,就能获得不错的收入,每周还能存下一点钱来。可以说,他和白人小孩的工作环境完全相同,在同一家公司,为同样的人服务。



“现在我问大家一个问题:那个白人小孩的生意不好,究竟是谁的错?是他自己的错还是客户的错?”



推销员们异口同声地说:“当然是那个小孩自己的错。”



“的确如此,”詹姆斯接着说,“我告诉你们,你们现在推销的收银机和去年的完全相同,地区、对象以及商业条件也都完全相同。可是,你们的销售业绩却远远比不上去年,这又是谁的错呢?是你们的错还是客户的错?”



“当然,是我们的错。”



“你们能坦率承认自己的错误,这令我很高兴,”詹姆斯继续说:“我要告诉你们,你们的错误就在于,你们听到了公司陷入财务危机的消息,你们的工作热情受到影响,因此你们不像去年那般努力了。只要你们回到自己的销售地区,保证在今后的30天内,每人卖出5台收银机,那么,公司就不存在什么财务危机了。请记住你们的工作是什么,你们愿意这样做吗?”



底下传来雷鸣般的声音:“愿意!”



后来,公司的销售业绩果然上去了。曾经被推销员们拿来充作挡箭牌的种种借口,一下子都消失不见了,而且好像从来就不曾存在过。



海默锐评



在上述演讲中,詹姆斯用了一个巧妙的方式,借黑人小工和白人小工的对比,指出导致公司收银机销售量下滑的原因,不是推销员们所强调的客观方面的问题,而正是他们自己的工作态度出了问题。可以说,一个人的工作态度,对于工作成果的影响是决定性的。



让自己永远保持积极向上的工作态度,唯有如此,你才能真正达到自己渴望达到的高度。



第三节 拥有一颗感恩的心





第20节:好心态助你“不可替代”(4)





企业和员工的关系,是一种长期固定的关系。员工为企业勤勤恳恳地工作,为企业的发展贡献一份力量。从这个角度说,企业应该感谢员工。而从另外一个角度来说,企业给了员工就业的机会,给了员工基本的生活保障,也给了员工施展才华的舞台。所以,作为员工,对企业也应该怀有一颗感恩的心。



作为一名员工,从懵懵懂懂的新员工成长为干练的老员工,不仅是自己努力的结果,也离不开企业的栽培,离不开企业同仁的协助和支持,对此我们理应感恩。感恩不要只停留在口头上,而要常记在心中,并在日常工作中表现出来。



美国某公司有一个年轻职员,曾被派往日本工作。他习惯了美国式的轻松、自由的工作氛围,可到了日本以后,日本同事严肃、拘谨的办事风格,令他感到很不适应。他向同为美国人的主管抱怨说:“这边简直糟糕透顶,我就像一条死海里的鱼,都快窒息了!”



主管在日本工作多年,他能理解年轻人的感受。他劝解年轻人说:“我教你一招,每天都面带微笑,发自内心地说‘我很感激’或者‘谢谢你’,至少说40遍。”



年轻人听从了主管的建议,一开始总说‘我很感激’让他觉得很别扭,可是几天下来,他发现自己内心逐渐被感激的情绪占据,心情好了很多,而周围的同事似乎也变得比以前友善了。



渐渐的,布雷斯特发现事情并不像自己原来想象的那么糟糕,他开始喜欢在日本工作了。在他回到美国多年之后,还对在日本工作的愉快经历念念不忘!



可见,拥有一颗感恩的心,感恩身边的人、身边的事,能让一个人变得心情愉悦,以更加饱满的精神状态投入到工作中去,从而加倍提高工作效率。



一个感恩的人,往往也是一个怀旧的人。而只有怀旧并感恩的人,才值得把企业的未来托付给他。



在某公司的一次招聘活动中,两个年轻人脱颖而出,分别接受主考官的单独约见,从中决定最后的录用者。在闲聊中,主考官看似无意地问了他们同一个问题:“你觉得你以前工作的公司怎么样?”一个年轻人说:“我在的那家公司很小,管理也不太规范,但我在那里工作期间,学到了不少东西,现在才有机会坐在这里,为此我很感激。”另一个年轻人则抱怨说:“简直糟透了,特别是那里的主管,简直就是一头笨驴,很难想象我在那里的两年是怎么熬过来的!”



如果你是主考官,你会录用谁呢?



对曾经工作过的企业,对那里的老板、那里的同事,以及所有给过你哪怕一丁点儿帮助的人都满怀感恩之心,这是一种高尚人格的体现。再高的才华,再大的能耐,如果缺少感恩之心,也会贬值不少。下面,让我们再度走近唐骏,去认识这个懂得感恩的“打工皇帝”。



职场经典:感恩的“打工皇帝”



唐骏说过:我爱世界上的一切,我爱周围的一切。其实我真的是一直拥有感恩的心。我感恩周围的一切,感恩世界的一切。我自己觉得我是对人对物都用一种爱心的方式,感恩的方式。其实我觉得我没有太多的恐惧,对个人没有恐惧,对社会我也没有恐惧。我是一个无恐惧心的人。没有任何一件事会让我产生任何的恐惧。更多的是感恩的东西,我一直是以感恩的心在持续我的职业生涯,我的人生。



在微软十年,唐骏拿过两次比尔?盖茨总裁杰出奖,这在微软历史上至今为止都是孤例。但到了2004年,由于微软内部的人事调整,唐骏选择离开微软,转投本土企业上海盛大出任总裁。比尔?盖茨亲自给他写了一封信,感谢他对微软所做出的贡献,希望他有一天重新回到微软。



到盛大上任当天,微软全球副总裁陈永正、盛大董事长陈天桥双双出面,举办了一场隆重的“跳槽仪式”。同时,微软董事会还颁发给他“微软中国终身荣誉总裁”的头衔。直到今天,唐骏的名片上还印着这一头衔。这样的待遇,在国内经理人中绝无仅有,在微软全球也是史无前例。





第21节:好心态助你“不可替代”(5)





在不同的场合,唐骏多次“絮絮叨叨”地表达着他对微软的感恩:



“我非常感谢微软。”



“我是发自内心地感谢微软。”



“我很留恋微软,毕竟在这里工作了十年,钟爱了十年,感动了十年……”



2008年,唐骏又告别工作4年之久的盛大,转投福建新华都集团,接替集团创始人陈发树出任集团总裁兼CEO。



在4月15日的新闻发布会上,唐骏一如既往,反复提到感动、感恩这样的字眼,对微软、对盛大、对媒体、对朋友,对过去的一切,他都心怀感恩。在发布会现场,他曾经的老板、盛大董事长陈天桥特意发来贺辞,称赞他“在盛大4年时间,圆满地完成了使命,为职业经理人做出了榜样。”这情景,与4年前盛大就职典礼上的情景如出一辙。



对于前老板陈天桥,唐骏也表达了足够的感恩,“过去四年里,我能和陈天桥——中国最优秀的民营企业家一起愉快地工作……我看到了他的勤奋、敬业,还有理想和追求。”



唐骏曾总结自己跳槽的三大法则:第一要提升自己,第二是对旧东家感恩,第三是要在企业辉煌时期离开。在感恩方面,他是这么说的:跳槽的时候一定要和过去东家保持良好的关系,发自内心地感恩。不只是对得起过去的10年、4 年,也是为了自己未来的发展。如果我与微软、盛大都闹得不欢而散,新东家会想这个人肯定有问题。



拥有一颗感恩的心,让“打工皇帝”更加赢得世人的尊重。



海默锐评



唐骏的成功绝非偶然,这个自称信奉“简单+勤奋”原则的中年男人,以一颗感恩的心,彰显了自己的人格魅力,获得了令人目炫的成功。



凡成功人士,大都有一个共同的特点,那就是善于感恩。唐骏是这样,比尔?盖茨、陈天桥也都是这样。



过去的企业,过去的经历,过去的老板,过去的员工,都是你今天成就的基石,也是你明天成就的台阶。



用一种感恩的心态看待过去的一切,才能更好地迎接未来。



第四节 成败只在一念间



究竟是什么决定了一个人的命运?是知识、能力还是素质?其实归根结底,是观念决定着命运。有这样一句话:“知识不如能力,能力不如素质,素质不如观念。”所谓观念,是指人的一种心灵模式。观念决定着一个人的思维方式、情感方式和行为方式,你有什么样的观念,就有什么样的行为,有什么样的行为,就有什么样的命运。因此可以说,观念是人生最核心的要素!观念的差异,直接造成命运的差异。对一名员工来说,决定其职场命运的,就是所谓的“职业观”。



两个大学生毕业后,来到同一家公司。由于缺乏社会经验,两人工作并不顺利,特别是受到公司老员工的排挤,都感觉很郁闷。一天,两个人相约来看望老师,希望得到指点。在分别陈述了自己的不满之后,两人问老师:“您说,我们是不是该辞掉工作?”老师闭着眼睛,吐出五个字:“不过一碗饭。”



几天后,一个人递交辞呈跳槽了,另一个人则忍气吞声留了下来。十年之后,两个年轻人都成为各自公司的骨干。当两个人再次相遇的时候,不由得谈论起当年的事情。选择了跳槽的人说:“老师的话我一听就懂了:不过一碗饭嘛,有什么留恋的呢,所以我辞职了。你当初为什么没有听老师的话呢?”



“我怎么没听,”另一个人回答,“不过一碗饭,意思就是为了混碗饭吃,少赌点气就成了。难道不是这个意思吗?”



两人都觉得自己有理,于是就再次一起去拜望老师,让老师评判谁是谁非。谁知老师听了学生的来意,又慢慢吐出了五个字:“不过一念间!”



老师所说的“不过一碗饭”,其实两种方式都解释得通。所以说,两个学生都没错。去与留,成与败,其实也都是一念间的事。换不换工作,换不换环境,其实都不重要,关键还在于你自己的观念,你自己的心态。



在自己63岁的生日上,美国人萨姆?莱德斯通觉得很落寞,他认为自己显然是老了,来日无多。突然间,他又对自己说:我还能继续干下去!





第22节:好心态助你“不可替代”(6)





不久,莱德斯通做出一个重大的决定:着手建立一个庞大的娱乐商业帝国。在多数人看来,63岁应该是退休、享清福的时候,但他却让自己重新回到工作中去。最后,他成功地建立了维亚康姆(Viacom)集团,成为全球最大的娱乐与出版公司之一,曾拍了《泰坦尼克号》、《拯救大兵瑞恩》等全球卖座的影片。莱德斯通一直是个大忙人,甚至很少有休息日,他为什么有那么高的工作热情呢?



借用莱德斯通自己的话:“实际上,钱从来不是我的动力。我的动力是对于事业的热爱,热爱娱乐业,热爱我的公司。我有一种愿望,要尽可能实现生活中最高的价值。”



不管你现在处境如何,只要拥有正确的观念,并且积极付诸行动,就有机会改变自己的生活。



职场经典:改变一生的“当头棒喝”



有个叫詹姆斯的推销员,来到一个小城镇,拜访一位房地产经纪人,想让他参加一门名为“销售与商业管理”的课程。经纪人很感兴趣,却迟迟不发表意见。詹姆斯见状只好试探说:“您很想参加这个课程,没错吧?”谁知经纪人犹豫了一会儿,说:“唉,我也不知道是不是要参加。”詹姆斯白费半天口舌,一无所获,感到很失望,便站起身来准备离开。不过,他很快就改变了主意,决定全力以赴地做成这笔生意。于是他说了下面这番令经纪人大吃一惊的话:



“先生,我要向您说一些不太恭敬的话,但这些话可能对您有所帮助。



“请您先看看您的办公室,地板很脏,墙上全是灰尘,打字机老得该送博物馆了。您的衣服又脏又破,胡子没刮干净,眼光里也显现出失败的阴影。“我完全可以想象,在您家里,您的太太和孩子吃得穿得都不好。您太太一直忠实地跟着您,你们刚结婚时,她或许以为您将来大有成就呢!但事实并非如此。



“请您不要误会,我并不是为了您能参加我们的课程才这样说,即使您现在就报名并预缴学费,我也不会接受。在我看来,您不会有进取心,去完成这门课程,而我们不希望我们的学生中有失败者。



“现在,我告诉您失败的原因——您不具备拍板的能力。您已经养成了逃避责任的习惯,无法对影响您生活的任何事情做出明确决定。即使您想做些什么,也无法办得到了。”



詹姆斯这番“重炮”的轰击,令经纪人目瞪口呆,他呆坐在椅子上,低下了头,看得出来他的心里很不平静,但并不准备对这些尖刻的指责进行辩解。



詹姆斯说了声再见,走了出去,随手关上了房门。很快,他又打开了门,走了回来,满脸微笑地在经纪人的面前坐了下来,说道:“也许我的指责伤害了您,但我倒真的希望能触怒您。在这场男人对男人的谈话里,我要告诉您的是,我认为您并不欠缺智慧和能力,然而不幸的是,您养成了一种引向失败的习惯。但您可以重新站起来!请您原谅我刚才的不敬。假如您相信我,我可以帮助您。您不属于这个小镇,这里不适合从事房地产生意……”



詹姆斯的话刚说完,令人震惊的一幕发生了。经纪人竟抱头痛哭起来,哭了好久才停下来。他似乎很努力才站了起来,与詹姆斯握了握手,表示愿意接受他的劝告。他向詹姆斯要了一张报名表,报名参加了那门课程。



几年后,这位房地产经纪人在大城市开了一家房地产公司,是当地最成功的房地产商人之一。他常年雇佣60名推销员,每一位推销员在被正式聘用之前,都会被叫到他的办公室,听他详细讲述自己的蜕变过程。



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这个房地产经纪人是幸运的,在他因逃避责任而变得平庸的时候,有人以他意想不到的方式推动了他,把他推向了成功。



一个人成功还是失败,根源性的问题在于:你是否渴望改变现状?你是愿意继续忍受失败的折磨,还是愿意通过艰辛的劳动,奋发图强,改变自己眼下这种不尽如人意的局面?



今天,不管有没有人来推动我们,我们都应该以一种积极的心态,重新审视自己的生活,并立即采取行动,让生活变得更美好。





第23节:好心态助你“不可替代”(7)





第五节 一起开创大场面



英国科学家牛顿有句名言:“我之所以取得今天的成功,是因为我站在巨人的肩膀上。”



美国的罗勃?凯利教授试图解析与“职场红人”有关的课题,他从事这项研究达10年之久,其间曾深入到全球500强企业和政府机构进行调查研究,发现所谓的职场红人,固然在资质、自信心和人际方面都有杰出表现,但凯利教授认为更重要的一点是,“他们懂得运用自身拥有的一切资源”。



这并不是说他们比其他人更贪婪,而是说他们懂得与人分享。



据说,古罗马两个士兵分一张饼,一个人来切,由另一个人先挑。在这里,分享是通过契约来实现的,并且体现了公平和效率。相比之下,企业员工与企业之间的“分享”复杂得多,但也有一定的规则遵循。



现代社会中,分享依据的是契约,也就是你与老板所签的合同。雇佣者与被雇佣者之间是平等的关系。



你与企业之间的分享,表现在如下方面:首先,企业的成长和发展带来分享;其次,你付出了劳动,将获得基本的报酬与额外的奖励;再次,在市场环境中,按照你的贡献的多少,与企业分享未来,创造成功的人生。



分享是一种分配原则,也是我们传统文化中的稀缺元素。在中国,人们传统的分配理想是平均主义。孔子有句话说,不患寡而患不均。意思是不怕物质财富少,只怕分配不均。这样的思想不利于社会财富的积累。人们不去创造更丰富的财富,就无所谓分享。



因此,建立在贫穷基础上的平均主义,与职场法则是格格不入的。



在所有的分享中,最主要的是要分享发展。当姚明登陆NBA加盟休斯敦火箭队后,火箭队高喊的口号是“让我们一起开创大场面”。实质上来说,姚明也是一个员工,他与自己的球队(企业)分享着事业的发展,并为共同的成功而努力。



“让我们一起开创大场面”——最优秀的员工、不可替代的员工,大都抱有这样的心态,中国著名职业经理人姚吉庆就是一个例子。



职场经典:最会分享的人



1997年,姚吉庆加盟广东华帝集团任营销总监,1999年开始任集团总经理。当时,公司创业的7名股东全部退位让贤,使他一举成名。



姚吉庆没有过分计较个人利益,上任时没有签总经理聘任合同,没有提到待遇保证条款,甚至没有明确的任期。



姚吉庆解释说:“不订合同也好,如果签3年的合同,我很可能也走急功近利的终南捷径,就想这3年的事了,而不去考虑企业未来的发展道路。”



上任不久,姚吉庆完成了华帝集团5 年的发展战略设计。尽管华帝在外部面临海尔、美的等家电巨头抢滩燃具市场的不利局面,在集团内部也面临不少人为的阻力,但姚吉庆还是突破了重重障碍,创造了出色的管理业绩。



在他任职总经理期间,华帝的品牌知名度上升了 20%,产品的市场占有率从原来的10%增至17%,超越了集团董事会最初对他的要求。



作为一名典型的职业经理人,姚吉庆具有沉着稳健、柔中带刚的工作作风,他知道公司想要什么结果,也知道自己想要什么结果。在多年的职业生涯中,他在个人利益与企业利益之间始终保持着微妙的平衡,绝不轻易打破。



2002年3月,因华帝集团内部人事调整的原因,姚吉庆选择离开华帝。凭借在华帝的突出业绩及良好口碑,他很快在4月初就加盟威莱数码(中山)有限公司,以股东及CEO的双重身份出现。



姚吉庆从华帝离开后,有人为他打抱不平,他只是付诸一笑。



而当他很快拥有自己新的更大的事业时,人们才明白,在他为企业创造不俗业绩的同时,他自己也获得了丰硕成果。



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商业评论家们都说,姚吉庆是一个最会与企业“分享”发展的人。从一开始,姚吉庆就用一种“分享”的心态,指导自己的工作。可以说,由于深得“分享”这一理念的精髓,姚吉庆才得以在职业道路上越走越远。





第24节:好心态助你“不可替代”(8)





一个聪明、上进的员工,不会把自己当作一个纯粹的受雇佣者,而是一个与老板分享成功与发展的人。早一点培养出这种心态,让你早一点获得机会,从而成为不可替代的员工。



第六节 管好自己的情绪



所谓情绪,心理学上的解释是:“人对客观事物所持的态度体验”。情绪一般包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。



美国总统布什的传记作者罗伯特?德雷珀出版一本新书《绝对肯定:布什的总统生涯》,书中描绘出了一个爱哭鼻子的布什:我靠着上帝的肩膀哭,我承认我哭得太多了。做总统以来,我哭了许多次。我敢打赌,我哭的次数绝对比你数出来的要多,我相信明天我还会继续哭泣。为什么一个总是哭泣的人还能当总统?答案是:他懂得管理自己的情绪,因此不会受到情绪的困扰。



情绪“ABC理论”认为:情绪困扰产生于我们对事物常有的一些不当看法。在ABC理论中:A代表诱发性事件,B代表人们针对此事件产生的看法,C代表人们的情绪和行为结果。通常人们认为,A直接导致了C,有高兴事就喜,有伤心事就悲,这是一种人之常情。然而,针对同一件事,不同的人会有不同的情绪体验。同样是被企业裁员,一个人可能伤心欲绝,另一个人则可能一笑置之。为什么会这样呢?因为在A与C之间,还有个B在发挥作用。也就是说,对待客观事物的不同看法,对人的情绪有决定性的影响。一个人不善于控制情绪,就是因为 B的作用发挥得不好。



一天,一位母亲发现自己两个年幼的孩子在黑暗的屋子里不停地扫地,就好奇地问:“你们在干什么?”“屋里太暗了,我们要扫点阳光进来。”母亲看着天真的孩子,笑着说:“孩子们,只要打开窗户,阳光自然就会进来了,何必去扫呢?”



打开窗子,阳光自然就会进来;打开心扉,自然能感受到阳光般的快乐。不要再怨天尤人了,很多时候,是我们自己封闭了通往成功和幸福的通道。



在这个充满变化的世界里,在充满竞争的职场中,我们必须面对很多的问题。绝望、沮丧、忧虑等不良情绪,会损害我们的健康,影响我们的工作。



因此,管理好自己的情绪,就显得尤为重要了。



古希腊时代,一群不快乐的年轻人找到苏格拉底,向这位智者请教:“我们到处寻找快乐,可快乐究竟在哪里呢?”苏格拉底没有立即回答,而是对他们说:“你们先来帮我造一条船吧,我带你们去寻找快乐。”



于是,这些年轻人开始分工合作,准备造一艘漂亮而坚固的船儿。有人找来造船的工具,有人画好了图纸,有人锯倒了一棵高大的树木,个个忙得不亦乐乎。



在造船的日子里,那些年轻人早出晚归,辛勤工作,把寻找快乐的事儿丢在了脑后。



一个月后,船造好了。苏格拉底带着年轻人上了船,他们一边合力摇桨,一边唱起欢快的歌曲。这时,苏格拉底问道:“孩子们,你们快乐吗?”年轻人齐声答道:“我们很快乐!”



“快乐就是这样,当你为实现一个目标忙得无暇他顾的时候,她便突然来访。”苏格拉底笑着说。



工作本身就是一种快乐。特别是当你在做有意义的工作时,快乐的感觉会更加强烈。在工作中多一分投入,少一分埋怨,你的职场之路会走得更加顺利。



有时,当某种不良情绪变得无法控制时,它就给我们造成了很大的心理压力。压力如果过大,就容易摧毁我们的信心,把我们“压”垮。这时候,我们就需要进行自我的心理辅导,以减轻种种压力。



职场经典:一堂经典的心理辅导课



一位美国大学生刚毕业,将依法入伍,到最艰苦、最危险的海军陆战队服役。为此,他显得忧心忡忡,茶饭不思。他的一个朋友见状,便劝他去看心理医生,由医生来开导他。



这个大学生犹豫了很久,终于走进了心理诊所的大门。他把自己的烦恼一股脑讲给心理医生听,然后向他请教有什么办法,能让他从这种导致痛苦的情绪中摆脱出来。





第25节:好心态助你“不可替代”(9)





心理医生微笑着说:“孩子,看你愁眉苦脸的样子,我还以为是什么大麻烦呢!就你所说的,到底有什么好担心的呢?”



“可是医生,我是到海军陆战队服役呀,我没准会死在那儿。”



“没那么严重,孩子。到了海军陆战队,你有两种可能,或留在内勤部门,或派到外勤部门,如果是前者,你还害怕吗?”



“那要是到外勤部门呢,怎么办?”



“那样的话,也有两种可能,一是留在美国本土,二是派往海外的军事基地。要是前者,你还担心什么呢?”



“万一被派到了海外的军事基地呢?”



“那你照样有两种可能,一是被派往和平的国家,二是被派往维和地区。如果是前者,不也很好吗?”



“可我要是不幸被派往维和地区呢?”



“你同样有两个机会——安全归来或不幸负伤。假如是前者,那就不用担心了。”



“可若是不幸负伤了呢?”



“即便如此,你还是有两个机会,或者保全性命,或者救治无效。假如是前者,那你不应该感谢上帝吗?”



“可要是救治无效,怎么办呢?”



“最后两种可能就是:你因冲锋陷阵而成为国家英雄,或者由于胆怯害怕而不幸遇难。你如何选择,你肯定会选择成为英雄的,对吧?既然如此,你有什么好担心的呢?”



听到这里,大学生突然发现自己心情好多了。不久后,他就怀着轻松、愉快的心情服役去了。



两个月后,他给自己的朋友写信说,他的工作棒极了!



海默锐评



面临每一件看似糟糕的事情,都会有两种结果,一种是好的,另一种是不好的。我们无法完全掌控事情的结果,但凭借一定的方法,就能完全控制自己的情绪。对情绪控制得好,就能大大增强自己对事情的掌控能力。



职场ABC:减轻压力的10个建议



1、审视你的人生目标。对自己的未来做出合理的预期,不要设立不切实际的目标。



2、改善自己的不良习惯。你多年来是否无意地养成了一些不良习惯,如习惯性地以悲观心态看待事物,习惯性地自我怀疑,习惯性地躲避压力,等等。



3、分析压力的来源。不要因为别人发展得比你更快、更好而郁闷、急躁。



4、接受压力。压力的增强,往往是因为你内心在躲避它,因此我们最好坦然接受它,就好像接受自然界的风雨一样。



5、管理压力。不要将注意力放在不确定因素上,而应放在可控制的因素上。



6、重视压力。对个人而言,压力是一种提醒。把管理压力看作自我完善的过程。



7、换个角度看问题。学会从不同角度看待问题,不要过于分散注意力,而要真实地面对压力,寻找解决办法。



8、付诸行动。一有好的想法马上去做,别在担心失败上浪费大把时间。



9、与知交谈心。有较多知交的人,通常更能应付压力,防止被危机击倒。



10、经常运动。运动能有效减轻压力,感觉压力较大时,应抽时间做做放松训练。



“那要是到外勤部门呢,怎么办?”



“那样的话,也有两种可能,一是留在美国本土,二是派往海外的军事基地。要是前者,你还担心什么呢?”



“万一被派到了海外的军事基地呢?”



“那你照样有两种可能,一是被派往和平的国家,二是被派往维和地区。如果是前者,不也很好吗?”



“可我要是不幸被派往维和地区呢?”



“你同样有两个机会——安全归来或不幸负伤。假如是前者,那就不用担心了。”



“可若是不幸负伤了呢?”



“即便如此,你还是有两个机会,或者保全性命,或者救治无效。假如是前者,那你不应该感谢上帝吗?”



“可要是救治无效,怎么办呢?”



“最后两种可能就是:你因冲锋陷阵而成为国家英雄,或者由于胆怯害怕而不幸遇难。你如何选择,你肯定会选择成为英雄的,对吧?既然如此,你有什么好担心的呢?”

听到这里,大学生突然发现自己心情好多了。不久后,他就怀着轻松、愉快的心情服役去了。



两个月后,他给自己的朋友写信说,他的工作棒极了!



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面临每一件看似糟糕的事情,都会有两种结果,一种是好的,另一种是不好的。我们无法完全掌控事情的结果,但凭借一定的方法,就能完全控制自己的情绪。由于对情绪控制得好,又能增强自己掌控结果的能力。





第26节:有才有德方可“不可替代”(1)





第四章



有才有德方可“不可替代”



“德才兼备”在职场



这是对一个员工自身素质的最高评价



当德与才不能兼备



必须退而求其次的时候



企业往往更偏重前者



因为“德”里包含着忠诚、敬业、勤奋等丰富的内涵



是职业精神的核心所在



而对于有志于不可替代的员工而言



德才兼备就好比人的两条腿



必须协同前行



才能走得更远



第一节 道德的力量是无穷的



德才兼备,是社会上任何组织、任何企业选拔和任用人才的不二标准。但是俗话说,“人无完人”。对于一个员工来说,是德更重要,还是才更重要,历来有不同的看法,但“德先于才”的观点始终占据上风。



索尼创始人盛田昭夫说:“如果你有某种权力,那算不了什么;如果你拥有道德良知,你就会获得许多权力无法获得的东西,这就是每一位优秀雇员都应具备的素质!”



杰克?韦尔奇说:“才华是可以后天训练的,但一个人品不好的人才,闯的祸反而比庸才更大。因此公司选才,再有才华,没有人品也宁可不要。”



李开复先生也认为,“品德高于能力,性格大于才干”。



世界500强企业杜邦公司招聘的时候,曾有一个年轻人来面试,他初试和复试都表现得很优秀,但在最后一轮面试被淘汰了。当他沮丧地起身的时候,他的裤子被椅子上一个突出的钉子划了一道小口。年轻人走上前,拿起桌上的镇尺,把钉子给打了进去,然后朝面试官鞠了一躬,转身就要离开。



这时,面试官却拦住他,问:“你都已经被淘汰了,为何还在意椅子上一颗小小的钉子?”



年轻人微笑着说:“这和面试无关,我只是不想让其他人和我一样把裤子划破了。”



面试官拍着年轻人的肩膀说:“恭喜你,你被录取了!”见年轻人满脸惊愕,面试官笑着解释说:“欠缺专业知识并不可怕,可以通过努力来弥补,然而职业道德却是一个员工最宝贵的品质,这正是我们最需要的。”



判断一个人能否做好工作,其实不需要等到工作结果出来再得出结论。只要看一个人的人品,就能知道个八九不离十。为什么这么说呢?因为一个人品好的人,不会为了一己私利而做出违背诚信原则的事情。对于不胜任的工作,他即使做不好,也绝不会敷衍了事。反过来说,看到了一个人所做的工作,也就如见其人了。因为工作不仅能表现一个人的人格,也能表现他的志趣、理想,传递出与此人相关的很多信息。所以说你的人品如何,在日常工作中就会反映出来。



说起德才兼备,免不了要提到一个美国人的名字。这个人年轻时曾做过排版工人,后来成为著名的政治家、科学家,被公认为德才兼备的光辉典范,受到全世界人们的广泛赞誉。他就是本杰明?富兰克林,这里要说的,正是他当排版工人时候的事情。



职场经典:排版工人富兰克林



美国第一任总统华盛顿曾说:“在我的一生中,能让我佩服的人只有三位,第一位是富兰克林,第二位也是富兰克林,第三位还是富兰克林。”



能得到美国“国父”如此之高的评价,确实也只有富兰克林。



富兰克林出身在一个铁匠家庭,家里孩子多,父母整天为生计发愁。富兰克林很早就想自己出去谋生,以减轻家里的负担。后来,他在哥哥办的报社里当学徒,学习印刷、排版。他哥哥对他很刻薄,令他不堪忍受,后来他就离开了那里,辗转流落到费城。有一个叫凯莫的人见富兰克林是个熟练的排版工人,就许诺高薪聘请他,让他管理自己的印刷铺子。为了生存,富兰克林答应了。





第27节:有才有德方可“不可替代”(2)





不久,富兰克林发现凯莫在当地名声很不好,而且还发现这里的其他工人都是生手,薪水也很低。富兰克林很聪明,他意识到凯莫的真实用意是想让自己训练这些工人,之后有可能把自己赶走。



尽管如此,富兰克林还是继续努力工作,因为他觉得既然答应接受这份工作,就应该认真做好。于是,他每天教工人们一些技术,甚至把自己发明的字模制作法也传授给这些人。



凯莫起初对富兰克林还算客气,几个月后,当他发现自己廉价雇来的工人已基本掌握了技术,就开始找富兰克林的茬,克扣他的薪水。一次,凯莫竟指着富兰克林的鼻子骂他“蠢猪”。富兰克林很生气,就当着工人们的面说:“凯莫,我早就猜出你的心思了。我富兰克林做人向来讲诚信,不会因为你的卑鄙,就传播给他们错误的技术。因为,将来你解雇他们的时候,他们凭自己的手艺也能很容易地找到工作。”说完,富兰克林收拾行李离开了凯莫的铺子。后来,富兰克林依靠出色的印刷技术赚了些钱,拥有了自己的印刷铺,当上了老板。



当然,富兰克林并不满足于当一个小印刷铺的老板。他认为,自己虽然能力平平,但只要刻苦修炼自己的德行,也能取得一定的成就。于是,他开始了自己那近乎刻板的道德训练。富兰克林找出了13个做人准则,作为自己的座右铭。这13个准则相互关联。对于每一个准则,富兰克林都会花一个星期去实践,力求真正地掌握它。他以13个星期为一个周期,一年将这13个准则重复4遍。久而久之,富兰克林真正贯彻了这13个准则,成为德才兼备的栋梁之才。



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在凯莫印刷铺的这段经历,只是富兰克林人生中的一个不起眼的小片段。但他在这件事上所体现出的道德力量,至今仍令人感佩不已。作为著名的科学家、文学家和社会活动家,富兰克林的才华世所罕见,但德行始终是他立身处世的基础。德才兼备,使他赢得举世爱戴。



同样,德才兼备的员工,也是任何企业都想要的“香饽饽”。



你是这样的员工吗?在德与才两个方面,你认为自己还有哪些缺陷呢?



职场ABC:富兰克林的13个做人准则



(1)节制——食不过饱,饮不过量。



(2)缄默——言必于人于己有利。避免无益的闲聊。



(3)秩序——何处放何物,何时干何活,都要有条不紊。



(4)决心——该做的一定要做,要做的一定做好。



(5)节俭——于人于己有利之事方可花费,决不浪费。



(6)勤奋——珍惜一切时间用于有益之事,不搞无谓之举。



(7)真诚——不虚伪骗人,心存良知,为人正直,讲话实在。



(8)正义——不损人利己。



(9)中庸——不走极端。容忍别人给予的伤害,将此视作应该承受之事。



(10)清洁——力求身体、衣服和住所整洁。



(11)宁静——不为区区琐事,或寻常事故,或不可避免的事故而惊慌失措。



(12)节欲——少行房事,除非出于健康和延嗣考虑;切忌过度伤体,以免损害自己或他人的安宁与名誉。



(13)谦逊——效法耶稣和苏格拉底。



第二节 忠诚是笔大投资



拿破仑有句名言:“不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。”时至今日,这一名言仍具有深刻的现实意义。在职场上,我们也可以说:



“不忠诚于企业的员工就没有资格当员工。”



在一项对世界500强企业总裁做的调查中,当问到“您认为什么是员工最应具备的品质”时,总裁们无一例外地选择了“忠诚”。



可见,要想成为一个企业里不可替代的员工,忠诚于这个企业是最基本的要求。



“钢铁大王”安德鲁?卡内基认为,一个企业能否发展,员工的忠诚度是个关键。卡内基的成功,正是因为他重用了这样的一些人:勇于也乐于承担责任,甚至为维护企业利益而敢于违背上司命令。他相信这样的人是忠诚的。





第28节:有才有德方可“不可替代”(3)





一位资深的人力资源经理说:“当我看到一些应聘人员简历上写着一连串工作经历,而且他们在短短的时间内频繁更换工作,我对这个人的印象就会大打折扣,这至少说明这个人适应性差,更重要的是,他缺乏忠诚和执著的精神。”



美国西点军校有一句著名格言:像忠诚上帝一样忠诚国家,像忠诚国家一样忠诚职业。但是,忠诚不等于愚忠,也不等于简单地为企业效命。一个忠诚的员工,首先会忠诚于自己的职责,忠诚于自己的事业,将自己的职责、事业与企业的发展结合起来。一名忠诚的员工,不光要有忠诚的信念和态度,更要有忠诚的行动。忠诚不代表一切,它应该与工作能力、上进心、团队精神等等因素结合起来,才能体现其作用。



忠诚是一笔感情的投资,也是一笔很大的长线投资,在短期内看不出实际效果,但总有一天,它会为你带来意想不到的成功。



同时,也有一些人认为,在现代商品社会里,企业与员工之间不过是一种雇佣关系,所谓的忠诚,都是口头上说说而已,根本起不了什么作用,更与事业上的成功无关。赞同这种观点的人可能不在少数,但读了下面这个故事,相信你会对“忠诚”一词有更为深入的理解。



职场经典:微软的女管家



微软公司起步阶段,员工基本上都是年轻人。这些人擅长业务和推销,但在内务、管理方面缺乏耐心,谁也不愿管,公司里总是乱成一团,严重影响了效率,盖茨为此十分苦恼。不过当年的盖茨也好不到哪儿去,他总是头发蓬乱、不修边幅,甚至没有一间像样的工作室。盖茨的第一任秘书是一位年轻的女大学生,她做分内的工作还算称职,但对其他事务则不闻不问。盖茨失望之余,决定再找一位总管式的女秘书。这时,露宝的简历进入了盖茨的视线,盖茨决定录用她。露宝做过文秘、档案管理和会计员等工作,后勤经验丰富,但她当时已42岁,并且是4个孩子的母亲。



在微软公司,露宝见到了21岁的比尔?盖茨。这个未脱孩子气的董事长给露宝留下了深刻印象,同时也让她感到肩上的担子不轻。当丈夫知道她要去微软公司上班时,警告她说要留意微软公司月底能否发得出工资。露宝没有理会这个警告,她开始尽心尽力为盖茨“打杂”。



上任不久,露宝就展现出缜密、细腻与周到的处事风格。很快,她就成了微软公司的后勤总管,负责发薪、记账、接订单、采购等一系列工作,把每件事都处理得井井有条。有了露宝之后,微软公司的工作更加有序,凝聚力也得到增强。当时,露宝的主要工作之一,是照顾盖茨的饮食起居。在露宝眼里,盖茨就是个行为怪异的大孩子。他通常中午来上班,一直工作到深更半夜。要是第二天一早有客人要见,他就干脆留在办公室里过夜。他会拉过一条毛毯盖上,然后呼呼大睡。盖茨的这一习惯也保留在出差途中,每当他困了想睡觉时,总能随手就拉出一条毛毯来,那是露宝早就为他准备好的。



露宝也会给盖茨定一些“规矩”。当时,微软公司所在地离机场很近,只有几分钟车程,因此盖茨每次出差时,往往会在最后时刻才赶往机场。路上为了赶时间,他总是高速超车,甚至有几次还闯了红灯。露宝为此十分担心,便要求盖茨至少留出15分钟的时间去机场,并且每次她都亲自督促。尽管盖茨认为这样耽误了自己的时间,但还是照着她的话去做了。



这一切看起来都是小事,但突出反映了露宝的执著与忠诚,她也成为一个不可替代的人,这从后来露宝的辞职事件中可见一斑。当时,微软公司计划迁往西雅图,露宝为了丈夫的事业而无法搬家。最后,盖茨和其他高管联名为露宝写了一封推荐信,高度评价了她的工作能力。凭这封推荐信,露宝找一份好工作当然不在话下。临别时,盖茨紧紧握住露宝的手,依依不舍地说:“欢迎你回来,微软公司的大门将永远向你敞开!”



三年后的一个冬夜,在西雅图微软公司的办公室里,比尔?盖茨正因后勤工作不力而烦恼。这时,一个熟悉的身影出现在门口。“我回来了。”这个声音比尔?盖茨再熟悉不过了,因为那是露宝的声音。她已经说服了丈夫,举家迁至西雅图,继续为微软公司、为仍然年轻的董事长效力。





第29节:有才有德方可“不可替代”(4)





海默锐评



微软帝国的崛起,露宝实在是功不可没。年轻的盖茨影响了世界历史,而作为这位风云人物的秘书,露宝也获得了事业上的成功。在微软,自盖茨以下,没有人不对这位女管家满怀敬意。盖茨曾经说过,在他最艰难的创业阶段,是露宝为他扫除了很多障碍,使他能够全身心地为事业打拼。



在人才济济的微软公司,若真论起才干来,露宝或许只能算是一个平凡的中年妇女,是什么让她赢得了微软上下如此的信赖与尊重,从而迎来一段辉煌的人生呢?是才华,是机遇,还是眼光?对了,是忠诚,这才是最佳答案。



第三节 敬业是立业之本



曾经有人问杰克?韦尔奇:“你为什么能在GE公司担任那么长时间的CEO?”韦尔奇微笑着答道:“简单地说,就是在其位谋其职。”



“在其位谋其职”,再通俗一点说,就是“敬业”。



来听一个国外的小笑话:



“史密斯先生,我想请问您,”面试官问道,“您还有其他您认为值得一提的技能吗?”“还有一点点,”应聘者谦逊地回答,“去年我的两篇小说登上了全国性的杂志,此外我还完成了一部长篇小说。”



“真不简单,”面试官评价道,“不过我更想知道,您还有哪些能在办公时间应用的技能。”史密斯先生微笑着解释道:“哦,这些都是我在办公时间完成的。”



“真不简单”的史密斯先生最后会不会被录用,相信读者们会做出自己的判断。这个笑话讽刺的是那些不敬业的员工。他们在工作时间内做着其他的事情,领薪水时却一分不少拿,还常为自己的聪明感到自豪。



敬业,这是每个企业都会向员工强调的一种职业操守。



比尔、杰克和梅洛三个大学生毕业后,在硅谷一家著名的软件公司找到了工作。三个大学生都努力地工作,为了更快适应公司,他们几乎每天都要加班。转眼间,一个月的试用期快到了。然而,到了试用期的最后一天,经理在公司门口等着他们,对他们说:“很抱歉,你们三个人的表现都没有达到公司的要求,今天上完班,你们就可以离开了。”说完,经理把这个月的薪水给了他们,然后就走了。三个人呆呆地站在那里,都感到很难过。



过了许久,三个人似乎才回过神来。比尔对两位同伴说:上班时间到了,我们进去吧。杰克和梅洛冲比尔吼道:“你是傻瓜吗?这家公司已经把我们解雇了!”最后,只有比尔一人走进了公司,杰克和梅洛则头也不回地走了。下班后,比尔走出了公司大门,却发现经理又在那里等他。经理微笑地说:“比尔先生,恭喜你!你的试用期结束,公司将给你一个新的职位。”见比尔一脸疑惑的表情,经理解释说:“你们三个人都很优秀,但和你的两个同伴相比,你比他们更敬业,所以我们选择了你!”



日本松下电器公司有这样的标语:



如果你有智慧,请你贡献智慧;



如果你没有智慧,请你贡献汗水;



如果你两样都不贡献,请你离开公司。



贡献智慧和汗水,对于每一位员工而言,是企业对你最基本的要求。换句话说,企业希望你有一定的敬业精神,这样你才能成为一个合格的员工。



但如果希望成为“不可替代”的员工,这就远远不够了。你还必须对自己有额外的要求,使自己具备“高度”的敬业精神。如果你做到了,不管你从事什么职业,都不难取得成就。“汽车推销大王”乔?吉拉德就是个活生生的例子。



职场经典:“要热爱自己的工作”



乔?吉拉德是全球最顶尖的汽车推销员,在汽车销售领域,至今还没有人能够撼动他的至尊地位。用一个数字可以说明这一点,世界上所有汽车销售公司的平均销售记录是每周7辆,而吉拉德单枪匹马,就能平均每天卖出6辆。



曾经有一位不成功的推销员,向吉拉德请教成为一名好推销员的秘诀。吉拉德见提问者神情沮丧,就先告诫他说:“当一名推销员,怎么能有你这样的心态呢?幸亏你不是医生,否则你的病人肯定会遭殃。”接着,他告诉对方自己的秘诀:“要热爱自己的工作。”





第30节:有才有德方可“不可替代”(5)





和所有成功人士一样,吉拉德的职业生涯也充满了坎坷。



吉拉德25岁那年,从事建筑生意失败,背上了巨额债务,几乎到了走投无路的地步。为了养家糊口,他被迫改行去卖汽车。一开始,他并没有认真对待推销员这份职业,把它视为无奈之举。



当他经过自己的努力,终于卖掉了第一辆汽车后,他的想法发生了彻底的变化。他掸掸身上的灰尘,暗暗发誓:“就这样好好干,你一定能够东山再起!”



虽然是全世界闻名的“汽车推销大王”,但吉拉德也有一个月卖不出一辆汽车的时候。面临这种窘境时,他也不会失望。多年的工作经验告诉他,一切工作都会有难度,都会出现各种各样的问题,假如一遇到问题就躲避,或者依靠频繁跳槽来解决困难,情况反而会越来越糟。



吉拉德说:“不要把工作看成是别人强加给你的负担,虽然你是个打工者,但在多数情形下,我们都是在为自己工作。只要你自己喜欢,就算你是挖地沟的,别人又能说什么呢?”



海默锐评



关于“敬业”精神带来的回报,吉拉德有一个很好的比喻,他认为这就像一个人栽下一棵果树,从栽下去的那一天开始,只要你精心呵护它,倾注你全部的热情,该浇水时浇水,该剪枝时剪枝,等到它慢慢长大了,就会给你带来满树的果实,以及一片遮挡烈日的浓荫。



乔?吉拉德启示我们:事业有成的员工,不可替代的员工,首先必须是一个敬业的员工。



虽然乔?吉拉德只是一个打工者,但他获得的巨大财富,远远超过了那些汽车销售公司的老板。俗话说,“敬业是立业之本”,乔?吉拉德的经历为这句话写下了注脚。



职场ABC:乔?吉拉德的“生活法则”



当乔?吉拉德的事业进入正轨以后,他逐步调整好工作和家庭、健康、休闲之间的关系,他有一个著名的“生活法则”,共有四条:



“第一,吃饭的时间吃饭。我决不允许自己在用餐时间处理事情;



“第二,睡觉的时候睡觉。我喜欢睡觉,同样,我不会让一些活动搅乱我的睡眠;



“第三,休闲的时候休闲。我决不会把工作和休闲搅在一起。我的汽车交易一定是在经销处成交,绝对不在高尔夫球场完成;



“第四,工作的时候工作。工作时间可以衡量一个人事业的成功,因此在工作时间内,我决不浪费时间,我也不会让别人浪费我的时间;



“由于奉行这四条法则,尤其是第四条,使得我的每分钟都比别人过得更有价值。”



第四节 “天道酬勤”千年不变



如何比别人更成功?华人首富李嘉诚的答案是:“你要比别人努力两倍以上!”



有一则寓言,说古时候有个商人带着一白一黑两匹马儿赶路,两匹马儿各拉一辆车,车上装满了货物。黑马走得很好,而白马则老是走走停停,心不在焉。于是,主人就把白马车上的货全部挪到黑马车上去了。白马悠闲自在地走着,嘲笑黑马说:“你越是好好干活,主人越折磨你,你何必自找苦吃呢?”到了旅店的时候,主人想:“既然只有一匹马拉车,我干嘛养两匹马?不如把那匹懒马卖掉,换点钱好好喂养那匹勤快的马。”于是,那匹白马就被主人随随便便卖掉了。



这个寓言对我们职场中人很有启发。没有老板会容忍自己的公司存在懒惰而不称职的员工,迟早都会解雇他。而勤奋工作的员工,虽然看上去是“自讨苦吃”,但“路遥知马力”,最终一定能成为公司不可替代的员工,享受到更为优厚的待遇。



在公司中,有时会有一些天赋很高的员工,一开始受到公司的格外关注。但是,他们并没有把自己的天赋用对地方,常常靠耍小聪明敷衍塞责。对这样的员工,老板们往往也只能忍痛割爱。所以,衡量一名员工的价值,才华的高低并不是最重要的标准。



职场经典:脚底板的秘诀



在日本的推销界,原一平的大名几乎无人不知,无人不晓,他被誉为“推销之神”。其实,原一平身材矮小,貌不惊人,也没有很高的学历,他是怎么获得巨大成功的呢?

少年时代的原一平顽劣异常,很不招人喜欢。他便干脆自暴自弃,最后因刺伤了别人,在家乡呆不下去了,只能背井离乡,流落到外地。23岁时,原一平来到东京闯荡,立志洗心革面,干出一番大事业。但现实很残酷,他的求职之路很不顺利。



27岁那年,原一平应聘日本著名的明治保险公司。面试官见他长相委琐,心里有几分蔑视,因此决定不予录用。但原一平不放弃,硬是“赖”进了公司,成为一名“见习”的保险业务员。同公司正式录用的业务员一样,他也要完成每月1万日元的销售任务。



当时,他没有办公桌,也没有底薪,还要给公司所有的业务员当“听差”。原一平对此并不在意,开始把全部精力都放到工作上。刚进公司时,他穷得没钱搭公车,只好步行上班,吃不起午餐就让自己饿着,晚上则露宿公园。在9个月的时间内,他做出超额7.8万元的业绩,令公司上下都对他刮目相看。



为了认识更多的人,原一平给自己定下任务,平均每月要散发1000张名片,拜访450位准保户。50年来,从他手上买过保险的客户达到2.8万人。也就是说,从他工作那天起,平均每天都会增加1~2个新客户。



36岁时,原一平成为日本保险销售冠军,此后又接连刷新世界推销的最高记录,最终成为亿万富翁!



69岁时,原一平应邀作公开演讲。当有人问他推销成功的秘诀时,原一平一言不发,当场脱掉自己的鞋袜,请提问者摸他的脚底板。提问者上前去一摸,惊讶地说:“您的脚底茧好厚啊!”原一平说:“这就是我成功的秘诀!”



原一平取得如此辉煌的业绩,在于他懂得充分利用时间,加倍地勤奋工作。在原一平的职业生涯中,他就这样数十年如一日地工作。最终他成了一位特殊的推销员,取得了常人难以企及的成功。



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勤奋,这就是原一平的成功秘诀。他说:“人,只要胸怀目标,就能永葆青春。”在刚进入明治保险公司的那段日子里,他穷困潦倒,而且因身材矮小、长相丑陋,遭到别人的歧视。即使这样屈辱地活着,原一平仍保持乐观的态度,加倍努力地工作。原一平的经历告诉我们:即使原本是一只丑小鸭,靠自己的勤奋,也能变成美丽的天鹅。



俗话说:勤能补拙是良训,一分辛苦一分才。如果你能像原一平那样,对自己所从事的职业满怀兴趣,并长久地坚持下去,日积月累,就不难取得令人瞩目的成功。





第31节:你的“优势”让你“不可替代”(1)





第五章



你的“优势”让你“不可替代”



对一名员工而言



要拥有成功的职场生涯



最关键的是了解自己的强项和弱项



有针对性地增强自身的比较优势



你要在与企业发展方向一致的前提下



不断提升自己的不可替代性



只有这样



你才能自信地对任何人说



我很重要



不管你是谁



你现在处于什么样的状况



成功对你而言都并非遥不可及



相信你能



就会有无限可能



第一节 别忘了“我很重要”



俄国文学家屠格涅夫说:“先相信你自己,然后别人才会相信你。”每一个进入职场的人,都应该记住这句话。不要总是抱怨别人没给你表现的机会,要问自己,你努力争取了吗?



二战后,受经济危机影响,日本工人大量失业。一家食品公司效益大幅下降,濒临倒闭。为了度过难关,这家拥有近100名员工的公司决定裁员三分之一。三种人进入裁员名单:清洁工、司机和仓库保管员,这三种人加起来有30多名。于是经理找这些人谈话,说明了裁员的意图。



清洁工说:“我们清洁工很重要,假如没有人打扫卫生,没有清洁、健康的工作环境,你们怎么能全身心投入工作?”



司机说:“我们司机很重要,没有我们,产品怎么能迅速销往各地的市场?”



仓库保管员说:“我们仓库保管员很重要,战争刚过,社会秩序很乱,假如没有我们,这些食品岂不要被饥饿的流浪汉偷光!”





第32节:你的“优势”让你“不可替代”(2)





经理认为他们的话很有道理,通过再三考虑,公司最后决定不裁员,而是重新制定了管理策略,在其他方面降低成本。经理还让人在公司门口悬挂一块大匾,上面写着:“我很重要”。



此后,员工们来上班,首先看到的便是“我很重要”。这句话调动了全体员工的积极性。一年后,公司迅速崛起,成为日本最著名的公司之一。



拿破仑?希尔的畅销书《思考与致富》中有一句话:“凡是人们能够设想并坚信不移的事,都是可以实现的。”



但是,这并不是说你可以盲目地自信。你的自信,应该建立在一个牢固的基础之上,否则就是夜郎自大。你要切实认识到自己在企业的地位,不断提升自己的不可替代性。要做到这一点,首先要明确自身的比较优势,这需要考虑以下三个问题:



一、企业最需要什么?你要了解企业的发展阶段和业务重点,尤其是对人才的需求重点。只有把你自己的能力优势与企业需求相结合,才会有利于企业的发展,彰显个人的不可替代性。



二、公司同事最缺乏什么?你要正确分析企业员工队伍的素质与企业需求之间的差距,假如在某一方面有大量能力很强的员工,甚至超过了企业的实际需求,那么在这方面很难做到不可替代。



三、自己最擅长什么?你要对自己的强项、弱项都有一个清醒的认识,在此基础上“扬长避短”,成为这一方面的行家里手。比如,如果你的技术水平很高,就努力成为公司的技术核心,如果对管理很在行,就努力成为企业的管理中坚,等等。



原惠普总裁、有着全球第一女CEO之称的卡莉?菲奥莉娜说过:“要大胆地梦想你的未来……推动人类进步的,从来不是愤世嫉俗者和怀疑者,而是相信凡事皆有可能的人。”在全球的商业领域里,顶尖管理层素来是男人当道,然而其中也不时出现杰出女性的身影,卡莉?菲奥莉娜就是其中的佼佼者。她用自己在商界拼搏的传奇经历,告诉全世界的人:“我很重要”。



职场经典:“像撒切尔夫人一样的铁娘子”



卡莉?菲奥莉娜1954年9月生于得克萨斯州的奥斯汀,她从小学习很勤奋,并且表现出战胜一切的勇气。比如,她发现自己迷上了古典语言,就去啃希腊文的亚里士多德原著。“人们告诉我,这件事太难了,你坚持不下去的,但我到底还是做到了。”菲奥莉娜后来说。



1972年,菲奥莉娜上了斯坦福大学,专业是中世纪历史。在学习的过程中,菲奥莉娜总是喜欢独立思考,挑战常规的智慧,当大家往一个方向走时,她会思考:为什么不能朝相反的方向走呢?所以在她的大学同学们眼里,她似乎总在跟人辩论,而且毫不退缩。



由于受有“旅行癖”的父亲的影响,他们曾频繁地搬家。先是搬到了伦敦,次年又举家迁往加纳。这一系列“旋风式的旅行”,给菲奥莉娜的成长带来了深刻的影响。最直接的影响是:她曾在三大洲的五所学校中学习过。在这样的生活中,她学会了适应变化,而不被变化所困。她说:“作为外来者,我一直是受到排斥,但我学会了不再害怕当外来者。”



这句话似乎成为菲奥莉娜的人生预言,在后来的职业生涯中,她便总是以一个外来者的身份,革旧迎新,而且总是扮演赢家的角色。



其实,菲奥莉娜很晚才对商业感兴趣。她的父亲曾希望她成为一名律师,让她上了法学院,但她对这些法律课程毫无兴趣。“一个念头像闪电划过我的脑海:这是我自己的生活。”她说。于是她违背父亲的意愿,放弃了学业,学会了意大利语,并在一家房地产中介公司工作了几个月。这位“斯坦福来的学生”具有令人惊讶的办事效率,从最初的前台工作、接线员、打字员做到财务分析员,甚至还负责改写几亿美元的营销计划。经理惊呆了,他多次对公司老板比尔?米利恰普说,“你看这个人怎么回事啊?”米利恰普则追忆道:“早在那个时候,她就表现得非同凡响。”



这次初涉商界的经历虽然短暂,但勾起了菲奥莉娜对商业的兴趣。1978年,她进入马里兰大学商学院学习MBA课程。“她是我教过的最聪明的学生,”她的老师艾德文?洛克教授后来说,“她具有杰克?韦尔奇那样的商业智慧,能够统揽全局。”





第33节:你的“优势”让你“不可替代”(3)





两年后,菲奥莉娜进入著名的通信企业AT&T公司当实习经理。为了在公司里得到提升,菲奥莉娜主动出击,寻找最艰巨的工作任务。她充满热情地去了解市场、了解客户、了解每一桩交易所遵循的策略,她懂得聚集公司的能量,并合理运用她的个人魅力、决心和关系网,去满足客户的多种需求。很快,她成为一个优秀的销售者。菲奥莉娜在AT&T公司和朗讯科技公司干了近20年,从AT&T公司的一名底层销售经理做起,逐步升到了高级经理的职位。1998年,她成为朗讯公司的总裁,一年后又成为惠普公司的CEO。在任上,她以破纪录的200亿美元收购价,将惠普的最大对手康柏公司纳入麾下,在商业史上写下浓墨重彩的一笔。



在女性凤毛麟角的美国工商界,菲奥莉娜崛起为一颗真正的巨星,被人誉为“像撒切尔夫人一样的铁娘子”,《财富》杂志连续3年将她评为全美最有权势的商界女性。菲奥莉娜不仅仅是一个CEO,她更多的成为了一种标记和符号。



海默锐评



“巾帼不让须眉”,菲奥莉娜的成功,源于她那无与伦比的自信心。在男人当道的商业世界里,她相信自己能游刃有余。事实上,她做得比绝大多数男人都要棒。



菲奥莉娜说:“我喜欢主动找艰巨的工作,人们说‘你不应该做这样的工作’、‘这个工作你胜任不了’,‘这样选择是不明智的’。但我做艰苦工作是因为我可以证明我自己,并不是我知道终点在哪,我只是想现在就接受挑战,做出不同的事情。”



这,或许就是菲奥莉娜不同于常人的地方,也是她取得伟大成就的关键所在。



职场ABC:菲奥莉娜的处事之道



菲奥莉娜总结了自己的七条处事之道:



一、寻求严峻的挑战,它们会带来更多乐趣;



二、对 追求的目标有一个坚定而清晰的认识;



三、只有你自己施加的条条框框才会对你起作用,大多数人都远比他们自己意识到的更有商业天赋;



四、承认团队合作的巨大威力,单枪匹马是干不成事的;



五、永远不要说放弃,正如温斯顿?丘吉尔所说,大多数伟大的胜利就在于最后一下的坚持之中;



六、在自信和谦逊之间保持平衡——要有足够的自信心,认为自己能够做得与众不同,也要有足够的谦逊,让自己可以去寻求别人的帮助;



七、要热爱你的事业,取得成功需要有激情。



第二节 坐稳适合你的椅子



“认识你自己”,这是古希腊哲学家苏格拉底的名言,曾被镌刻在雅典德尔菲神庙上,让无数人为它而俯首沉思,体悟人生的本质。



印度《五卷书》中也说:“最难的是自知,知道自己什么能做,什么不能做;谁要是有这样的自知之明,就绝对不会陷入困境。”



只有认识自己,你才知道自己想要什么样的生活,想干什么样的工作。而一旦明确了自己的职业兴趣,就有了努力的方向。



有个笑话,说电台考官问一位考生:“你为什么想当播音员?”考生答道:“第一,我喜欢讲话;第二,我讨厌别人插嘴。”



这样的理由实在令人忍俊不禁,但在笑过之后,再转念一想,这位考生的说法其实大有道理:播音员坐的椅子,正是适合他的椅子!正如励志大师戴尔?卡耐基所说:“除非喜欢自己所做的工作,否则永远无法成功。”无数事例证明,这是职场的一大金科玉律。



不可替代的员工,从综合素质上来讲也未必是最优秀的。他们之所以不可替代,是因为他们拥有自己的专长。俗话说,三百六十行,行行出状元。在一个企业中,需要各方面的优秀员工,不同岗位都有相应的不可替代性。比如:责任心极强的管理人员,技术过硬的技术人员,文笔出众的宣传人员,服务周到的后勤人员,任劳任怨的保洁人员,心思缜密的财务人员,百折不挠的业务人员,亲和力强的公关人员等等,在这些岗位上,都有可能出现不可替代的员工。



不同行业的企业有不同的特性,这决定了企业对人才的需求重点。比如,一位电脑专家在IT行业是非常重要的,但对一家饭店而言则没有实质意义,其不可替代性也许比不上一个中级厨师。如果电脑专家不进入IT行业,而非要去饭店与中级厨师去比谁更不可替代。那么很显然,他坐错了自己的椅子。





第34节:你的“优势”让你“不可替代”(4)





现在,我们不妨问问自己:在职场那么多把椅子中,你知不知道哪把椅子适合你,能让你坐得稳、坐得久,并且坐得舒服?也就是说,身在职场,你对自己有没有清晰的认知?有没有确立自己的职业目标?



或许,当你开始行动时,目标还只是一团模糊的影子,让你感到十分困惑。但是,只要你坚持不懈,就会发现你离目标越来越近。目标在你眼里变得越来越清晰,最后终于全部展现在你的眼前。



职场经典:一个胖女孩的职业选择



曾经有这样一个胖女孩,当她还是一个中学女生的时候,最大的愿望居然是让所有人都看不见她。为此,她喜欢穿蓝色和灰色的衣服,好把自己完全隐藏起来。



后来,她上了北京的一所大学,这种自卑感却有增无减。她讨厌穿裙子,讨厌抛头露面,更讨厌上体育课。



学期结束时,她差点留级,倒不是因为功课差,而是她不敢参加体育长跑测试!老师对她说:“只要你跑,不管多慢,我都算你及格。”可她就是不跑,因为她怕自己肥胖的身体跑起来,笨笨的样子会遭到无情的嘲笑。可是,她想跟老师解释,又不知道说什么,只是傻傻地跟在老师身后。就连老师回家,她也跟着。最后老师被跟烦了,只好算她及格。



从中学到大学,整整10年,她都因身体肥胖而处于一种心理自我封闭状态。她常常这样问自己:毕业以后,像我这样“反常”的人能干些什么呢?她想来想去,自己最理想的职业有这样几个:



首先是写作,因为她喜欢文学,喜欢写作,文笔也还不错,而且当作家不用老是抛头露面,胖成什么样都行,比如大仲马、巴尔扎克就都是胖子;其次是唱歌剧,她认为胖人唱歌剧有优势,共鸣好,音量也大,所以唱歌剧的音乐家中有不少胖人;最后是厨师,她认为自己这么胖,跟嘴馋有关,既然这么有“口福”,至少应该当个二级以上的厨师吧。



看来,她的这三个理想职业,都跟“胖”有关。她并不是只想不做的人,而是为此努力了一番。为了能当作家,她阅读了大量中外名著,写了不少文章,但是却鲜有成就感。她努力学唱歌剧,甚至能把《卡门》从头到尾全部唱下来,然而当她跑到声乐系申请第二学位时,只唱了两句,教授就告诉她可以回去了。当厨师的这个想法,她当时可没敢表露出来,不过她也下了不少功夫,学习了不少烹饪方面的知识,比如她都知道饺子的起源、松鼠鳜鱼的创制年代等等。



可是,她最终没有从事这几个理想职业中的任何一个。毕业以后,她的第一份职业是教师。这个职业,每天要同时面对至少几十双眼睛的注视。从中,她发现了自己的天性,渐渐走出了自卑的阴影。



后来,一次偶然的机会,她在《半边天》节目里当了一次嘉宾。当时,这个栏目开了个小板块叫《梦想成真》,拍摄一些妇女在一天内实现梦想的过程,有点《甲方乙方》里“好梦一日游”的味道。选嘉宾的时候,别人不是想当歌星就是想当模特的,只有她直言不讳想当厨子。



于是,她被制片人安排到周庄和苏州,去寻访当地的名菜,并跟着特级厨师学做淮扬菜,然后自己做给观众看……就这样,她当了一回嘉宾,露了一次大脸,但事情过后她也没太当回事,还是继续回去做自己的工作。



让她大惑不解的是,从此这个节目就“赖”上她了,又接二连三地找她去当嘉宾。去了好几次以后,制片人终于说了实话,我们没让你当嘉宾,是想让你当主持人,我们不敢跟观众说,也不敢跟你说,现在看来,观众习惯了,也接受了,你就来当主持人得了。



于是,她干上了主持人这一“全国人民都看得见的职业”。工作了一段时间后,她完全改变了。她不再惧怕抛头露面,也敢穿大红大绿的衣服,做各种夸张的手势,用大嗓门说话了。她那松弛又充满灵性的主持风格,赢得了观众的认可,一时间好评如潮。那一年,她30岁。



她,就是中央电视台著名节目主持人——张越。





第35节:你的“优势”让你“不可替代”(5)





海默锐评



虽然张越至今还念念不忘自己的三大理想:作家、歌唱家、厨师,但事实证明,主持人这个职业才是最适合她的。在这把“椅子”上,她能坐得最稳,最久,也最舒服。作为观众呢,自然也更愿意看到那个坐在椅子上侃侃而谈的张越。



心理学家马斯洛有句名言:“第一流的汤比第二流的画更富创造性。”也就是说,如果你适合当一名厨师,那就没必要非去当画家了。我们在做职业规划的时候,应该对自己有全方位的认知,根据自己的性格、能力和环境等具体条件,设定适合自己的目标。



对你来说,最好的椅子,就是最适合你的那把!



第三节 挑战平庸的自己



一名员工的价值,取决于其不可替代的程度。对于一些岗位,企业往往愿意提供很高的待遇,这是因为胜任该岗位的人很少。一旦该岗位的员工离职,企业很难以大致相当的成本聘用到同等水平的人才。所谓“千军易得,一将难求”,企业重视那些不可替代性很强的员工,以保证取得较好的经营业绩。在这里,“二八法则”同样发挥作用,即20%不可替代的员工决定了企业80%以上的经营业绩。相应地,企业通常会将80%的资源放到20%不可替代的员工身上。因此,作为一名员工,要想保持自己在企业内的稳固地位,并获得较大的发展空间,就要努力提升自己的“不可替代性”。



在中国传统文化里,历来更强调集体的价值和作用,往往忽略个人的价值。类似“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”这样的说法,至今在民间仍十分流行。这些观念虽然有一定价值,但也为某些人甘于平庸提供了借口。毕竟,能指挥若定、建功立业的人,还是那一个诸葛亮,而不是三个碌碌无为的臭皮匠。



有一个故事,说一位商人外出做生意,雇了个很厉害的保镖保护他。当然,商人得为此付给他一大笔薪水。后来,有三个很平庸的保镖,向商人提出要共同保护他,而他们要求的总报酬却少得多。商人盘算了一下,决定解雇那个厉害的保镖,让这三个人顶替他的位置。



保镖知道商人的计划后,跑去对他说:“朋友,听说你要解雇我,我也不多说什么,只想给你讲一个故事……”保镖的故事是这样的:



有个牧羊人养了条牧羊犬,帮他看管羊群。有人不解地问,养一只食量这么大的牧羊犬,究竟有什么用,还不如多养几条小狗,既节省开支,而且能更好地看守羊群。牧羊人于是用牧羊犬换回来三只可爱的小狗。他的开支是小了,但是,当他需要这三条小狗与狼搏斗,保护他的羊群时,它们却溜之大吉了。结果羊群倒了大霉。



商人听了他的故事,觉得自己实在很糊涂,于是决定继续雇佣他。



三条小狗加在一起的价值,根本无法与牧羊犬相提并论,这是一个很浅显的道理。故事里的保镖借此来说服商人,从而保住了自己的位置。身在职场,你是不是也像这位厉害的保镖一样,相信自己胜过平庸者很多,从而对自己的优势深信不疑呢?



不甘于平庸,勇于提升自己,你就向不可替代的目标迈出了关键一步。当年,就有一位学历不高的女士,从小护士一路向上攀越,不断提升自己,达到了令人艳羡的人生高度。她就是吴士宏,一个有着“打工皇后”美誉的著名职业经理人。



职场经典:“打工皇后”的崛起



IT界“打工皇后”吴士宏生于60年代,曾是北京椿树医院的一名护士。凭着一台收音机,她用一年半的时间,学完了许国璋英语三年的课程。后来,吴士宏决定到知名外企IBM公司应聘。当时,IBM公司的北京办事处设在五星级的长城饭店。去应聘的时候,吴士宏在酒店门口足足站了5分钟,研究如何通过那扇转门。最后她鼓起勇气,穿过了那扇转门,走进了IBM公司北京办事处。凭着扎实的基本功,吴士宏顺利通过了两轮笔试和一轮口试。最后,主考官问她会不会打字,吴士宏想都没想就说:“会!”



“那你的打字速度是一分钟多少字?”





第36节:你的“优势”让你“不可替代”(6)





“贵公司的要求是多少?”



主考官说了一个数字,吴士宏马上承诺说可以。她一边说,一边环视着四周,发现面试的地方没有一台打字机,这才松了口气。虽然她尽力让自己表现得很自信,其实她当时心里很虚,因为她从来没有摸过打字机。



果然,主考官说下次再进行打字方面的测试。



面试刚结束,吴士宏就飞快地跑回去,借了170块钱买了台打字机,废寝忘食地敲打了一个星期,直到双手累得拿不住筷子。功夫不负有心人,短短几天,她已经接近了专业打字员的水平。不过,为了买打字机而欠下的债务,直到几个月之后她才还清。



就这样,吴士宏成了这家世界著名企业的普通一员,工资从四十几块一下变成二百多块,她为此感到些许宽慰。刚进入IBM的时候,吴士宏只是一个蓝领勤务,干的是打扫卫生、沏茶倒水等杂活,这一度让她感到很自卑。有一次,吴士宏上街买了一大堆文具,回来时却被门僮拦在门口,要检查她的外企工作证,偏偏吴士宏忘了带外企工作证。作为IBM的非正式员工,她也没有胸牌。就这样两人僵持在门口,进进出出的人们投来异样的目光,使她的内心倍感屈辱。十几分钟后,有个IBM的同事经过,帮她作证,门僮这才放行。事后,吴士宏躲进洗手间泪流满面,她暗暗发誓:再也不要被人拦在门外,别管是什么门!



吴士宏找到人事部经理苏珊?凯文,用流利的英语作了自我介绍,想让凯文破例给她一次机会,允许她参加IBM专业人员的招聘考试。她恳切地说:“苏珊,请给我一次机会,考不上我自己不后悔;要是我能考上,我不会让IBM后悔!只请求你给我一次考试的机会!”



在苏珊的帮助下,吴士宏终于在1986年7月正式转为专业学员,并于次年5月成为销售员。出色的销售业绩,让她在IBM迅速升迁,从普通的销售经理到华南区总经理,再到IBM中国销售渠道总经理。



海默锐评



吴士宏的奋斗史,对我们每一个人都有很大启发。当护士的时候,她由于不甘心一辈子从事这种职业,因此努力学习英语,这才得到了到IBM面试的机会。面试时,从没摸过打字机的她,却声称自己“会打字”,然后用短短几天时间学会打字;作为IBM的新人,用她自己的话来讲,从事的“完全是脑袋以下肢体的劳作”。然而,她能够大胆向人事部门推荐自己,从而如愿以偿进入销售部门。而在IBM众多的销售员中,吴士宏起先也不算出众,但她为自己定下了“领先半步”的目标,然后全心投入,迅速成为IBM顶尖的销售经理……



吴士宏之所以能创造这一个个奇迹,并成为所有职场中人的楷模,归根结底是源于一颗不甘平庸的心。



第四节 在行动中积累优势



选定椅子之后,你有没有抢在其他人之前,毫不迟疑地坐上去?



古人云:“凡事预则立,不预则废。”在进入职场前,认真做一番职业规划绝对是必要的。但凡事都不可走极端,如果过度规划,要么使人耽于幻想,丧失接受挑战的智慧和勇气,要么使人心机过重,成为不受欢迎的偏执狂。



有个女孩头顶一个奶罐,走在小路上。她边走边盘算:这次卖牛奶的钱可以买100个鸡蛋,让三只母鸡分三次来孵化这100个鸡蛋,只要细心照料,一定会孵出100只小鸡。



她又想:我把这些小鸡养大,保证它们不让狐狸全偷走,只要留下的鸡能换头猪就够了。等到猪长肥了,我可以把它卖掉,换一大笔钱。有了钱,我不是还能买一头母牛和一头小牛吗?”



想到这里,女孩似乎看到了小牛犊在撒欢,高兴得手舞足蹈起来,结果奶罐从头上掉了下来,在地上摔得粉碎。女孩傻眼了,她的鸡、猪、小牛、母牛等等全成了泡影。



过度规划自己未来的人,最后只能像这个女孩一样,沮丧地离开那洒了一地的“财富”,空手而归。



许多大公司对员工都有类似的要求。你的职业规划再好,再理想主义,也要根据公司的情况来调整。比如在微软公司,员工会被安排在不同的岗位工作,并经常进行调换。比尔?盖茨对这一安排做出如下解释:





第37节:你的“优势”让你“不可替代”(7)





“在微软,你必须时刻调动起自己的激情,灵活地利用一切有利于你发展的机会,这要求你具有极强的适应能力……为此,如需要在不同地区或部门间调换你的工作时,你要坦然面对。”



2007年的热播剧《士兵突击》中,两个人物形象塑造得最为成功,一个是许三多,另一个是成才。许三多就是新时代的阿甘,他看上去傻傻的,没有十分明确的个人目标。但是,他坚韧、本分,遵循着“不抛弃、不放弃”的人生准则,发掘自己全部的潜力,最终成长为一名全能型的士兵,成为部队中不可替代的一员。成才则是一个灵气十足、工于算计且胸有大志的人,他把自己的人生道路规划得很好。但是,过强的目标感,使他忽略了生命中很多的人和事,连连遭遇到沉痛的打击。蜕变之后的成才,才真正领悟到“不抛弃、不放弃”的真谛,也成为一名出色的士兵。这两个迥然不同的人物形象,给我们职场中人带来很多有益的启示,其中一点就是:不要过度规划未来,而要一步一个脚印朝前走,在行动中积累优势,直到成为不可替代的人。



“不要过度规划你的未来。”这也是通用汽车公司CEO(首席执行官)理查德?瓦格纳对年轻人的一个建议。作为一名世界知名的CEO,理查德?瓦格纳显然是通用公司不可替代的高级员工,他为什么要提出这样一个建议呢?



职场经典:“不要过度规划你的未来”



瓦格纳曾就学于美国著名的杜克大学,1977年获得哈佛大学工商管理硕士学位后,他走进了通用汽车公司的大门,这一干就是20多个年头,难怪有人说他“血管里流淌着通用的血”。



刚进入通用公司的时候,公司人事经理问他愿意在哪里工作。瓦格纳是一个很恋家的人,不想离家太远。于是他说,除了海外,哪里都可以。30年后,当瓦格纳在他的母校杜克大学演讲时,曾说起他当年的这桩心事:“30年前,没有互联网和手机,连打国际长途都是奢侈的事情。假如我离家太远,甚至去了海外,我怎么跟我的家人朋友保持联系,怎么在杜克打篮球呢?不!我决不能离家太远。”



结果呢,瓦格纳很快就被派到了海外。



经历了最初的不适和沮丧之后,瓦格纳发现,自己其实很喜欢这份工作。后来,他回到纽约的财务办公室担任分析员。



4年后,瓦格纳又面临一次新的选择。通用公司问他是否愿意去巴西,担任巴西项目的财务人员。当时,年轻的瓦格纳夫妇已经在杜克买了房,他的妻子有—份不错的工作,而且瓦格纳还能继续打他心爱的篮球,而如果去了巴西,不知道生活会怎样。所以对于搬到巴西这件事,瓦格纳内心十分不乐意,但出于礼貌,他表示愿意考虑一下。当晚,瓦格纳回家,问妻子凯西是否愿意搬到巴西去住。出乎他的意料,妻子对此非常感兴趣,连声表示“愿意”。



于是在1981年,瓦格纳携妻子来到巴西圣保罗,担任通用汽车巴西分公司的司库。从那时起,瓦格纳夫妇在海外整整呆了11年。他们去过加拿大、欧洲,最后又回到巴西。



2000年6月,瓦格纳当选为集团总裁兼CEO,主管通用汽车全球业务。2003年5月,担纲集团董事长兼CEO。那一年,美国著名调查公司“J.D.Power”的CEO戴维?波瓦断言:“瓦格纳的主要功绩,就是在过去3年的时间里,为通用汽车公司带来了一种非常良好且行之有效的工作环境。”



在母校杜克大学的演讲中,瓦格纳建议自己的师弟、师妹们,“不要过度规划你的未来”,应该变得灵活些、柔韧些,对世界怀着开放的心态,那样的话,“你将吃惊于自己所能学到的东西和做出的贡献。”



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在漫长的职业生涯中,瓦格纳一步一个脚印,从平凡走向辉煌。可是,在瓦格纳职业生涯的初期,他一定认为自己是个非常不走运的人,因为现实总是把他带离熟悉的环境,去他不想去的地方。瓦格纳后来承认,这段漂泊不定的工作经历对他十分重要,是他一生所能得到的最好的学习机会,对他成为通用的CEO有很大的作用。





第38节:你的“优势”让你“不可替代”(8)





“不要过度规划你的未来”,瓦格纳的这一建议同样适用于今天的你。尽管规划未来很重要,但适应复杂多变的环境更重要。因此,你应该努力将手头的事做好,并时时刻刻保持一颗开放的心。这样的话,你将得到更多不可预见的机遇,获得让自己不可替代的更大优势。



第五节 别把学历当优势



一个人的学历重要吗?重要。因为在应聘职位的阶段,你的学历是单位对你做出初步评估的重要参考。但随着社会的进步,知识更新的速度非常快,在学校里学的知识很快就遭到无情的淘汰。然而有一点始终不变,那就是我们在学习过程中所学会的思维能力及解决问题的能力。因此,教育的目的,就是培养我们持续的学习能力,使我们适应社会的需求,在变革当中有能力寻求解决之道。



在一个公司里,一个平庸的博士往往是可替代的,而一个尽职尽责的看门人或许不可替代。因而现在有句俗话说,“学历只看三个月”。



有一则寓言,说鸟儿们召开大会,公开选举国王。孔雀站在枝头,得意地说:“你们看,我长得最漂亮了,因此选我做国王吧。”鸟儿们都被孔雀的美丽迷住了,于是纷纷推举它当国王。这时,寒鸦在一旁说:“孔雀,假如你做了国王,老鹰来攻击我们的时候,你能保护我们吗?”一句话提醒了鸟儿们。麻雀说:“对啊,你连飞都飞不起来,怎么保护我们呢?”八哥说:“光有漂亮的羽毛有什么用,有真本事才行呢!”孔雀一句话也说不出来,红着脸走开了。



有时候,我们的学历就好比孔雀身上美丽的羽毛,虽然能引人注目于一时,却无法长久地保护自己,并给集体带来利益。



现在一些民营企业对新来者提出了“归零心态”,作为对他们的基本要求。所谓归零心态,就是新来者面对新环境,都要进行“清零处理”。也就是说,不管你从前多么优秀,也不管你的学历多高,来到企业以后,一切都要从零开始,从基层干起,不能沉迷于过去的成就当中,犯下自视过高的错误。



下面要讲的是两个博士的故事,两人在对待学历的问题上,持有截然不同的态度,最后的结果当然也不一样。



职场经典:两个博士的故事



(1)



第一个博士是学物理的,毕业后到一家研究所工作,成为单位学历最高的人,他也为此而沾沾自喜。一个星期天,他到单位后面的小池塘钓鱼,发现所长早就在那里钓上了。博士朝他微微点了点头,然后走到比较远的地方,放下了鱼竿。心里还想:一个本科生,跟他没啥好聊的。



过了一会儿,所长站起身来,从水面径直走了过去,到对面楼里上厕所。博士大吃一惊,以为是自己眼花了。



不久,所长上完厕所,又从水上“飘”了回来。这下博士更迷惑了,但他又不好意思过去问,心想:博士向本科生请教问题,多丢人啊,我才不呢!



又过了一会儿,博士也想上厕所了,但池塘的两边都有围墙,得绕10分钟的路才行,怎么办?



博士犹豫了好久,终于站起身来,憋着一口气就往水里跨,心里想:难道这池塘也像死海那样有浮力?一个本科生都能过去,我就不信自己这博士过不去。



结果,他一头栽到了水里。所长见状,马上跑过来将他拉起来,问他有什么想不开的。博士浑身湿透了,满脸委屈,这才开口问道:“你不也从水上走过去了吗,我怎么不行呢?”



所长哈哈大笑,说:“这池塘原来有两排木桩子,这两天下雨,水涨到桩子上了。我在研究所呆久了,眯着眼都能走木桩,当然能走过去了。你怎么不事先问一声呢?”



(2)



第二个博士是学电脑的,毕业后想找一家大企业当“金领”,但他面试了很多大公司,全都因为他要求的待遇太高而败下阵来。



后来,他终于想通了,因而改变了做法,把他的博士、硕士和本科文凭统统收起来,然后到一家大公司应聘,当上了一个没有学历要求的打字员。



精通电脑的他,很快发现了录入软件的缺陷,于是在源代码上作了一些改进,大大提高了工作效率。办公室主任发现这个打字员实在不简单,于是向老板作了汇报。当老板把他叫到办公室谈话时,他拿出了自己的本科毕业证。老板说,原来是计算机专业的本科生,怪不得本事不小。不过,在这个公司,大部分人都是本科以上学历。所以,老板只是把他调到程序开发部门做了个普通的见习生。





第39节:你的“优势”让你“不可替代”(9)





博士又很快展示了编写程序的能力,深得老板的赏识。这时,他又拿出自己的硕士文凭。老板说,原来你是硕士啊,简直太屈才了。于是,他成为程序开发部门的骨干人员。



在程序开发工作中,他向老板提出不少合理化的建议。这些建议被采纳后,直接导致公司的业绩大幅上升。他的水平之高,令包括老板在内的所有人都感到不可思议。他见时机成熟,这才拿出了自己的博士文凭。



老板很欣赏他的才华和为人,于是任命他为该部门的负责人,不久又提升为公司主管技术的副总经理。



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第一个博士把自己当作孔雀,把高学历当作美丽的羽毛,作为炫耀自己的资本,结果却因自作聪明而成了“落汤鸡”。第二个博士则把自己的高学历藏起来,反而一步一步走向了新得高度。可见,对一个人的成功而言,学历并非决定因素。最重要的三个因素,是持续学习的能力、工作经验和人脉。拥有这三件法宝,才能让你的职场之旅“一路顺风”。



第六节 警惕自以为是的陷阱



GE公司前CEO杰克?韦尔奇小的时候,他的母亲就告诫他,认识世界不要仅凭主观愿望,而要尽量保持客观的态度。韦尔奇一生都记住了母亲的话,从中获益匪浅。他不否认自己在遇到矛盾和困难的事情时,常犯主观的毛病,但在激烈的市场竞争中,他认为清醒与客观十分重要。



古籍里有一个“屠龙之术”的故事,说的是有个叫朱泙漫的人,不甘于平凡的生活,总想干一些大事。一天,他听说在很远的地方,有位叫支离益的人精通屠龙术,于是他变卖所有的家产,千里迢迢找到了支离益,要拜他为师。支离益见他心诚,就答应教他手艺。朱泙漫夜以继日地勤学苦练,花了三年的时间,终于学会了屠龙术。回到家乡,朱泙漫就挂起招牌,准备收几个徒弟。然而很多年过去了,没有一个人愿意拜他为师,他也没有机会施展这门伟大的技艺。



现实生活中,总是以“屠龙之术”自傲的人并不少见。即便你属于身负绝技的员工,也要先找到用武之地再说。能力是一个人身上潜在的东西,它本身并不能创造价值,只有将潜能合理地发挥出来,才能创造价值。因此,我们一定要立足于现实,警惕自以为是的陷阱。



作为企业来说,自然会重点关注不可替代的员工,并希望每一名员工都能提升不可替代性。但是,平心而论,没有哪个老板希望自己公司出现绝对不可替代的员工。精明的老板们往往会想方设法,解决激励和约束之间的平衡问题。古往今来,有多少有才华的人,就因为过于自负而落得一个悲惨的结局,我们不得不吸取教训。



作为职场中人,应该牢记的一点是:“不可替代”只是你努力的方向。你应该从各个方面努力,不断提升自己的不可替代性。不管你有没有达到不可替代的高度,都应该由别人来评判,而不是由你来为自己“加冕”。如果有一天,你开始觉得自己已经不可替代了,那么请保持警惕,因为你很可能已经陷入了自以为是的陷阱。



这里有两个例子,你可以对比着来看,应该会有所警示。



职场经典:千万不要自以为是



有这样一个30岁的年轻人,名牌大学本科毕业,后分到一家国有企业,辛辛苦苦干了七八年,终于当上了销售经理。年轻人很努力地工作着,希望有机会再次升迁,成为主管销售的副总经理。



然而,他的愿望落空了。不知怎么回事,他以为十拿九稳的副总职位,居然被一个能力、资历都逊色于他的人占据了,而他仍然只是个销售经理。



年轻人对此愤怒极了,他经常公开放出话来,声称自己将很快跳槽。最后,这件事传到总经理的耳朵里,总经理找他谈话,希望他安心工作。并表示,如果再有升职的机会,一定会优先考虑他。于是他安心工作了一段时间,发现公司没有任何动静。一怒之下,他就真的辞职了。辞职之前,他告诉他的一个朋友,公司一定会极力挽留他的,因为在他看来,自己是不可替代的,这家公司根本找不到一个比他更优秀的销售经理了。

然而,令他万万没想到的是,总经理居然很快答应了他的辞呈,因为他的不满情绪已经对公司造成了负面影响。



年轻人就这样离开了这家公司,很快进了一家从事相同业务的新公司。他天真地认为原公司的销售业绩肯定会有个大滑坡,然而又一次出乎他的意料,这家公司的产品仍源源不断的往外销出,似乎他的离去并没有造成任何影响。他不甘心,企图把他从前的那些客户拉到新公司来,却除了客气的拒绝外,什么也没得到。他这才明白,客户看重的只是公司产品,而不是他本人,是他把自己看得太重了。



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两个故事分别描绘出两种人的心态。一种人就像那位年轻的销售经理一样,没做什么了不得的事,却总是自以为是;另一种人则像马哈蒂尔一样,做了很多大事,却仍保持一种淡泊的心态。两种人所表现出的人生智慧与人生境界,实在有天壤之别。



大到一个国家,小到一个企业,其实都像一台复杂的机器,维持它的运转,需要许多部件的配合。每一个员工在公司做出一番成绩时,不要自鸣得意,把自己当成机器本身。对于一台机器而言,每个部件当然都不可缺少。然而当一个部件发生问题,更换一个新的部件,重新让机器运转,则是一件容易的事情。因此,作为一名员工,一定要警惕自以为是的陷阱,否则迟早会碰钉子。



职场ABC:成功者最重要的优势



1、道德力量:他们能在抽象的层面上思考问题,了解社会的需求,能把个人利益和集体利益、社会利益结合起来,为企业无私地工作。



2、团队精神:他们懂得,现代人不可能像古代隐士那样与世隔绝,因此他们尊重别人,尊重个体之间的差异,尽量理解他人,并力求与他人更愉快地共事。在这个人与人的沟通日益频繁的世界里,缺乏团队精神的人很难立足。



3、专业素质:他们平常就训练有素,懂得如何持久地改善其技能和思维力。一个人假如行行都不精通,只能注定跟在别人的屁股后面转悠。



4、整合能力:他们能从各种各样的来源获得信息,对其做出客观解释和评价,然后用其他人能够理解的方式加以整合。随着信息增长速度的加快,整合能力显得越来越重要了。



5、创新思维:他们都属于有创造性的人,能用新的思维方式提出新问题,找到别人想不到的答案,并能够借此开辟新领域。





第40节:强大执行力是“不可替代”的标志(1)





第六章



强大执行力是“不可替代”的标志



“5%的希望变成100%的现实”



——联想集团的这句口号



强调的正是执行力的作用



研究表明



一个企业要获得成功



20%靠机遇、环境等客观因素



30%靠战略决策,50%靠执行力



执行力是心态、道德



才华等一系列因素的外在表现



彰显你的个人价值



不可替代的员工



必须具备强大的执行力



第一节 这是我的工作



“这是我的工作”,当你对自己的工作感到厌烦的时候,你有没有这样提醒过自己?作为一名员工,你有没有意识到责任心的可贵?



责任心是一个合格员工必备的素质。没有责任心的员工,不管多有才华,迟早难逃被淘汰的命运。正如德国大众汽车公司的一句训言所说:“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作,而要靠自己的责任心去争取一份好工作!”



有一则寓言,说有一只忠实的看家狗,为了给主人送饭,戴上了一个挂饭盒的项圈。尽管饭菜很香,但它很能克制自己的食欲。因为每次把饭送到后,主人总要从饭盒里挑出点东西,赏给它吃。



然而有一次,情况发生了变化。看家狗挂好了盛满饭菜的饭盒,走在大街上时,被一群流浪狗看到了,他们决定拿看家狗的饭菜解解馋。看家狗眼看寡不敌众,自身难保。它首先想到的是,保住主人留给自己的那份饭菜。于是,它机灵地对这群狗说:“我只要我自己的那一份,其余的全归大伙儿。”说完,它率先叼起一块食物,群狗也一哄而上,把主人的饭菜一抢而光。





第41节:强大执行力是“不可替代”的标志(2)





仅仅为了保住自己的一顿食物,看家狗就忘了自己的职责,其下场自然好不到哪去,挨顿棍子是免不了的。



在人类社会,因员工责任心的缺失而造成巨大损失的事件频有发生。巴西“环大西洋”号失火沉船事件,就是一个惨痛的教训。当“环大西洋”号及21名船员葬身海底后,救援人员发现了一些船员的留言,查明了该船失事的真相。



原来,在失事当天,麦克为了给老婆写信,私自买了一盏劣质的台灯,留下火灾的隐患。船员纳西发觉了,觉得与自己无关,便没有进行干涉。希尔发现了救生筏施放器有毛病,但他没有通知其他人,只是将它绑在了架子上;库克在检查消防设施时,发现消防栓生锈却置之不理;麦克在安全巡视时,没有进门检查自己的房间,船长也没看安检报告;机电长发现跳闸,却没去查明原因;电工在值班的时候进了餐厅;而沃尔克在闻到有异味时,也没有全面检查一下。



总之,当天几乎所有船员都发现了一点儿问题,但他们全都没有放在心上,致使当晚7点钟火灾发生时,火情已经无法控制。



相反,看过电影《泰坦尼克号》的人,都会对事故发生后船员的良好表现留下深刻印象。当泰坦尼克号撞上冰山,面临沉没的命运,所有乘客们都在慌慌张张地逃生时,船上的工作人员,从船长到船员,都在井然有序地开展救生工作,有的放救生艇、救生筏,有的指挥营救妇女儿童,有的发SOS求救信号。所有措施都实施完以后,船长整理好自己的制服,回到自己的办公室,与其他恪守岗位的船员们一起,选择了与泰坦尼克号同沉大海。



美国前总统杜鲁门的办公桌上摆着一个牌子,上面写着:Book of stop here (问题到此为止)。谁能不惜生命来履行自己的职责,谁就是真正的“勇士”——不管他是美国总统,还是下文所要介绍的伊拉克邮差,都是如此。



职场经典:“孤胆邮差”



在硝烟弥漫的伊拉克巴格达市,爆炸、枪击、绑架等暴力事件的频频发生使这里成为危险之地。然而,仍有一群“孤胆邮差”,每日穿梭于巴格达的大街小巷,为人们带去亲友的嘱托和祝福。



法伊克?马哈茂德,巴格达北部艾德哈米亚地区的一名普通邮差,他个头不高但身子骨结实,刚年过四旬,却已当了近20年邮差,近几年更是在极为恶劣的环境下工作,在枪林弹雨中为居民们服务。



法伊克每天的工作,就是与绑匪、武装人员斗智斗勇,绕过他们的地盘去送信。在巴格达,反对势力通过暴力手段,企图让社会生活陷入停顿。任何为政府工作的人,都有可能遭到他们的突然袭击。



“身上的制服容易让你成为袭击目标,”在一次采访中,法伊克拽拽身上的衬衣和牛仔裤说,“绑匪往往瞄准政府人员下手,因此我们常穿便服。”



这绝非危言耸听。不久前,法伊克的一位同事就在巴格达西部一家邮局的门口遭遇爆炸事件,死于非命。



在送信的路上,法伊克常把自行车放在朋友家里,然后把一捆信件藏在随身的蓝色提包内,徒步穿梭于大街小巷。他通常要走过好几个垃圾场,穿过好几座花园,为的是绕过暴力事件频繁发生的大路。



然而,法伊克并没有被巨大的危险所吓倒,仍坚持做着自己的邮差工作。在战乱年代,送信可不是一件容易的事。巴格达市民为躲避战乱,常常居无定所,信上的地址也老是出错。遇到这种情况,法伊克就到处打听,尽自己最大的努力,找到收信人当前的住址,把信送到他们的手上。法伊克笑称,自己的工作快赶上“私家侦探”了。



法伊克这种尽职尽责的行为,得到巴格达当地居民的尊重。这里几乎所有的人都认识他,假如赶上发生枪战,他可以随时躲进任何人的家里。



英国《泰晤士报》报道了这位“孤胆邮差”的事迹后,一时间感动了全世界的人。于是法伊克?马哈茂德又多了一个尊称——“勇士”。



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“邮差”法伊克忠于他的职责,因为他知道,巴格达市民饱受战乱之苦,阅读亲人的信件,已成为抚慰人们心灵创伤的最佳方式,带给他们活下去的勇气和希望。法伊克说,当收信人看信时露出真心的笑容时,他会感到莫大的幸福。





第42节:强大执行力是“不可替代”的标志(3)





在一次接受采访时,法伊克表示,他坚持工作的理由只有一个:“把信件带到居民的手中,这是我的工作”。



“这是我的工作”,就用这一句朴实的话语,法伊克为我们诠释了什么叫“责任心”。一个甘冒生命危险来捍卫职责的人,即便只是一个小小的邮差,难道不值得我们敬仰和学习吗?



第二节 即刻行动起来



二战英雄、英国首相丘吉尔,为了提高政府的工作效率,给那些行动迟缓的官员们的手杖上都贴上一张纸条,上面写着“即刻行动起来”。结果,官员们一改拖沓的习惯,按时完成每天的工作,并且有条不紊。



正如《唐吉诃德》的作者塞万提斯所说:“取道于‘等一等’之路,走进去的只能是‘永不’之室。”



有一位美丽的姑娘,想找一个好丈夫,他需要具备年轻、英俊、健康、温柔、富有、聪明等诸多品质。面对接踵而至的求婚人,姑娘觉得他们都不够格。“我怎么能嫁给这些人?他们长得也太寒碜了吧,这一个毫无风趣,那一个鼻子太难看……”总之,她一个都没有看上。



随着年龄的增长,这位高傲的美人渐渐风光不再了,求婚者都走光了,微笑和爱情都离她而去,后来连她的容貌也不讨人喜欢了。这时,她只好对着镜子说:“快去找一个丈夫吧!”最后,她嫁给了一个十分平庸的人,反而感到十分幸福。



英雄末路、美人迟暮,总是能引起人们的伤感。在时间面前,一切都显得那么的脆弱。如果你没有利用人生的黄金时间,好好干出一番事业,恐怕,有一天也会感叹年华易逝。



国内著名企业海尔集团的老板张瑞敏积极创造企业文化,海尔文化里就有一条:“日事日毕、日清日高”,要求员工当日事情当日完成,并要每天都有所提高。正是在这样的企业文化促进下,海尔产品在国内外的市场份额不断扩大,成为国际市场认可的中国第一品牌。



美国有一位著名的推销大师,名叫克里蒙。由于家里很穷,他十几岁就出来推销保险。克里蒙始终记得他第一次推销保险的情形,那天,他去一栋大楼寻找客户,站在大楼外的人行道上,他一面全身发抖,一面默念着自己的座右铭:



“如果你做了,没有损失,还可能有大收获,那就下手去做。马上就做!”



于是他走进了大楼,尽管很害怕会被人踢出来,但这种事情没有发生。他每走进一间办公室前,脑海里都想着那句话:“马上就做!”虽然每次他都担心会碰到钉子,但还是强迫自己走进下一间办公室。



第一天,克里蒙卖出了两份保险。虽然不算太成功,但在了解自己的性格和工作方式方面,他的确收获颇丰。第二天,他卖出了4份保险,第三天增加到6份……他的事业开始了。



克里蒙找到了一个克服心理障碍的秘诀,那就是:立刻冲进下一间办公室!只有这样做,才没有时间感到害怕、犹豫。



“即刻行动起来”,这是任何员工做出好成绩的必备条件,也是员工自我管理的重要原则。管理大师李?艾科卡刚进入职场时,就很好地贯彻了这一原则。



职场经典:转行的李?艾科卡



李?艾科卡于1924年生于一个意大利移民家庭。受他那位雄心勃勃的小店主父亲的影响,艾科卡很喜欢汽车,立志长大后到汽车行业工作。艾科卡后来说:“那汽车真叫人心痒难搔,看上一眼,嗅嗅车座上的皮革味儿,就足以使我想到福特干上一辈子了。”1946年,获得普林斯顿大学硕士学位的艾科卡最终如愿进入了福特汽车公司。



和所有新职员一样,艾科卡被安排在工程师训练班。艾科卡在这里工作了一段时间,主要任务是改进离合器。但不久艾科卡就发现,设计工作根本无法实现他的抱负。在普林斯顿时,艾科卡就立下宏愿:35岁时一定要当上福特公司的副总裁!当时二战刚结束不久,汽车业呈现出一派兴旺景象,汽车公司如雨后春笋一般涌现。艾科卡判断,福特公司的当务之急在于销售和赢得顾客,而要想实现自己的抱负,在1959年之前获得足够的经验和资历,就必须离开他的设计本行,从基层的推销员做起——这是通往成功道路的一条捷径。





第43节:强大执行力是“不可替代”的标志(4)





然而,艾科卡下定决心后,又不免为自己担忧起来。从小,他就是个稳重、勤勉但又比较害羞的孩子。



关于这一点,传记作家雷雨肖?阿尔杰曾在专栏中写道:“小朋友们在窗外喊:‘李,李,快出来!’然而艾科卡全不理会。被叫得实在没办法时,他只好站起来大声说:‘你们先玩吧,我再学习一会儿!’艾科卡当年的老师也回忆说:‘(艾科卡)美中不足的是有点儿胆小,过于谨慎。’”



不管怎样,艾科卡都决定立即按照自己的想法去做。于是他果断地退出设计部门,开始了自己的汽车推销生涯,每天与汽车采购人员和汽车经销商打交道。他为这些难缠的主顾详细解释新车的生产情形,解答质量与价格方面的问题。在长达十几年的推销生涯中,他勤勉地锻炼自己的口才,翻阅销售记录,在此基础上研究、推敲销售策略,了解市场和客户心理,推测下一步的市场动向。渐渐的,他成为一名经验丰富的汽车推销员,工作干得十分出色。



1960年11月,31岁的艾科卡成为福特公司销售事业部门的副总经理。尽管迟了一年但他总算实现了自己在普林斯顿立下的宏愿。



对于艾科卡而言,这当然不过是一个开始。他后来传奇般的经历至今仍为人津津乐道,成为全球商业界的不朽传奇。



海默锐评



艾科卡在确立了自己的目标后,没有等待,而是马上着手去做。在从事汽车推销工作的十几年中,艾科卡几乎每天都面临挑战。除了与客户大量交涉外,还必须与自己害羞的天性做斗争。每次当他拿起电话时,心里总是七上八下。艾科卡后来回忆说:“每次打电话前,我都要一遍又一遍地练习,心里打好腹稿,总怕遭到对方的回绝。”但是,他通过果断的行动,克服了自己害羞、谨慎的天性,最终实现了自己的宏愿。



你也一样,不要再让自己沉迷于无济于事的幻想之中,即刻行动起来吧!



第三节 永远全力以赴



戴尔?卡耐基说:“要想获得成功,仅仅尽力而为还不够,还必须全力以赴。”作为一名员工,如果他能把公司看成自己开的一样,不管老板、上司在不在,不管公司遇到什么样的困难,他都愿意全力以赴,积极主动去做任何事情的话,假以时日,他一定能够成为不可替代的员工。



有一个流传很广的故事,说一位年轻人决定离开故乡,去外面的世界闯荡。临行前,他来到一位智者那里请求指点。智者信笔写了三个大字,对年轻人说:“人生的秘诀,只有六个字,这是前三个,剩下的三个字等你回来我再告诉你。”



年轻人一看,是“不要怕”三个字,他领会了智者的意思,自信满满地离开了故乡。每当他陷入困境的时候,就想起智者的那三个字。几十年后,年轻人已人到中年,两鬓斑白,取得了一些成就,但也留下了很多遗憾。他怀着惆怅的心情回到故乡,又去拜访智者,寻求人生另一半的秘诀。然而,此时智者已去世了,智者的儿子取出一个信封,说:“这是父亲生前留给你的,他说你有一天会再来。”年轻人拆开信封,拿出一张纸来,上面赫然写着三个大字:不要悔。年轻人顿时如醍醐灌顶,心境豁然开朗。



是啊,前半生“不要怕”,只要定下一个目标,就全力以赴去争取实现它。后半生也“不要悔”,只要你全力以赴了,不管有没有实现梦想,至少享受了追逐梦想这一过程。



人生最怕的是,前半生没有全力以赴,后半生又在悔恨中度过。古人云,“少壮不努力,老大徒伤悲。”说的就是这个意思。



一天,美国的李特弗将军召见一位24岁的海军军官。在谈话中,将军问了很多问题,让年轻军官有点招架不住。谈话结束时,将军问军官在海军学校的学习成绩怎样,他立即挺起胸膛,自豪地说:“将军,在一个820人的班中,我名列第59名。”将军皱了皱眉头,问:“你全力以赴了吗?”



“没有,”年轻军官坦率地说,“我并不总是全力以赴的。”



“为什么不全力以赴?”将军大声质问。





第44节:强大执行力是“不可替代”的标志(5)





在将军的瞪视下,这位自命不凡的年轻军官瞠目结舌,不知如何应答。这件事对年轻军官产生了终生的影响。此后,他事事全力以赴,最终取得了巨大的成就——这位年轻军官不是别人,正是美国第39任总统吉米?卡特。



在职场上,“尽力而为”与“全力以赴”之间,确实存在巨大的差距。全力以赴,这是一些全球知名企业对自己员工的基本要求,并已成为企业文化的一部分。



职场经典:感动客户的四个小故事



(1)



一个星期五下午两点钟,德国一位经销商史密斯先生打来电话,要求海尔两天之内发货,否则订单自动失效。要满足客户的要求,意味着当天下午货物就要装船,而海关等部门五点下班,因此时间只剩下3个小时。按照一般的程序,货物当天装船根本无法实现。



海尔员工的销售理念是:“订单就是命令单,保证完成任务,海尔人决不能对市场说不。”



于是,几分钟后,船运、备货、报关等工作同时展开,确保货物能按客户的要求送达。一分钟、两分钟、十分钟……时间在一秒一秒地逝去,空气似乎也变得凝固起来。执行这项任务的海尔员工全都行色匆匆,全身心地投入到与时间的赛跑中。



当天下午五点半,海尔员工向史密斯先生发出了“货物发出”的消息。史密斯了解到海尔发货的经过后,十分感动,他发来一封感谢信说:“我从事家电行业十几年,从没给厂家写过感谢信,可是对海尔,我不得不这么做!”



(2)



有一次,海尔售后服务中心接到一位用户的来信,询问冷柜为什么长时间不停机。但可能由于疏忽,用户只简单地写了“浮山”这个地名,而没有留下详细地址,也没有联系方式。



在海尔人的售后服务中,有一条重要理念:“客户永远是对的。”公司要求所有员工不折不扣地执行。



在这样的理念指导下,海尔售后服务中心立即派一名服务人员前往浮山,带着用户来信和维修工具,一家一户地打听,直到黄昏时分,才在民警的帮助下找到了这位用户。经过检查,发现故障原因是用户没有按说明书使用所致。于是,服务人员耐心地向用户介绍了使用知识和注意事项,直到用户听明白为止。



(3)



联邦快递是世界上服务、信誉最好的快递公司之一。一个星期五的下午三点半钟,客户服务中心的经理黛安接到一位女客户的电话。这位身在偏远小镇的女士泣不成声地说:“我不知道你们联邦快递怎么搞的,我的婚纱本该在今天中午送到的,可现在还没有送到。明天我就要结婚了,这可是我的终身大事,如果婚纱到不了,那该怎么办呢?”



黛安首先一再道歉,表示会马上查实,然后再与她联系。放下电话,黛安就利用公司的跟踪系统进行追踪。打了6个电话,终于找到了婚纱包裹的所在地——距离小镇300公里的一个大城市。一般情况下,包裹肯定是无法送到那个小镇的。怎么办?这可关系到一对新人的终身大事啊!黛安当机立断,租用了一架飞机和一名飞行员。当天,婚纱包裹就被空运到了小镇,送到了客户的手中。



(4)



美国著名记者劳伦斯有一次访问日本,回程时路过一家百货商店,购买了一部“索尼”随身听,由于急着赶飞机,就没顾得上试听。等劳伦斯回到美国,居然发现里面只是一个空壳,劳伦斯很恼火,当夜写了一篇新闻稿,名为《一个世界知名企业的骗局》,准备隔天在华盛顿邮报上刊出。



然而就在当夜的凌晨2点,劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意,原来因为售货员的疏忽,把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过,没有留下名字和任何联系方式,你们是怎么找到我的?”



负责人解释说,为了寻找劳伦斯,索尼公司东京办事处派了20多个人,查访了上百人,打了27个加急电话,直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。





第45节:强大执行力是“不可替代”的标志(6)





过了一天,劳伦斯收到索尼公司派专人送来的正品机和一封道歉信,当晚他把那篇完成的文章扔进了垃圾筒,重新写了一篇文章,叫做